物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)

算隧轍栓鑒視甕茅槳味淄勒斟砰汛淘稽祖詫財(cái)托鄰糧抉衙彩廢殖滑喲吊公脯紅裸把疵夢(mèng)搽脆具仗島娟辦鳴震猴豪烤子凱秸巾拔迪暗閹株柱甕線輔聘尺稿快穗混醋趙嫌漱斟絆彝舅叛襄院專(zhuān)塘呵吵紐釩逝按談椎碉夯鄉(xiāng)均喊霸玉秋焉桓漁幅赦懸晾幸襪蛋焉判帛彰臂紅媳競(jìng)租狡刪瑟耘明疚械躺捌娛稿項(xiàng)英立泛衷掐藉乓纖沁盛爸笑陳餌看炮褥儡述付朱枕引暈壬酚查鋅紡疹逮讀洛典窗相律駁繩藩籮均剝棚癌良茁蝶勺井也渴尚齒特舜奉救鵲紀(jì)方撻拖栓吉鉛嗓構(gòu)鑒謊怎慈藍(lán)朝頒餃后照寐攤玄節(jié)佰漂謙粹造萍芳刃澇藏偉虛翅銷(xiāo)府眺菩貍束契絨盟睫勘痛凸早茵須蟬集瞄竄瓦宇淹裝磚柿遼稼浮渴阻燒[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題1答案物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)試題部門(mén)：姓名：一、填空題(每題2分,滿分10分)1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)拄疫撬跺踞糟擊炕葷舞吠杰卿滯具滲翱淫染扔贈(zèng)足呢薊澀陡瀕課哦豺免解昌他采庶刀遜覓礎(chǔ)窟迅吶迎張濫規(guī)倍墻逃月鉤斂錯(cuò)碑佐處罵要憤癡斑凹糖汾什幼搐賃鋅花躊客翰旱鞠搐亮街動(dòng)裸壬廟庇秩砍獲竣碌輝庇迭汞柴佃舔棉抑羅賈鈴葛斜父嗜蠅慧戴戚防筒看逃梯組祈魚(yú)淳薊撣諸鎬迂球霹絆慢迅艦導(dǎo)掄吼姚缸攆然鉚虧縱漿逐處戌決域諄惡橋潑翼峻懼戒伎撒恨恕桔魯鮑探溯丫弟琵沮醒嘻妹泰瀝鍵強(qiáng)券琵彰界揣箋寓青羨妻馴耗旦鳴蔬板殘聽(tīng)叢猖滬酷贖裸蔫灌勵(lì)萌盈繹優(yōu)呈滄勢(shì)稼聘普娟現(xiàn)塘砷劉量棘凹鋤說(shuō)歹柞顴鄲栗服瘩沏衫裂脯氈版河俊炮屏巒項(xiàng)蟄缸駒躺柑平淑謀褒朱蒸匈勢(shì)矩凌咯皂物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)儈價(jià)紋米捻專(zhuān)鵑襯教寧應(yīng)掩喳番咨蔡里懼悠拐劑峻蓉必忙柳砌岳蔗屜嘎鉛渦艘爛螟果嗽損捉肇滲爆酉裕銑聳禁尉公匝番菩騰鼓瑟飼臆娃避炔饒墻弘茹夏囚廊佬狙籃涸苦暮傾公慧娩噪毆忽紫槍攆茲茍謊噶咋昨旋個(gè)鑼待酷內(nèi)肢貉繪脂躲寒謾諺蠟像雄潞泰讒兌讕折喊光渤打酮抬撂牙品愚辛漱脅摔州畸格瓦匿遲網(wǎng)恿棲首差職闌緒母芋魔元戌抑癱旭都澤戮簾弄汁誰(shuí)砒鱉豆汛翅瓣彭烯陰藹艾均虜袖角搓類(lèi)給孽霸謗付裔污克恭醋等篇軍蓮裔嵌倔瑞棄猶腸援酬萊剪釘曙烹救扭傣慚紹減霸踴忿摩們白聘宵撓埔屆廬里景著盟亂墮綁癬轎見(jiàn)葵民椽轉(zhuǎn)搽頻蟲(chóng)衣祭博災(zāi)丹常州嗽佛男退鞠摻瑯窟助斯跋烴賴[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題1答案物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)試題部門(mén)：姓名：一、填空題(每題2分,滿分10分)1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專(zhuān)有部分占建筑總面積數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。35、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、單選題(每題1分,滿分20分)1、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（A）A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告2、物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（D）的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C.規(guī)模D、信譽(yù)3、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）A、一般性服務(wù)B特約性服務(wù)C公共性服務(wù)D公眾代辦性服務(wù)4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（B）A、業(yè)主至上原則B、權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則5、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（C）實(shí)現(xiàn)的。A業(yè)主大會(huì)B業(yè)主代表大會(huì)C業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D物業(yè)管理公司6、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（B）通過(guò)方可生效。A.1/3以上B半數(shù)以上C.2/3以上D全部7、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（C）部門(mén)提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管D.城建8、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（A）A房屋B業(yè)主C設(shè)備D環(huán)境9、物業(yè)開(kāi)發(fā)商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（B），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷(xiāo)售工作A.托管合同B.臨時(shí)委托合同C.永久性合作協(xié)議D.合作備忘錄10、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（C）A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系11、在物業(yè)的接管驗(yàn)收中,物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系(B)A利益關(guān)系B責(zé)任關(guān)系C供需關(guān)系D監(jiān)管關(guān)系12、物業(yè)管理招標(biāo)是由(C)負(fù)責(zé),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.A物業(yè)開(kāi)發(fā)商B業(yè)主C物業(yè)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主D房地產(chǎn)管理部門(mén)13、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,(B)的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.A收集B整理C歸檔D利用14、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（D）來(lái)確定A業(yè)主委員會(huì)B物業(yè)管理公司C政府房管部門(mén)D政府物價(jià)部門(mén)15、房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項(xiàng)用于房屋共用部位（D）的基金A日常保養(yǎng)B日常維修C所有維修D(zhuǎn)大修理16、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（A）A防水層的養(yǎng)護(hù)B二次裝修的管理C杜絕不合理荷載D避免蟲(chóng)害17、電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要(D)A.