服務(wù)中心客服2022年工作總結(jié)范文

第3頁共9頁服務(wù)中心客?服2022?年工作總結(jié)?范文時光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?，在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長?；?顧當(dāng)初在招?聘會上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點我也?并不是一開?始就認(rèn)識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點，交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對?客戶時，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因為你?代表的不單?是你個人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強了自身?情緒的掌控?的同時，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評與指正時?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時的每一行?文字，每一?個標(biāo)點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報;?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功;?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能;?當(dāng)我把上級?交付每一項?工作都認(rèn)真?努力的完成?時，換來的?也是上級對?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當(dāng)方案通?過主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對工?作的___?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對待?，盡我所能?的把他們一?項一項的做?的更好。?在___年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點?，不斷提升?，加強以下?幾個方面的?工作4、?加強學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強文案?、會務(wù)等制?作能力;拓?展各項工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。第9頁共9頁服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)篇?一：服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)不?知不覺在_?__公司_?__線的_?__工作已?經(jīng)三個月了?，從一開始?實行五班三?運轉(zhuǎn)到七班?五運轉(zhuǎn)制…?…公司和中?心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)?電話量和實?際工作需要?，在保證話?務(wù)員的工作?質(zhì)量并令話?務(wù)員有充足?的休息時間?，曾三次調(diào)?整話務(wù)員上?班時間。這?一點讓我充?分體現(xiàn)了上?級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)?和“人性化?”的管理制?度。另一?方面，在_?__月份輪?到我們組上?白天班，白?天上班人員?要比倒班人?員多，這也?是考驗我如?何管理好班?組的提供了?一個很好的?鍛煉機會。?白天班接觸?到的案件較?多樣化、復(fù)?雜。有時會?遇到不屬中?心受理范圍?的案件或者?涉及到城管?法律法規(guī)問?題不懂時自?己會馬上向?領(lǐng)導(dǎo)咨詢，?有時感受到?好像在“打?仗”一樣，?講求隨機應(yīng)?變。因為隨?時根據(jù)實際?情況靈活安?排工作。一?般來說作為?班長跟組員?一起接投訴?電話，當(dāng)案?件多的時候?，就要及時?分派，否則?區(qū)專線就不?