淘寶網(wǎng)食品運營策劃實施方案

.11/11淘寶網(wǎng)店運營策劃案TOC\o"1-3"\h\u14976一、運營目標42195二、人員規(guī)劃422016三、市場分析店鋪定位43001、行業(yè)分析：41042、產(chǎn)品分析5261593、人群定位及分析530445四、店鋪優(yōu)化6227211、首頁優(yōu)化6256772、列表頁優(yōu)化6307873、寶貝主圖標題優(yōu)化6316134、寶貝詳情7193725、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。7184286、商品調整7238477、營銷推廣841368、物流寶貝包裝優(yōu)化8270309、客戶關系管理81442110、手機專享價格920378五、店鋪運營10179701、商品的上線及日常管理10262572、客服服務10324353、售后問題11311034、配送及倉庫管理11293615、站外推廣1128871QQ推廣：1128888論壇推廣：1325187微博推廣：138895六、打造爆款：1326210七、直通車推廣：14576八、營銷活動：1526003九、活動報名：1628805十、淘寶運營思維導圖：16一、運營目標運營目標：提高店鋪瀏覽量和點擊率；五心信譽前,單月流量破萬,平均日流量300,在直通車的有效配合下。五心信譽后,一鉆前,單月流量破1.5萬,平均日流量500,流量和活動的配合。一鉆后,三鉆前,單月流量破3萬,平均日流量1000,直通車和活動的配合。三鉆后,五鉆前,單月流量破4萬5,平均日流量1500,活動喝多中推廣方式交叉配合。五鉆后,單月流量破6萬,平均日流量2000,活動和多種推廣方式結合。具體是店鋪發(fā)展態(tài)勢和淘寶市場環(huán)境確定完成一定信譽目標的周期。二、人員規(guī)劃人員配置及分工：總共分3個部門,分別是：運營部、轉化部、流量部。運營部：主要策劃運營方案,店鋪裝修及商品審核,店鋪優(yōu)化,數(shù)據(jù)實時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時做出修改及完善,做一些活動策劃和推廣。店鋪的日常管理與維護,制定目標計劃。轉化部：主要負責設計一些海報,輪播,商品的詳情頁,店鋪風格設計以及產(chǎn)品拍攝。流量部：主要負責店鋪商品的推廣,能夠帶來更大的展現(xiàn),從而為店鋪帶來銷量。三、市場分析店鋪定位1、行業(yè)分析：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高,消費者對于休閑食品數(shù)量需求不斷增長。行業(yè)數(shù)據(jù)分析：2、產(chǎn)品分析一頁48個寶貝一共可以顯示在客戶面前的產(chǎn)品是4800個100多萬個寶貝才能顯示4800個目前的競爭壓力到底是多么激烈?。?！人群定位及分析食品是快速消費一類的,隨著生活水平的提高,食品一直是深受廣大人民群眾喜愛的,主要分類有干過,膨脹食品,糖果,肉質食品等,隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費水平的提高,消費者對食品的數(shù)量和品質需求不斷增長。根據(jù)目標客戶群體確定整店裝修風格,和店鋪形象,形成獨特調性,精準掌控目標客戶群體的喜好。我們要吧我們產(chǎn)品的優(yōu)勢充分展現(xiàn)在客戶面前,利用客戶朋友圈幫助口碑宣傳。四、店鋪優(yōu)化確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修中體要求是風格清晰。頁面簡潔。色彩艷麗、功能齊全！其他的都可以忽略掉,整體功能大于局部,一些化蛇天族的圖片和文字,就不用添加了,否者亂亂的頁面會降低店鋪的檔次。