解決品質(zhì)問(wèn)題的7個(gè)步驟

解決品質(zhì)問(wèn)題的7個(gè)步驟

現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)劃定義問(wèn)題2022/10/261大綱介紹問(wèn)題解決的邏輯七步驟方法–步驟–文件(記錄方式)總結(jié)

2022/10/262目的了解何時(shí)要或何時(shí)不要使用結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題解決方法了解標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解決手法在進(jìn)行問(wèn)題解決專(zhuān)案時(shí)，隨時(shí)記錄和溝通執(zhí)行進(jìn)度解決問(wèn)題並預(yù)防這些問(wèn)題再次發(fā)生2022/10/263期望(預(yù)期目標(biāo))

2022/10/264全面品質(zhì)系統(tǒng)

問(wèn)題解決的手法如何與全面品質(zhì)系統(tǒng)結(jié)合？

計(jì)畫(huà)管理製程管理自我工作領(lǐng)域MBP?標(biāo)竿(目標(biāo))?具競(jìng)爭(zhēng)力的情報(bào)?內(nèi)部評(píng)估?客戶調(diào)查?標(biāo)竿(目標(biāo))?SPC(統(tǒng)計(jì)製程管制)?速度(週期時(shí)間)?機(jī)器可使用時(shí)間縮短(壞了)?完成工作的障礙目前狀況原因分析解決方案檢查結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化未來(lái)計(jì)畫(huà)界定問(wèn)題2022/10/265問(wèn)題解決

有哪些主要的問(wèn)題解決專(zhuān)案？

2022/10/266問(wèn)題解決

我們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題？

第一步：

然後：

然後：

然後：

然後：

2022/10/267

現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題STEPS1.2.3.4.5.6.7.目的界定問(wèn)題及對(duì)於工作的重要程度澄清該問(wèn)題目前的狀況界定及驗(yàn)證造成該問(wèn)題(情形)的根因訂出計(jì)畫(huà)去消除造成該問(wèn)題(情形)的根因完成計(jì)畫(huà)並確認(rèn)該計(jì)畫(huà)已確實(shí)消除造成該問(wèn)題的根因，且要改善的目標(biāo)也確定被達(dá)成修改製程或系統(tǒng)以確保這個(gè)改善狀況能永久被維持評(píng)估我們現(xiàn)在的狀況及還需要怎麼做七步驟方法2022/10/268小組名稱(chēng)︰包裝錯(cuò)誤小組問(wèn)題描述︰小組成員︰減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E.BeamB.FullsomeJ.CoronetP.EmeeC.ChandliereJ.VochereI.Packer定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)#82362和料號(hào)#82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少86%客戶所有抱怨已經(jīng)減少50%標(biāo)準(zhǔn)化改變訂單格式的設(shè)計(jì)改變訂單格式的設(shè)計(jì)說(shuō)明(specification)訓(xùn)練出貨部門(mén)及業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)使用新表格持續(xù)追蹤每月?tīng)顩r原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8改善對(duì)策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門(mén)得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/915/916/9101020304012345長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)顯著的降低包裝錯(cuò)誤的缺點(diǎn)成立一個(gè)新的小組針對(duì)延遲出貨的問(wèn)題做研究解決6/91改善故事--example2022/10/269那一種狀況

適合使用七步驟問(wèn)題解決手法複雜的需長(zhǎng)期改善長(zhǎng)期發(fā)生群體或獨(dú)自簡(jiǎn)單短時(shí)間可改善獨(dú)立事件適合(YES)不適合(NO)2022/10/2610摘要不論問(wèn)題解決專(zhuān)案是從哪裡產(chǎn)生，都可使用七步驟問(wèn)題解決手法。(問(wèn)題解決專(zhuān)案可能來(lái)自計(jì)畫(huà)管理、製程管理、各自工作領(lǐng)域產(chǎn)生)七步驟問(wèn)題解決手法不是任何時(shí)候都適合使用的七步驟問(wèn)題解決手法提供一個(gè)共同的語(yǔ)言和途徑去解決問(wèn)題七步驟問(wèn)題解決手法是以數(shù)據(jù)方式來(lái)確保問(wèn)題被正確的界定及消除2022/10/2611

