鏈家產(chǎn)品分析報告

鏈家產(chǎn)分報告一、產(chǎn)概述產(chǎn)名：家Slogan：家鏈你未來的家成時：年支平】產(chǎn)介：家是集房源信息搜索、產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)處理、服務(wù)標準建立為一體的國內(nèi)領(lǐng)先且重度直的全產(chǎn)業(yè)鏈房產(chǎn)服務(wù)平臺。鏈家網(wǎng)的前身為鏈家在線，成立于2010年于2014年正式更名為鏈家網(wǎng)。目前，鏈家網(wǎng)線上房源已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、成都、青島、重慶、大連等42個市。鏈家旨通過不斷提高服務(wù)效率、提升服務(wù)體驗，為用戶提供更安全、更便捷、更舒心的綜合房產(chǎn)服務(wù)。二、產(chǎn)分析產(chǎn)結(jié)構(gòu)

功流程分析（）冊登錄流程

考慮到房產(chǎn)市場中的三類人群，在注冊過程中不同于大部分，鏈家僅支持手機號注登錄，即使是第三方登錄，也需要綁定手機號，因為房產(chǎn)交易過程需要大量的信息交流，手機無疑是唯一的、最效的手段，因此注冊登錄流程必須要也只需要手機。此外，與電商平臺類似，為了讓用戶高效地瀏覽商品，注冊與登錄流程在整個APP的用流程中是處在較為靠后的位置，上圖是刻意到個人頁面點擊以分析注冊登錄流程的，在實際使用過程中，注冊登流程一般是在房源詳情頁進行個人操作時彈出，即必須要通過注冊登錄才能使操作有意義，如消息，收藏，預(yù)等功能。通過實際操作，可以發(fā)現(xiàn)在未登錄狀態(tài)下進行上述操作，跳轉(zhuǎn)到登/冊頁面完成登錄注冊后，回到房源詳情頁，之前的操作沒有記憶，需要用戶再次點擊操作。理想情況應(yīng)該是保持用戶注冊登錄前后不僅頁面一，進行的操作也可以隨著登錄注冊成功而繼續(xù)下去。

（）務(wù)流程比首先，鏈家線上的優(yōu)勢與特點在于高效便捷的找/曝光，以及對接經(jīng)紀人的相關(guān)服務(wù)。解決的主要問題是尋找有保障的真實的房源以及經(jīng)紀人服務(wù)。線下流程線上流程

線上流程線下流程從產(chǎn)生購房意向后開始的前三步，在傳統(tǒng)線下的體驗是遠不如線上的，首先受制于地理因素，再者是可選房源較少，購房人不得不來回奔波；從產(chǎn)生賣房意向后，線下存在的問題在于距離與時間成本，以及最關(guān)鍵的曝光率，傳統(tǒng)線下中介的曝光率是嚴重不足的，不僅在于能看到房源信息的購房人少，也在于無法提供房屋詳細的信息。線上流程不僅通過互聯(lián)網(wǎng)成倍提高了曝光率，且統(tǒng)一的平臺也能讓賣方上傳更多房屋詳盡的信息，提高預(yù)約看房后續(xù)的轉(zhuǎn)化。除主要業(yè)務(wù)外，在線上用戶還可以觀看很多房產(chǎn)知識與交易數(shù)據(jù)，對于房產(chǎn)市場的認識可以得到很多提升，能讓用戶更清楚之后的流程情況，促使交易順利進行，畢竟比起一般的電商交易，房產(chǎn)交易是一個比較長的、比較復(fù)雜的流程。在參考線上流程后，線下門店也就有改進的余地。首先是明確目前線下門店仍然有存在的價值，還有很大一部分用戶習(xí)慣與在實體店進行相關(guān)咨詢和業(yè)務(wù)的習(xí)慣（下一節(jié)會詳細分析次比線上流程后可以知道曝光率和房源信息，地理因素是線下的三大弱勢。分別通過實體店員工上傳房源信息到鏈家平臺增加曝光/房信息，合理的位置開設(shè)合理數(shù)量的門店減少地理因素影響。線上平臺也反過來支撐線下門店管理信息。