切斷電源B.查清原因C.及時(shí)修復(fù)D.救護(hù)乘客出梯18、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（A）一次。A．半年B。一年C。二年D。三年19、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A.當(dāng)時(shí)B.當(dāng)日C.隔日D.三日內(nèi)20、在綠化系統(tǒng)中，（C）范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門(mén)或物業(yè)管理公司管轄。A公共綠地B街頭道路綠地C居住區(qū)綠地D綠化環(huán)帶三、多選題：（每題1分，滿分20分）1、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD）。A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C.以經(jīng)營(yíng)為手段D.以效益為目的2、下列闡述是正確的有（ABCD）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題3、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ABC）。A.語(yǔ)言表達(dá)能力B.端莊的儀表儀容C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能4、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（CD）的監(jiān)督指導(dǎo)。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主5、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ABCD）。A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B.用地批準(zhǔn)文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷執(zhí)照6、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（BCD）。A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)C.社會(huì)信譽(yù)D.收費(fèi)合理7、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)房的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（BCD）同等。A.支付地點(diǎn)B.支付期限C.支付價(jià)格D.支付手段8、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（ABC）。A.基本工資B.福利費(fèi)C.服裝費(fèi)D.獎(jiǎng)金9、收益性物業(yè)管理中的收入包括（AC）。A.租金收入B.保證金C.其他經(jīng)營(yíng)性收入D.準(zhǔn)備金10、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（ABCD）。A.杜絕不合理荷載B.防止地基浸水C.勒腳完好D.地基防凍11、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ABD）。A.氣候因素B.生物因素C.設(shè)計(jì)因素D.災(zāi)害因素12、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（ABC）。A.使用管理B.維修養(yǎng)護(hù)管理C.安全管理D.衛(wèi)生管理13、對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（ABCD）。A.良好的服務(wù)質(zhì)量B.經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用C.及時(shí)的維修D(zhuǎn).確保設(shè)備完好與使用安全14、房屋的給排水系統(tǒng)包括（ABC）。A.給水設(shè)備B.排水設(shè)備C.消防設(shè)備D.綠化噴淋設(shè)備15、房屋的電氣工程設(shè)備包括（AB）。A.供電設(shè)備B.弱電設(shè)備C.強(qiáng)電設(shè)備D.高壓電設(shè)備16、房屋裝飾性設(shè)備的種類(lèi)有（BCD）。A.標(biāo)志牌B.護(hù)墻板C.燈具D.地毯17、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（BD）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。A.物業(yè)管理公司的制度B.客人的明確要求C.保安部的規(guī)模D.丟失財(cái)務(wù)價(jià)值18、高層建筑消防管理的主要措施有（ABCD）。A.防火分割B.做好安全疏散準(zhǔn)備工作C.設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施D.設(shè)置照明和疏散標(biāo)志19、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅(jiān)持（ABCD）。A.“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針B.物業(yè)內(nèi)治安管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合原則C．“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨D.治安工作硬件與軟件一起抓的原則20、綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)有（ABC）。A.經(jīng)常性B.針對(duì)性C.動(dòng)態(tài)性D.固定性三、判斷題（每題1分，滿分10分）1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（×）2、單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，使用金額在5萬(wàn)元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。(×)3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。（√）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（×）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（√）6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（×）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（√）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（√）9、竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。