現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.目的：界定問(wèn)題及對(duì)於工作的重要程度產(chǎn)出:1.工作上的優(yōu)先順序(此問(wèn)題對(duì)於工作的重要性)2.問(wèn)題陳述3.持有人、指示人、目標(biāo)4.主要角色(客戶、供應(yīng)商、小組成員)5.利益6.範(fàn)圍7.預(yù)估資源(人力、時(shí)間、金錢(qián))8.牽制活動(dòng)(視需要)9.改善計(jì)畫(huà)七步驟方法2022/10/2612Step1-界定問(wèn)題（1）

問(wèn)題被鑑定為一個(gè)績(jī)效「差異」·

一個(gè)良好定義的指標(biāo)可以告知團(tuán)隊(duì)什麼是需要完成的·

問(wèn)題的起源可能開(kāi)始於；─顧客需求

─管理的命令─你個(gè)人的工作領(lǐng)域

─其他2022/10/2613(2)針對(duì)問(wèn)題做一清楚的描述，包括適當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)人、指標(biāo)及目標(biāo)。問(wèn)題描述：用簡(jiǎn)明的描述來(lái)敘述績(jī)效差異及什麼即將被進(jìn)行負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)完成整個(gè)專(zhuān)案的成功指標(biāo)：一個(gè)衡量的單位─可以計(jì)量的（根據(jù)顧客的預(yù)期，水準(zhǔn)點(diǎn)﹒﹒﹒等等）目標(biāo)：在一個(gè)特定時(shí)間（日期）之間的期望價(jià)值（數(shù)量）Step1-界定問(wèn)題2022/10/2614Step1-界定問(wèn)題(3)衡量解決這問(wèn)題之後所能獲得得預(yù)期利益（也就是ROI）·

減少成本（＄）·

減少TPT(ThroughPutTime)·

減少來(lái)自目標(biāo)的變異·

減少顧客的責(zé)難·

其他2022/10/2615Step1-定義問(wèn)題(4)找出能解決此一問(wèn)題之相關(guān)關(guān)鍵人員·

供應(yīng)商·

顧客·

團(tuán)隊(duì)成員－功能的－跨功能的(5)找出所須緊急應(yīng)變措施以避免顧客取得不良的產(chǎn)品／服務(wù)(如果必要)例如：－檢驗(yàn)

－Sorting－Rework

－線上支援緊急應(yīng)變keyplayers2022/10/2616Step1-定義問(wèn)題(6)預(yù)估解決問(wèn)題，所必要及足夠的資源·

人力·

金錢(qián)·

時(shí)間(7)找出一個(gè)專(zhuān)案計(jì)畫(huà)去解決問(wèn)題(Gantt/MilestoneActivities)例如：在進(jìn)行下一個(gè)步驟之前，對(duì)你所找出的問(wèn)題及細(xì)節(jié)再次確定EstimatedresourcesImprovementplan2022/10/2617七步驟方法查檢表

目的:定義問(wèn)題及工作的重要性2022/10/2618定義問(wèn)題--example2022/10/2619定義問(wèn)題--example2022/10/2620定義問(wèn)題--example2022/10/2621定義問(wèn)題--example2022/10/2622改善故事--example定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)0100200300400500600700123452/912022/10/2623現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.七步驟方法2022/10/2624（1）

建立一個(gè)程序流程圖去描述現(xiàn)在的活動(dòng)圖示你的程序有助於：?

在收集資料之前標(biāo)準(zhǔn)化工作程序?

獲得所有關(guān)鍵參與者一致的看法?

找出對(duì)問(wèn)題的潛在貢獻(xiàn)者?