首頁優(yōu)化一個消費者進入店鋪首先吸引的地方是店鋪的整體結構與店鋪的整體風格。所以裝修首頁需要根據(jù)產(chǎn)品類目適合什么樣的風格去裝修店鋪,要讓店鋪的店招,導航,寶貝主圖,整體結構相融合,能夠讓消費者擁有好奇觀和購買欲望。列表頁優(yōu)化根據(jù)上傳的商品去整理類目,什么類目的商品下架了及時把它刪除掉,以免讓買家感覺心存反感,給店鋪帶來跳失率,避免店鋪受到影響。寶貝主圖標題優(yōu)化主圖：把首圖做成正方形,有更好的視覺效果。主題題突出,寶貝清晰。背景單純,能襯托出主體,花哨或雜亂的背景,主體會被淹沒,喧賓奪主標題：公式：品牌詞+熱搜詞+屬性詞+類目詞+廣告詞等效搜索關鍵詞規(guī)律來看,在寶貝有種屬性的時候,應該把聯(lián)系最緊密的屬性和商品的名稱寫在一起,不要隨意添加空格。題的充分利用標題。最長30個漢字,充分利用起來。因為關鍵詞越多被搜索的概率也就越大標題關鍵詞應做恰當?shù)胤指钜岳瞄喿x,適當加一些空格字符,但不要太多,浪費字符。4、寶貝詳情在寶貝圖片優(yōu)化過程中,既要保證圖片的豐富度,又要盡最大可能提高頁面加載速度。怎么做？我們可以控制圖片的大小,也可以修改圖片的類型,提升加載速度,提高用戶體驗。寶貝詳情頁一定要展現(xiàn)出：首屏要放入廣告海報圖商品的材質獨特賣點商品展示商品實拍尺碼型號承諾服務購買須知寶貝詳情頁的風格要統(tǒng)一,顏色搭配適當,抓住消費者的心理特征讓消費者擁有購買欲望。還可以設計幾張關聯(lián)版式放在詳情頁的頂部,吸引買家點擊,這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。還有對廣告詞的優(yōu)化,廣告詞里面可以加一些促銷詞,產(chǎn)品的賣點詞,產(chǎn)品的屬性詞,產(chǎn)品的作用。5、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。對于一個網(wǎng)店,比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的,寶貝描述是買家進行產(chǎn)品比對的重要參考,如果產(chǎn)品描述不夠專業(yè),買家很可能第一時間對你的產(chǎn)品失去興趣,可以這么說,對寶貝的介紹與描述,嚴格上來說,和在旺旺溝通中同等重要,一個好的寶貝描述,能讓你節(jié)省大把的時間和精力,碰到痛快一些的買家,一般都不用詢問就可以直接拍下,因為寶貝描述中寫的很清楚很全面,他們不一定需要詢問！6、商品調整首頁商品,除主推優(yōu)勢產(chǎn)品外,以月為周期根據(jù)各商品流量分布情況,變更商品首頁陳列位置。更新商品陳列的同時,根據(jù)月分類類目流量情況對類目順序進行調整,優(yōu)化低流量類目,高流量放調整至頁面上部.7、營銷推廣淘寶直通車：為店鋪引來更多的流量來源,提高店鋪轉化鉆石展位：打造品牌引入大流量,引入潛在價值客戶淘寶客推廣：淘寶客幫您推廣店鋪,是按照成交付費的8、物流寶貝包裝優(yōu)化由于有些寶貝是易碎產(chǎn)品,所以包裝要嚴緊避免碰碎。外觀要好,打開包裝能夠讓買家心里舒暢,給予好評。9、客戶關系管理合理運用優(yōu)惠卷可以給店鋪帶來一些銷量店鋪優(yōu)惠劵只可以發(fā)給在店鋪買過東西的會員創(chuàng)建打折,減現(xiàn),包郵三個活動都是分為三種,一種是針對全網(wǎng)的客戶,第二種是針對店鋪vip客戶,第三種是標簽客戶。10、手機專享價格為什么要設置手機專享價格？未來無線支付是個大趨勢,手機搜索額外加權,支持大多數(shù)營銷折扣的折上折〔甚至包括1212和聚劃算；各類目無線場活動的報名〔優(yōu)先條件等。另外,在pc端,買家可以同時通過詳情頁的掃描二維碼,在淘寶上享受"手機專享"價格。設置"手機專享"寶貝搜索加權,明顯的""標簽,在搜索中獲得更多流量和有限展示；每天百萬uv的篩選流量,也讓消費者更容易找到你的寶貝。