（）面功能分析（二手房模塊由于主要業(yè)務(wù)流程并列內(nèi)容太多，以下采用頁面分析的方式代替流程圖梳理。用戶要瀏覽二手房房源信息有兩個入口可以進入：兩個入口最終導(dǎo)向的都是同樣形式的房源詳情頁，但是兩個入口的房源列表頁面不太相同。此處將通過二手房icon進入的稱為房源列表頁A，對應(yīng)的有通過地圖看房進入的房源列表頁和C。列表頁：搜索框返回按鈕返入口處篩選工具條房源主要信息房源封面照片客照片按條件排序顯示列表因為是二手房整房交易，在有限的列表頁面空間內(nèi)，客廳照片將是最直觀的展示房源裝修風(fēng)格的選擇。

房源列表頁面BC：通過地圖找房入口進入的列表頁面更突顯地點特性。這兩個頁面的關(guān)系是：進入的第一個列表頁面會是B，下拉后會轉(zhuǎn)換成頁面。首先，地圖找房入后的三種流程分別是：按地圖找房->行區(qū)房源地圖–>街區(qū)房源地圖–>源列表頁面；按地鐵找房選地鐵線路–>選擇站點->站點街區(qū)房源地圖->房列表頁面B；按通勤時間找房–>輸中心位置通時限->中附區(qū)域房源地圖房源列表頁B當選擇按地鐵找房時，地鐵站點是規(guī)律排列的，對“區(qū)域篩選的街區(qū)信息排布，由于區(qū)域街區(qū)排布是非線性的，因此采用了按拼音首字母從小到大排序。列表頁仍留了之前地圖頁面最后一級街區(qū)房源地圖的顯示，以及街區(qū)的房源均價信息，還提供看周邊的功能。下拉后地圖被篩選條替代，并且兩頁面均可通過點擊街區(qū)名字和均價信息條跳轉(zhuǎn)到小區(qū)詳情介紹，利于用戶了解街區(qū)信息?？梢婍撁鍮C下表的房源主要信息呈現(xiàn)方式也與頁面A不。可以說是不如A頁面簡潔的。因為有很多信息都重復(fù)了，小區(qū)房價等。接下來著重分析房源地圖頁面：

左圖為打開地圖找房后的默認頁面。地圖頁面三類房源的展示形式：相同點：綠色圓地信+數(shù)信息細分：二手房：地理信+均價萬新房：地信+個數(shù)個租房：地信+套數(shù)百千使用這種組合方式，應(yīng)該是考慮了最關(guān)鍵的展示要素，對于二手房，均價必然是用戶首要關(guān)心的要素；對于新房，數(shù)量少且定價為開發(fā)商定價，樓盤數(shù)是最直觀的要素，價格排在之后；對于租房，由于整租合等問題，沒有均價一說供參考，因此采取個數(shù)作為展示要素。右上角有篩選功能和搜索功能。搜索功能的使用場景：用戶需要知道某特定地區(qū)樓盤信息（不想滑動或點擊地圖不楚特定地區(qū)在地圖上的位置種況下地圖仍有存在價值，可以在搜索后直觀地展示特定位置范圍內(nèi)的房源信息。地圖有點擊和滑動兩種操作模式；點擊情況下的地理信息級別：行政區(qū)>街區(qū)房源。圖自動放大兩次；這里存在一個現(xiàn)象，由于點擊下是自動放大的，這個比例有時不會囊括整個區(qū)域的內(nèi)容，尤其是面積較大的行政區(qū)。這個現(xiàn)象雖然不構(gòu)成問題，但是有可能引導(dǎo)用戶使用滑動模式來自由縮放地圖：場景：（）用要看特定區(qū)域的房源信息，且知道它在地圖上的位置；（）點模放大比例不靈活，想自己手動放大具體區(qū)域這是極有可能出現(xiàn)如左圖所示的情況，房源信息充滿了整個屏幕，分辨率越小的手機所呈現(xiàn)出來的就越夸張。出現(xiàn)這種問題的原因在于展示邏輯是到了特定的放大程度，就顯示這一級別下的，屏幕內(nèi)所有房源信息。其實在這種情景下用戶注意力是聚焦于中央地帶的，因為是自己手動放大的。這樣其實可以減少屏幕周圍的信息呈現(xiàn)，或者再延緩周圍信息的加載時間，讓用戶能專注于中心的內(nèi)容。

