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PAGE產(chǎn)品技術評審-TR5檢查表（客服）目錄TOC\o"1-3"\h\z1 目的 42 適用范圍 43 定義 44 TR5檢查表（客服） 4目的編寫本說明書的主要目的，也可指出與本本說明書相對應活動應達到的目的。適用范圍列出有哪些角色、部門、崗位、人員在什么情況下使用本說明書。也可鑒別并簡單地列出該說明書不適用的領域。定義列出本文檔中所使用的術語和縮略語?？梢靡延械臄?shù)據(jù)字典，如沒有則需要在此列出。例如：參見《數(shù)據(jù)字典.doc》術語——列出在本流程中用到的關鍵詞和專用詞，并給出其含義；縮略語——應列出在本流程中用到的所有縮略語，并給出中英文全稱；另外在正文中縮略語首次出現(xiàn)處也要給出其中英文全稱。TR5檢查表（客服）項目評審要素檢查結(jié)果評審操作指導類別備注技術支援被納入產(chǎn)品包需求的可服務性需求是否全部驗證?□是□否□免被納入產(chǎn)品包需求的可服務性需求已經(jīng)全部驗證。TR5時不以《設計規(guī)格書》為依據(jù)，而是直接以驗證產(chǎn)品包需求為依據(jù)。未實現(xiàn)的需求必須已通過PCR評審確認。A2、可安裝性方面是否沒有嚴重級別及以上的遺留問題？□是□否□免對照《可安裝性檢查表》，由客服工程師確認。B3、可維護性方面是否有嚴重遺留問題？□是□否□免對照《可維護性檢查表》，由客服工程師確認B4.如果產(chǎn)品將會發(fā)給Beta用戶，下面標準是否滿足？更新的可服務性文檔是否可用？更新的產(chǎn)品文檔是否可用？客服工程師在維修、維護和安裝方面的培訓是否完成？是否完成充分的可服務性和可安裝性測試？升級測試是否成功完成？□是□否□免檢查由客戶服務工程師確認的培訓計劃。產(chǎn)品技術資料（包括技術手冊、安裝手冊、維護手冊、培訓手冊等隨機發(fā)貨資料）等信息初始產(chǎn)品已通過評審并歸檔B評審要素設置說明類別欄表明該要素項的重要性，從大到小依次為A（K）、A、B。在評審表模板中，在備注欄給出的是關聯(lián)關系，指引檢查者查找證據(jù)，在具體檢查時，檢查者的檢查意見填寫在備注欄。如果沒有滿足要素項的要求，請確認問題已經(jīng)被記錄，風險得到評估，并且已經(jīng)形成合適的規(guī)避和改進計劃簽名檢查人：_____________

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