公共關系學試題試題庫大全及答案匯總

-.z.公共關系學試題題庫及答案匯總一、單項選擇題

1.公共關系學專門研究〔A〕

A.組織與公眾傳播溝通問題B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題D.組織的部運營問題

2.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為〔B〕

A.協(xié)調觀念B.互惠觀念C.傳播觀念D.效勞觀念

3.美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是〔B〕

A.一種傳播管理行為B.一種管理職能C.一門藝術和科學D.一種公眾性的關系

4.美國卡特利普和森特在其專著"有效的公共關系"一書中〔A〕

A.提出了"雙向對稱"的公共關系模式B.提出了"投公眾所好"的主C.提出了"公眾必須被告知"的命題D.提出了"凡宣傳皆好事"的命題

5.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于〔D〕

A.法國B.奧地利C.英國D.美國

6.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是〔B〕

A.1985年在B.1987年在C.1986年在D.1987年在**

7.*人在組織公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于〔C〕

A.公關方案人員B.公關技術人員C.公關調查分析人員D.公關傳播人員8.組織的全員公關培訓即指對全員進展公關教育，其重點是〔B〕

A.公關知識普及教育B.公關思想及意識教育C.政治思想教育D.公關能力教育9.一個社會組織的領導者必須對本組織的聲譽和形象承擔〔A〕

A.直接責任B.間接責任C.技術責任D.綜合責任

10.在公關人員心理素質中，其最根本的要〔B〕

A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理

11.在公共關系學中，公眾特指〔B〕

A.消極受眾B.積極受眾C.部公眾D.外部公眾

12.公共關系也稱作〔C〕

A.群眾關系B.受眾關系C.公眾關系D.人群關系13.消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的〔D〕

A.個體公眾B.組織公眾C.部公眾D.外部公眾14.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱〔D〕

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即〔D〕

A.自尊需要B.勝任需要C.成就需要D.優(yōu)勢需要

16."一窩蜂"現(xiàn)象指的是〔A〕

A.流行B.流言C.時髦D.時狂

17.首次說明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是〔C〕

A.霍夫蘭B.納普C.布林D.阿什

18.組織的自我形象是其〔C〕

A.實際的社會形象B.公眾形象C.期望建立的社會形象D.過去已建立的社會形象

19.學校利用校慶進展廣泛的社會宣傳，這一活動本身說明它重視塑造自己的〔A〕

A.文化形象B.產(chǎn)品形象C.社區(qū)形象D.環(huán)境形象20.組織的公關形象籌劃要對公眾進展研究，其首先要做的工作是〔B〕

A.研究目標公眾對組織的特殊視角B.鑒別目標公眾的權利要求C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型21.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的方法是要求〔C〕

A.組織改變公關行為B.媒介改變行為方式C.公眾改變行為D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學界認為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關于群眾傳播威力研究中最流行的觀點是〔A〕

A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則23.電視和播送媒介的共同弱點是〔D〕

A.感染力較差B.功能單一C.傳播效果較弱D.傳播效果稍縱即逝

24.公關調查中使用最為廣泛的方法是〔D〕

A.資料分析法B.公眾代表座談會法C.群體討論法D.民意測驗法

25.相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是〔C〕

A.微笑B.擁抱C.握手D.目視

26.在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是〔A〕

A.標志B.標準字C.標準色D.企業(yè)造型27.公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是〔B〕

A.報告B.演講C.會議D.談判

28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號。這種方法屬于整合營銷傳播的〔D〕

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法29.廣告定位的目的在于〔A〕

A.突出廣告商品的個性B.確定廣告商品的位置C.明確廣告的特點D.提高廣告針對性30.決定廣告籌劃成敗的關鍵是〔B〕

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調查31．形成公眾關系和影響公眾輿論的前提是〔D〕。

A．群眾傳播B．組織形象

C．社會交往D．傳播溝通32.現(xiàn)代公共關系開展史上的第一本公共關系專著是〔D〕。

A."公共關系學"B．"輿論"