這是地圖頁面放大到最大后的樣子，到一步用戶的需求賣方能夠展示房源信息，買方能順利的點擊房源進入列表頁面?？梢钥匆妼τ诜吭疵芗膮^(qū)域息展示出現(xiàn)了互相遮擋至完全遮蓋。這不僅不利于用戶操作于方來說地這功能上可能就意味著沒有曝光了，是不公平的。最后我著重考慮了整體上點擊操作流程：全市行政區(qū)->某政區(qū)下街區(qū)->某區(qū)下房源如上流程所示，點擊可以兩級放大地圖，當流程來到第三“街區(qū)下房源時用戶存在一個需求：因為處在點擊模式下，且有一級一級的層次感，用戶可能會萌生查看該行政區(qū)下其它街區(qū)的房源情況，具體到操作即仍通過點擊某按鍵返回上一級，可以說是一種習(xí)慣性操作。但是無論是頁面左上角的返回鍵還是手機自帶的返回鍵，點擊后都是直接退出地圖找房頁面回到app主頁，用戶需要再多次點擊才能完成之前的期望操作。再聯(lián)系上之后的房源列表頁，這樣違反用戶習(xí)慣的設(shè)計仍存在：在房源列表頁只點擊地圖返回最后一級，點擊返回仍直接回到app主，而房源列表頁C返則正常回到地圖最后一級。觀察后可以得出，房源列表頁不于C是立于地圖頁面的另一頁面，而是地圖頁面加一個列表彈窗，形式上仿佛跳轉(zhuǎn)到了一個新頁面。關(guān)鍵問題還是在于返回按鍵的設(shè)計上，直接退到主頁有違設(shè)計原則。然后是房源詳情頁，至此app主業(yè)務(wù)流程來到最關(guān)鍵的頁面。對于鏈家app說，它的主要使命就是成功幫助買家用戶與賣家用戶（通過經(jīng)紀人）建立聯(lián)系，輔助線下流程繼續(xù)推進，因此房產(chǎn)詳情頁面將是整個可見流程中最后一個頁面，對買家用戶是否下決定預(yù)約、看房起到關(guān)鍵的作用。

詳情頁如左圖所示拉間非常大息很多。下面將以列表的形式分析其各部分功能和展示要素。分析順序為由上至下，從左往右。

/

\點/述論/

/礎(chǔ)/

/

\錄/售套房/近期/關(guān)注數(shù)/看

度/聯(lián)系/度

示年貸款似/圈人/

遍/激勵/詢經(jīng)