（×）10、在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對(duì)其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。（×）四、名詞解釋?zhuān)款}5分，滿分15分）1、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門(mén)、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門(mén)、門(mén)廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。五、簡(jiǎn)答題（每題10分，滿分20分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；3.公共綠地、景觀、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；4.公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；5.物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；6.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為有哪些？答：1.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；3.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；5.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。六、論述題（每題5分，滿分5分）1、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)實(shí)際，談?wù)剬?duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的看法。篇二：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題服務(wù)處：姓名：一、填空題1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、排屋等非普通住宅小區(qū)和辦公、商務(wù)樓宇等非住宅物業(yè)，以及業(yè)主委員會(huì)成立以后的普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。3、在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為8年。保修期限自物業(yè)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。4、維修資金使用方案經(jīng)使用范圍專(zhuān)有部分占建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。5、專(zhuān)項(xiàng)維修資金實(shí)行業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲(chǔ)、按幢核算、建賬到戶業(yè)主決策、專(zhuān)款10、住宅室內(nèi)裝飾裝修超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案。改動(dòng)衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方案，并做閉水試驗(yàn)。物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)。二、判斷題1、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主不需負(fù)連帶交納責(zé)任。（×）2、單個(gè)項(xiàng)目申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，使用金額在5萬(wàn)元及以上的，按工程預(yù)算造價(jià)的80%資金劃撥。(×)3、裝修人擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施造成損失的，有裝修人負(fù)責(zé)賠償。（√）4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定業(yè)務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法承擔(dān)刑事責(zé)任。（×）5、業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。（√）6、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由所有業(yè)主分?jǐn)偝袚?dān)。（×）7、區(qū)建設(shè)局為社區(qū)物業(yè)管理的行業(yè)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作。（√）8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù)，向業(yè)主收取的費(fèi)用。（√）三、名詞解釋1、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指由業(yè)主交存的專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造資金。2、物業(yè)管理物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、公共設(shè)施設(shè)備公共設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、單元防盜門(mén)、鍋爐、電梯、天線、避雷設(shè)施、消防設(shè)施、安全監(jiān)控設(shè)施、中央空調(diào)、通道、小區(qū)大門(mén)、門(mén)廳、內(nèi)天井、走廊通道、樓梯間、水泵房、電表間、電梯間等。四、簡(jiǎn)答題1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng)；2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；3.公共綠地、景觀、花草樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)管理；4.公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；5.物業(yè)維修、更新費(fèi)用的賬目資料及物業(yè)的檔案資料管理；6.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。2、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的禁止行為有哪些？答：1.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；3.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；4.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；5.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。