有償便民服務(wù)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

有償便民服務(wù)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程一、便民服務(wù)項目制定與論證服務(wù)中心經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。召集服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性，并指定服務(wù)中心負責(zé)進行便民活動調(diào)查。服務(wù)中心經(jīng)理對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報物業(yè)管理部經(jīng)理。服務(wù)中心經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準報公司總經(jīng)理審批。便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由服務(wù)中心經(jīng)理具體組織實施。二、便民服務(wù)項目實施1、服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)注，著手會同服務(wù)中心以適宜的方式公告住戶。2、便民服務(wù)項目公告方式可采用下列方式：在服務(wù)中心或小區(qū)入口醒目位置張貼；在小區(qū)宣傳蘭、公告欄張貼；將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。3、便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：代購代送煤氣；代請家教；代理物業(yè)出租；接送小孩入學(xué)、入托；家庭衛(wèi)生清潔；家庭綠化保養(yǎng)；洗衣服務(wù)；打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。4、住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與服務(wù)中心聯(lián)系。1 /35、管理員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶的服務(wù)檔案。6、服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。三、便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記帳月結(jié)方式。有管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次向業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認后報服務(wù)中心經(jīng)理，經(jīng)中心經(jīng)理審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部服務(wù)中心收銀處負責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部服務(wù)中心收銀處預(yù)交一定的服務(wù)費用或押金，然后由管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請租戶確認，報中心經(jīng)理審批無誤后報財務(wù)部服務(wù)中心收銀處結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進行費用結(jié)算。服務(wù)中心在開展便民服務(wù)活動時，如出現(xiàn)虧損，應(yīng)向物業(yè)管理部經(jīng)理提出，由物業(yè)管理部經(jīng)理決定處理措施。物業(yè)管理部經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù)；提高收費標(biāo)準或報總經(jīng)理審批后停止該項服務(wù)；其他適宜措施。四、便民服務(wù)基本工作原則優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。時效制原則。提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。保本微利原則。社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則。嚴禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。五、便民服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)第定期對開展的便民服務(wù)項目進行回訪。2 /3在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程》進行處理。服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的文體，對難以處理的重大文體應(yīng)上報物業(yè)管理部經(jīng)理決定處理措施。服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)掌握