在我能了解到的范圍內(nèi)，鏈家app的主要業(yè)務(wù)流程就止于預(yù)約看房了，過預(yù)約看房也不是簡單一個按鈕就完成了的。在詳情頁下方的操作欄點擊預(yù)約看房后將該房源加入到了待看頁面的列表中有提示是選擇繼續(xù)選房還是預(yù)約看房時間，后者將引導(dǎo)至待看頁面進行預(yù)約操作。在產(chǎn)品分析的最后回“假如是產(chǎn)品經(jīng)理你給產(chǎn)品加一個什么樣的功能個問題。綜覽鏈家app的能可以看出都是繞著已有的房源進行的選預(yù)約之類的功能都是已有的房源是有的房真的可以完全滿足用戶嗎者讓用戶產(chǎn)生可以滿足這種感覺？肯定是不會的，在房產(chǎn)這種大宗交易上，用戶總是在尋找更經(jīng)濟，更合適的房源，總有一期感于手的合適的房源肯定是希望盡早看房早打算，避免被他人搶先。其次，鏈家是做房產(chǎn)的它不同于大多數(shù)產(chǎn)品，需要搶占用戶的時間，鏈家是靠成交獲利的它不同于大多數(shù)電商產(chǎn)品類豐富鏈家是只做房地產(chǎn)的，而房產(chǎn)擁有一個完全普適的描述方式不然也不會有那么多篩選條件了上用戶的預(yù)期可以完全用一套篩選辦法精確描述出來的。因此，可以設(shè)計一個真對用戶預(yù)期的功能，先不考慮取名，也許可以望型，可以幫助用戶詳細描述自己期望購買的房型用戶自己界定其基本信息此后用不需要時常瀏覽房源信息，只需要關(guān)注系統(tǒng)根“望房”推送來的最新的房源信息即可。這個功能的意義在于對于買方幫助用戶減少了時間成本一旦出現(xiàn)合適的房源其推送后調(diào)動起來的看房積極性更高于方上架的房源可以被迅速地推送到目標用戶手中，得到了最有效的曝光此我認為這個功能可以添加。當然，有沒有用最終還是要以數(shù)據(jù)說話。改進：用自己填寫期望房的過程會比較繁雜以通過搜集用戶瀏覽關(guān)注或者看過房型自動生成一個大致的模版，這樣基本上用戶只用修改部分信息即可。用自身界定房產(chǎn)信息或許會有過高的期望致時間可能都收不到推送因可以設(shè)計一個時間點，若超過這個時間點沒有符合的房型，則提示用戶放寬條件。趨勢分析：從價格上看，具有吸引力的房源處在少數(shù)，且搶手，對大分用戶來說，如期望房型價格為主要導(dǎo)為買房的需求在間沒有符合期望的房型推送，不得不放寬條件最終將會慢慢于市場均價無優(yōu)勢可言但以戶型等其它因素為主要導(dǎo)向的用戶，他們的需求是個性化的，與均價關(guān)系不大場系不大，因此不會趨于同質(zhì)化，功能可以良好地持續(xù)運轉(zhuǎn)，持續(xù)推送。以上純屬個人意見，有錯誤之處，感謝指正。

三、用分析三人群主要需分析

上圖為房產(chǎn)市場中三種人群的大致需求，當然，深入下去必定還有更多更細節(jié)的需求可以挖掘，此處不再贅述。與大部分O2O行不同，房產(chǎn)的業(yè)務(wù)中涉及到三類人群，買家和賣家是常見的兩類，而房產(chǎn)經(jīng)紀人群體是其獨有的第三類人群，且在房產(chǎn)交易過程中能起到很關(guān)鍵的作用，因此在分析需求時應(yīng)該涵蓋經(jīng)紀人群體。下面以韋恩圖直觀展示三類人群需求的關(guān)聯(lián)性：購房人盡量多的房源信息，可靠，詳盡，便捷的篩選對比價合適，購房攻/咨詢

交易有保障，高效的看房流程，高效的中介服務(wù)的易流程優(yōu)秀的經(jīng)紀人

賣房人盡量多的潛在買家，價格合適，賣房攻略咨盡量多房源信息曝率了解掌握市場現(xiàn)狀找到合適房源成交

成交發(fā)展盡量多的客戶，提升工作效率，提升收入，職業(yè)發(fā)展經(jīng)紀人此外，對于龐大的房地產(chǎn)行業(yè)，需求不僅會有變動，且會受現(xiàn)實中的種種而發(fā)生較大的變動。就目前時勢以及鏈家主要覆蓋一二線城市情況，主要還是供小于需的賣方市場。買人群分析：相比與經(jīng)紀人與賣房人兩個群體，買房人用戶的成分較為復(fù)雜：

