會所保安員服務(wù)流程

保安員服務(wù)流程一、準(zhǔn)備工作1、檢查儀容儀表，以微笑、自信、熱情的精神面貌進(jìn)入工作崗位。2、熟知當(dāng)日預(yù)定情況及停車位情況。3、檢查停車場的地面衛(wèi)生及各下水道口是否暢通。4、定崗于規(guī)定崗位站崗。站位位置1、正門2人，側(cè)面停車場1人，，巡崗1人。二、車輛到店時(shí)的服務(wù)1、歡迎當(dāng)車輛即將到達(dá)店門口時(shí)，保安員迅速小跑到車輛的側(cè)前方，面帶微笑，按交通警察使用的規(guī)范動作引導(dǎo)車輛，協(xié)助客人安全的將車輛駛進(jìn)停車線內(nèi)。2開車門先敬禮，在上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住門上框，待客人出來后，輕輕關(guān)上車門。客人下車后，面帶微笑向客人敬禮問好！‘您好貴賓，歡迎光臨銀鼎，里面請‘，并打指引手勢，（會所方向）目送客人走進(jìn)會所。■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■3協(xié)助提行李遇到客人有提大件物品或行李的情況下，應(yīng)立即為客人提或拿，將物品或行李放于目的地或總臺處。、檢查車輛在引導(dǎo)車輛和泊車過程中注意車牌號及車身完好情況，如車身劃痕、裂痕、污垢、車燈、車窗損壞情況，后視鏡、輪胎、標(biāo)志等完好情況。泊車后對車輛的上述情況，應(yīng)提醒顧客注意并在記錄上注明；以防賓客將責(zé)任推到店方，交接班時(shí)交代清楚。雨天逢雨天，客人到店或離店時(shí)，應(yīng)及時(shí)的為客人打傘。三、客人進(jìn)店時(shí)1、引領(lǐng)正門保安員見到客人到達(dá)前廳，應(yīng)慢慢轉(zhuǎn)身，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，敬禮問好，您好貴賓，祝您洗浴愉快，里面請。目送客人進(jìn)入會所。四、客人離店時(shí)1、保安員看到客人從店門口出來時(shí)，會所門前保安員敬禮，‘請慢走’。2、泊車保安員見到客人時(shí)，敬禮:“帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨”等歡送語。及時(shí)上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住門上框，待客人入座，輕輕關(guān)上車門。按交通警察使用的規(guī)范動作引導(dǎo)車輛，協(xié)助客人安全的將車輛駛出車道。敬禮，目送客人離去。3、關(guān)閉車門時(shí)，適當(dāng)?shù)奶嵝芽腿碎_好車大燈，如果是雨天，提醒客人開車時(shí)速度慢點(diǎn)。如：雨天路滑，您開車慢點(diǎn)。車場保安注意事項(xiàng)：.不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過往行人，以免引起反感，破壞企業(yè)形象。.如客人詢問企業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)有禮貌地向客人簡單答復(fù)，并盡可能引導(dǎo)客人到前廳，讓前廳相關(guān)人員為客人作具體答復(fù)；如客人問詢一些城市路線、旅游景點(diǎn)、尋人等問題，應(yīng)盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問詢有關(guān)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、經(jīng)營信息等內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕。.及時(shí)清理停車場雜物，保證地面干凈、衛(wèi)生，不時(shí)噴灑清水，保持地面微潮濕。.客人需要到車內(nèi)取物品，應(yīng)盡力陪同前往，做相應(yīng)的服務(wù)工作；不允許單獨(dú)去開啟客人車門，以防丟失物品與客人造成誤解；如客人要求保安員單獨(dú)前往，可婉轉(zhuǎn)謝絕：對不起，先生/女士，我可以陪您一同前往！.隨時(shí)巡視停車場車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況，根據(jù)事態(tài)狀況，保持鎮(zhèn)靜密切觀察或及時(shí)上前問訊，或及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；如發(fā)現(xiàn)有破壞行為發(fā)生，應(yīng)上前及時(shí)阻攔，保障賓客車輛安全；如發(fā)生盜竊、打劫等情況，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)處理。.嚴(yán)禁裝有易燃、易爆及危險(xiǎn)物品的車輛停放，禁止一切車輛亂停亂放。.如有大型接待任務(wù)，要留好車位，車場各崗位之間要做好協(xié)調(diào)合作工作。.負(fù)責(zé)清理所轄地段的閑雜人員、亂擺賣人員，清理亂停亂放的自行車、摩托車及一切機(jī)動車輛。保安部2013、01、03員工通道（一）員工通道管理：.根據(jù)企業(yè)規(guī)定的上、下班時(shí)間決定員工通道的定時(shí)開啟，保障員工通行順暢。.幫助員工打卡，不允許員工自己打卡，對違反規(guī)定者要立即匯報(bào)有關(guān)部門按章處理。.督促員工穿工裝、戴工號牌進(jìn)入營業(yè)場所。