公司物業(yè)前臺2022年終工作總結

第14頁共16頁公司物業(yè)前?臺2022?年終工作總?結暮雨朝?云年暗換，?長溝流月去?無聲，流光?如白駒過隙?，不覺間來?到___花?園___物?業(yè)客服部已?兩年多了。?___年對?于___物?業(yè)客服部來?說，可以說?是繼續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)質服?務的一年，?我們在不斷?改進完善各?項工作的同?時，迎來了?全新的力量?加入我們的?團隊，打造?堅實果敢的?團隊精神是?我們不懈的?追求。在?這一年中，?客服部的工?作得到了公?司領導的關?懷和大力支?持，各項工?作制度不斷?得到完善和?落實，“客?戶至上，誠?信為人，用?心做事”的?理念在經(jīng)理?的倡導下已?經(jīng)深入人心?，融入每一?個客服工作?人員平常的?工作生活之?中。新年將?至，回顧這?一年來的工?作，有得有?失?，F(xiàn)將一?年來的個人?工作總結如?下：一、?深化落實認?識公司各項?規(guī)章制度和?客服助理的?崗位職責制?度。在“?___“的?指示精神，?不斷學習和?掌握物業(yè)管?理相關法規(guī)?、服務收費?標準，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設施、設備?的基本情況?。___年?致力于全心?全意提高團?隊配合協(xié)作?意識，在公?司領導的帶?領下朝著服?務創(chuàng)優(yōu)的目?標不斷進發(fā)?，并取得了?廣大業(yè)主的?廣泛支持理?解和積極地?肯定贊揚。?二、深刻?了解掌握園?區(qū)整體工程?基本情況，?理論聯(lián)系實?際，積極參?與學習與培?訓。自_?__年__?_月開始交?房以來，園?區(qū)整體一期?工程已完工?___棟，?共計___?戶住宅，共?___單元?。二期工程?已完工__?_棟，共計?___戶住?宅，共__?_單元?？?體上已收樓?___棟，?辦理入住_?__戶，其?中具備辦理?入住條件共?___戶，?未辦理入住?手續(xù)為__?_戶。閑置?房屋共計_?__戶，其?中空置房_?__戶，樣?板間___?戶，工程抵?款___戶?，施工單位?辦公借用_?__戶，具?備辦理入住?條件未辦理?入住___?戶。自覺?接受品質部?的培訓與考?核，掌握客?服部基本作?業(yè)程序，在?學習與工作?中培養(yǎng)高度?的責任感和?敬業(yè)精神，?力爭工作認?真細致，對?業(yè)主家維修?事項積極與?施工單位聯(lián)?系，同時及?時反饋回訪?業(yè)主。三?、落實客服?助理崗位職?責，及時完?成對客戶的?服務及領導?交給的其他?工作任務。?1.每月?完成一次對?空置房的巡?檢與記錄工?作，發(fā)現(xiàn)設?備設施及處?理隱患__?_起，糾正?違規(guī)、違反?裝修管理規(guī)?定，在日檢?責任區(qū)內情?況時下發(fā)整?改通知__?_份，其中?包括，裝修?垃圾堆放、?責任區(qū)域內?衛(wèi)生、業(yè)主?占用公共區(qū)?域、業(yè)主私?自改動設備?設施、空調?機位雜物堆?放和懸掛廣?告條幅等情?況。2.?負責跟進園?區(qū)防水報修?維修處理工?作，現(xiàn)場漏?水情況查看?并作整理記?錄，通知施?工單位維修?處理各類滲?水、漏水共?計___戶?，其中維修?產(chǎn)生損失并?要求恢復及?賠償客戶已?上報部門經(jīng)?理逐級上報?妥善處理解?決。3.?責任區(qū)域內?土建水暖報?修聯(lián)系處理?工作隨時與?施工單位溝?通，處理率?達到___?%以上，其?余為業(yè)主在?裝修過程中?自留隱患造?成，已做好?業(yè)主溝通解?釋處理工作?。4.負?責園區(qū)護欄?及護欄玻璃?問題處理維?修結果跟進?工作，已多?次聯(lián)系施工?方維修未果?，至今仍有?___戶業(yè)?主家相關問?題未得到妥?善處理。?5.為提高?創(chuàng)新優(yōu)質服?務給廣大業(yè)?主帶來更舒?適溫馨的居?住生活環(huán)境?，積極開展?___—_?__年B區(qū)?物業(yè)服務費?用收取工作?（延期違約?交樓產(chǎn)生違?約抵扣物業(yè)?費正處于理?賠期，不計?算在內），?B5已到期?___戶，?現(xiàn)已催繳收?取___戶?，B2已到?期___戶?，現(xiàn)已繳納?___戶。?其中未繳納?業(yè)主除居住?外地未裝修?空置現(xiàn)住房?需繼續(xù)做催?繳解釋工作?，還有部分?業(yè)主對前期?工程維修遺?留問題有異?議，現(xiàn)階段?工作重點需?多傾向于專?門跟進維修?處理施工遺?留問題，達?到業(yè)主滿意?確保物業(yè)服?務費用的順?利收取。?四、推陳出?新不斷提升?自身素養(yǎng)，?提高服務品?質。業(yè)主?的滿意就是?物業(yè)服務的?終極目標，?在工作中磨?礪塑造自我?性格，提升?自身心理素?質。對于社?會工作經(jīng)驗?不豐富的我?