鏈家App年分布考慮到買方用戶的年齡分布非常廣，大部分中老年對象仍習(xí)慣于通過線下實體店，通過鏈家網(wǎng)購房的群體應(yīng)該多為首置用戶，因此線下線上兩個渠道都得給予足夠的資源，提供適合對象年齡的服務(wù)。此外，線上主要優(yōu)勢是便捷高效的找房，以及對接到經(jīng)紀人相關(guān)的服務(wù)。最后對于用戶來說，買房是一個非常低頻的行為，因此參考AARRR?？梢詫⒕χ饕性谟脩臬@取，收入以及傳播推廣三個環(huán)節(jié)，在同質(zhì)化相當嚴重的大環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量的高低對于這三個環(huán)節(jié)影響很高?？梢钥吹芥溂页浞职l(fā)揮了線下門店的優(yōu)勢，提供了各種便民服務(wù)，例如免費提供雨傘，打印，飲水，電服務(wù)，能很地提升群眾對于鏈家的好感，繼而催長潛在的用戶數(shù)量。

線上可以通過提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)來增加潛在的用戶，雖然暫時沒有買房能力或意愿，但是也能受內(nèi)容吸引成為平臺的用戶，繼而催生可能的后續(xù)購房行為；而優(yōu)秀的內(nèi)容也具有傳播的特性，吸引更多的人成為潛在用戶。四競分本次競品分析采用的競品為我愛我家，選擇它的意義于，不同于安居客或房天下等僅具有線上平臺的知名房產(chǎn)公，愛我家與鏈家的模式是相似的，都是線上平臺與線下門店相結(jié)合，因此對于我愛我家的分析更具有借鑒意義。以下作簡要分析：我愛我家app首

鏈家app首首頁中，我愛我家有兩個模塊一眼就吸引了我，一個是門店模塊，一個是經(jīng)紀人模塊。門店模塊里展示的是當?shù)貙嶓w門店的地理位置與聯(lián)系方式，并且可以在地圖上顯示，可以定位最近的門店。我思考了這個功能，它確實是解決了一個實在的需求，即在app內(nèi)部可以方便地了解到附近的門店地址，以便線下體驗，這對于中老年用戶、對互聯(lián)網(wǎng)使用還不太熟練的用戶是極有幫助的，這一點值得借鑒。經(jīng)紀人模塊，進入后是優(yōu)秀經(jīng)紀人列表，點擊可以查看資料以及聯(lián)系方式。這個功能解決地是經(jīng)紀人的需求，優(yōu)秀的經(jīng)紀人與賣方一樣是希望曝光率盡量高的，以接收更多業(yè)務(wù)，我愛我家直接把這個展示功能做到了首頁，從流程上講到底是先有經(jīng)紀人再有買方目標，還是現(xiàn)有買方目標再有經(jīng)紀人，我認為是后者，因此這個功能可能會有點頭重腳輕的嫌疑。受門店二字啟發(fā)，我聯(lián)想到了另一塊不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，即商鋪的出租或買賣，目前這一塊兩家都沒有做，想必也有其原因，我的考慮還不夠深入。至于我愛我家的委托服務(wù)與合同查詢，前者從需求上講我認為較低，買賣雙方尤其是買房人對于自己安家的問題上大多是親力親為的，中介服務(wù)對于他們來說是簡化流程，問題咨詢等輔助作用的，完全以委托的形式置身事外的買方可能相對較少。合同查詢功能是看房后流程，鏈家app目我所能接觸到的的均為看房前流程，沒有這一功能。