有效提升手機寶貝的成交轉化。手機淘寶優(yōu)先推薦手機專享價的商品五、店鋪運營商品的上線及日常管理⑴、確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。⑵、細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。⑶、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。⑷、編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。⑸、利用生意參謀實時監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)和運營動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。客服服務客服的基本要求:熟悉電腦,快速錄入能力品格要求：誠信、耐心、細心、自控力網(wǎng)店客服?？头枰邆涞闹R：商品的專業(yè)知識、商品的周邊知識網(wǎng)站的交易規(guī)則：支付寶的流程和規(guī)則、物流及付款知識?？头臏贤记桑簶淞⒍苏膽B(tài)度、微笑是對顧客最好的歡迎、保持積極態(tài)度,樹立顧客永遠是對的理念,打造優(yōu)質的售后服務網(wǎng)店客服、禮貌對客、多說"謝謝"、堅守誠信、凡事留有余地網(wǎng)店客服、處處為顧客著想,用誠心打動顧客、多虛心請教、多聽聽顧客聲音、要有足夠的耐心與熱情、坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點。糾紛的處理技巧：快速反應、熱情接待、認真傾聽、安撫和解釋、誠懇道歉、提出補救措施、通知顧客并及時跟進。售后問題委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠,如何追件；其他相關售后問題的。配送及倉庫管理⑴、倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。⑵、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。5、站外推廣推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。站外推廣分為：QQ空間郵件推廣、論壇推廣、微博推廣、QQ推廣：1、QQ空間推廣具備好友關系營銷的條件,更有利于產(chǎn)品品牌的口碑宣傳。QQ空間具有更強烈的感情色彩,他以QQ好友為傳播對象,不經(jīng)常見面的好友可以通過QQ空間了解你的情況,空間稍微有所更新和變化,好友都會及時知道,也會通過留言跟你互動。通過好友日志分享轉載,增加好友對品牌的新人,形成良好的口碑。2、QQ空間好友一般都有愈多共同的話題,產(chǎn)品推廣更具有針對性。QQ空間的關注對象大都是QQ好友,有愈多的共同話題,是一個持久的小團體。所涉及的話題都是好友圈子里索熟悉的,產(chǎn)品營銷可以面向這些好友,讓這些好友客戶群轉載推廣自己的空間日志,最終實現(xiàn)一傳十、十傳百的推廣效果。3、QQ群推廣找一些與推廣類目相關且活躍度高的群進行推廣。4、電子郵件推廣利用QQ郵箱群發(fā)進行推廣,盡量不用軟件推廣,以免被攔截。論壇推廣：發(fā)一些權重較高的論壇,類目要選好。不要盲目的去發(fā)帖,發(fā)帖前選好板塊,軟文標題要醒目,文章一定要原創(chuàng),里多一些關鍵詞,內(nèi)容要豐富有吸引力。切記不要發(fā)垃圾論壇。微博推廣：微博營銷的特點：門檻低：140個字發(fā)布信息,遠比博客發(fā)布容易?？梢苑奖憷脠D片,文字,視頻等多種展現(xiàn)形式。多平臺：支持手機等平臺,可以在手機上發(fā)布信息。