定義收集資料的可能範(fàn)圍?

對(duì)問(wèn)題焦點(diǎn)再演練Step2-現(xiàn)況分析processflow2022/10/2625Step2-現(xiàn)況分析2022/10/26263)使用現(xiàn)有資料去了解問(wèn)題及縮小問(wèn)題範(fàn)圍趨勢(shì)圖現(xiàn)象發(fā)生頻率有任何趨勢(shì)現(xiàn)象存在?(循環(huán)、輸替、向上或向下)柏拉圖現(xiàn)象發(fā)生何處現(xiàn)象如何發(fā)生現(xiàn)象發(fā)生頻率直方圖分配型態(tài)??常態(tài)分配??不對(duì)稱(chēng)分配??雙峰與目標(biāo)比較(規(guī)格限制)Step2-現(xiàn)況分析2022/10/26274)現(xiàn)有資料不足以回答各個(gè)問(wèn)題建議作法使用作業(yè)流程圖檢視須重新收集資料部分訂定收集資料工作計(jì)畫(huà)進(jìn)行資料收集分析資料Step2-現(xiàn)況分析2022/10/26285)資料分析結(jié)果可以作為“原因分析”的起頭

確定原因分析範(fàn)圍(產(chǎn)品、機(jī)器、人等)確認(rèn)結(jié)果(output)確認(rèn)原因(input)6)如果有需要的話，可以更改步驟1：計(jì)畫(huà)訂定Step2-現(xiàn)況分析2022/10/2629七步驟方法查檢表

目的:確認(rèn)問(wèn)題的根因重點(diǎn)問(wèn)題執(zhí)行結(jié)果□

關(guān)於現(xiàn)況產(chǎn)生問(wèn)題，你有何種資料？?

問(wèn)題如何發(fā)生?

造成問(wèn)題的流程?

誰(shuí)是關(guān)係人員?

問(wèn)題發(fā)生的頻率□

資料顯示有任何趨勢(shì)？明顯嗎??

是什麼資料??

誰(shuí)收集這些資料?

需要多少時(shí)間才能收集完成□

還需要其他分析資料?□

資料訊息中告訴你重要問(wèn)題點(diǎn)嗎?□

計(jì)畫(huà)有需要變更嗎??流程圖?問(wèn)題是否矩陣圖?支援根因來(lái)源的資料(數(shù)據(jù)資料、圖片、表格…)?更新計(jì)畫(huà)2022/10/2630目的：確認(rèn)問(wèn)題根因產(chǎn)出：特性要因圖決定產(chǎn)生問(wèn)題各種原因確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題根因變更計(jì)畫(huà)現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.七步驟方法2022/10/26311)使用特性要因圖組織所收集的資料及列出問(wèn)題和可能原因之關(guān)聯(lián)性，如下圖目的：找出問(wèn)題發(fā)生真正原因 方法對(duì)可能原因腦力激盪從步驟2中的資料鎖定特定範(fàn)圍訂出可能原因“簡(jiǎn)表”Step3-原因分析2022/10/26322)對(duì)於可能原因所列“簡(jiǎn)表”，列出如何收集資料的計(jì)畫(huà)，表格可如範(fàn)例3)收集並分析資料，並確認(rèn)根因使用分析工具評(píng)估收集資料分析工具從簡(jiǎn)單的表格或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)皆可分佈圖、柏拉圖、直方圖….Step3-原因分析2022/10/26334)如果根因不存在“簡(jiǎn)表”中，處理方式重新檢查資料收集計(jì)畫(huà)，確認(rèn)它可以讓我們找到正確可以原因再回到特性要因圖，是否將真正原因因其他因素而疏忽5)簡(jiǎn)表中若有對(duì)問(wèn)題造成原因有重大影響，使用“80/20法則”解決這些重要根因Step3-原因分析2022/10/2634Checklist問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生的原因？可能的rootcause？如何確認(rèn)rootcause？根據(jù)數(shù)據(jù)資料，哪一項(xiàng)肇因?qū)?wèn)題影響最大？專(zhuān)案計(jì)劃需要改變嗎？產(chǎn)出要因分析圖決定問(wèn)題的原因數(shù)據(jù)&根因分析更修專(zhuān)案計(jì)劃﹝若需要﹞七步驟方法查檢表