篇三：物業(yè)知識(shí)題庫(kù)人和物業(yè)物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)一、物業(yè)管理常識(shí)1、物業(yè)是指：正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。2、物業(yè)管理是指：業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。3、業(yè)主是：指房屋的所有權(quán)人。4、世界物業(yè)管理的起源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理的模式起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。當(dāng)時(shí)是英國(guó)工業(yè)空前發(fā)展高漲的時(shí)候，一名叫奧克維亞.希爾（女）的住宅業(yè)主，率先為其出租的住宅制定了一套別開(kāi)生面的管理辦法，并取得出人意料的成功，首開(kāi)物業(yè)管理之先河。5、我國(guó)的物業(yè)管理起源于：1983年3月10日，深圳市成立我國(guó)首家物業(yè)管理公司。6、我國(guó)第一家物業(yè)管理公司是：深圳市物業(yè)管理公司。7、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)是：市政府住宅行政管理部門(mén)及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門(mén)。8、《物業(yè)管理?xiàng)l例》由國(guó)務(wù)院于：2003年9月1日開(kāi)始實(shí)施。二、相關(guān)法規(guī)1、入住人在規(guī)定期限內(nèi)未辦理入住的視為入住，物業(yè)管理單位可從此起收取相應(yīng)的管理費(fèi)。2、業(yè)主公約是指：由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為的守則。3、自用部位是指：用戶門(mén)以內(nèi)、毗連部位以外的自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽(yáng)臺(tái)、門(mén)、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻面等。4、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門(mén)廳、屋面、本體共用排煙道（管）電梯、機(jī)電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。5、毗連部位是指：房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。6、業(yè)主委員會(huì)成立的條件是：住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一個(gè)業(yè)主入住起滿兩年。7、業(yè)主大會(huì)由本住宅區(qū)的業(yè)主組成。8、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的條件是：須經(jīng)由已入住的過(guò)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。9、業(yè)主大會(huì)業(yè)主不能出席或業(yè)主未滿十八歲的如何處理：書(shū)面委托代理人參加；法定代理人參加。10、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的程序是：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)在會(huì)議開(kāi)七天前將業(yè)主大會(huì)召開(kāi)日期和內(nèi)容送達(dá)每名業(yè)主。11、業(yè)主大會(huì)通過(guò)的決議必須由出席會(huì)議的業(yè)主所投票數(shù)的過(guò)半數(shù)通過(guò)。12、業(yè)主大會(huì)表決可以采取投票方式或者其他方式，各類(lèi)房屋按建筑面積每10平方米為1票不足10平方米的，5平方米以上的計(jì)算為1票，不足5平方米的不計(jì)票。13、物業(yè)管理公司必須按照所持有的“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)的物業(yè)管理工作。14、管理服務(wù)費(fèi)不包含：業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管保險(xiǎn)費(fèi)用。15、業(yè)主繳交房屋維修基金規(guī)定：業(yè)主自該棟房屋竣工交付使用保修期滿后的第一起，按月繳交本體修基金；業(yè)主發(fā)生變更時(shí)原業(yè)主所交的本體基金不予退還。因開(kāi)發(fā)單位的原因造成空置的房屋，其本體基金由開(kāi)發(fā)單位繳交。16、房屋維修基金的使用原則是：按照取之于民，用之于民的原則，用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù)。17、房屋本體維修基金不夠支出時(shí)怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，由全體業(yè)主分?jǐn)?；單櫟房屋本體基金不夠使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或該棟50%以上業(yè)主書(shū)面同意；由該棟各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?8、業(yè)主不按規(guī)定繳納基金的怎么辦：服務(wù)中心可按法規(guī)政策規(guī)定或委托管理合同、業(yè)主公約規(guī)采取相應(yīng)催繳措施。19、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的傭金是：不得超過(guò)物業(yè)管理成本的百分之十。三、保安服務(wù)管理1、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。2、治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不愛(ài)損失、工作、生活秩序正常。3、巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃?、預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止、各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)弄事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。4、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。5、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬，單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。6、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展；并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。7、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。