江蘇導(dǎo)游資格考試2008年真題及答案

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》試題一、填空題(每空0．5分，共20分請將答案填在題中的橫線上）1．1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理

陳光甫

先生在其同仁的支持下，在該銀行旗下創(chuàng)設(shè)了

旅游部

。2．港澳同胞回鄉(xiāng)證由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

10

年。另有入出境通行證，也由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期

5

。3．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、積極、主動的態(tài)度，遵循

損失最小化

、

確保旅游日程原則

、按規(guī)章辦事原則

等原則進(jìn)行處理。4．旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“

L

”字簽證

9

人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。5．導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒。歸納起來，基本有以下三種：即

補(bǔ)償法

、

轉(zhuǎn)移注意法

、

分析法

。6．導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來主要有獨(dú)立性強(qiáng)、

腦體高度結(jié)合

、

復(fù)雜多變

、

跨文化性

及與服務(wù)對象密切接觸。7．沿途導(dǎo)游貴在

靈活

，導(dǎo)游員要反應(yīng)

敏銳

，及時(shí)掌握時(shí)機(jī)。8．旅游者在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理包括特殊的飲食要求、要求

換餐

、要求

提供客房內(nèi)用餐

、要求

單獨(dú)用餐

、要求

自費(fèi)品嘗風(fēng)味

及要求推遲晚餐時(shí)間。9．國內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)?/p>

旅游局

核實(shí)后開具證明，失主持證明到當(dāng)?shù)?/p>

公安局

報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。10．導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的

介紹

、

交談

和

問題解答

等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。11．民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即

正班飛行

、

加班飛行

、

包機(jī)飛行

。12．飯店主要接待部門是指直接從事賓客接待、服務(wù)等業(yè)務(wù)活動的部門，主要包括要

客房部

、

餐飲部

和

前廳部

等。13．導(dǎo)游員需有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，具體體現(xiàn)在：語言表達(dá)能力、

組織協(xié)調(diào)能力

、

處理問題能力

、公關(guān)交際能力

和競爭與進(jìn)取。14．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，

自由度大

、

選擇性強(qiáng)

。15．根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類，世界各地的飯店可分為商務(wù)型飯店、

度假型

飯店、

會議型

飯店、

經(jīng)濟(jì)連鎖型

飯店及汽車飯店。

二、單項(xiàng)選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))。D1．OPEN票是機(jī)票中的一種，它是(

)。

A．定妥日期的機(jī)票

B．定妥航班的機(jī)票

C．定妥座位的機(jī)票D．不定期機(jī)票A2．兩歲以下嬰兒隨父母乘坐飛機(jī)旅行時(shí)，可免費(fèi)攜帶行李(

)千克。A．0

B．10

C．20

D．30B3．要晉升為高級導(dǎo)游員，需取得中級導(dǎo)游員資格(

)以上，并通過考核考試。

A．二年

B．四年

C．五年

D．六年A4．帶領(lǐng)中國公民出境旅游并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)的工作人員是(

)。

A．海外領(lǐng)隊(duì)

B．全程陪同導(dǎo)游員

C．地方陪同導(dǎo)游員

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員B5．2002年1月1日起施行的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》中規(guī)定，導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度(

)。

A．8分制

B．10分制

c．12分制

D．15分制D6．在迎接旅游團(tuán)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)使旅游團(tuán)在迎接地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的警待。故地陪應(yīng)(

)。

A．提前10分鐘到達(dá)機(jī)場

B．提前15分鐘到達(dá)機(jī)場

C．提前20分鐘到達(dá)機(jī)場

D．提前30分鐘到達(dá)機(jī)場C7．在向旅游者提供的住宿、餐飲、交通、游覽、購物、娛樂等旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是(

)。

A．住宿服務(wù)

B．餐飲服務(wù)C．導(dǎo)游服務(wù)

D．購物服務(wù)A8．導(dǎo)游員在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要做好充分的準(zhǔn)備工作，首先要做的是(

)。

A．熟悉接待計(jì)劃

B．落實(shí)接待事宜

C．物質(zhì)準(zhǔn)備

D．心理準(zhǔn)備D9．為確保旅游業(yè)的健康發(fā)展，我國正在完善旅游質(zhì)量四級監(jiān)督管理體系，其中最基本的單位，也是目前需要加強(qiáng)和完善的是(