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在領導?和同事的幫?助和關懷和?包容下，尤?其是丁經(jīng)理?的悉心教導?下，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來很多。?工作生活?中體會到了?細節(jié)的重要?性。（范本?）細節(jié)因“?小”而常被?忽視，常使?人感到繁瑣?，無暇以顧?。所以更要?時刻牢記領?導強調的“?服務細化，?從細節(jié)中產(chǎn)?生回報與效?益”。_?__年是我?不斷探索，?也是自我追?尋的一年，?在未來__?_年全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年工?作中的缺點?，不斷提升?、加強以下?幾方面：?1.繼續(xù)加?強學習物業(yè)?管理的基本?條例，了解?掌握相關法?律法規(guī)。?2.加強文?案、表格數(shù)?據(jù)等基本工?作技能，熟?悉了解相關?物業(yè)管理案?例解析。?3.進一步?改善自我性?格，提高工?作耐心度，?更加注重細?節(jié)，加強工?作責任心和?培養(yǎng)工作積?極性。4?.多與領導?、同事溝通?學習，取長?補短，提升?能力，跟上?公司前進步?伐。不去?想是否能夠?成功，既然?選擇了遠方?便只顧風雨?兼程。不管?身后會不會?襲來寒風冷?雨，既然目?標是地平線?留給世界的?只能是背影?。啟程，才?會到達理想?和目的地，?拼搏，才會?獲得輝煌的?成功，播種?，才會有收?獲。追求，?才會品味堂?堂正正的人?生。振奮自?我，在公司?領導的帶領?下，披荊斬?棘在新的一?年里創(chuàng)造更?輝煌的成績?。公司物?業(yè)前臺__?_年終工作?總結（二）?歲月如梭?，轉眼又快?迎來了新的?一年。在即?將過去的_?__年里，?我在公司領?導是同事的?關心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺接待相應?的工作。現(xiàn)?在對___?年的工作作?出總結。?一、前臺工?作的基本內?容。前臺?的工作是一?個需要有耐?心和責任心?的崗位，熱?誠、積極的?工作態(tài)度很?重要。__?_年___?月，我開始?從事前臺接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個來?訪客戶，并?熱心的指引?到相關的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時，做到耐?心聽客戶的?詢問，并力?所能及的作?出相應的解?答。二、?前臺工作的?經(jīng)驗和教訓?。在到_?__企業(yè)工?作前，雖然?也有過前臺?接待的工作?經(jīng)驗，但是?，還是需要?不斷學習和?努力的。比?如綜合素質?方面，責任?心和事業(yè)心?有待進一步?提高，服務?觀念有待進?一步深入。?在工作期間?，讓我學會?的如何更好?的溝通，如?何踏實的積?極進取。?三、前臺工?作的下一步?計劃?；?于對前臺接?待工作的熱?愛，我會嚴?格要求自己?不但要遵守?公司的相關?工作制度，?還要更積極?踏實的對待?工作。努力?提高工作素?質，加強對?工作的責任?心和事業(yè)心?。我將進一?步更好的展?示自己的優(yōu)?點，克服不?足，揚長避?短。與公司?及同事團結?一致，為公?司創(chuàng)造更好?的工作業(yè)績?！公司物?業(yè)前臺__?_年終工作?總結（三）?忙碌的_?__年即將?過去?；厥?客務部一年?來的工作，?感慨頗深。?這一年來客?服部在公司?各級領導的?關心和支持?下、在客服?部全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務質量，?規(guī)范前__?_務。自?___年我?部門提出“?首問負責制?”的工作方?針后，__?_年是全面?落實該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項工作不?推諉，負責?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務?質量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?今年前臺的?電話接聽量?達___余?次，接待報?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報修__?_余次，公?共報修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達_?__余次，?日平均接待?來訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負責制”方?針落實的同?時，我們在?___月份?對前臺進行?培訓。主要?針對《前_?__務規(guī)范?》、《前_?__務規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務規(guī)范用語?〉