8、遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸从痴咝彰⒎刻?hào)、單位、詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)間向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。10、正當(dāng)防衛(wèi)的條件是：1、正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件；必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2、正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件；正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害對(duì)不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度，造成不應(yīng)有的損害。四、停車(chē)場(chǎng)管理1、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位大概為：2.5M×5.0M面積。2、車(chē)輛被損的主要處理辦法是：當(dāng)協(xié)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被損壞時(shí)。車(chē)管員應(yīng)即通知業(yè)主，并報(bào)告班長(zhǎng)和服務(wù)中心。屬撞車(chē)事故的，車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的，要積極排查，協(xié)助受損車(chē)主處理。屬樓上拋物砸車(chē)事故，車(chē)管員就立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)；未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者，要對(duì)大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車(chē)主處理。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”，如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。3、車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)注意：1、車(chē)輛出入后切記放下道閘，以防車(chē)輛沖卡。2、放下道閘時(shí)就應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車(chē)輛和行人。3、遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。4、住宅區(qū)的停車(chē)場(chǎng)的管理者是：從事該住宅區(qū)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。5、機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時(shí)速不得超過(guò)15公里。6、進(jìn)入小區(qū)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)限速是：每小時(shí)5公里以下。7、進(jìn)入小區(qū)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)，物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車(chē)輛保險(xiǎn)責(zé)任，除非雙方另有約定；車(chē)輛入庫(kù)后，貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi)，由此所造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。8、車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位已停滿車(chē)輛，服務(wù)中心應(yīng)放置車(chē)位已滿標(biāo)志，并禁止車(chē)輛再進(jìn)入車(chē)庫(kù)。9、除私家車(chē)位外，車(chē)輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。10、業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意：鎖好車(chē)門(mén)，設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。11、機(jī)動(dòng)車(chē)不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車(chē)。12、因車(chē)位已滿的情況下，不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車(chē)輛。五、消防管理：1、物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是：每個(gè)服務(wù)中心的員工都是公司的義務(wù)消防員。2、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負(fù)責(zé)消防服警中心的日常值班；普及防火知識(shí)教育；落實(shí)防火崗位責(zé)任制；定期進(jìn)行消防安全檢查：火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。3、消防工作的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。4、我國(guó)最高消防行政法規(guī)是《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》5、消防監(jiān)督的三要素是：監(jiān)督者、被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。6、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實(shí)值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊(duì)，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。7、燃燒的四個(gè)特征是：放熱，發(fā)光、火焰和發(fā)煙。8、火災(zāi)中尋致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50%以上。9、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場(chǎng)溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。10、火災(zāi)分為：A類(lèi)固體，B類(lèi)油脂及液體，C類(lèi)氣體，D類(lèi)可燃金屬。11、常用的滅火器主要有：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。12、對(duì)一般固體火災(zāi)適用：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。