)。

A．國家旅游局質(zhì)監(jiān)所

B．省級旅游局質(zhì)監(jiān)所

C．市(縣)旅游局質(zhì)監(jiān)所

D．旅行社的質(zhì)量管理部門A10．北京的園林、皇宮建筑、城樓、寺廟以其特有的人文氣息與近千年的古都史結(jié)合在一起，說明旅游景區(qū)具有(

)的特點(diǎn)。

A．整體性

B．地域性

C．可創(chuàng)性

D．民族性B11．在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，此種旅游景區(qū)屬(

)。

A．觀光游覽型

B．風(fēng)情體驗(yàn)型

C．文化修學(xué)型

D．科考探險(xiǎn)型B12．我國首個(gè)人選“人類口述遺產(chǎn)和非物質(zhì)遺產(chǎn)代表作”的是(

)。

A．古琴

B．昆曲

C．蒙古族長調(diào)民歌

D．維吾爾族《十二木卡姆》D13．下列不屬于世界遺產(chǎn)項(xiàng)目的是(

)。

A．周口店北京人遺址

B．湖南武陵源

C．江西廬山

D．杭州西湖D14．我國1982年11月公布的第一批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)共(

)。

A．26處

B．32處

C．40處

D．44處C15．到目前為止，我國已公布了五批全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位，總數(shù)已達(dá)到(

)。

A．518處

B．750處

C．1268處

D．1532處B16．旅行社的計(jì)調(diào)工作指(

)。

A．銷售旅游產(chǎn)品

B．組織實(shí)施合同標(biāo)的

C．旅游接待

D．設(shè)計(jì)和促銷旅游產(chǎn)品B17．旅行社通過招徠的方式，將赴同一旅行線路、地區(qū)或相同旅游景點(diǎn)的不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)價(jià)格計(jì)算的旅游形式被稱為(

)。

A．單項(xiàng)委托服務(wù)

B．選擇性旅游服務(wù)

C．旅游咨詢服務(wù)

D．組團(tuán)業(yè)務(wù)D18．我國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣(

)。

A．：100元

B．150元

C．200元

D．300元C19．我國國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中第二個(gè)數(shù)字表示(

)。

A．執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼

B．該航班的具體編號

C．該航班的終點(diǎn)站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼

D．去程航班或回程航班的編號A20．乘坐飛機(jī)時(shí)，未滿2周歲的嬰兒其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是成人票價(jià)的(

)。

A．10％

B．20％

C．30％

D．50％A21．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時(shí)之前申請退票，所收取的手續(xù)費(fèi)為票價(jià)的(

)。

A．5％

B．10％

C．20％

D．50％C22．我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母(

)。

A．Z

B．T

C．D

D．KD23．旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前(

)。

A．半小時(shí)提出

B．1小時(shí)提出

C．2小時(shí)提出

D．3小時(shí)提出C24．導(dǎo)游員在與旅游者交談時(shí)，如果出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員要(

)。

A．言語中肯

B．戛然而止

C．轉(zhuǎn)移話題

D．見好就收C25．當(dāng)旅游者所問的問題很難講清楚，這時(shí)導(dǎo)游員宜采用的形式是(

)。

A．毫無隱諱的給予答復(fù)

B．有理有據(jù)的回答

C．反問

D．用曲折含蓄的語言予以回避C26．導(dǎo)游員向旅游者道歉最常用的方式就是(

)。

A．誠心誠意自責(zé)式的道歉語言

B．贈送紀(jì)念品

C．微笑

D．免費(fèi)提供其他項(xiàng)目A27．當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問題和要求時(shí)，導(dǎo)游員想拒絕但無法或不便說明理由時(shí)，最佳選擇是(

)。A．微笑不語

B．先表示理解，然后拒絕C．盡量婉言拒絕

D．用委婉、模糊的語言進(jìn)行推托D28．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動不好集體游覽的旅游者屬(