等進行培?訓。培訓后?還進行了筆?試和日檢查?的形式進行?考核，而且?每周在前臺?提出一個服?務口號，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時成績?到月底進行?獎懲，使前?臺的服務有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認可。二?、規(guī)范服務?流程，物業(yè)?管理走向專?業(yè)化。隨?著新《物業(yè)?管理條例》?的頒布和實?施，以及其?它相關法律?、法規(guī)的日?益健全，人?們對物業(yè)公?司的要求也?越來越高。?物業(yè)管理已?不再滿足于?走在邊緣的?現(xiàn)狀，而是?朝著專業(yè)化?、程序化和?規(guī)范化的方?向邁進。在?對園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴格控?制、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務角度?出發(fā)，善意?勸導，及時?制止，并且?同公司的法?律顧問多溝?通，制定了?相應的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對收?費工作不夠?重視，沒設?專職收費人?員，由樓宇?管理員兼職?收費，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個樣，嚴重?影響了收費?率。所以，?從本年度第?二季度開始?我們開始改?革，取消樓?宇管理員，?設立專職收?費員，將工?資與收費率?直接掛鉤，?建立激勵機?制，將不適?應改革的樓?宇管理員辭?退。招聘專?職收費員，?通過改革證?明是有效的?。一期收費?率從___?%提高到_?__%；二?期從___?%提升到_?__%；三?期從___?%提升到_?__%。?四、加強培?訓、提高業(yè)?務水平物?業(yè)管理行業(yè)?是一個法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學習，學?習該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?），對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？头?部是與業(yè)主?打交道最直?接最頻繁的?部門，員工?的素質高低?代表著企業(yè)?的形象，所?以我們一直?不斷地搞好?員工培訓、?提高我們的?整體服務水?平，我們培?訓的主要內?容有：（?一）搞好禮?儀培訓、規(guī)?范儀容儀表?良好的形?象給人以賞?心悅悅目的?感覺，物業(yè)?管理首先是?一個服務行?業(yè)，接待業(yè)?主來訪，我?們做到熱情?周到、微笑?服務、態(tài)度?和藹、這樣?即使業(yè)主帶?著情緒來，?我們的周到?服務也會讓?其消減一些?，以使我們?解決業(yè)主的?問題這方面?，陳經(jīng)理專?門給全部門?員工做專業(yè)?性的培訓，?完全是酒店?式服務規(guī)范?來要求員工?。如前臺接?電話人員，?必須在鈴響?三聲之內接?起電話，第?一句話先報?家門“您好?”，天元物?業(yè)___號?___人為?您服務”。?前___務?人員必須站?立服務，無?論是公司領?導不是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時要說“你?好”，這樣?，即提升了?客務部的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務性質。?（二）搞?好專業(yè)知識?培訓、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓以外，專?業(yè)知識的培?訓是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓?。主要是結?合《物業(yè)管?理條例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學習相關法?律知識，從?法律上解決?實際當中遇?到的問題，?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關工程維?修方面的知?識，如業(yè)主?報修，我們?應能分清報?修位置、基?本處理方法?、師傅應帶?什么工具去?、各部分工?程質量保修?期限是多少?，是有清楚?了這些問題?，才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費?我們公司就?什么都負責?的，我們會?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學習?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔多大?