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物業(yè)公司社區(qū)文化活動作業(yè)流程1、制訂社區(qū)文化活動年度計劃1)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動計劃。活動內(nèi)容、方式、時間、頻次、可能產(chǎn)生的費(fèi)用等,應(yīng)根據(jù)本物業(yè)項目的類型、檔次、提供服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn),同時考慮傳統(tǒng)節(jié)日因素等情況來制訂。2)社區(qū)文化活動年度計劃可以在年度工作計劃中體現(xiàn),但應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3)經(jīng)公司批準(zhǔn)后的“社區(qū)文化活動年度計劃”除應(yīng)及時及全體員工。2、制訂社區(qū)文化活動具體方案至少10天,應(yīng)召開有關(guān)人員會議,組織落實本次活動的具體事宜?!吧鐓^(qū)文化活動具體包括:(1)本次社區(qū)文化活動主題;(2)活動時間、地點(diǎn);(3)活動內(nèi)容、項目、方式;(4)參與本次社區(qū)文化活動的人員范圍;(5)活動所需分項費(fèi)用名稱及總費(fèi)用、費(fèi)用來源;(6)參與活動的業(yè)主是否需要付費(fèi)、如果需要,標(biāo)準(zhǔn)是多少;辦理外借和歸還;(9)活動總負(fù)責(zé)人、組織人及其職責(zé);(10)活動現(xiàn)場具體操作負(fù)責(zé)人及其職責(zé);(11)各分項活動內(nèi)容責(zé)任人及其職責(zé);(12)其他參與活動的各工作人員姓名及其職責(zé);(13)整個活動過程中的安全問題如何保障、具體措施、責(zé)任人是誰。3)“社區(qū)文化活動具體方案”要向客服中心全體員工以及本次社區(qū)文化活動中的職責(zé)。4)“社區(qū)文化活動具體方案”應(yīng)報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3、發(fā)出社區(qū)文化活動通知1)向全體業(yè)主發(fā)出舉辦社區(qū)文化活動的書面通知,可在物業(yè)項目大門口、宣傳欄、各單元告示欄等處張貼;同時可打印成書面資料放在客服中心辦公處,由業(yè)主自行取拿。2)向業(yè)主發(fā)出的社區(qū)文化活動通知內(nèi)容應(yīng)祥盡、不出現(xiàn)歧義,至少應(yīng)包括:(1)活動時間、地點(diǎn);費(fèi)地點(diǎn)和截止時間;(6)物業(yè)服務(wù)中心本次活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及其電話號碼;(7)參與活動過程中的注意事項。4、實施社區(qū)文化活動1)社區(qū)文化活動舉行的當(dāng)天,根據(jù)“社區(qū)文化活動具體方相關(guān)職責(zé)。2)在整個社區(qū)文化活動進(jìn)行過程中,項目經(jīng)理應(yīng)協(xié)調(diào)、監(jiān)督好各責(zé)任人,確保社區(qū)文化活動的質(zhì)量特別是活動的安全。3)客服主管應(yīng)有高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心,指揮、調(diào)度好現(xiàn)場各在《社區(qū)文化活動記錄表》上做好記錄。4)在整個社區(qū)文化活動過程中,全體工作人員要樹立服務(wù)意識,充分發(fā)揮主觀能動性,盡心盡力履行職責(zé),為業(yè)主提供周到的服務(wù)。5、完善后續(xù)工作1)如果社區(qū)文化活動沒有收取業(yè)主費(fèi)用,在活動結(jié)束后,費(fèi)用。2)如果社區(qū)文化活動收取了業(yè)主的費(fèi)用,在活動結(jié)束后,客服主管應(yīng)及時擬出詳細(xì)的“活動收支清單”(包括公司出支3)將經(jīng)過項
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