)。

A．穩(wěn)重型旅游者

B．活潑型旅游者C．憂郁型旅游

D．急躁型旅游者C29．對海外旅游者進(jìn)行問候時(shí)，不合適的問候語是(

)。

A．女士們，先生們

B．早上好

C．你吃了嗎

D．各位辛苦了D30.我國首批入選世界地質(zhì)公園的有(

)。A．安徽黃山、湖北武當(dāng)山

B．山西五臺山、河南云臺山

C．甘肅麥積山、湖南張家界

D．黑龍江五大連池、云南石林D31．導(dǎo)游服務(wù)把旅游接待服務(wù)中的其他各項(xiàng)服務(wù)，有機(jī)地聯(lián)系起來，使之相互配合，協(xié)同完成旅游接待任務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．宣傳反饋?zhàn)饔?/p>

B．實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用

C．左右協(xié)調(diào)作用

D．紐帶作用C32．以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時(shí)為若干家旅行社服務(wù)。這樣的導(dǎo)游員是(

)。

A．業(yè)余導(dǎo)游員

B．專職導(dǎo)游員

C．自由職業(yè)導(dǎo)游員

D．兼職導(dǎo)游員C33．我國香港特別行政區(qū)從(

)年起，為了加強(qiáng)對導(dǎo)游職業(yè)的管理，開始實(shí)行持證上崗制度。A．1997

B．2000

C．2004

D．2007C34．當(dāng)今世界上對導(dǎo)游員的資格認(rèn)證，對導(dǎo)游職業(yè)形態(tài)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及管理，都是導(dǎo)游服務(wù)(

)的重要體現(xiàn)。A．商品化

B．自由化

C．規(guī)范化

D．職業(yè)化B35．我國的312國道公路編號中第一位“3”表示(

)。

A．該公路以首都北京為中心

B．該公路在我國版圖內(nèi)是東西走向

‘

C．該公路在我國版圖內(nèi)是南北走向

D．該公路在國道中的排列順序D36．“于細(xì)微處見真情”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)方式的(

)。

A．高知識化

B．高科技化

C．多樣化

D．更加人情化D37．下列導(dǎo)游員分類中，符合按工作范圍劃分的是(

)。

A．專職導(dǎo)游員

B．中文導(dǎo)游員

C．中級導(dǎo)游員

D．海外領(lǐng)隊(duì)D38．在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)(

)后，地陪才可離開。

A．到達(dá)機(jī)場

B．辦理托運(yùn)手續(xù)

C．辦理登機(jī)手續(xù)

D．進(jìn)入隔離區(qū)C39．旅游團(tuán)離開飯店前，無特殊原因，地陪應(yīng)在(

)以前辦理退房手續(xù)。

A．10：00

B．11：00

C．12：00

D．13：00C40．從導(dǎo)游講解的性質(zhì)看，導(dǎo)游語言應(yīng)該是一種藝術(shù)語言，要講究語言的(

)。

A．適度性

B．流暢性

C．音樂性

D．通俗性B41．“眼睛是心靈的窗戶”，導(dǎo)游員常用的目光語是(

)。

A．俯視

B．正視

C．仰視

D．一直注視著導(dǎo)游對象C42．精彩的描寫能最大限度地把景物的內(nèi)涵充分地揭示出來，以達(dá)到“如見其人，如聞其聲，如臨其境”的境界。因此導(dǎo)游詞要寫得(

)。

A．準(zhǔn)確

B．鮮明

C．生動

D．具體B43．不同的景點(diǎn)和景觀類型、同一景點(diǎn)在不同的觀賞角度或空間條件變動的情況下都應(yīng)靈活使用導(dǎo)游方法和技巧，這體現(xiàn)了導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用(

)的原則。

A．因人而異

B．因地制宜

C．因時(shí)而變

D．移步換景C44．發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取改乘最近班次離開，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有(

)的特點(diǎn)。A．危害性

B．突發(fā)性

C．復(fù)雜性

D．延續(xù)性B45．在旅游故障類型中，技術(shù)性故障是(

)。

A．按責(zé)任來劃分的

B．按發(fā)生原因劃分的

C．按危害程度劃分的

D．按狀態(tài)來劃分的C46．導(dǎo)游員要不偏不倚的對待旅游者，對所有人同樣的熱情、友好、尊重，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)理念中的(

