導購員的工作職責（通用14篇）

導購員的工作職責導購員的工作職責工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務。在生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的導購員崗位職責（通用14篇），歡迎大家分享。1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；2、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、退貨、防損等日常營業(yè)工作；3、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、處理顧客投訴工作1、給顧客提供優(yōu)秀的服務2、與同事合作共同完成銷售目標，并留意顧客的意見及時向上級反映3、負責店鋪貨品整理、陳列等輔助性工作（如：補充及整理店鋪內的貨品、收貨、退貨）4、保持店鋪的環(huán)境衛(wèi)生5、接受工作分配，遵守公司制度1、負責專柜整體形象、活化產品陳列，保持專柜整體店面整潔；2、掌握銷售技巧、銷售禮儀，接待流程；3、積極主動與顧客交流，使用銷售技巧營造顧客參與氛圍，提高顧客購買欲望，增加銷售額；4、上下班對貨物進行盤點，制定日、周、月銷售報表；5、促銷活動的實際執(zhí)行；6、對貨物的增補及時上報并追蹤；7、及時向上反饋顧客的各類有效信息；8、對成交顧客建立檔案管理，并定期進行回訪；關于導購員的工作職責最新匯總1、了解企業(yè)的經營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。2、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。4、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經營策略和服務水平。8收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的'經營決策提供參考。9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符10、 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。導購員工作流程1、 注重儀容儀表，遵守服務行為規(guī)范，塑造自身專業(yè)形象；2、 不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在商場內吃零食、吸煙、聊天休息、閑談打鬧、干私活；3、 接待顧客熱情大方、積極主動，耐心細致；保持優(yōu)質服務、站立服務；與顧客真誠交流，口齒清楚、思路清晰、表達流暢；4、 尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發(fā)生爭執(zhí)；5、 導購員必須善于學習，熟悉掌握所售產品的全部知識和其他專業(yè)知識，了解其他品牌產品，并根據客戶不同的需求有技巧的向顧客推薦，當好顧客購買商品的參謀；6、 注意適度服務，不允許擅自夸大產品性質和功能；遵守行業(yè)規(guī)范，不詆毀同行及其他品牌產品，保持良好的職業(yè)道德；7、 嚴格執(zhí)行店鋪價格政策和其他優(yōu)惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等；8、 嚴格按要求開單填表，開單收款過程中要認真細致，寫清顧客姓名、產品、型號價格、詳細家庭住址等，經店長/經理簽字、財務蓋章后安排提送貨；開出庫單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號、件數、款數；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務單并同安裝人員一起對商品名稱、規(guī)格、價格和箱數進行認真清點；如從店鋪提貨，必須將實物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；按程序提貨送貨，并做好售后服務；9、 按要求完成銷售報表并及時匯報給負責人，銷售數據必須及時、準確、完整；掌握所售商品的進銷存情況，對各種暢銷和滯銷商品要及時向店長/經理反映；定期檢查，保證不出差錯；10、 合理使用并妥善管理公司的宣傳品、禮品，不得將其據為己有；愛護商品、工藝品和所領用的一切物品，如發(fā)現有損壞、丟失，要及時報告；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；11、 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話以便今后加強聯系；按客戶檔案及工作筆記，主動與客戶溝通，加強聯系，促進銷售工作；12、 注意收集市場和其他品牌信息，及時報告店長/經理；13、 員工之間要相互支持、齊心協(xié)力，發(fā)揮團隊精神；要敬業(yè)樂業(yè)，積極向公司提供合理化建議；14、 嚴格保守公司機密，包括數據、動態(tài)、產品信息、促銷手段、培訓資料等；15、 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。1、導購員的崗位職責（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現錯漏及時向店長反映；（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策2、導購員應具備的素質與條件當導購員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。優(yōu)秀的導購員應具備相當高的素質，有良好的修養(yǎng)；擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；具備一種長期努力工作的恒心；對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；在工作中總結經驗，在學習中提高工作效率；具備求發(fā)展的態(tài)度，學習的態(tài)度；具備團結、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；正確認識到一線的員工代表著公司形象的重要性。