客戶拜訪禮儀

課程目標(biāo)：認(rèn)識(shí)拜會(huì)禮儀的重要性，掌握拜會(huì)禮儀的基本知識(shí)，塑造專業(yè)化形象。授課方式：講解式課程時(shí)間：50分鐘授課機(jī)遇：新人簽約前培訓(xùn)階段代表授課老師可以發(fā)揮或深入談?wù)摰拇硎谡n老師應(yīng)該陳說(shuō)的？表示授課老師應(yīng)該發(fā)問(wèn)的問(wèn)題指示問(wèn)題可能的答案，用下劃線注明，授課老師可以用來(lái)協(xié)助學(xué)員完成他們的回答指示授課老師需依據(jù)的程序指示在白板上列出項(xiàng)目。指示放映錄像簡(jiǎn)單介紹課程內(nèi)容1、重要性：對(duì)企業(yè)，建立優(yōu)異形象；對(duì)個(gè)人：優(yōu)異印象的開(kāi)始。2、拜會(huì)前禮儀準(zhǔn)備：經(jīng)過(guò)客戶資料盡可能認(rèn)識(shí)家庭背景、職業(yè)背景、民族等。3、拜會(huì)時(shí)禮儀。？假如你是一個(gè)客戶，你希望有一個(gè)么樣的人為你供給服務(wù)？@美麗隆重、有禮貌有修養(yǎng)的等等。身臨其境的從客戶角度想一想，誰(shuí)都希望一個(gè)有禮貌、有修養(yǎng)、專業(yè)、敬業(yè)的人來(lái)為他服務(wù)，而此刻的我們，一名壽險(xiǎn)顧問(wèn)，學(xué)習(xí)拜會(huì)禮儀就尤其重要。我們是壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，所以，在客戶心中，我們就是企業(yè)的形象大使，舉手投足，言談表現(xiàn)，最主要的是代表著企業(yè)。舉止優(yōu)雅，形象得體，給客戶一種舒暢的享受，同時(shí)，更建立了企業(yè)的形象。對(duì)于我們個(gè)人，我們的工作是以服務(wù)為基礎(chǔ)提升客戶的相信度和忠誠(chéng)度，開(kāi)辟新客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大轉(zhuǎn)介紹市場(chǎng)，增添業(yè)績(jī)。但是，這全部都有一個(gè)前提，就是客戶同意您與他深入的接觸。所以，學(xué)習(xí)禮儀，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)建立形象，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，是給客戶留下優(yōu)異印象的開(kāi)始，想要與客戶深入接觸，一定用禮儀表現(xiàn)素質(zhì)。古語(yǔ)有一句話：人必先自重而后代重之，人應(yīng)該先尊敬自己，經(jīng)過(guò)自己的魅力展現(xiàn)獲取他人的尊敬。做為一名營(yíng)銷員，要從自己做好禮儀的規(guī)范，讓自己自信起來(lái)，讓客戶重視并喜愛(ài)我們的存在。所以，給客戶留下優(yōu)異的第一印象特別重要。要從自己做好禮儀的規(guī)范，讓自己自信起來(lái)，讓客戶重視并喜愛(ài)我們的存在。專業(yè)研究表示，人對(duì)人的第一印象最難改變，并且，第一印象決定于首次相遇后的七秒鐘。與客戶面對(duì)面打交道的我們，千萬(wàn)要記住“給客戶留下優(yōu)異印象，機(jī)遇只有一次！”第一印象又被稱為“首因效應(yīng)”，是指最初的印象對(duì)他人的社會(huì)知覺(jué)產(chǎn)生較強(qiáng)的影響。在生活節(jié)奏好像火速奔馳的列車的現(xiàn)代社會(huì)，極罕有人會(huì)愿意花更多的時(shí)間去認(rèn)識(shí)、證明一個(gè)留給他不美好第一印象的人。盡管有時(shí)第一印象其實(shí)不完整正確，但第一印象總會(huì)在決策時(shí)，在人的感情要素中起著主導(dǎo)作用。今日，我們就跟大家一起聊一聊在拜會(huì)客戶前和拜會(huì)客戶時(shí)的相關(guān)禮儀。自己儀容儀表準(zhǔn)備，向?qū)W員講解不一樣拜會(huì)的著裝要求萬(wàn)事大吉，準(zhǔn)備出發(fā)，千萬(wàn)不要只記得客戶，忘了準(zhǔn)備自己的儀容、儀表。俗語(yǔ)說(shuō)：“人靠衣裳馬靠鞍”?，F(xiàn)代人，側(cè)再生活質(zhì)量，更側(cè)重服裝搭配。在實(shí)質(zhì)展業(yè)的過(guò)程中，特別是對(duì)地域客戶的拜會(huì)，有可能約見(jiàn)在不一樣的場(chǎng)合，所以，衣著、飾物的選擇搭配特別重要。