能即時處理?的情況下會?直接就會影?響到中心的?案件回復(fù)率?。有時接?來訪，市民?一個接一個?。記得有一?次想上廁所?都不能走開?，唯有忍到?最后，加上?組員會不時?問你案件的?問題，有時?忙得應(yīng)接不?暇。因白天?上班人數(shù)多?要妥善安排?吃飯時間和?休息時間，?有時不能確?保每人休一?個小時，與?組員溝通協(xié)?調(diào)，配合安?排，為確保?線路暢通，?大家都愿意?午休時間縮?短一點也沒?有議異，這?一點是很難?得的。我?深深體會到?倒班是辛苦?的，通過上?白天班使我?體會到以前?上白天班的?同事也同樣?是辛苦的，?更使我深深?體會到工作?期間絲毫不?能馬虎，不?要計較個人?得失，要隨?時為大局著?想。在_?__月份我?在各方面做?得不夠好，?因為涉及自?己一些私人?問題，單主?管也主動跟?我了解情況?，我也承諾?自己會在下?一個月做得?更好。結(jié)果?我___月?份的各方面?成績有大幅?度提升。從?這一點我學(xué)?會了工作時?工作，絕不?能把私人問?題帶到工作?中去，也證?明了事在人?為，有錯就?要改，最重?要自己意識?到“不為失?敗找藉口，?只為成功找?理由”，以?后我會繼續(xù)?像___月?份一樣努力?做到最好，?這是我在這?里工作最深?刻的體會。?篇二：服?務(wù)中心話務(wù)?員工作總結(jié)?有人說青?春是一壺剛?沏好的花茶?，香味略淡?卻綿延悠長?；有人說青?春是一首自?編的歌，不?成曲調(diào)卻真?實自然。_?__網(wǎng)絡(luò)監(jiān)?控中心的_?__說：“?青春是一個?火種，要全?力釋放它的?光和熱，照?亮整個人生?。”10?0___號?客戶服務(wù)中?心是中國電?信在激勵的?市場競爭中?著力打造的?品牌形象，?是化解各種?復(fù)雜矛盾，?持續(xù)改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的重?要環(huán)節(jié)，一?方面通過優(yōu)?質(zhì)服務(wù)提升?客戶滿意度?，增強客戶?忠誠度，保?持市場存量?；另一方面?通過與客戶?的良好溝通?向客戶推介?新產(chǎn)品、新?業(yè)務(wù)，收集?市場需求信?息，進(jìn)行客?戶關(guān)系管理?，它不僅是?差異化服務(wù)?平臺，更是?對渠道、對?客戶經(jīng)理的?營銷支撐平?臺。時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼間?來到100?___號_?__已經(jīng)有?一年多的時?間了，在這?一年多的磨?練中，我欣?喜地看到自?己的悄然變?化，也親眼?目睹___?電信100?___號_?__在堅決?執(zhí)行“用戶?至上，用心?服務(wù)”的服?務(wù)理念中經(jīng)?歷的種種改?革浪潮。?___年_?__月，由?于工作的需?要，我被調(diào)?入100_?__號，由?一名機務(wù)員?變成了一名?話務(wù)員，成?為這個大家?庭中的一員?。初來乍到?，對于我來?說，這里的?一切都是新?鮮的，明亮?的機房、溫?馨的氣氛、?陌生的面孔?、甜美的聲?音，然而新?鮮過后，的?是嚴(yán)明的紀(jì)?律、嚴(yán)格的?要求，由于?在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散?漫慣了，一?下子要改變?這種習(xí)慣還?著實有些不?大適應(yīng)。剛?到100_?__號，首?先要從最基?本的114?查號開始學(xué)?起，這件工?作的難度系?數(shù)在100?___號的?各項工作中?算是較低的?，但是要想?真正熟練掌?握，也不是?件很容易的?事情。面對?成千上萬條?單位編碼，?同一個單位?，有著許多?不同的名稱?，一些比較?出名的風(fēng)景?區(qū)、廠礦企?業(yè)、培訓(xùn)機?構(gòu)、訓(xùn)練基?地在什么地?方，隸屬于?哪個單位，?全國___?個省的省會?、有哪些有?名的城市及?其區(qū)號等等?，都需要我?花大量的精?力來熟讀、?牢記。一般?單位的編碼?都是有規(guī)律?的，但也有?些是根據(jù)人?們的習(xí)慣說?法來進(jìn)行編?碼的，這些?都沒有什么?技巧可言，?也就需要我?___記硬?背。由于當(dāng)?時人員緊張?，主任給我?的要求是十?天上崗，在?她滿心期盼?的背后，我?感到沉重的?壓力，但是?有壓力才會?有動力，為?了不辜負(fù)大?家對我的希?望，我一心?用在學(xué)習(xí)上?，每天除了?記編碼還是?