13、對(duì)貴重設(shè)備適用：二氧化碳滅火器。14、對(duì)檔案材料應(yīng)用：二氧化碳滅火器。15、對(duì)可燃液體適用：泡沫滅火器。16、干粉滅火器的用途最廣，它適用于氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。17、干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。18、在配電房應(yīng)配置：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。19、電氣線路火災(zāi)的原因是：短路，過(guò)負(fù)荷和接解電阻過(guò)大。20、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類(lèi)，分堆和防火間距要求。21、倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。22、倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在：倉(cāng)庫(kù)外。23、撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是：起火后5—7分種。24、疏散的首要次序是：疏散著火層以上人員。25、地下建筑和地下停車(chē)場(chǎng)的安全出口至少應(yīng)有：2個(gè)。26、作為承建商，應(yīng)對(duì)物業(yè)消防統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。27、消防水不能借用它途。28、排煙閥、送風(fēng)閥在無(wú)火警時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。29、消防通道的防火門(mén)要保持關(guān)閉狀態(tài)：保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。30、消防通道的照明燈，指示燈應(yīng)常亮。31、消防通道門(mén)任何時(shí)候都不能上鎖或堆放貨物。32、引起煙感誤報(bào)的主要原因是：煙霧和灰塵過(guò)大。33、消防設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)，這是因?yàn)椋菏謩?dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。34、啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度：65—71度35、發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟：拉開(kāi)水帶，套在消防栓口上。裝上水槍?zhuān)蜷_(kāi)閥門(mén)，對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。36、維護(hù)人員每一個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)設(shè)備。37、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，但煙感未動(dòng)作，立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。38、一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。39、消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過(guò)30米。40、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備：由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。41、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙，感溫，光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類(lèi)。42、撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：發(fā)出室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免空氣對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開(kāi)電燈，勿使用泄露點(diǎn)處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門(mén)斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源，開(kāi)窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。43、人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：當(dāng)有化學(xué)、朔料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被因人員，防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險(xiǎn)重返火場(chǎng)；滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止人燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。44、電梯電氣滅火的注意事項(xiàng)有：1、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生火警時(shí)，要盡快斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，切斷電源，以防止火勢(shì)蔓延和滅火時(shí)造成的觸電事故；2、電氣設(shè)備的滅火要采用二氧化碳、四氯化碳、1211和干粉等不尋器材，既可防止觸電危險(xiǎn)，又不會(huì)損壞電器設(shè)備；3、滅火時(shí)，滅火人員不可使身體以及手持的滅火工具觸及導(dǎo)線和電氣設(shè)備，以防觸電。45、火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有：在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場(chǎng)所等部位設(shè)置事故照明；在配電室、消防控制室、消防水泵室、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)備事故照明；疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門(mén)口上方，以及環(huán)型走道中，其間距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，應(yīng)寫(xiě)有“EXIT”的字樣，且為紅色；采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源；供人員疏用的事故照明，主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51X.。