)。

A．寬容理解

B．誠信待人

C．服務(wù)意識

D．融為一體A47．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(

)。

A．文化性

B．社會性

C．涉外性

D．服務(wù)性B48．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的(

)。

A．法律性文件

B．契約性文件

C．指導(dǎo)性文件

D．參考性文件C49．旅游團(tuán)中某位游客希望其當(dāng)?shù)赜H友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)(

)。

A．表示贊同

B．婉言拒絕

C．征得領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員的同意

D．向旅行社報(bào)告B50．一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫他退換，導(dǎo)游員應(yīng)(

)。

A．讓游客自己去退

B．積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

C．告訴游客不屬于自己的工作范圍

D．告知游客商品出店就不能更換

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分)ABE1．旅游團(tuán)是臨時(shí)組合而成的一種松散性的團(tuán)體，導(dǎo)游員對旅游者要加以引導(dǎo)，要善于(

)。A．促成旅游者的行為趨于一致

B．強(qiáng)化旅游者的集體觀念和時(shí)間觀念C．多從旅游者角度來考慮問題

D．進(jìn)行善意的勸導(dǎo)和批評E．有效控制旅游團(tuán)活動的節(jié)奏和內(nèi)容ADE42．大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征是(

)。A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游職業(yè)專業(yè)化

C．導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜化D．導(dǎo)游服務(wù)商品化

E．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化ABE3．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在(

)。A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤

B．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客

C．發(fā)揮民間外交的作用

D．宣傳國家的建設(shè)成就

E．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流ABC4．面對旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游員應(yīng)做到(

)。A．認(rèn)真傾聽

B．微笑對待

C．耐心解釋

D．盡量回避

E．據(jù)理力爭AC5．導(dǎo)游員在靈活安排游覽內(nèi)容時(shí)，應(yīng)做到(

)。

A．旅行游覽要遵循“旅要速，游要緩”的原則

B．把景區(qū)中最精彩的景點(diǎn)放在前面

C．觀賞景點(diǎn)順序安排力求達(dá)到有序曲、有高潮、有尾聲

D．景點(diǎn)盡可能兼顧到由近而遠(yuǎn)的安排

E．各個(gè)景點(diǎn)停留的時(shí)間都要差不多ACDE6．全程陪同導(dǎo)游員的職責(zé)包括(

)。

A．實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B．導(dǎo)游講解

C．組織協(xié)調(diào)工作

D．維護(hù)安全、處理問題

E．宣傳、調(diào)研ABCE7．導(dǎo)游員需勸阻旅游者自由活動的情況有(

)。

A．旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽

B．旅游團(tuán)即將離開本地

C．當(dāng)?shù)刂伟膊焕硐?/p>

D．晚上沒有活動安排

E．旅游者要去不對外開放的機(jī)構(gòu)參觀ABC8．導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(

)。

A．服務(wù)對象復(fù)雜

B．旅游者需求多種多樣

C．人際交往復(fù)雜

D．與服務(wù)對象密切接觸

E．要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”ABCDE9．下列對外開放口岸中，設(shè)立中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的有(

)。

A．濟(jì)南

B．重慶

C．西安

D．威海

E．桂林ABCDE10．導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要分為(

)。

A．講解服務(wù)

B．生活服務(wù)

C．安全服務(wù)

D．咨詢服務(wù)

E．問題處理ACD11．導(dǎo)游員要經(jīng)常使用柔性語言，柔性語言表現(xiàn)為(

)。

A．語氣親切

B．語調(diào)低緩

C．措辭委婉

D．說理自然

E．常用請示的口吻ADE12．導(dǎo)游員掌握觀賞節(jié)奏的方法主要有(

)。

A．有張有弛，勞逸結(jié)合

B．調(diào)節(jié)旅游者情緒

C．保持旅游者游興

D．有急有緩、快慢相宜

E．導(dǎo)、游結(jié)合BCDE13．導(dǎo)游員要處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，需要做到(

)。

A．服從領(lǐng)隊(duì)

B．關(guān)心領(lǐng)隊(duì)

C．支持領(lǐng)隊(duì)的工作

D．尊重領(lǐng)隊(duì)

E．堅(jiān)持原則、避免正面沖突ABCD14．導(dǎo)游員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(