C．"有效公共關系"D."公眾輿論的形成"33.世界上第一個在企業(yè)部設立公關部的是〔A〕。

A．美國電報公司B．美國福特汽車公司

C．日本本田公司D．日本松下電器公司34.政治取代專制政治，這是公共關系產(chǎn)生的〔C〕。

A．文化條件B．歷史條件

C．政治條件D.經(jīng)濟條件35．開展有中國特色的公共關系學的前提是〔C〕。

A.加強宣傳B．擴大組織

C．研究國情D．積極應用36．在部門隸屬型公共關系機構中較好的一種形式是〔D〕。

A．歸屬于銷售部門B．歸屬于廣告宣傳部門

C．歸屬于接待部門D．歸屬于辦公室37.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是〔A〕。

A.部公眾B.顧客公眾C．媒介公眾

D.政府公眾38.價值觀念、職業(yè)道德是〔C〕。

A．人員形象的涵B．人員形象的外顯

C．文化形象的涵D.文體形象的外顯39．情調、風格、含義是〔C〕。

A．文化形象的涵B．文化形象的外顯

C．標識形象的涵D．標識形象的外顯40.當組織與環(huán)境發(fā)生*種沖突時，為了擺脫被動局面，應采取的公關活動方式是〔C〕。

A．建立型公關B.防御型公關

C．進攻型公關D.矯正型公關41.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是〔A〕。

A.間隔隨機抽樣

B.分層隨機抽樣

C．分區(qū)多級隨機抽樣

D．整群抽樣42．進展民意測驗的主要工具是〔A〕。

A．問卷法B.抽樣C．資料分析

D．實施調查43．在公關調查中，對于了解*些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是〔D〕。

A.民意測驗B．抽樣調查

C．公眾代表座談會D．資料分析44．新聞發(fā)布會是一種〔B〕。

A．直接傳播B．兩級傳播

C．三級傳播D．多級傳播45．政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的方法是〔A〕。A.辦事公開B.領導決定C．班子協(xié)商D．新聞發(fā)布二、多項選擇題1.公共關系作為一門綜合性的應用學科，其主要以以下學科為依托〔CD〕

A.廣告學B.新聞學C.管理學D.傳播學E.交際學

2.以下有關艾維·這一公共關系代表人物的表述中，正確的有〔ABCE〕

A.艾維·是公共關系之B.艾維·創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司C.艾維·提出了"公眾必須被告知"的命題D.艾維·使公共關系學科化E.艾維·首創(chuàng)了"公共關系"這一專門職業(yè)

3.公共關系的組織機構一般包括以下類型〔BCE〕

A.職能機構B.組織設的公關職能部門C.專業(yè)公關公司D.綜合職能部門E.獨立公關社團

4.根據(jù)組織公關活動的外對象不同，可將公眾分為〔CD〕

A.目標公眾B.優(yōu)先公眾C.部公眾D.外部公眾E.個體公眾

5.成功的公關方案應具備以下條件〔AD〕

A.有創(chuàng)意B.有調查C.有約束D.可行性E.有風險

6.雜志作為公關傳播媒介有以下傳播優(yōu)勢〔ABE〕

A.時效長B.針對性強C.感染力強D.傳播迅速E.印刷精巧、表現(xiàn)力強

7.新聞稿采用倒金字塔構造的優(yōu)點在于〔AC〕

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息B.便于節(jié)省讀者時間C.便于編輯修改、保存重要信息D.節(jié)省報紙版面E.易于被編輯承受

8.優(yōu)秀演講者應具備的條件包括〔ABCDE〕

A.足夠的權威性B.較強的語言能力和技巧C.熱情D.理智與智慧E.儀表儀態(tài)

9.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為〔ABC〕

A.市場教育者定位策略B.市場跟進者定位策略C.為競爭對手重新定位策略D.綜合定位策略E.攻擊型定位策略10.政府公共關系的客體包括〔CD〕

A.個體公眾B.組織公眾C.部公眾D.外部公眾E.目標公眾11、社會關系的三大屬性表現(xiàn)為：ABC。A?

發(fā)生或聯(lián)接的必然性B?

協(xié)調和平衡的必要性C?

社會關系的復雜性和多變性D?

發(fā)生或聯(lián)系的偶然性12?

主體性的社會關系形態(tài)可以分為：ABD。A?

個人的社會關系形態(tài)B?

組織或集團的社會關系形態(tài)C?

地區(qū)或部門的社會關系形態(tài)D?

國家或民族的社會關系形態(tài)13．

緣由性的社會關系形態(tài)可以分為：ABCD。A.親緣關系B.業(yè)緣關系C.泛緣關系D.地緣關系14.社會關系的剛性調節(jié)手段包括：ABDE。A.經(jīng)濟手段B.行政手段C.道德手段D.法律手段E.政治手段15.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為：ACD。群眾傳播媒介B.實體媒介C.社會組織自控媒介D.作為社會組織成員的人員媒介16.公共關系的作用指：ABDE。A.