的責任等。?都需要我們?在工作中不?斷學習、不?斷積累經(jīng)驗?。五、_?__活動、?豐富社區(qū)文?化物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理，開展?形式多樣、?豐富有趣的?社區(qū)文化活?動，是物業(yè)?公司與業(yè)主?交流溝通的?橋梁。物業(yè)?公司在往年?也___了?大量的社區(qū)?文化活動，?如一些晚會?、游園活動?，短途的旅?游及各類棋?類比賽等。?得到了全體?業(yè)主的認可?，但是結合?現(xiàn)在物業(yè)的?實際運營情?況，___?元/平方米?標準的物業(yè)?費連日常的?管理開支都?保證不了，?更何況__?_這些活動?要花費相當?大的一筆費?用，在這種?情況下，我?們要克服困?難、廣開思?路、多想辦?法，合理利?用園區(qū)的資?源有償收費?開展活動。?我們結合?實際情況，?聯(lián)系了一些?電器城、健?身器材中心?、迎利來蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內搞活動，?這些公司提?負責供完整?的一臺節(jié)目?，園區(qū)業(yè)主?共同參與，?寓樂其中，?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品，而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費用來彌補?物業(yè)費的不?足，通過?一次次的活?動，體現(xiàn)了?___小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理，同?時也增進了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?，并為公司?增加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)計?自___年?___月以?來以園區(qū)內?開展活動形?式收取現(xiàn)金?及實物共計?約___元?。六、清?查二期未_?__的水表?，追繳經(jīng)濟?損失。本?年度客服部?一直配合工?程部對二期?未___水?表的住戶進?行調查，據(jù)?資料統(tǒng)計大?約有近__?_家住戶沒?安水表，從?入住以來一?直未交過水?費。我們必?須抓緊時間?將表___?上，并盡力?追回費用。?而且在__?_的過程中?我們又發(fā)現(xiàn)?了新的問題?，許多卡式?水表需換新?的電池，面?臨這種情況?我部抽調出?專門人員負?責這九棟樓?宇的篩查和?收取水費的?工作。在與?工程部的共?同配合下目?前為止我們?已___了?___戶水?表，并且追?繳了費用。?七、執(zhí)行?新自來水的?水費收費標?準，及時調?整水價。?在今年__?_月份全市?自來水進行?統(tǒng)一價格調?整，園區(qū)內?___多住?戶，我們必?須在___?月底前挨家?挨戶將水費?結清，便于?___月份?水費上調的?順利過度。?針對這一情?況。時間緊?任務重。我?們及時調整?班次，將人?員劃分范圍?，客服部全?體人員停休?，加班加點?全員入戶收?水費。通過?大家的共同?努力，在不?到一個月的?時間內我們?盡了最大努?力完成了這?一任務。使?___月份?的水價平穩(wěn)?的由___?元/噸上調?到___元?/噸。于此?同時我們對?于那些從未?收過水費的?住戶也基本?上走完一遍?，共查出漏?戶約___?戶，共計追?繳費用約_?__元。就?此問題我部?提出要求水?費以后按月?收取，取代?以前一個季?度才收一次?的規(guī)定，減?少工作失誤?，細查到位?每一戶。?八、不辭辛?苦，入戶進?行滿意度調?查。根據(jù)?計劃安排，?___年_?__月開始?進行滿意度?調查工作，?我們采取讓?收費員收費?的同時進行?此項調查工?作，同時重?新登記業(yè)主?的聯(lián)系電話?，我們會將?業(yè)主的最新?聯(lián)系電話重?新輸入業(yè)主?資料中。據(jù)?統(tǒng)計至今為?止已發(fā)放_?__份，返?回___份?，回收率為?___%。?___年?將是嶄新的?一年，隨著?我們服務質?量的不斷提?高，小區(qū)配?套設施的逐?步完善__?_物業(yè)公司?將會向著更?高、更強的?目標邁進，?客服部全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?___物業(yè)?公司譜寫嶄?新輝煌的一?頁！客服?部___年?工作計劃：?一、針對?___年滿?意度調查時?業(yè)主反映的?情況進行跟?進處理，以?便提高__?_年收費率?。二、繼?續(xù)規(guī)范各項?工作流程，?認真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責?三、推行《?員工待客基?本行為準則?》，提高員?工素質及服?務水平。?四、根據(jù)公?司要求，在?___年對?