此外通過對比，我愛我家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相比鏈家更為簡單，頁面也較為簡潔，鏈家的主頁和詳情頁都有大量的房產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，孰優(yōu)孰劣，從服務(wù)上講，我更偏好鏈家這種豐富內(nèi)容的模式。左圖所示是我愛我家的地圖模塊。相比之下，它的體驗較差，地圖加載緩慢，展示上選擇了地理信息和數(shù)值信息分離的模式，使整個地圖顯得更加雜亂，配色上，也不如鏈家的綠色舒服。深入體驗后，可以發(fā)現(xiàn)地圖上始終會根據(jù)用戶的滑動自動定位中心位置，即黑色光標處的位置信息，這可能是導(dǎo)致地圖加載為何會緩慢的原因，沒有一次放大或滑動操作，光標就會顯示轉(zhuǎn)圈加載定位。這個功能有必要存在嗎，地圖本來的功能就是顯示地理位置信息，只要用戶放大就能看見精確的結(jié)果，我愛我家為了能夠更直觀地顯示當前位置，不僅在繁復(fù)的地圖上繼續(xù)添“點擊查”這么大一個圖標，還因此降低了地圖加載的速度，我認為是不值得的。需求是個好需求，但是實現(xiàn)起來卻影響了整體的體驗。房源列表頁面的功能與鏈家app相，但多了一個全功能。途中可以看出這個功能似乎還沒有實現(xiàn)就發(fā)布上線了，或者是上線后沒有房源去響應(yīng)這個功能。全景這一功能我曾經(jīng)也思考過，功能好不好，吸不吸引人，答案當然是肯定的。但是進一步想，為了實現(xiàn)這一功能，需要在房源實地拍攝，為了實現(xiàn)全景，當前技術(shù)下其過程和成本是相對較高的，賣方自然不會主動拍攝全景，不懂攝影的拍幾張室內(nèi)照片可能都嫌找角度麻煩；如果請專門的攝影師拍攝全景，時間成本，設(shè)備成本，人工成本都很高，北京一地一天就上架一千多套房源，一位攝影師算上與房主的協(xié)調(diào)時間，來回奔波時間，一天一人最多拍下兩個房源，還沒有計算后期制作成本。從成本上講我們可以看出當前技術(shù)下要實現(xiàn)房源全景需要下大功夫。接下來考慮一下全景功能完成并上傳后的情況。首先我們要明白買房人為什么要看房，是為了實地的、親身的體驗房源，了解各方面細節(jié)。全景看似好玩，為用戶提供了一個在家里就能看房的功能，但這個功能真得會讓用戶安心嗎，不可能的，用戶最終還是要去實地看房的，那么全景功能的意義何在呢，它只是照片的進階版，幫助用戶進一步了解房源信息，它沒有實時性，沒有細節(jié)性，跳不過用戶最終

實地看房的流程。如此看來，全景功能在目前的技術(shù)下實現(xiàn)成本過高，效用是上傳幾張照片的幾倍幾十倍，成本卻是上傳照片的幾千幾萬倍。投入產(chǎn)出比實在太低。想必這也是這個功能頁面為何會空空如也的原因。全景當然好，待技術(shù)與攝影技術(shù)再有長足進步后它才適合登上房產(chǎn)交易的舞臺。我愛我家在列表頁面還有一大不足，之前在分析鏈家時曾提到過，鏈家房源列表頁面封面圖均為客廳照片，給人美觀大氣的感覺，也是最好展示的。而我愛我家則逆其道行之，幾乎清一色全為臥室照片作為封面，不知道的還以為進入了合租房源頁面。這個問題一是可能沒有聘用攝影師協(xié)助拍攝，第二則是封面圖片的展示邏輯。點擊進入詳情頁后，絕大多數(shù)房源都是有客廳照片的，一樣比起臥室顯得大氣美觀，但是不是第一張照片，而是夾雜在一堆照片中間。而系統(tǒng)的圖片封面展示邏輯則為直接選取第一張照片作為封面。雖然鏈家也是選取第一張作為封面，但是，鏈家上的房源第一張就是客廳照。最后，在房源詳情頁我愛我家有一個亮點，即如左圖所示，信息展示模塊中有一個周邊距離信息，直觀的顯示了房源交通信息，點擊進入后即可在地圖上查看周邊配套情況。鏈家當然也有，信息展示中有一句離最近地鐵站的距離，但是配套信息則隱藏得很深，需要在一堆信息中先點擊小區(qū)信息，再在小區(qū)信息頁面的8個塊中點“位置及周邊可以查看周為的配套情況。另一個特別之處在左下角，有一個門店按鈕，點擊后會進入一個門店經(jīng)紀人頁面，介紹該房源的一位優(yōu)秀經(jīng)紀人，其所屬門店該門店其它房源列表并可以通過在線聊天或電話的方式咨詢總體來看，我愛我家app的驗要遜于鏈家app但是仍不乏有一些亮點，并且，我愛我家app在結(jié)合線下門店的力度上要高鏈家app。

五、發(fā)