監(jiān)測作用B.凝聚作用C.控制作用D.調節(jié)作用E.應變作用17.功能型公共關系可以分為：ABDE。A.日常事務型B.宣傳型C.組織型D.征詢型E.矯正型18.公共關系的根本原則與規(guī)是：ABCD。A.必須以事實為根底B.必須以社會效益為依據(jù)C.必須以滿足公眾需求為出發(fā)點D.必須以不斷創(chuàng)新為靈魂19.公共關系實務方法論包含著：ABCD。A.公共關系學理論B.傳播學理論C.溝通學理論D.形象管理學理論20，組織形象的含義包括：BCDE。A.信譽度與知名度B.關系程度與輿論指向C.知名度與美譽度D.認可度與忠誠度E.組織形象定位21.組織形象的分類可以分為：ABCE。A.單項形象與整體形象B.實際形象與期望形象C.真實形象與失真形象D.領導形象與員工形象E.有形形象與無形形象22.組織形象的分期管理可以分為：BCD。A.籌劃期的形象管理B.塑造期的形象管理C.穩(wěn)固期的形象管理D.維系期的形象管理23.組織形象具有三個特征：ACD。A.主觀性與客觀性B.偶然性與必然性C.傳播性與偏差性D.相對穩(wěn)定性與可變性24.CIS包括ABD三個管理系統(tǒng)。A.理念MI局部的管理系統(tǒng)B.行為BI局部的管理系統(tǒng)C.運行BI局部的管理系統(tǒng)D.視覺VI局部的管理系統(tǒng)25.理念MI管理系統(tǒng)可以分為：ABCE。A.組織使命/組織目標B.經(jīng)營哲學C.組織精神D.管理方法E.行為準則26.公眾協(xié)調的容包括：ABDE。A.利益協(xié)調B.目標協(xié)調C.感情協(xié)調D.行為協(xié)調E.態(tài)度協(xié)調27.公共關系調查的容一般包括：ACD。A.組織形象調查B.市場需求調查C.社會環(huán)境調查D.公共關系活動效果調查28.公共關系調查的指導原則指：ABCD。A.全面性原則B.代表性原則C.客觀性原則D.全面性原則29.公共關系籌劃必須遵循的原則ABDE。A.整體性與目的性B.獨創(chuàng)性與適應性C.需要性與適用性D.方案性與靈活性E.客觀性與可行性30.形象管理學理論創(chuàng)造性思維方法常用的有：ABCDE。A.靈感的激發(fā)B.想象的突破C.諸因素的組合D.思維的超常E.思想的碰撞31.文字傳播的一般技巧包括：BCDE。A.注意文字書寫的清晰度B.注意文字容的刺激度C.注意文字形式的比照度D.注意文字出現(xiàn)的重復度E.注意文字構造的變換度32.漢字傳播的一般技巧包括：ABD。A.注意運用漢字的語言聲調B.注意文字的通俗易懂，簡潔利落C.注意漢字的書寫表意D.注意創(chuàng)造意境33.實像傳播具有的優(yōu)點表現(xiàn)在：ACDA.信息直觀可靠B.效果直接明了C.作用直接迅速D.手段多樣綜合34.櫥窗列的傳播效果主要取決于：ACA.能夠突出"瞬時印象〞B.能夠讓人"一目了然〞C.能夠有新鮮感D.能夠讓人"過目不忘〞35.整合傳播在公共關系中的運用主要運用在：ABCEA.廣告運動B.媒介事件C.社會公益事業(yè)贊助Ｄ.周年慶典E.主題運動36.網(wǎng)絡傳播在公共關系種的運用包括：ABCDA.電子B.網(wǎng)上論壇C.萬維網(wǎng)信息瀏覽D.信息的個人化E.個人主頁37.危機處理的原則包括：ABDA.三"T〞原則B.公關至上原則C.迅速果斷原則D.維護聲譽原則38.英國危機公關專家里杰斯特提出著名的"三Ｔ〞原則是指：ＡＢＤ。A.TellyourowntaleB.TellitfastC.TellourfactD.Tellitall39.公關從業(yè)人員應具備的多才多藝的本領包括：ABCDFA.組織才能B.交際才能C.寫作才能D.語言才能E.傳播才能F.創(chuàng)新才能40.公關從業(yè)人員應具備的心理素質包括：ABDA.良好的氣質B.外向型的性格C.沉著冷靜的態(tài)度D.綜合性才能或專項特殊本領41.公共關系相關的實踐疇有〔ABCE〕。

A．宣傳B．營銷C．問題管理

D．培訓E.開發(fā)42．縱觀公共關系的產(chǎn)生和開展史，可以大致劃分為〔ACD〕。

A．孕育階段B．揭丑活動階段C．職業(yè)化階段

D．學科化階段E．現(xiàn)代化階段43.公共關系的管理目標是〔ABCDE〕。

A.溝通信息B．協(xié)調關系C．完善輿論

D.塑造形象E.優(yōu)化環(huán)境44.公共關系人員職業(yè)道德和工作準則的主要容是〔ACE〕。

A．公正和正派B．知識和創(chuàng)造性C.對社會負責

D．經(jīng)歷和技能E．真實和45.由價值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于〔ABCD〕。

