企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析分享

4/4企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析分享第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，在為客戶確定長期經(jīng)營目標(biāo)和擬定戰(zhàn)略的時(shí)候，需做到“知己”，即了解客戶情況是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析就是“知己”的基本方法。

一、資源和能力分析的作用

咨詢?nèi)藛T對客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析的目的，在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況，確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標(biāo)。

(一)發(fā)現(xiàn)問題

(二)確定優(yōu)勢管理咨詢師通關(guān)寶典！

(三)明確方向

(四)制定目標(biāo)

資源與能力分析對戰(zhàn)略的作用關(guān)系見圖2-3：

二、資源和能力分析的內(nèi)容

對客戶進(jìn)行資源和能力分析的作用，顯示了資源和能力分析在戰(zhàn)略制定過程中不可或缺的重要性。

(一)資源方面的內(nèi)容

企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類，即有形資源、無形資源和人力資源。

1．有形資源。有形資源是指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。

2．無形資源。無形資源通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積

(2)財(cái)務(wù)能力——財(cái)務(wù)部門

①獲取短期資本的能力；

②獲取長期資本的能力及發(fā)行普通股的能力；

③相對于行業(yè)和競爭對手的資金成本；

④與所有者、投資人和股東之間的關(guān)系；

⑤價(jià)格一收益比；

⑥有效資本；資本結(jié)構(gòu)的靈活性；

⑦有效的成本控制、縮減成本的能力等。

(3)運(yùn)營能力——生產(chǎn)、運(yùn)營與技術(shù)部門

①材料的成本和可利用度，與供應(yīng)商的關(guān)系

②存貨控制系統(tǒng)、存貨周轉(zhuǎn)；

③經(jīng)濟(jì)規(guī)模；

④設(shè)施位置；設(shè)施布置和利用情況；

⑤設(shè)施的技術(shù)有效性及利用能力；

⑥縱向一體化程度；附加值和利潤率；

⑦設(shè)備的效率及成本一收益比；

⑧研發(fā)一技術(shù)—?jiǎng)?chuàng)新等。

(4)人力資源能力——人力資源部門

①人事管理；

②員工技能和士氣；

③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本；

④人事政策的效率和效果；

⑤激勵(lì)制度的有效性；

⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。

(5)組織管理能力——組織和一般管理等部門

①組織結(jié)構(gòu)；

②公司形象和聲譽(yù)；

③組織的溝通系統(tǒng)；

④總體控制系統(tǒng)(有效性和實(shí)用性)；

⑤組織文化；

⑥高層管理者的技能、能力和興趣；

⑦組織內(nèi)部協(xié)同合作(對多元化企業(yè))。

2．從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力

根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。

(1)基礎(chǔ)活動(dòng)

①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理；

②運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))；

③外部(輸出)后勤——分銷；’

④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價(jià)和渠道管理；

⑤服務(wù)——售后支持等。

(2)輔助活動(dòng)

①技術(shù)開發(fā)——工程管理、研究與開發(fā)、信息技術(shù)等；

②人力資源管理——雇傭、激勵(lì)系統(tǒng)、動(dòng)機(jī)、培訓(xùn)、晉升、勞動(dòng)關(guān)系等；

③企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)，如會(huì)計(jì)、法律、計(jì)劃和全部股東關(guān)系形式(如政府和公共事務(wù)、社會(huì)投資、投資者關(guān)系等)。

3．把企業(yè)能力分為一般能力和核心競爭能力，要辨識(shí)和確認(rèn)核心競爭能力，必須對核心競爭能力進(jìn)行研究和分析。

通常核心競爭能力表現(xiàn)為以下八種形式：

①核心技術(shù)能力；

②戰(zhàn)略決策能力；

③核心生產(chǎn)制造能力；

④核心市場營銷能力；

⑤組織協(xié)調(diào)能力；

⑥核心品牌形象能力；

⑦核心服務(wù)能力；

⑧響應(yīng)能力。

三、資源和能力分析的方法及其運(yùn)用

對客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析，一般按圖2—4的流程進(jìn)行：

咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法主要有：

(一)職能法

職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。

1．營銷職能要素

該要素包括產(chǎn)品銷售的全部內(nèi)容，如：產(chǎn)品或服務(wù)范圍，產(chǎn)品銷售或用戶的集中程度，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所占的市場份額，產(chǎn)品或服務(wù)的擴(kuò)展?jié)摿?，主要產(chǎn)品的生命周期及目前所處階段，產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤，銷售渠道的數(shù)量、范圍和控制程度，企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)力量，促銷手段及廣告效果，對用戶需求的了解程度，收集市場信息的能力，消化吸收市場反饋信息的程序，開發(fā)新產(chǎn)品、新市場的程序，定價(jià)策略及其靈活性，企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的形象、信譽(yù)、質(zhì)量，用戶對企業(yè)的信賴程度，以及售后服務(wù)效果等因素。

2．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素

該要素涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。內(nèi)容包括：

(1)企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力；

(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系；

(3)企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性；

(4)稅收情況；

(5)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模；

(6)進(jìn)人市場的成本及阻力，價(jià)格一收入比例；

(7)成本控制效果，降低成本的余地；

(8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。

3．生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素

該要素涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過程，內(nèi)容包括：

(1)原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系；

(2)存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉(zhuǎn)情況；

(3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率；

(4)對分包方式的利用情況，進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價(jià)值及利潤額；

(5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率，操作控制程序，對設(shè)計(jì)、生產(chǎn)日期安排、購買、質(zhì)量等工作的控制及效果；

(6)與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術(shù)競爭力；

(7)研究與開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力；

(8)對專利、商標(biāo)的保護(hù)情況等。

4．人員職能要素

該要素包括人力資源管理職能的所有內(nèi)容，如企業(yè)管理人員的結(jié)構(gòu)，一般員工的技術(shù)水平和工作熱情，勞資關(guān)系成本，企業(yè)人事政策的實(shí)施效果，各種激勵(lì)方法和對工作業(yè)績的效果，員工流失率及出勤情況，企業(yè)生產(chǎn)所需專門技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的滿足情況等。

5．管理組織職能要素

該要素包括一般行政管理職能內(nèi)容，如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，企業(yè)控制系統(tǒng)的效率，企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法，企業(yè)信息溝通系統(tǒng)的組織，企業(yè)控制系統(tǒng)的效率，企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法，企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)，企業(yè)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作情況，高層管理部門及人員的管理能力和權(quán)利，企業(yè)文化、形象及聲譽(yù)等?？荚嚧笫占?/p>

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