目的:確認(rèn)問(wèn)題的根因2022/10/2635原因分析--Example(詳細(xì)請(qǐng)參考講義魚(yú)骨圖)包裝程序混淆訂單難以辨認(rèn)、閱讀訂單上的零件號(hào)碼錯(cuò)誤2022/10/26361)包裝程序混淆→作實(shí)際訪查結(jié)果：90%的作業(yè)員不認(rèn)為包裝程序是令人混淆結(jié)論裝貨作業(yè)員了解並會(huì)操作整個(gè)包裝程序原因分析--Example2022/10/26372)訂單難以辨認(rèn)、閱讀→作實(shí)際訪查結(jié)果：60%的作業(yè)員認(rèn)為訂單非常難以辨認(rèn)、閱讀20%的作業(yè)員認(rèn)為訂單難以辨認(rèn)、閱讀3vs.8相較於8vs.B與7vs.1辨識(shí)之正確率低結(jié)論80%的作業(yè)員認(rèn)為訂單是難以辨認(rèn)、閱讀的作業(yè)員較長(zhǎng)誤會(huì)判讀3與8原因分析--Example2022/10/26383)訂單上的零件號(hào)碼錯(cuò)誤→作實(shí)際訪查

結(jié)果：產(chǎn)品號(hào)82862輸入正確度=97%產(chǎn)品號(hào)82362輸入正確度=98%

結(jié)論：絕大多數(shù)的產(chǎn)品號(hào)均被正確的輸入原因分析--Example2022/10/2639總結(jié)根因?yàn)橛唵坞y以辨認(rèn)、閱讀

結(jié)論

數(shù)字8與3的誤會(huì)判讀造成產(chǎn)品號(hào)82862與82362的錯(cuò)誤運(yùn)送送貨部門(mén)拿到的訂單是第五份複寫(xiě)紙，是最難辨識(shí)的一份，易判讀錯(cuò)誤，造成運(yùn)送錯(cuò)誤原因分析--Example2022/10/2640改善故事--example定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)#82362和料號(hào)#82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8

2/913/913/912022/10/2641目的：建立計(jì)劃消除rootcause產(chǎn)出：建議解決方案之文件與其解決之rootcause執(zhí)行與監(jiān)督計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行之Performanceagainstschedule(PAS)

七步驟方法現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.2022/10/2642Step4-改善對(duì)策1)針對(duì)每一個(gè)rootcause找出可能的解決方案預(yù)期改善執(zhí)行難/易成本淺在副作用(+/-)2)選擇最佳建議方案3)評(píng)估方案4)建立計(jì)劃主要活動(dòng)KLM預(yù)期/實(shí)際的執(zhí)行狀況執(zhí)行持續(xù)改善成果的監(jiān)督5)執(zhí)行計(jì)劃&確認(rèn)performanceagainstschedule2022/10/2643

問(wèn)題可能的解決方案？建議的解決方案？解決方案影響到誰(shuí)？執(zhí)行計(jì)劃的who,what,when,where,how,howmuch？建立監(jiān)督與改善的衡量標(biāo)準(zhǔn)？計(jì)劃執(zhí)行的狀況？產(chǎn)出可能解決方案之文件執(zhí)行計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行的Performanceagainstschedule(PAS)七步驟方法查檢表