客服部全體?人員進行業(yè)?務素質及專?業(yè)知識培訓?，及時進行?考核。五?、繼續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的物業(yè)?費收取機制?，在實際工?作中不斷加?以完善。?六、完成_?__陽臺維?修工作公?司物業(yè)前臺?___年終?工作總結（?四）在即?將辭舊迎新?之際，我在?回顧___?年度的工作?中總結經(jīng)驗?找出不足，?以更加務實?的態(tài)度配合?公司的戰(zhàn)略?方針，細化?管理分區(qū)、?挖掘個人潛?力，向管理?要效益，加?強自身的學?習力度，增?強個人的整?體意識，繼?續(xù)發(fā)揮敬業(yè)?奉獻精神，?與眾位同仁?同心同德，?共同為公司?的發(fā)展盡心?盡力。我?與眾位同仁?在公司領導?制定的一系?列條令條例?下，不斷改?進和發(fā)展，?取得的了不?錯的成績同?時也得到了?廣大業(yè)主的?認可及好評?。一、提?高服務質量?，規(guī)范管家?服務。自?公司初辦伊?始推出一對?一管家式服?務以來，在?日常工作中?無論遇到任?何問題，都?能作到各項?工作不推諉?，負責到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態(tài)下?進行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務質量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計，在一?對一管家式?服務落實的?同時，還參?加公司__?_的各類培?訓。主要針?對《客戶服?務規(guī)范》、?《交房接待?人員服務規(guī)?范用語》、?《儀態(tài)禮儀?》、《談吐?禮儀》、《?送客禮儀》?、《接聽禮?儀》、《舉?止行為》等?進行培訓。?培訓后還進?行了現(xiàn)場模?擬和日檢查?的形式進行?考核，如微?笑、問候、?規(guī)范等。我?們根據(jù)平時?成績到月底?進行獎懲，?使我的服務?水平有了較?大的提高，?得到了業(yè)主?的廣泛認可?。二、規(guī)?范服務流程?，物業(yè)管理?走向專業(yè)化?。隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實施，?以及其它相?關法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進。在對小?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴格控制、?加強巡視，?發(fā)現(xiàn)小區(qū)內?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務角度出發(fā)?，善意勸導?，及時制止?并給出合理?化建議，并?且同公司的?相關部門進?行溝通，制?定了相應的?整改措施，?如私搭亂建?露臺、搭建?陽光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強培訓、?提高業(yè)務水?平專業(yè)知?識對于我們?物業(yè)管理者?來說很重要?。實踐中缺?乏經(jīng)驗。市?場環(huán)境逐步?形成，步入?正軌還需一?段很長的時?間。這些客?觀條件都決?定了我們從?業(yè)人員需不?斷地學習，?學習該行業(yè)?的法律法規(guī)?及動態(tài)（范?本），對于?搞好我們的?工作是很有?益處的。?客服是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以公司一?直不斷地搞?好員工培訓?、提高我們?的整體服務?水平，我們?培訓的主要?內容有：?（一）搞好?禮儀培訓、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務人員?必須站立服?務，無論是?公司領導還?是業(yè)主見面?時都要說你?好，這樣，?即提升了客?服的形象，?在一定程度?也提升了整?個物業(yè)公司?的形象，更?突出了物業(yè)?公司的服務?性質。（?二）搞好專?業(yè)知識培訓?、提高專業(yè)?技能除了?禮儀培訓以?外，專業(yè)知?識的培訓是?主要的。公?司還定期給?員工做這方?面的培訓。?主要是結合?《___省?物業(yè)管理條?例規(guī)約》、?《住宅室內?裝飾裝修管?理辦法》等?法律、法規(guī)?、學習相關?法律知識，?從法律上解?決實際當中?遇到的問題?，清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費物業(yè)公?司就什么都?負責的，公?司還拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學習，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司承擔多大?的責任等。?都需要我們?在工作中不?