A.個人的成就感、事業(yè)心B．過去的成功或失敗的經(jīng)歷

C.周圍環(huán)境、生活條件和影響D．對目標的接近程度

E．社會生活背景和文化傳統(tǒng)46.交際型公關的特點是〔ABCDE〕。

A．直接溝通B．形式靈活C．信息反響快

D．富于人情味E.便于加強感情聯(lián)絡47.新聞輿論分析的容包括〔ACE〕。

A.新聞報導量的分析B．新聞報導涵蓋面的分析C．新聞報導質的分析D．新聞報導生動性的分析E.新聞報導時機的分析48．進展贊助活動必須注意以上原則〔BCD〕。

A.全局考慮與整體籌劃B．傳播目標明確C．受資助者的聲譽和影響

D．本組織的經(jīng)濟承受能力E．能夠獲得回報49．使組織面臨公共關系危機的情況主要有〔ACD〕。

A．組織自身行為不當B．新聞界過分關注C．突發(fā)事件

D．失實報道E．與公眾發(fā)生沖突50．在主辦活動中，表達組織公關禮儀應注意的問題是〔ACD〕。

A．準時B.謙虛C．迎送

D.尊重老人和婦女E.介紹三、填空題1、"公共關系〞一詞是英語"publicrelation〞的中文譯稱，簡稱"PR〞。2、公共關系的研究對象：公共關系理論、公共關系業(yè)務、公共關系史。3、公共關系三要素：社會組織、公眾、信息傳播。4、公共關系是一門綜合性的邊緣學科。5、1923年美國著名學者伯斯首先在紐約大學開設了公共關系課。6、1952年美國著名學者伯斯完成"公共關系學"教科書的編寫工作，標志著公共關系學作為一門學科的誕生。7、我國大學最早創(chuàng)辦公共關系專業(yè)。8、美國的艾·維被稱為公共關系之父。9、艾維·的公共關系思想核心是"說真話〞。10、伯斯認為公共關系的立足點是"投公眾所好〞。11、中國公共關系協(xié)會成立于1987年。12、從宏觀上看，公共關系是現(xiàn)代社會的一種文化現(xiàn)象。13、從微觀上看，公共關系是現(xiàn)代社會交往的文明觀。14、需應性的社會關系形態(tài)可以分為需求型關系、給應型關系、交換型關系三種。15、社會關系的柔性調節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手段三種16、社會關系的一般調節(jié)法則有理解法則、互補法則、從善法則。18、17、公共關系的調節(jié)法則包括互惠互利法則、主動法則、實力法則三種18、公共關系的主體是社會組織、客體是公眾。19、公共關系是"求團結，外求開展〞的一門藝術。20、社會組織的運行是社會組織的本質屬性。21、社會組織的形象包括軟件在氣質與硬件外觀形象。22、公共關系的工作目標在其社會組織總目標的關系中處于附屬的地位。23、同行關系既有競爭關系又有合作關系。25、事件性公眾是在社會組織運行的偶然事件中涉及到的公眾。26、按照物質形態(tài)對傳播媒介的分類，可以分為符號媒介、實體媒介、媒介三種。27、公共關系以建樹社會組織的良好形象為工作目標。28、企業(yè)公共關系的活動核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽。29、政府公關工作的首要目標是表達"公眾利益第一〞。30、社會性個人與一般人的不同主要在于他們有較高的社會知名度。31、社會組織對消費者關系的原則是"顧客總是正確的〞。32、社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和。33、公共關系既對社會組織負責，也對公眾公負責。34、容工程創(chuàng)新乃公共關系活力。35、公共關系學以公共關系現(xiàn)象及其規(guī)律為研究對象。36、傳播學對傳播現(xiàn)象研究的方法主要有語言學方法、文化學方法、理學方法三種。37、信息傳播活動一般可分為知曉層次、態(tài)度層次、行為層次三個層次的傳播。38、公共關系實務活動的成功與否，在很大程度上取決于公關從業(yè)人員對現(xiàn)代傳播的運用正確與否。39、傳播觀念是公共關系實務的靈魂。40、社會組織和相關公眾"關系〞的聯(lián)系程度和狀況稱為關系程度。41、社會公眾對組織的根本態(tài)度和意見指向稱為輿論指向。42、一個社會組織假設想樹立良好的組織形象，就必須把提高知名度和美譽度作為追求的目標。44、一個社會組織的有形形象是由品牌形象、人物形象和環(huán)境形象組成的。45、組織的信譽是組織無形形象的核心容。46、組織形象管理的重要方法是實施CIS戰(zhàn)略。47、CIS是英文CoportateIdentitySystem的縮寫，中文譯為企業(yè)識別系統(tǒng)。48、MI〔MindIdentity〕理念管理系統(tǒng)是社會組織經(jīng)營管理的觀念識別。49、BI〔BehaviorIdentity〕行為管理系統(tǒng)是社會組織理念的動態(tài)識別。50、VI〔VistualIdentity〕視覺管理系統(tǒng)是社會組織理念的靜態(tài)識別。51、公眾協(xié)調的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調整。52、PAC溝通理論中的P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表示兒童狀態(tài)。53、公共關系與公眾溝通的最正確方式是A——A型，即雙方均以成人狀態(tài)參與溝通。54、A——A式平行溝通是一種理性、友好、有效的溝通。55、公共關系實物操作"四步工作法〞是指：調查、籌劃、實施、評估。56、籌劃是公共關系"四步工作法〞的靈魂與核心。57、危機的三大特點是突發(fā)性、普遍性、嚴重性。58、英國危機公關專家里杰斯特提出著名的危機處理"三T〞原則。59、1900年美國波士頓成立了世界上第一家具有公共關系性質的"宣傳公司〞。60、弗蘭克.詹夫金斯在"實用公共關系學"一書中列舉了公共關系機構的26項工作，被稱為"公共關系的A到Z〞。三、名詞解釋