)。A．涉及內(nèi)容要得體

B．處理好宗教與迷信的關(guān)系C．力戒黃段

D．避免緘默冷淡E．對游客有問必答ABCDE15．導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法包括(

)。

A．主動爭取各方的配合

B．尊重各方的權(quán)限和利益

C．建立友情關(guān)系

D．互相學(xué)習(xí)

E．勇?lián)?zé)任ABCE16．導(dǎo)游員致歡迎詞的主要內(nèi)容包括(

)。

A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地

B．介紹自己的姓名及所屬單位

C．介紹司機(jī)

D．預(yù)祝下一行程順利

E．表示盡力服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿CD17．導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能，包括(

)。

A．駕駛技能

B．急救技能

C．宣講技能

D．帶團(tuán)技能

E．?dāng)z影技能ABDE18．導(dǎo)游服務(wù)集體中的上線工作人員包括(

)。

A．領(lǐng)隊(duì)

B．全陪

C．外勤

D．地陪

E．司機(jī)ACDE19．未來旅游活動發(fā)展趨勢為(

)。

A．個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體

B．導(dǎo)游內(nèi)容更知識化、多樣化

C．休閑旅游增長較快

D．旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)

E．旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求ADE20．歐美國家的旅行社一般分為(

)。

A．旅游批發(fā)商

B．國際旅游商

C．綜合旅游商

D．旅游經(jīng)營商

E．旅游零售商

四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯(cuò)誤。在題后的括號中正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說明理由。)x1．全球最早的自然保護(hù)區(qū)是美國1972年所建的黃石國家公園。(

)

v2.旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問題和事故。(

)

x3．散客旅游具有批量小、批次少、預(yù)定期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。(

)

x4．導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動、幽默”四原則。(

)

v5．導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型。(

)

x6．常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。(

)

v7．在導(dǎo)游語言中，態(tài)勢語言是一種運(yùn)用較多的溝通方式。(

)

x8．女性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有開朗、好傾聽、情感豐富、好購物。(

)

x9．以體育運(yùn)動、健身鍛煉為目的，以自然風(fēng)光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。(

)

x10．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，攜有需向海關(guān)申報(bào)物品的旅客應(yīng)選擇綠色通道通關(guān)。(

)

五、簡答題(每題4分，共12分)1．簡述導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)技巧的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2．游客所住飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何做?

3．簡述導(dǎo)游員落實(shí)接待事宜應(yīng)做的工作。

六、案例分析題(13分)

2007年7月的一天，地陪小李按計(jì)劃帶團(tuán)前往南京中山陵游覽。該團(tuán)乘坐的旅游車途中由于避讓橫穿馬路的行人，緊急剎車，被緊隨其后的一輛轎車追尾，旅游車后部損壞嚴(yán)重。由于慣性的作用，車內(nèi)數(shù)名游客摔倒輕微受傷，其中一名老年游客腿部骨折。

請回答：(1)小李在處理這起交通事故中應(yīng)采取哪些措施?

(2)為確保行車安全，導(dǎo)游員在接待工作中應(yīng)如何協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作？

2008年江蘇省導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游服務(wù)技能》參考答案一、填空題(每空0．5分，共20分請將答案填在題中的橫線上）1.陳光甫

旅游部2.10年

5年3.損失最小化原則

確保旅游日程原則

按規(guī)章辦事原則4.“L”

9人5.補(bǔ)償法

轉(zhuǎn)移注意法

分析法6.腦體高度結(jié)合

復(fù)雜多變

跨文化性

7.靈活

反應(yīng)敏銳8.換餐

單獨(dú)用餐

提供客房內(nèi)用餐

自費(fèi)品嘗風(fēng)味9.旅行社

公安局10.介紹

交談

問題解答11.班期飛行

加班飛行

包機(jī)飛行12.前廳部

客房部

餐飲部13.協(xié)調(diào)能力

善于與人打交道

處理問題14.自由度大

選擇性強(qiáng)15.長住型飯店

度假型飯店

會議型飯店

二、單項(xiàng)選擇題(每題0．5分，共25分。下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))。123456789101112131415DACABDCADABBDDC161718192021222324252627282930BBDCAACDCCCADCD313233343536373839404142434445DCCCBDDDCCBCBCB4647484950

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