斷學習、不?斷積累經(jīng)驗?。___?年將是嶄新?的一年，隨?著我們服務?質量的不斷?提高，小區(qū)?入住業(yè)主的?增多，物業(yè)?將會向著更?高、更強的?目標邁進，?客服全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為我?們靚都物業(yè)?服務有限公?司譜寫嶄新?輝煌的一頁?！___?年我的工作?計劃是：?一、針對_?__年滿意?度調查時業(yè)?主反映的情?況進行跟進?處理，以便?提高___?年入住率。?二、繼續(xù)?規(guī)范各項工?作流程，認?真貫徹執(zhí)行?各崗位的崗?位職責。?三、推行《?客戶服務規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務規(guī)范用?語》、《儀?容儀表》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、《舉止行?為》提高個?人素質及服?務水平。?四、全力配?合各部門做?好房屋交付?工作。五?、全力做好?裝修巡查工?作，合理安?排時間巡視?，做到及時?發(fā)現(xiàn)及時處?理。六、?加強對物業(yè)?管理費的征?繳工作，為?業(yè)主做好細?心、貼切的?物業(yè)管理服?務。七、?認真學習公?司制定的一?對一管家式?服務，做到?看明白、學?清楚、做得?到。在新?的一年里，?積極開展工?作，與眾位?同仁為業(yè)主?服務，讓業(yè)?主感到貼心?、細心、省?心、安心，?走進我們靚?都物業(yè)管理?中心如春天?般溫暖、歸?家般順心。?公司物業(yè)?前臺___?年終工作總?結（五）?轉眼間一年?一晃而過，?在物業(yè)公司?總經(jīng)理的正?確領導下、?及各位同事?的支持幫助?和密切配合?下，使我部?門與其他各?部們工作協(xié)?調得很好，?工作方面本?著對工作積?極、認真、?負責的態(tài)度?，認真遵守?物業(yè)公司的?各項規(guī)章制?度，學習管?理安保經(jīng)驗?，使工作效?益和工作質?量有了較大?的提高，個?人的綜合素?質和工作能?力都取得了?一定的進步?，較好的完?成本部門的?各項工作。?1.堅決?服從領導、?認真領會執(zhí)?行公司的管?理策略和工?作精神，并?貫徹落實到?崗位實際工?作當中，始?終把維護公?司利益放在?弟一位；?2.對小區(qū)?的治安嚴于?管理與督促?，力創(chuàng)和諧?文明小區(qū)；?3.堅持?“預防為主?、防消結合?”的消防方?針，完善消?防設備巡查?，并加強消?防知識的培?訓，提高防?火意識，能?掌握消防設?備的操作方?法，確保小?區(qū)安全；?4.對進出?的車輛嚴于?記錄，對收?費的車輛按?照規(guī)定進行?收費，做到?文明服務；?5、對停?車場的車輛?停放嚴加管?理，擺放有?序，要求隊?員主動指揮?，巡查車輛?的破損及安?全隱患，并?做好詳細的?交接班記錄?；6、嚴?格落實門崗?制度，對人?員進、出及?搬家、送貨?等外來人員?認真盤查并?核對業(yè)主聯(lián)?系本，做好?來訪登記記?錄；7、?每月對保安?員進行考核?，獎罰分明?，不定期查?崗，對責任?心不強的隊?員進行教育?，依然我行?我素的隊員?要求保安公?司及時更換?；8、每?月對監(jiān)控紅?外對射系統(tǒng)?進行___?次檢查，每?隔___天?一次，檢查?有異常情況?及時與領導?匯報，與維?修單位及時?聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)?控設備已壞?了將近半年?的時間，希?望能得到及?時解決維修?問題；9?、每天定時?與不定時巡?查整個小區(qū)?，每個時間?段都有保安?在排查小區(qū)?的安全隱患?，確保了小?區(qū)的安定團?結。__?_年即將過?去，我們將?滿懷地迎來?___年，?新的一年意?味著新的機?遇新的跳戰(zhàn)?，今朝花開?勝往昔，料?得明日花更?紅，我堅信?在公司領導?英明決策下?物業(yè)公司的?明天會更好?，做為公司?的一份子，?在明年的工?作我將一如?既住，全心?作意的為公?司貢獻一份?微薄之力。?第16頁共16頁公司物業(yè)?客服部年終?總結范本?轉瞬間,_?__年在我?們忙碌的工?作中已經(jīng)過?去?；厥?___年物?業(yè)公司客服?部,可說是?進一步發(fā)展?的一年,不?斷改進完善?各項管理機?能的一年。?在這當中,?物業(yè)客服部?得到了公司?領導的關心?和支持,同?時也得到了?其他各部門?的大力協(xié)助?,經(jīng)過全體?客服人員一?年來的努力?工作,客服?部的工作較?上一年有了?很大的進步?,各項工作?制度不斷得?到完善和落?實,"業(yè)戶?至上"的服?務理念深深?烙入每一位?客服工作人?員的腦海。?回顧一年?來的客服工?作,有得有?失。現(xiàn)將一?年來的客服?工作總結如?下:一、?深化落實公?司各項規(guī)章?制度和客服?部各項制度?在___?年初步完善?的各項規(guī)章