1.公共關系活動〔實務〕是社會組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動，即運用傳播溝通的方法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。2.從眾心理公眾受個人的影響，而在知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。3.公關籌劃公關籌劃有狹義和廣義之分，狹義的僅指對即將開展的活動，依據(jù)目的、對象、特點設計活動的方法、手段、謀略等。廣義的指，在狹義的根底上向兩頭延伸，向上包括公關活動目的、目標的制定、公眾的選擇、研究等，向下包括制定出一個周密的、操作性強的工作方案。4.整合營銷傳播整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進展市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告、公共關系等一切傳播活動都涵蓋到廣告活動圍之；另一方面，使企業(yè)能夠將統(tǒng)一的傳播資訊傳達給消費者。5公共關系公共關系是指一個社會組織通過傳播、溝通等手段與其相關公眾之間形成雙向交流，使雙方到達相互了解、相互適應和共同開展的管理活動。6社會組織是人們有方案、有組織地建立起來的一種社會機構。具體來說，就是指人們基于一定的社會需要和利益要求，為實現(xiàn)一定目標有意識地建立起來的并從事一定實踐活動的社會共同體。7公眾公共關系的公眾一般是指公共關系對象的總和，即與公共關系主體相互作用的個人、群體或組織的總和。8市場市場是指*種產(chǎn)品的實際和潛在的購置者的集合。9政府政府是國家各種權力機關的總稱，它包括從中央到地方行使國家立法、行政、司法權力的所有機關。從狹義上說，政府通常所指的國家行政權力機關。10知名度所謂知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，這是評價組織"名氣〞大小的客觀尺度。11.美譽度美譽度是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，它是說明組織在公眾心目中的地位和信譽情況，是評價組織社會影響好壞程度的指標。12組織形象組織形象信息是指與組織的公眾形象有關的信息，它包括產(chǎn)品和效勞形象的信息和組織整體形象信息；13CIS戰(zhàn)略企業(yè)識別系統(tǒng)是指一個企業(yè)〔社會組織〕為了塑造自身的形象，透過統(tǒng)一的視覺設計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關系，從而使得社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能。14言語傳播在公共關系傳播中，運用有聲語言媒介，即自然語言，是發(fā)出聲音的口頭語言這種媒介形式進展傳播就稱作言語傳播。15危機公關當組織與環(huán)境、公眾嚴重失調，形象嚴重受損時，開展的修補形象、挽回聲譽的公關活動。16MIS企業(yè)的理念識別系統(tǒng)：它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標、企業(yè)哲學、企業(yè)文化、企業(yè)性格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。17BIS企業(yè)的行為識別系統(tǒng)：它是指企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營活動中一切具體行為，在操作活動中的規(guī)化、協(xié)調化、系列化、以便達成經(jīng)營管理的統(tǒng)一化。18VIS企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)：它是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。19企業(yè)文化是指企業(yè)員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則以及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。20建立型公關指組織處于初創(chuàng)時期或推銷新產(chǎn)品、開創(chuàng)新局面時間，公關重點在建立組織或*一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關系。21維系型公關指組織已與環(huán)境建立良好關系、穩(wěn)定開展時，通過一定的活動持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、穩(wěn)固現(xiàn)有的良好關系。22防御型公關指為預防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導致公關失調而主動采取措施的公關活動。23進攻型公關指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調時，以攻為守，重新選擇環(huán)境的活動模式。24宣傳型公關綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具，向公眾傳播信息，形成宣傳攻勢，力爭在短時間到達組織與公眾的溝通，形成有利于組織的輿論環(huán)境的公關活動。