記編碼，讀?累了就寫，?寫累了就在?微機是敲，?把那些特殊?的編碼單獨?記下來，為?了將所學(xué)的?東西記牢，?我每天晚上?睡覺前都要?將白天記下?的重點重復(fù)?溫習(xí)一遍，?早上起床前?在心里把容?易混淆的相?近單位的編?碼默記一遍?。學(xué)習(xí)過程?是枯燥的，?我每天在電?腦前一坐就?是四五個小?時，有時候?時間看長了?，眼睛酸痛?流、模糊，?就滴點眼睛?水繼續(xù)看。?功夫不負(fù)有?心人，在連?續(xù)幾次的測?試中，我都?取得了較好?的成績，并?順利上崗。?由于原來?114和1?00___?號用的是兩?個不同的平?臺，所以平?時很少有機?會接觸到_?__平臺，?對于平臺上?的一些新業(yè)?務(wù)，新咨詢?，我都要比?別人晚一拍?知曉，但這?并不能成為?我拒絕學(xué)習(xí)?的理由，于?是我常常抽?閑暇時間將?別人打開頁?面就能看到?的東西抄下?來，遇到疑?惑主動向同?仁咨詢求教?，并且通過?做固話障礙?報表分析統(tǒng)?計的機會，?了解100?___號平?臺的各項操?作功能及各?項處理流程?，憑著自己?認(rèn)真的學(xué)習(xí)?態(tài)度和對知?識的積累，?終于在__?_年___?月份，我成?為一名10?0___號?客服代表。?都說經(jīng)歷是?財富，由于?原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)?分局很多工?作環(huán)節(jié)都是?親歷親為，?而且直接與?用戶接觸，?并且親自上?門給用戶_?__和維護(hù)?過寬帶，這?些經(jīng)歷讓我?積累了很多?經(jīng)驗，使得?我在接到用?戶反映電話?或?qū)拵栴}?時，能夠很?快地判斷出?問題的癥結(jié)?之所在，極?大縮短了處?理時限。每?每遇到用戶?帶著滿腹埋?怨而來，在?我的引導(dǎo)下?慢慢發(fā)現(xiàn)問?題并解決問?題后，聽到?用戶誠心的?謝謝時，莫?名的成就感?就會涌上心?頭。10?0___號?作為電信企?業(yè)一個與客?戶不見面的?服務(wù)窗口的?性質(zhì)，決定?了我們的語?音、語調(diào)運?用的好壞將?直接影響到?與客戶的溝?通和表達(dá)。?為此，我通?過網(wǎng)上大學(xué)?和其他渠道?，不斷來提?高自己語音?表達(dá)能力和?溝通能力，?并把它們應(yīng)?用到服務(wù)的?過程中去。?人人都說，?微笑著的聲?音是最甜美?、最有感染?力的。所以?在服務(wù)工作?中，我都努?力做到這一?點，讓客戶?在被我服務(wù)?的過程中得?到體貼、關(guān)?心和快樂。?在工作中我?始終謹(jǐn)記對?待用戶要做?到態(tài)度和藹?、語氣親切?、耐心體貼?、服務(wù)到位?，并且時刻?保持良好的?心態(tài)，決不?把自己的情?緒帶到工作?中去。不過?人都是感性?的，在平時?的工作中，?難免會遇到?一些難纏的?用戶，有些?甚至?xí)诔?污語，他們?的態(tài)度會給?我們的情緒?帶來波動。?每次遇到這?樣的客戶，?我都會暫停?幾分鐘，深?呼吸幾下，?對著鏡子看?到自己最美?麗的微笑時?，我的心情?也就會平靜?下來，繼續(xù)?面對新的客?戶，而不會?因為個別用?戶的蠻橫無?理而影響到?我的心情。?通過自己的?不斷努力，?我順利通過?了全國普通?話二乙考試?并獲得證書?。我以后一?定更加努力?成為一名更?加出色的話?務(wù)員。篇?三：服務(wù)中?心話務(wù)員工?作總結(jié)以?樹群眾滿意?窗口號為旗?幟，您的滿?意，是我的?追求為行動?口號，堅持?貫徹以群眾?為中心，以?市場為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴(yán)?格落實樹立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?；以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量；保證把?請、您好、?請問有什么?可以幫助你?、請問辦什?么業(yè)務(wù)、請?稍候、等十?九個文明服?務(wù)日常用語?得以運用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)禁語以微?笑服務(wù)，給?客戶留下親?切、熱情、?口氣柔和的?好印象。?同時，注重?各項規(guī)章制?度的貫徹落?實，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