目的:展開(kāi)計(jì)劃以消除問(wèn)題的根因2022/10/2644建議的解決方案1.建立連線電腦系統(tǒng)2.印出多張單子3.訂單重新排序4.加註產(chǎn)品名稱(chēng)針對(duì)各解決方案的各考量因素消除掉的因素預(yù)期的改善執(zhí)行的難易度成本副作用(+/-)改善對(duì)策方案--Example2022/10/2645選擇的解決方案→3.訂單重新排序送貨部門(mén)將拿到原始的第一份訂單銷(xiāo)售代表將拿到第五份的複製單其餘部門(mén)所拿到之訂單順序不變改善對(duì)策--Example2022/10/2646執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)負(fù)責(zé)人到期日完成日1.重新設(shè)計(jì)客戶訂單P.Emee3/213/212.測(cè)試新客戶訂單E.Beam3/253/253.將新客戶訂單交給印刷公司B.Fullsome3/273/264.以新客戶訂單做訓(xùn)練E.Beam3/283/285.導(dǎo)入新客戶訂單I.Packer3/283/286.督察incorrectcontent的數(shù)量J.Coronet4/1~4/264/267.督察客戶抱怨的數(shù)目C.Chandliere4/1~4/264/268.檢討數(shù)據(jù)All4/294/29改善對(duì)策--Example2022/10/2647

定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)#82362和料號(hào)#82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8

改善對(duì)策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門(mén)得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/91改善故事--example2022/10/2648

現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.目的：執(zhí)行計(jì)劃,確認(rèn)它們對(duì)問(wèn)題之根因有影響,並達(dá)到改善之目標(biāo)產(chǎn)出:1.以數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方案將問(wèn)題之根因消除2.決定是否將改善標(biāo)準(zhǔn)化七步驟方法2022/10/26491.

收集數(shù)據(jù)並評(píng)估已執(zhí)行解決方案之影響.Monitor需要評(píng)估:1.1對(duì)於整體問(wèn)題之影響1.2對(duì)於根因消除之影響趨勢(shì)圖:評(píng)估事件和/或問(wèn)題之嚴(yán)重性是否隨著時(shí)間而減少Step5-效果確認(rèn)2022/10/26502.將改善成果量化並與Step1定義之目標(biāo)比較3.確認(rèn)已執(zhí)行解決方案之未預(yù)期的副作用-正面的或負(fù)面的查明並瞭解為何這些副作用會(huì)發(fā)生Step5-效果確認(rèn)4.假如結(jié)果未盡滿意,則4.1確認(rèn)解決方案執(zhí)行方式是適當(dāng)?shù)?.2確認(rèn)有足夠的時(shí)間讓解決方案產(chǎn)生效果4.3回到Step4並重新評(píng)估執(zhí)行選則之方案4.4回到Step3並重新檢視根因5.假如結(jié)果是令人滿意的,則將改變標(biāo)準(zhǔn)化2022/10/2651主要問(wèn)題產(chǎn)出*解決方案將根因消除到何種程度*期望的目標(biāo)是否已達(dá)到*與計(jì)劃之改善是否有差異*你是否有需要去進(jìn)一步調(diào)查問(wèn)題及它的原因*改善是否須要標(biāo)準(zhǔn)化*數(shù)據(jù)確認(rèn)解決方案已消除問(wèn)題之根因*決定是否將改善標(biāo)準(zhǔn)化七步驟方法查檢表2022/10/2652客戶抱怨從三月到四月減少50%Incorrectcontents不再是最高比重之抱怨Incorrectcontents錯(cuò)誤的數(shù)目從三月份的