25社會型公關通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動提高組織形象的活動模式。26問卷調查這是把所要了解的問題設計成問卷形式，讓被調查填寫答復，然后收回分析的方法。根據(jù)答復以下問題的方式分為封閉式問卷和開放式問卷。27公共關系傳播公共關系傳播是指社會組織利用各種媒介，有方案地將信息與公眾進展溝通，以到達爭取公眾、信息共享的目的。38游說所謂游說，是指一種通過私人訪問形式，以人際直接溝通為主的傳播方式，其目的是盡力影響政府的行政決策與方法，使之能充分考慮組織的利益，在表達國家利益時，能兼顧到組織利益，創(chuàng)造有利于組織生存和開展的政策、法律環(huán)境。四、簡答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕1.簡述公共關系的功能。公共關系的功能包括對組織的直接功能和對個人和社會的間接功能兩種。公共關系對組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調關系網(wǎng)絡。公共關系對于個人和社會的間接功能表達為提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境。2公關協(xié)會的主要活動容是什么？①聯(lián)絡會員；②規(guī)本行業(yè)職業(yè)道德和行為準則；③專業(yè)培訓；④普及知識；⑤編輯出版刊物。3.贊助活動的公關意義何在？現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔一定的社會責任與義務，以說明其是社會的一員，為社會開展奉獻一份力量。贊助社會活動是企業(yè)向社會表示其承擔責任與義務的方式之一。贊助活動的開展，有助于企業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與開展營造相對寬松的社會環(huán)境。4.政府公共關系的具體工作任務是什么？①發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。②發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。③發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。④發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想的精神支柱。⑤發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放政府的良好國際形象。5.公共關系的根本含義是什么？第一，公共關系是一個組織和公眾之間的雙向關系〔主體與客體〕；第二，公共關系主要通過傳播與溝通等手段實施〔手段〕；第三，公共關系是一種管理活動〔職能〕；第四，公共關系的目的是為了實現(xiàn)組織和公眾的共同開展〔目的〕。6.現(xiàn)代社會為公共關系的誕生提供了哪些條件？第一，政治條件。政治的高度開展為現(xiàn)代公關提供了政治條件；第二，經(jīng)濟條件。商品經(jīng)濟的高度開展是現(xiàn)代公共關系的根本性前提；第三，技術條件。傳播技術的高度開展是現(xiàn)代公關的物質技術根底。7.公共關系之父艾·維為公共關系的誕生做出了哪些奉獻？1903年，美國人艾維.在美國開辦了世界上第一家"宣傳咨詢事務所〞，成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關系咨詢并收取費用的職業(yè)公共關系人員。艾維.于是被世人看作現(xiàn)代"公共關系之父〞。8.為什么說伯斯是公共關系學的先驅者？他將艾維.創(chuàng)造的公關經(jīng)歷與公關藝術，轉化為較為系統(tǒng)、科學的理論，為公共關系學的形成做出了重大奉獻。9.公共關系的特征是什么？公共關系是一種組織的"傳播溝通關系〞，一種組織的"傳播溝通職能〞，一種組織的"傳播溝通活動〞。其中，"組織與公眾之間的傳播溝通〞是公共關系的本質特征。10.公共關系的原則是什么？第一：求真務實原則，指一切公關活動都必須掌握根本領實，腳踏實地，老實守信。第二：互惠互利原則，指在公共關系活動中，既要考慮組織本身的利益，也要考慮社會公眾的利益，求得雙贏。第三：信譽第一原則，任何組織在公共關系活動中，都要堅持信譽第一原則講求老實守信。第四：全員公關原則，指組織的公共關系活動，不僅要依靠公共關系專門機構和專職人員去做，而且還需要組織各部門的密切配合和全體員工的共同關心與參與11.現(xiàn)代公共關系學有什么特點？第一，高度的綜合性：公共關系學是一門綜合性、穿插性的學科，它涉及社會學、哲學、政治學、經(jīng)濟學、管理學、傳播學、行為學、營銷學、倫理學等學科，當然主要以管理學和傳播學為依托。第二，很強的應用性，公共關系理論來自實踐，同時，又指導實踐。12.為什么要研究公共關系學？第一，從國家來看，可以促進體制改革的順利進展、促進對外開放的順利展開、促進整個社會的穩(wěn)定與開展；第二，從單個組織來看，無論是營利性組織還是非營利性組織都需要公共關系，公共關系是任何一個組織增加競爭力的重要手段。第三，從每個個人角度來看，公共關系也是指導人們?nèi)粘Ｐ袨椋{整人際關系，增強自身社會適應性的一種有效工具。13.現(xiàn)代公共關系開展呈現(xiàn)出什么特點？1〕公共關系自身職業(yè)化、行業(yè)化2〕公共關系活動在理論上的規(guī)化、國際化。1955年，國際公共關系協(xié)會成立。