傳播快：信息傳播的方式有多樣性,轉發(fā)非常方便,利用名人效應能夠使事件的傳播量呈幾何級放大。微博的發(fā)布內(nèi)容：可以經(jīng)常發(fā)一些價格低,并且有庫存數(shù)據(jù),超低價格的清倉甩賣活動信息,新產(chǎn)品信息,優(yōu)惠信息。沒每年的節(jié)假日上對企業(yè)微博上自己的粉絲發(fā)送獨家折扣大優(yōu)惠,可以讓粉絲們體驗到獨家的打折優(yōu)惠。可以在微博上面發(fā)布一些企業(yè)的照片,讓消費者對我們產(chǎn)生親戚感。我們團隊的每個員工都會收到一個鏈接,員工們可以將鏈接轉發(fā)給親朋好友通過這個鏈接,進入員工的個人頁面,以獨享的優(yōu)惠方式,提前了解并能預購到,我們即將發(fā)布的新產(chǎn)品?？梢悦刻彀l(fā)幾條花語,或者,企業(yè)或顧客的故事,充滿了對消費者的溫馨和感動。對喜歡本企業(yè)的受眾,消費者可以提供更多的體驗機會。微博規(guī)則要發(fā)布有感覺的內(nèi)容,真實,自然,能夠體現(xiàn)企業(yè)整體的價值觀和理念。不要在自己的微博里批評任何企業(yè)和品牌,也不能說貶低對方的話。要避免任何一種有可能被認為是不正當?shù)母偁幾龇?對同行要尊重,這是品牌文化的表現(xiàn),在微博中的言論,要充分體現(xiàn)零食的價值。六、打造爆款：首先打造一個單品爆店鋪因為淘寶是銷售平臺,所以銷量是排名的影響因素之一,且有銷量有好評價的商品,才可以提起更多買家的購買欲望。淘寶爆款小到產(chǎn)品描述,大到直通車,鉆展、聚劃算每一步都是環(huán)環(huán)相扣、步步為營,帶動店鋪整體銷售的模式,帶來巨大財富收益。需要選擇一個質量好的產(chǎn)品才可以經(jīng)受住大眾的考驗。產(chǎn)品庫存必須要充足,供貨無憂。產(chǎn)品的市場的需求性。商品"賣點的"考驗。產(chǎn)品選擇建立在數(shù)據(jù)之上。產(chǎn)品的關鍵詞、價格、類目、圖片、描述。產(chǎn)品的預熱,提高成交量。提高產(chǎn)品流量,給力推廣。參加活動,推爆商品。適時觀察,培養(yǎng)新的爆款。七、直通車推廣：推廣計劃：首先需要選擇一個推廣的產(chǎn)品,先觀察十天,再根據(jù)推廣數(shù)據(jù)報表進行調整。費用預算,首次充值500元,十天費用500的日限額分配：星期一,30；星期二,60；星期三,70；星期四,70；星期五,30；星期六,30；星期日,30；星期一,50；星期二,60；星期三,70。3、直通車投放地域、時間段、投放平臺4、產(chǎn)品圖片注意：參加直通車活動圖片要求,正方形,無底色、無邊框、無水印、無細節(jié)圖,主題居中。使用直通車的作用：淘寶直通車能給店鋪中的寶貝以及整個店鋪帶來流量,提高寶貝和店鋪的曝光率。主要體現(xiàn)以下幾個方面。被直通車推廣了的寶貝,只要想來淘寶網(wǎng)買這種寶貝的人就能看到,大大提高了寶貝的曝光率,給店鋪帶來更多的潛在客戶。只有想買這種寶貝的人才可以看到推廣的寶貝,給店鋪帶來的點擊都是有購買意向的點擊,帶來的顧客都是購買意向明確的買家。直通車能給整個店鋪帶來人氣,雖然推廣的是單個寶貝,但是很多買家都會進入店鋪去看,一個點擊可能帶來的幾個成交,這種整體連鎖反應,是直通車推廣的最大優(yōu)勢,久而久之店鋪人氣自然就高了?？梢詤⒓痈嗟奶詫毚黉N活動,有不定期的直通車用戶專享活動以及淘寶單品促銷活動,店鋪加入直通車后,可以報各種促銷活動。八、營銷活動：1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。每一件產(chǎn)品在上架前要求商議其定價和定向,以便日后參加活動有折扣空間,主打產(chǎn)品必須屬于當季熱賣,價格為100元以下為優(yōu),因為買家上淘寶購買產(chǎn)品首先就是講究實惠,爆款價格過高由于只有圖片描述,會讓買家持