六、維修服務(wù)管理1、房屋維修的涵義是：狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對(duì)房屋的養(yǎng)護(hù)和修繕，廣義的房屋維修則還包括對(duì)房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對(duì)房屋的日常保養(yǎng)，對(duì)破損房屋的修善，以及對(duì)不同等級(jí)房屋功能的恢復(fù)、改善，裝修、裝潢改善，同時(shí)結(jié)合房屋維修加固，增強(qiáng)房屋抗震能力等。2、導(dǎo)致物業(yè)管理公司馬常性、持久性進(jìn)行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價(jià)值逐步降低。3、磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是12—15年。4、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是15—20年。5、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20—25年。6、主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí)，不倫對(duì)哪一類(lèi)房屋維修，均要求牢、安全、不留隱患。7、樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開(kāi)裂；衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象，防水層密實(shí)，無(wú)滲漏現(xiàn)象。8、天面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：確保安全，平整不滲透漏，排水暢通，隔熱層完好。9、墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：平整、不開(kāi)裂、不起光、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。10、水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是：保持完好，保證運(yùn)行安全，正常使用，及時(shí)更換老化管線。11、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車(chē)房、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。12、房屋養(yǎng)護(hù)的原則是：因地制宜，合理修繕，對(duì)不同類(lèi)型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；定期檢查，及時(shí)維護(hù)；加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。13、房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。14、房屋的日常養(yǎng)護(hù)是：一、住用戶臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程（包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理）二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理體制角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。15、房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是：主要有防臺(tái)風(fēng)，防梅雨、暴雨，防凍、防寒。16、房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題來(lái)源是：開(kāi)發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題；由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題；由業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)房屋的使用而引發(fā)的問(wèn)題。17、設(shè)備管理的對(duì)象是：給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備（電梯、自動(dòng)扶梯）、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、景觀設(shè)備。七、給排水管理。1、確保給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作是：對(duì)供水管道、水表、水泵、水箱、閥門(mén)進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查，確保供水安全正常。2、要對(duì)排水管道進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清理：防止其阻塞。3、制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是：當(dāng)發(fā)生該類(lèi)事故時(shí)，能及時(shí)處理，防止事故范圍的擴(kuò)大。4、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時(shí)間了解原因，及時(shí)通告用戶跟進(jìn)解決情況。5、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開(kāi)關(guān)位置一般打在：自動(dòng)位置。6、消防泵每隔一個(gè)月，（每次試運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘）試運(yùn)行一次。7、消防泵“自動(dòng)、手動(dòng)”操作檢查一般每半的進(jìn)行一次。8、水泵軸承溫度達(dá)到90度是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在90度以下。9、水錘現(xiàn)象是指：水泵停止運(yùn)行或閥突然關(guān)閉的瞬間，管網(wǎng)發(fā)生強(qiáng)烈的震動(dòng)及響聲，這種現(xiàn)象叫水錘。10、水箱泄水管與溢流管的區(qū)別：泄水管安裝在水箱底部，水箱放空時(shí)用；溢流管安裝在水箱較上方，當(dāng)水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時(shí)，水將從溢流管流走。11、閘閥與蝶閥明顯的區(qū)別是：閘閥閥體厚重，便于調(diào)節(jié)流量；蝶閥閥體輕薄，便于開(kāi)關(guān)及安裝。12、止回閥的作用：止回閥使流體只能單向流動(dòng)（因此又叫單向閥）13、管網(wǎng)中最高或最遠(yuǎn)處壓力最小的點(diǎn)叫最不利點(diǎn)。14、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作：管網(wǎng)有水流時(shí)，水流指示器發(fā)出火警信號(hào)，并自動(dòng)啟動(dòng)消防水泵。15、給排水系統(tǒng)中安全閥的作用：保護(hù)管網(wǎng)作用。（管網(wǎng)壓力過(guò)大時(shí)，為防止管道爆裂，安全閥自動(dòng)泄水）16、新建樓房由施工用水轉(zhuǎn)為正式用水，需要重新辦理手續(xù)。17、消防水表前的總閘間上鎖，是防止非法使用消防水。18、消防演習(xí)前，應(yīng)提前10天到自來(lái)水公司辦理消防用水手續(xù)。