100降到四月份之14效果確認(rèn)-example2022/10/2653

Monitor

得到之改善任何未預(yù)期之結(jié)果

客戶之回饋客戶抱怨之型態(tài)及數(shù)目客戶產(chǎn)品抱怨之?dāng)?shù)目從三月至四月減少50%沒(méi)有有數(shù)位客戶打電話表達(dá)他們的感謝.有二份合約更新Incorrectcontents錯(cuò)誤之?dāng)?shù)目錯(cuò)誤的數(shù)目從三月到四月減少86%重工及重新包裝的時(shí)間減少.八月份的加班費(fèi)支出減少對(duì)運(yùn)送部門(mén)作業(yè)者的意見(jiàn)調(diào)查顯示他們喜歡看正本效果確認(rèn)-example2022/10/2654小組名稱(chēng)︰包裝錯(cuò)誤小組問(wèn)題描述︰小組成員︰減少包裝錯(cuò)誤但出貨給客戶的產(chǎn)品數(shù)量E.BeamB.FullsomeJ.CoronetP.EmeeC.ChandliereJ.VochereI.Packer定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)#82362和料號(hào)#82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少86%客戶所有抱怨已經(jīng)減少50%原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8

改善對(duì)策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門(mén)得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/915/91改善故事--example2022/10/2655現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.目的：修改流程/制度以確保改善得以持續(xù)產(chǎn)出:1.擬定計(jì)劃以溝通,整合,督察改變2.執(zhí)行計(jì)劃七步驟方法2022/10/26561.

建立新流程之流程圖假如你改變流程2.

定義並執(zhí)行有那些需要去做以整合,溝通及督察這些改變WHO?HOW?WHAT?WHEN?WHERE?Step6-標(biāo)準(zhǔn)化2022/10/26573)監(jiān)控製程結(jié)果,確保製程問(wèn)題不再發(fā)生監(jiān)控值可以用連續(xù)檢查的結(jié)果製程結(jié)果明顯的改善可由檢查結(jié)果的手法偵測(cè)得知ImprovementimplementedStep6-標(biāo)準(zhǔn)化2022/10/2658CATAC標(biāo)準(zhǔn)化:目的--修正製程系統(tǒng)以確認(rèn)改善能維持主要問(wèn)題新的製程看起來(lái)如何?如何將製程的改變整合到組織內(nèi)?需要什麼文件?誰(shuí)需要知道這些製程改變?當(dāng)完成改善專(zhuān)案後,誰(shuí)負(fù)責(zé)維持改善的結(jié)果?標(biāo)準(zhǔn)化的方法何時(shí)完成?待辦事項(xiàng)如何完成?需要什麼較續(xù)訓(xùn)練?誰(shuí)應(yīng)提供/接受訓(xùn)練?針對(duì)專(zhuān)案計(jì)劃需要什麼改變與微調(diào)?

產(chǎn)出溝通,整合與監(jiān)控改變的計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行紀(jì)錄

七步驟方法查檢表2022/10/2659CATAC溝通whowhatwherehowwhenwhy整合監(jiān)控*theteam*salerepresentatives*shippingdepartment*decreasingnumberofcustomercomplaints*graphofdecreasingerrors*assessmentofdecreasedreworkandpotentialmoneysavings*showgraphstosalesstaff-roadshow*showgraphsandprojectdatatoshippingdepartmentpostinshippingarea*Salesstaffmeetings*shiftmeetingforshippingdepartment*MonthofMay*Givesbothsalesandshippingtheresultsoftheimprovements*orderentry*printingcompany*Theteam*changecustomerorderformwiththevendor-neworder#-oldorder#obsolete*sippingspec.changes*processglowchanged*alloldformsreturnedtovendor*orderentrytocleanoldformsfromfiles*ASAP*Oldformsneedtobediscontinuedcompletelysotheydonotaffectthechange*TeamLeader*customer*Departmentshiftrepresentatives*continuegatheringcustomercomplaintsanderrordata*Trackindicatorsmonthly*reviewquarterly*Continuetopostinshippingarea*On-going*Keepscustomerinputvisible*givesfeedbacktoshippingarea標(biāo)準(zhǔn)化-example2022/10/2660CATAC改善故事--example定義問(wèn)題包裝錯(cuò)誤是客戶抱怨的第一大項(xiàng)我們相信客戶會(huì)不停尋找新的供應(yīng)商，如果我們無(wú)法滿足客戶的需求，我們將會(huì)承擔(dān)損失新客戶及舊客戶的風(fēng)險(xiǎn)010020030040050060070012345010203040123456現(xiàn)況分析經(jīng)研究八月至一月的發(fā)票顯示料號(hào)#82362和料號(hào)#82862是最常發(fā)生包裝錯(cuò)誤的01020304012345效果確認(rèn)自三月到四月客戶對(duì)於包裝錯(cuò)誤的抱怨已經(jīng)減少86%客戶所有抱怨已經(jīng)減少50%標(biāo)準(zhǔn)化改變訂單格式的設(shè)計(jì)改變訂單格式的設(shè)計(jì)說(shuō)明(specification)訓(xùn)練出貨部門(mén)及業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)使用新表格持續(xù)追蹤每月?tīng)顩r