無工牌的應(yīng)及時(shí)阻詢，先問清事由，幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪人同意方可進(jìn)入；非本店人員進(jìn)入，填寫《會客單》，征得受訪人同意后讓其進(jìn)入。.督促下班員工離店。（二）物品進(jìn)出管理：.員工及外來人員攜帶行李、包裹進(jìn)出企業(yè)和宿舍時(shí)，須自覺接受保安的檢查和登記。.對人員、車輛所攜帶物品有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問相關(guān)人員加以確認(rèn)。.嚴(yán)禁進(jìn)入會所的外來人員：（1）攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及車輛；（2）不明身份、衣冠不整的人員；（3）推銷產(chǎn)品及收購廢品的人員及車輛；（4）非洽談公務(wù)人員與車輛，或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者；（5）來訪人員報(bào)不表受訪部門及受訪人者；（6）來訪人員不能出示有效證件者。.嚴(yán)禁進(jìn)企業(yè)的會所員工：(1)攜帶違禁物品者；(2)攜帶食品、水果、香煙等物者或邊吃東西邊走者；(3)不穿工裝、不戴工牌者，穿短褲、背心；(4)衣帽不整、形象太差者；(5)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自帶客參觀者；(6)已被企業(yè)開除、辭退者，辭職者。.嚴(yán)禁離開企業(yè)的員工、車輛及物品：(1)員工與車輛離開企業(yè)時(shí)拒絕檢查者；(2)員工上崗期間外出，無《出入憑條》者或《出入憑條》上無主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)者；(3)營業(yè)場所用品、消耗品、設(shè)施備件出門，無相關(guān)部門主管簽準(zhǔn)者；(4)員工攜帶會所物品離開營業(yè)場所，無相關(guān)部門主管簽核者或簽核物、單不符者。.檢查時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：(1)不可觸及人身；(2)主要檢查有無會所用品、消耗品、飾品、勞作工具、低值易耗品等會所財(cái)物為主；(3)檢查時(shí)語言要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要謙和，得到受檢人的理解和支持，避免引起誤會和反感；(4)嚴(yán)禁利用檢查職權(quán)公報(bào)私仇，故意刁難。(三)員工更衣室、宿舍區(qū)管理：嚴(yán)禁非會所人員擅自入內(nèi)，勤巡查，做好防盜、防火等安全防護(hù)工作。（四）緊急情況處理:會所內(nèi)若發(fā)生擾亂、妨害公共安全秩序事件，保安員在匯報(bào)值班經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，制止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大；疏散閑雜人員；對當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，盡快恢復(fù)現(xiàn)場治安秩序，若調(diào)解無效，由領(lǐng)導(dǎo)決定向公安機(jī)關(guān)匯報(bào)處理；追究肇事者賠償損壞的公共財(cái)產(chǎn)及被殃及的賓客財(cái)物損失和人身傷害醫(yī)療費(fèi)用；如遇醉酒鬧事及精神病人鬧事，視其行為對本人或者對他人的安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)將其約束至酒醒或扭送公安機(jī)關(guān)處理；最后，由值班人員在工作日志上做好詳細(xì)記錄備查。（五）巡視內(nèi)容.不定時(shí)巡視企業(yè)外部環(huán)境，防止外來破壞，保障企業(yè)外置財(cái)產(chǎn)和車輛安全，防止意外事件發(fā)生。.企業(yè)外部環(huán)境（主要是停車場I宿舍區(qū)如發(fā)生矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)勸阻制止，并及時(shí)報(bào)告保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理出面調(diào)停解決。.不定時(shí)巡察各樓層水、電源開關(guān)、消防設(shè)施及倉庫物資，發(fā)現(xiàn)問題，要及時(shí)上報(bào)保安經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，保障重要區(qū)域的安全。.每日下午定時(shí)在廣告霓虹開啟時(shí)間觀察燈光是否正常，如有問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)修以恢復(fù)正常。.不定時(shí)巡察宿舍區(qū)、員工更衣室，如發(fā)現(xiàn)有外來人員，及時(shí)上前問詢，保障安全。.日常注意事項(xiàng)：（1）戶外擺放的廣告牌、物品、財(cái)產(chǎn)保障不受損壞；（2）觀察廣告霓虹開啟時(shí)間，是否正常;(3)員工不走員工通道者及時(shí)上前阻攔；(4)員工著裝穿戴及員工工號牌的佩戴；(5)滅火器位置掛放是否移動