3〕公共關系活動主體的多元化。目前，國際上已形成了公認的三大公共關系應用領域：其一是政府、政界；其二是經(jīng)濟實業(yè)界；其三是非營利性的組織〔如教堂、博物館、學術團體等〕。14.收集信息是公共關系的最主要職責之一，則公共關系一般都收集什么信息？第一，與組織形象有關的信息。組織形象信息是指與組織的公眾形象有關的信息，它包括產(chǎn)品和效勞形象的信息和組織整體形象信息；第二，組織環(huán)境中的各種社會信息。社會環(huán)境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞輿論信息、市場信息、公眾需求信息、競爭對手信息等方面；15.在公共關系收集信息過程中，公關工作者特別要注意什么？第一，真實和準確。在信息收集過程中，為了做到信息的真實與準確，這就要求公關人員在信息收集過程中：①要注意鑒別和剔除虛假的信息，對信息處理要經(jīng)過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里地篩選和分析，以確保信息的質量；②注意信息的完整性和準確性，不能支離破碎或模糊不清；③對未證實之前的信息，不予使用。第二，客觀和全面。公關人員在信息收集過程中，要注意防止主觀情緒的影響，客觀、冷靜地對待信息。第三，及時和連續(xù)。16.公關除了能為組織收集信息之外，還能為公司的決策提供必要的支持，這支持主要表達在什么地方？公共關系在組織決策過程中的決策參謀作用主要表現(xiàn)在四個方面：第一、幫助組織確立決策目標；第二，為組織決策提供有關信息，為公眾提供咨詢效勞；第三，運用公共關系手段，協(xié)助擬定、選擇和實施方案；第四，通過公關渠道觀察、評價和反響決策效果。17.公共關系的職能很大一個方面落實在宣傳上面，則公共關系主要通過什么方式進展宣傳？公共關系宣傳主要采取三種方式：第一，借助各種群眾傳播媒介第二，制作、散發(fā)組織的各種資料第三，舉辦公共關系專題活動18.組織形象的塑造是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要遵循科學的原則，則主要要遵循什么原則呢？必須堅持以優(yōu)質產(chǎn)品和效勞為根底的準則；必須堅持有效性和持久性相統(tǒng)一的原則；必須堅持總體性和統(tǒng)一性相結合的原則。樹立組織形象的方法：19.公共關系如何通過協(xié)調溝通，保證公司部關系的和諧？建立溝通渠道，促進組織部的信息交流；培養(yǎng)組織各個職能部門之間的協(xié)作意識和諒解氣氛；第三，建立組織文化，培養(yǎng)員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力和凝聚力。20.組織與外部環(huán)境、外部公眾的溝通協(xié)調是公共關系最經(jīng)常的工作容，也是公共關系協(xié)調關系職能中最重要的一點。對組織外部關系的協(xié)調工作可以從哪三方面入手？第一，及時做好溝通聯(lián)絡工作，積極尋求組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的良好合作關系；第二，與社會公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進組織和公眾之間的相互了解，使組織和公眾建立起真誠有效的密切合作關系。第三，運用公共關系的各種溝通協(xié)調手段廣交朋友，廣結人緣，開展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個"人和〞的環(huán)境。21.社會組織依據(jù)不同的標準，可以劃分成多種不同類型的組織，請簡要列舉主要的劃分標準和組織的類型。1〕以組織成員之間的關系狀態(tài)為標準，可以分為正式社會組織和非正式社會組織。2〕以組織的功能和目標為標準，可將組織分為產(chǎn)業(yè)組織、政治組織、整合組織和模型維持組織。3〕以組織對成員控制方式為標準，可將組織劃分為強制性組織、功利性組織和規(guī)性組織。4〕以獲利與否為標準，可將組織劃分為營利性組織、效勞性組織、互利性組織和公益性組織。22.社會組織首要行為是確定組織目標，這是行為的指南、工作的方向。則其工作一般來說有什么特征呢？1〕目的的明確性2〕行為的方案性3〕過程的長期性4〕效果的廣泛性23.公眾作為公共關系的客體，請根據(jù)不同的標準對公眾進展劃分。1〕根據(jù)組織的外區(qū)別，可以把公眾分為部公眾和外部公眾。2〕根據(jù)公眾與組織間關系的重要程度，可將公眾分為首要公眾和次要公眾。3〕根據(jù)在面臨*個共同問題時，公眾開展過程不同階段的特點，可以將公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾4〕根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。5〕根據(jù)與組織關系的穩(wěn)定程度，可以將公眾分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。6〕根據(jù)組織的價值判斷，可以將公眾分為受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾。24.新聞媒介作為"無冕之王〞，是公共關系特別要重視的外部公眾之一，則和新聞媒介打交道的工程中，特別要注意哪些方面呢？與媒介公眾要建立良好的關系應遵循"三要〞原則和"四不〞原則。所謂的"三要〞：要以禮相待、以誠相待、平等相待。