原因分析主要原因是訂單很難被閱讀複印的出貨單很難去區(qū)分?jǐn)?shù)字3和數(shù)字8

改善對(duì)策重新整理訂單複製本的分發(fā)(出貨部門(mén)得到正本，其餘相關(guān)單位得到複製本)2/913/913/914/915/916/912022/10/2661現(xiàn)況分析原因分析改善對(duì)策效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)期計(jì)畫(huà)定義問(wèn)題1.2.3.4.5.6.7.目的：評(píng)估目前狀況與未來(lái)方向?yàn)楹?產(chǎn)出:1.足以顯示改善努力有明顯效果的資料與文件2.專(zhuān)案進(jìn)行過(guò)程中所得到有助專(zhuān)案推動(dòng)與阻礙專(zhuān)案推動(dòng)的因素,並建議未來(lái)如何排除阻礙因素的文件3.仍存在的問(wèn)題與未來(lái)解決計(jì)劃七步驟方法2022/10/26621)檢討問(wèn)題的差距與衡量改善的成果*衡量改善的成果*衡量改善成果與目標(biāo)的差距.2)定義下一步該怎麼做?*將發(fā)現(xiàn)的東西擴(kuò)展到其他可以應(yīng)用的範(fàn)圍*如果差距(gap)還存在的話,持續(xù)解決目前的問(wèn)題*現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)集中精神在新產(chǎn)生最優(yōu)先的問(wèn)題上:-解決最後一個(gè)問(wèn)題時(shí)所發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題-計(jì)劃管理-製程管理-各自工作領(lǐng)域*解散目前的團(tuán)隊(duì)Step7-長(zhǎng)期計(jì)劃2022/10/2663CATAC3)評(píng)估解決問(wèn)題的過(guò)程--哪些部分做得不錯(cuò)?*溝通並整理團(tuán)隊(duì)對(duì)利用正面因數(shù)及去除負(fù)面因素的建議+-4)慶功宴*pizzaparty**Step7-長(zhǎng)期計(jì)劃2022/10/2664CATAC問(wèn)題*改善問(wèn)題到什麼程度?-有否達(dá)到目標(biāo)*問(wèn)題是否需要更進(jìn)一步的了解?-團(tuán)隊(duì)將解散?-團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)解決該問(wèn)題?*在問(wèn)題解決過(guò)程中是否有其他問(wèn)題沒(méi)被發(fā)現(xiàn)?-誰(shuí)必須知道其他的問(wèn)題?*團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題過(guò)程中是否自我學(xué)習(xí)到什麼東西?-哪些對(duì)解決問(wèn)題有助益?-哪些阻礙問(wèn)題解決?-對(duì)其他改善團(tuán)隊(duì)的建議是什麼?*如何進(jìn)行慶功宴?-應(yīng)感謝誰(shuí)?-專(zhuān)案的範(fàn)圍?產(chǎn)出1.足以顯示改善努力有明顯效果的資料與文件2.專(zhuān)案進(jìn)行過(guò)程中所得到有助專(zhuān)案推動(dòng)與阻礙專(zhuān)案推動(dòng)的因素,並建議未來(lái)如何排除阻礙因素的文件3.仍存在的問(wèn)題與未來(lái)