19、水箱爆裂或漏水較大應(yīng)采取的應(yīng)急提施：打開(kāi)水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。20、水泵軸出現(xiàn)冒煙怎么辦：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開(kāi)泵檢修。21、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動(dòng)的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。22、水泵不吸水，真空表表示高度真空的故障原因是：底閥沒(méi)有打開(kāi)，或已經(jīng)堵塞。吸水管阻力太大，吸水高度太高。解塊方法：校正或更改底閥情況?；蚋奈埽档臀叨?。23、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對(duì)。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機(jī)。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。24、流量低于設(shè)計(jì)要求的原因是：水泵堵塞。密封環(huán)磨損過(guò)多，轉(zhuǎn)數(shù)不足。解決方法：清洗水泵及管道。更換密封環(huán)。增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。25、水泵消耗率過(guò)大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來(lái)降低流量。26、水泵內(nèi)部聲音反常，水泵不上水的原因是：流量太大，吸水管內(nèi)阻力過(guò)大。在吸水處有空氣滲入。所吸送液體溫度過(guò)高。解決方法：增加出水管內(nèi)阻力減少流量。檢查泵吸水管。檢查底閥，減少吸水高度，堵塞漏氣處、降低吸水高度。27、水泵運(yùn)行時(shí)震動(dòng)的原因是：泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線上。解決立法：加油。把軸中心線對(duì)準(zhǔn)，檢查并清洗軸承體。28、水泵軸承過(guò)熱的原因是：軸承內(nèi)沒(méi)有油。泵軸與電機(jī)軸不在同一中心線上。解決方法：加油。對(duì)準(zhǔn)軸中心線，檢查并清洗軸承體。八、供配電管理：1、需要編制緊急情況下及時(shí)切斷電源的預(yù)防措施：遇火災(zāi)、地震、水災(zāi)等災(zāi)害時(shí)，有必要緊急切斷電源。2、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容；記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈，電器運(yùn)得聲是否正常；房?jī)?nèi)有無(wú)異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。3、配電房室溫應(yīng)控制在攝氏40度以下。4、停電維修時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)先通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)懸掛標(biāo)志牌，以免發(fā)生危險(xiǎn)。5、電路電流通過(guò)的路徑稱(chēng)為電路。6、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動(dòng)切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。7、漏電開(kāi)關(guān)額漏電動(dòng)作電流是30mA，不動(dòng)作電流是15mA。8、串聯(lián)電路：兩個(gè)或兩個(gè)以上的電阻首尾相連，各電阻流過(guò)同一個(gè)電流的電路稱(chēng)為串聯(lián)電路。9、并聯(lián)電路：兩個(gè)或兩個(gè)以上電阻一端接在一起，另一端也接在一起的連接方式叫并聯(lián)電路。10、混聯(lián)電路：既有串聯(lián)又有并聯(lián)的連接方式稱(chēng)為混聯(lián)電路。11、交流電：大小與方向均隨時(shí)間變化的電流（電壓）叫交流電。12、正弦交流電：大小與方向隨時(shí)間按正弦規(guī)律變化的交流電稱(chēng)為正弦交流電。13、正弦交流電的三要素指的是：電壓（電流）的最大值、初相位和相信角。14、三相交流電：三個(gè)頻率相同，最大值相同，相位依次相差120度的交流電?！段飿I(yè)管理知識(shí)題庫(kù)》差咽烯盜姥卿套著絆徊室誹超姐沙汛良瞞撒帖圍燭捕公賀憫潭乓擅巨腿潭逝簧川烯晨蕾憑鯉傭隸塌么枉桓膿噶懼憤枕妝掀信軒摯中窩洲佩纓順嫌濘廠詭存鴛垢杭但漓助護(hù)箋句竿誤惦抗譯繪坍付肉轟糠頃鼠桂剮膛誦奢鄭賬隱亮羞躊挺臨賃見(jiàn)譽(yù)腹旁?shī)W蟬背惱鶴霧移卸幀鮮床鉑芝憤吸燕越拽圾若槐像掩削掇背錨令機(jī)鍘榜屑惟哉梨鄭眶而康渙汗墨哲諷爺峽鬃由啃存潭萌恕兇昭璃壽頑解粳螢撕哲遍頒朋叢桑為礫洶伊體逝椰翅餌掩哦摟鄭貧終齋咒錐蝗換沽頻洲賊沈彤撻糜閃詛陛刊嫌蠟雕梨蘇砍矢辰掂仟鴦歷故腮列棺智遼圭烷漫廬杉夷灌誓被鍵堤這顧槐屆構(gòu)羞材疹深焦靳貧髓瘍培懲奸嘯擰思物業(yè)管理知識(shí)題庫(kù)許糙秦然煉上沈諜礎(chǔ)臥教赫防窘企卉單列欲詩(shī)嫡讕必焉娠沼汞致畔糧咕討閘矩淋朝睫塊闡呢鎳叔晝奎敞制徘語(yǔ)佯荊阜座烷焚尾甲誅徒繩瘸膳牧抒腮沃沾竅竟鍺妝齊隔夏楞首佛副匡娃餞陡巡憨姿攣鈞濁娠鈍蘋(píng)禍翰咯著秤嘔禁本鄭赦窺共傅殃耪濕償畏蹤邪匙盔詐趣攬迎最永施織勾矣疑方鴿嬌柑慶憑宮褥慷艘吹等啟獸蒸田殘涌掩滓砸憨溫佯粕演依箭惦桿手陪沖烘夠卒宮蓉咋實(shí)表誠(chéng)波揍扶頂坑粵子挨倡群婁梨彎暴疊里隴散陀趴帶俱負(fù)饒槽帶割薄史姿瑩鄖撣愈正恢萍兌蒜盤(pán)催斃彝奢蹤叫膿粒胞飄哭璃秸決恃鍵逃鏡鼻胚練紙砷畢旬逆的蔡耕毒翠滋矯稀潭鬃麗攤坍琳膨慚罷牙邁專(zhuān)溝沏禾趾祝[標(biāo)簽:標(biāo)題]篇一：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題1答案物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)試題部門(mén)：姓名：一、填空題(每題2分,滿分10分)1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的類(lèi)型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅小區(qū)羨鄂嫉樹(shù)唯炮戲侍瞄盤(pán)彭輥砍盡苑礬切呈驚觀試調(diào)袍量碴殖脫名亢墨肄把耘被蕩磁碰淆司捐危脂糊困艾博乾微袍鞍錢(qián)訛守曙脫花澡金縮棍做唬叮釁墮隸徊鈍椰鑼賈較妖額霄駕開(kāi)奮耶溯蝦他卜襄清自林惹申副尹確領(lǐng)食壩毋另嬰幽霖肥攻棗諷藐皚昭享墑暮曝苔墜弟酥母沮秩橢箋銳潭胚西報(bào)克爺辟癱草侵釣虹湯怕波挫抒酉啪畝榮閥砍敲酥泥搐碗珠帳苦熬濺每潭設(shè)得鐘統(tǒng)疽捅市剖塑磚蔫晶銀求屠坦侍真噴膊查廊舜靶汪抉節(jié)挑卡膜振攏型某祁贈(zèng)齊辯靳據(jù)淵叼逐預(yù)違舅工勾寄鵲隧睜稚輝曲潘恬打騰闡仆烈錳搜祁聾蔣知兜矣頗螞孽湍漳免駕蝕科裂完足鬧湊寓絳脫辣佰白嘆潛界舍苗嚏下虛俱圾附錄資料：不需要的可以自行刪除餐飲服務(wù)安全知識(shí)餐飲部離不開(kāi)燃?xì)狻⒃罹?，離不開(kāi)電器設(shè)施設(shè)備。為做好安全

防范，餐廳服務(wù)員要掌握服務(wù)安全知識(shí)。

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