3、導購員的儀容儀表頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；短發(fā)應該剪整齊，長短適中，手指只可涂透明指甲油；上崗前、休息及飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。1、負責賣場商品的美觀陳列。2、負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。3、負責賣場商品的物價標識和更換。4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經理，再由部門經理以同樣的方式報告給進貨人員并及時作出處理。5、負責所管轄柜組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。7、熟悉相關產品的知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。9、配合商場定期與不定期的盤點工作。10、絕對服從公司領導安排。1、推廣公司形象，傳遞公司信息。2、積極主動向顧客推介維意系列產品。3、按照服務標準指引，保持高水準服務素質：保持笑容耐心及禮貌地向顧客介紹產品積極認真的工作態(tài)度保持整潔的外觀和儀表4、達到/超越每月的個人和店鋪銷售目標5、遵照樣品的陳列模板，保持樣板及宣傳品的良好陳列，保證樣板及宣傳品的.整潔和及時更新。6、按照店鋪管理規(guī)定，做好店鋪管理工作。7、按照促銷活動管理規(guī)定，執(zhí)行促銷活動，并提交促銷的禮品、獎品的發(fā)送記錄。8、 清晰填寫，準時提交銷售報表及其他零售管理報表。9、 培養(yǎng)市場意識，及時反映顧客意見及競爭對手發(fā)展動向。10、 愛護所領用的導購員物料，包括手冊、工衣及胸章。11、 參加公司培訓及自我培訓，認真學習，不斷提高銷售能力。12、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。工作職責包括但不局限于以下內容：完成所在店的銷售目標任務;維護客情關系;促銷聯想手機產品;按照陳列手冊進行商品陳列;管理臨時促銷員；協(xié)調并開展相關促銷工作;區(qū)域競爭對手信息采集;服從上級主管的管理和監(jiān)督;完成上級領導交辦的其他任務。1、負責賣場商品的美觀陳列。2、負責賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。3、負責賣場商品的物價標識和更換。4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。在保質期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經理，再由部門經理以同樣的方式報告給進貨人員并及時作出處理。5、負責所管轄柜組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。6、負責對柜組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。7、熟悉相關產品的知識，提供顧客產品咨詢和相關服務。8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。9、配合商場定期與不定期的盤點工作。10、絕對服從公司領導安排。1、遵守公司一切規(guī)章制度。2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、代碼等。4、隨時檢查本區(qū)域商品標價簽是否準確到位。5、全面及更深層次了解負責區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。6、隨時檢查本區(qū)域商品質量，若有發(fā)現質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理（番禺經理）匯報。8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。10、在公司規(guī)定時間內電話回訪客戶。11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售后服務。12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務或店長處理13、自覺加強業(yè)務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。15、關心團結同事，努力進取。16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結（包括導購技巧，商品認識，同業(yè)商品對比，相關個人意見）。17、本職責未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準。用心接待每一位顧客，與店長和同事完成本店銷售目標；為每一位顧客提供高品質的服務；定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品；做好顧客的售前、售中、和售后服務；準時（24小時后、一周后、一個月后）電話回訪已成交顧客；耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄，將記錄交給店長處理；獲取并反饋競爭對手信息、顧客信息和其他信息；隨時維護展廳形象，并確保展廳形象良好；認真填寫好各項資料和記錄表格；積極向店長提出建設性建議；有保護現場商品安全的責任；嚴格遵守專賣店行為規(guī)范；按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；不斷學習、掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力；必要時協(xié)助同事接待顧客；服從上級領導的工作安排。一、 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。二、 為每一位顧客提供高品質的服務。三、 定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品。四、 做好顧客的售前、售中與售后工作;五、準時（送貨一周內）電話回訪、已成交的顧客;六、 耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄;七、 獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信