挨次講解不一樣場(chǎng)合著裝要求、金飾等佩戴原則。首次晤面：不管是去客戶家里還是辦公室或其余場(chǎng)合，為了增添相信度，展現(xiàn)企業(yè)形象，要穿職業(yè)套裝，并佩戴司徵、展業(yè)證。連續(xù)拜會(huì)：（考慮人、事、時(shí)、地原則）可以選擇穿職業(yè)裝也許休閑裝，視狀況而定。一般去客戶單位也許正式場(chǎng)合，選擇穿職業(yè)裝。假如是去家里，可以穿休閑裝。休閑裝的搭配是有講究的：男士穿休閑裝最好穿軟皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋，但必定要穿襪子；不管多熱的天氣，一定要穿有領(lǐng)有袖的上衣，配長(zhǎng)腿的褲子。女士的著裝款式很多，所以講究也比許多，首要的一點(diǎn)禁忌，就是不要穿得嬌艷或透明，請(qǐng)必定要掌握幾個(gè)重點(diǎn)：盛大、潔凈、大方、友善。衣著的顏色不可以超出三種，且對(duì)比盡量不要太激烈。聯(lián)誼活動(dòng)：假如是某個(gè)聚會(huì)，男士的瀟灑和女士的美麗自然是第一位的，所以，男士要盡量西裝革履，不可以穿休閑；女士可以穿得得體大方，并且適合佩戴一些金飾，可以選擇一款搭配的手包。佩戴金飾：一是與服裝的搭配，厚重感強(qiáng)的衣服要盡量搭配金屬的金飾，夏季最好搭配玉質(zhì)或淺色的金質(zhì)金飾等。佩戴金飾要盡量選擇同色系、同質(zhì)地，如黃金戒指最好配黃金手鏈、項(xiàng)鏈等，玉石手鐲最好配玉石項(xiàng)鏈等。手包：最好選擇顏色與衣服同色系的，也許此中的一種顏色與衣服的此中一種顏色相同或相鄰，不會(huì)顯得花哨。儀容分男、女分別講解。選好了衣服選好了金飾再看看臉。儀容：分為發(fā)型、面容、五官、化妝幾大塊。而后依次講解注意事項(xiàng)。發(fā)型要優(yōu)雅整齊，男士最好留三七分頭；不留過(guò)長(zhǎng)或很短的頭發(fā)；女士不管長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)，要盡量整理得沒(méi)有各處亂飛的碎發(fā)，最好不要讓頭發(fā)擋住眼睛；面容要干凈隆重。眼睛：保持潔凈，看人的時(shí)候不可以直直的盯人超出5秒，眼睛盡量帶著淺笑。男士：最好不要蓄胡須，假如留胡須，必定要清理。嘴：吃飯以后要漱嘴也許嚼口香糖。指甲等保持潔凈。女士要化妝，但必定要合宜適量的化淡妝，并且不可以當(dāng)眾補(bǔ)妝?；瘖y的最高境地可以用兩個(gè)字形容，就是‘自然’，讓人家看起來(lái)好像沒(méi)有化過(guò)妝相同，并且這化出來(lái)的妝與我們的身份般配，能自然表現(xiàn)出個(gè)性與氣質(zhì)的。自我檢查察自己的儀容和要求相差多少。提示學(xué)員還要依據(jù)一個(gè)原則就是因時(shí)因地因人制宜。？回想一下，與客戶約好了晤面的時(shí)間和地點(diǎn)，接下來(lái)我們要做什么？@做準(zhǔn)備，如資料等。為了牢牢掌握住此次決定事業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，我們要以首次拜會(huì)客戶的整體過(guò)程為例，與大家共同來(lái)回味一下：固然我們每天在做，但卻不必定規(guī)范的禮儀。隨身的物件也相同都不可以少，準(zhǔn)備的資料整齊的放到包里，并且不可以卷角，最好用一個(gè)塑料夾把資料按拜會(huì)中可能出現(xiàn)的遞次先夾起來(lái)，這樣取出去的時(shí)候不僅雅觀，也給客戶受重視的感覺(jué)。1、臨行從前，必定不要吃刺激性食品。2、隨身攜帶物件準(zhǔn)備完備。拜會(huì)時(shí)的禮儀，模擬拜會(huì)過(guò)程，表達(dá)拜會(huì)時(shí)需注意的禮儀。拜會(huì)時(shí)的準(zhǔn)備包含門前整理、基本領(lǐng)項(xiàng)預(yù)演、叩門、自我介紹、坐姿、發(fā)言和告別幾個(gè)環(huán)節(jié)。門前整理：準(zhǔn)備好了，要出發(fā)了。終于到了客戶家，能急于叩門嗎？自然不可以，由于，還要做些整理及準(zhǔn)備。儀表：取出鏡子，照照頭發(fā)能否是很凌亂，面部有沒(méi)有臟東西，手上能否是很臟。心態(tài)：讓心態(tài)放平易，同時(shí)，對(duì)著鏡子笑一笑，想像客戶看到你的快樂(lè)感覺(jué)。2、基本領(lǐng)項(xiàng)預(yù)演假想一下，進(jìn)客戶家門后，可能會(huì)碰著的一些狀況。挨次講解：鞋子：不管客戶能否要求換拖鞋，請(qǐng)盡量套上鞋套。