所謂的"四不〞：不要一廂情愿、不要以利相交、不要臨渴掘井、不要交相互換。25.公共關系在進展傳播過程中主要有什么特點？第一、雙向性。所謂公共關系傳播的雙向性，是指傳播是公眾與組織之間的互動行為，它包括組織信息向公眾傳遞，公眾將這些信息反響到組織這樣兩個環(huán)節(jié)。第二、共享性。它主要是指傳播信息在時間上和空間上由傳受雙方共同享用。第三、快速性。是指公共關系的信息傳播迅速而快捷，表現(xiàn)出及時、機動的外在特征。第四、廣泛性。是指公共關系信息被所有傳播媒介所追求并經(jīng)傳播媒介而廣泛擴散，直至廣泛地在公眾中形成日漸成熟的公共關系意識。26.公共關系傳播主要由哪些方面構成？傳播的構成要素有兩大類：一類是傳播的根本要素，包括信源和信宿、信息、媒介、信道和反響，是公共關系的"硬件〞要素；另一類是公共關系傳播的隱含要素，包括傳播活動的時空環(huán)境、心理因素、文化背景、信息質量等，被稱為公共關系的"軟件〞要素。27.公共關系傳播可以選擇多種不同的媒介，則企業(yè)是如何選擇利用何種媒介進展傳播的呢？1〕根據(jù)自身需要和經(jīng)濟實力進展選擇2〕根據(jù)對象進展選擇3〕根據(jù)容進展傳播4〕根據(jù)媒介自身特點進展選擇28.企業(yè)在公共關系的實施前，一般采取什么方進展公共調查？1〕文獻研究法：根據(jù)調查容、目的、對現(xiàn)存的相關資料進展調查研究。2〕訪談法：指公關人員選擇訪問調查對象，通過談話的方法收集信息資料。3〕觀察法：指公關人員到現(xiàn)場直接觀察公眾的態(tài)度、行為等情況。4〕問卷調查法：這是把所要了解的問題設計成問卷形式，讓被調查填寫答復，然后收回分析的方法29.在籌劃公共關系新聞時，有哪些技巧可以采用？目標延伸法、標新立異法、同中求異法、變換組合法、弘揚優(yōu)勢法、借題發(fā)揮法、名人效應法。30.企業(yè)公共關系有什么具體、現(xiàn)實的意義？1、制定戰(zhàn)略目標2、建立良好形象3、促進業(yè)務開展4、協(xié)調社會關系5、增進社會效益五、論述題1.企業(yè)一旦遇到一些負面的因素，"危機公關〞是排除負面影響的主要手段之一，則企業(yè)在面臨危機時進展"危機公關〞需要注意什么問題？請舉一具體事例進展說明做好危機公關的主要原則：防患于未然；冷靜理智，息事寧人；按法辦事，可以比法律規(guī)定做得最好。處理危機的主要工作：查清違紀事實、控制負面影響；公布事實真相；采取切實行動，妥善處理危機；亡羊補牢，借題發(fā)揮。2.試述加強組織公關管理的意義。公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等根本要素的管理。它是組織經(jīng)營管理或行政管理重要組成局部，因而對組織管理意義重大。①加強公關管理能增強組織公關工作的系統(tǒng)性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統(tǒng)，發(fā)揮其整體效應，必須加強對其管理。②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環(huán)境的變化，以使組織公關符合環(huán)境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關工作成熟開展。作為一項新興事業(yè)，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和安康開展。3.公共關系群眾傳播媒介在公共關系中發(fā)揮著極為重要的作用，他是諸多媒介實現(xiàn)最正確效果的"助動器〞和"發(fā)動機〞。它是實現(xiàn)群眾傳播形式的載體。可以分為：印刷類媒介和電子類媒介。則這兩類媒介各具有什么優(yōu)缺點呢？以具體案例說明，具體公關活動如何進展選擇。印刷類傳播媒介：指以印刷作為信息復制的手段并以紙作為主要介質的一傳播媒介，包括報紙、雜志、書籍、小冊子、傳單等。這類媒介的特點：1〕信息符號以文字為主，圖片為輔2〕信息符號具有記錄性，不會轉瞬即逝3〕信息符號以空間序列展開，在時間上沒有先后性4〕信息制作的速度相對緩慢，且必須大量復制前方能廣泛流傳。電子類傳播媒介：指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播根底，以電子產(chǎn)品作為傳播工具的一類傳播，包括播送、電視、電影、音像出版物、計算機互聯(lián)網(wǎng)等。這類媒介的特點是：1〕信息符號以聲音或圖象為主，以文字為輔2〕信息符號是非記錄性的，播出后立即消失3〕信息符號以時間序列展開，在時間上具有先后性4〕信息制作快捷，覆蓋面廣，不需要太多的復制就能廣泛傳播5〕媒介自身制作本錢較高，故使用該媒介費用較大4.論述公關從業(yè)人員應具備的綜合素質。1〕公共關系人員的根本素質：生理素質、思想水平、處世個性。2〕公共關系人員的職業(yè)道德：公共關系人員要遵循的職業(yè)道德主要可以概括為以下幾點：第一、老實守約，實事第二、平等公正，堅持原則第三、寬容大度，維護形象第四、顧全大局，嚴守秘密3〕公共關系人員的知識構造：公共關系人員應該學習和了解的知識包括以下幾個方面：公共關系根底理論知識、其他相應的學科知識、社交禮儀知識。4〕公共關系人員的能力構成：公共關系人員應該具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領。歸納起來主要包括以下幾種才能：組織才能、社交才能、表達才能、創(chuàng)造才能、應變才能。5.您是如何理解公共關系是企業(yè)、組織的"