把自己的鞋視狀況規(guī)行矩步的放在門外或門內(nèi)。背包：征詢擱置位置，無(wú)建議放在腿側(cè)地面上。即使客戶說(shuō)隨意，也盡量放在自己右手側(cè)的腳下。不管男女，最好使用大背包，以能不折頁(yè)的裝下保單等資料為適合。征詢客戶“我的包放在這里可以嗎？”在獲取客戶同意之下再放，以示對(duì)客戶的尊敬。手機(jī)：將手機(jī)調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)，以免打攪晤面，引起客戶的憎惡。盡量不在客戶家接手機(jī)。一定接時(shí)應(yīng)禮貌表示。接手機(jī)盡量不超出兩分鐘。不好意思，我接個(gè)電話”，注意細(xì)節(jié)?？蛻羲退郝云鹕?，雙手接過(guò)，“感謝”。假如是女士，請(qǐng)盡量不要把自己鮮紅的唇印留在杯子上。在客戶不太注意時(shí)，將唇印擦抹掉，假如是一次性紙杯，盡量擦抹的淡一些。洗手間：盡量不用客戶家洗手間。一定使用，請(qǐng)勿動(dòng)用物件，如毛巾等。不可以一邊甩水邊走出來(lái)。不好意思，請(qǐng)問(wèn)您家洗手間在哪？”客戶就可以理解你的意思?？蛻粼诔燥垼翰还苋绾螣岢溃疾灰诳蛻艏依锍燥?。請(qǐng)不重要盯著飯桌看，取出所需資料整理。與客戶的相處中，有一些事情是絕對(duì)的禁忌。重點(diǎn)重申以下幾點(diǎn)：：勿在去見(jiàn)客戶前吃刺激性食品有一些事情是絕對(duì)的禁忌。（請(qǐng)大家牢記牢記）3、叩門叩門時(shí)，請(qǐng)將食指和中指并攏，指關(guān)節(jié)朝門的方向，力度要適中，假如里面沒(méi)人回應(yīng)，請(qǐng)適合遞次漸進(jìn)加大聲音，不可以忽然過(guò)大。有門鈴，可摁門鈴。叩門，以敲書(shū)桌取代。4、自我介紹語(yǔ)調(diào)平易，不驕不躁：“你好。請(qǐng)問(wèn)是張進(jìn)先生家嗎？我是的營(yíng)銷員*，約好今日前來(lái)拜會(huì)，這是我的名片，請(qǐng)多指教?！苯o對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)遇：“請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該如何稱號(hào)您呢？”遞名片刻，雙手遞上名片并目視對(duì)方說(shuō)幸會(huì)，拿到對(duì)方名片刻要重復(fù)一次對(duì)方的姓名及頭銜。就坐后可將名片放在眼前,以便增強(qiáng)記憶。當(dāng)面不行在名片上記錄數(shù)據(jù)。5、坐姿手扶著沙發(fā)或椅子，側(cè)身同時(shí)稍看一下側(cè)后座位處，慢慢坐下，只坐1/3，不可以所有身體陷到椅子里，不可以身體向后仰，膝蓋不要分開(kāi)，特別是女士，更不要抖腿等?？梢哉?qǐng)1-2位伙伴進(jìn)行演練，做的正確的，進(jìn)行夸獎(jiǎng)，且要求新人要學(xué)著坐；假如做得不正確，恩賜糾正指導(dǎo)。6、發(fā)言開(kāi)始時(shí)，要適合寒暄，態(tài)度真摯對(duì)客戶自己或第一眼看到的內(nèi)容，找到具體而詳實(shí)的點(diǎn)去贊嘆客戶，引起客戶的發(fā)言興趣；發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不停點(diǎn)頭，神情專注，合時(shí)回應(yīng)；說(shuō)一般話，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，不要啰嗦空話；盡量回應(yīng)客戶的話，回應(yīng)時(shí)先贊嘆，不管客戶說(shuō)的是否正確，都不可以直接與客戶爭(zhēng)論。這中間最重要的就是少說(shuō)多聽(tīng)，在聽(tīng)的時(shí)候要神情專注。告別把資料整理好，規(guī)矩的放到展業(yè)夾里，顯視出對(duì)客戶的重視，用禮儀的方式拿起自己的背包，假如它在地面上，不可以蹶著拿，要側(cè)蹲拿起。與客戶寒喧告別。最好留下懸念，制造下次見(jiàn)面的機(jī)遇。好比：“打攪您了！我會(huì)常常到地域里服務(wù)，下次來(lái)的時(shí)候我會(huì)再來(lái)拜會(huì)您!再會(huì)！”“請(qǐng)您止步！請(qǐng)您將我的名片收好，只要需要保險(xiǎn)方面的咨詢服務(wù)，您都可以給我打電話。再會(huì)！”演練：道別。企業(yè)的形象是由每一個(gè)員工的形象建立起來(lái)的