中層管理的角色認(rèn)知與定位

中層管理者角色認(rèn)知與定位主講人：胡德飛第1頁(yè)序言企業(yè)管理者有些原來(lái)在基層專業(yè)崗位干不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換問(wèn)題。原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽人指揮，現(xiàn)在要不停地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)商議，協(xié)調(diào)下級(jí)；管理者角色認(rèn)知決定了管理者工作成效，所以，角色定位準(zhǔn)確非常主要！第2頁(yè)什么是中層管理者？中層管理者存在哪些認(rèn)知誤區(qū)？中層管理者角色定位分析中層管理者怎樣角色轉(zhuǎn)變？

目錄1234第3頁(yè)01什么是中層管理者？管理是什么管理者所在層次中層管理者主要性第4頁(yè)管理是什么？管理者要讓下屬意識(shí)到工作價(jià)值和意義！管理就是把適當(dāng)人放在適當(dāng)位置上！主管不但向下屬要結(jié)果，更要教給下屬方法！訓(xùn)練才能有素！好孩子是表彰出來(lái)，好員工是贊美出來(lái)！沒有完美個(gè)人，但一定有完美團(tuán)體！視頻：修女也瘋狂第5頁(yè)管理者在組織結(jié)構(gòu)中位置決議者高層管理者中層管理者基層管理者員工員工員工員工戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)操作第6頁(yè)不一樣層次管理者職責(zé)定位做正確事正確地做事把事情做正確高層中層基層決議正確，找對(duì)方向方法選擇正確，要有效率要有效果，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力第7頁(yè)中層管理者主要性

據(jù)美國(guó)《管理者》雜志社公布一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，超出40%企業(yè)總裁認(rèn)為自己組織中最能干最有貢獻(xiàn)就是中層管理者。因?yàn)橹袑邮遣块T高層管理者與基層員工之間紐帶、日常工作管理者和生產(chǎn)活動(dòng)組織者。中層管理者是企業(yè)中堅(jiān)和脊梁，其主要性不容質(zhì)疑。中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們作用發(fā)揮好，是高層聯(lián)絡(luò)基層一座橋梁；發(fā)揮不好，是橫在高層與基層之間一堵墻。第8頁(yè)什么是中層管理者？承上負(fù)擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司指示啟下做好組織管理率領(lǐng)團(tuán)體達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)溝通平行間協(xié)調(diào)溝通第9頁(yè)管理者工作現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查——依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓詳細(xì)業(yè)務(wù)；——事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)；——雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；——不善于不習(xí)慣做計(jì)劃；——救火現(xiàn)象普遍；——未接收系統(tǒng)管理技能培訓(xùn)；——認(rèn)為對(duì)人管理師人事部門事情，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)下屬；——不善于建立有效工作團(tuán)體和工作網(wǎng)絡(luò)。第10頁(yè)02中層管理者怎樣角色轉(zhuǎn)變？管理者角色轉(zhuǎn)變對(duì)比骨干員工與管理者區(qū)分角色轉(zhuǎn)變困難四個(gè)原因第11頁(yè)管理者角色轉(zhuǎn)變對(duì)比1、專才——通才2、英雄——領(lǐng)袖3、依靠個(gè)人努力——依靠團(tuán)體建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4、善做詳細(xì)業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少時(shí)間做詳細(xì)業(yè)務(wù)工作5、對(duì)技術(shù)性強(qiáng)職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感6、面對(duì)事——人與事平衡第12頁(yè)管理能力業(yè)務(wù)能力4種不一樣類型能力坐標(biāo)業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型請(qǐng)問(wèn)：你是哪一型？第13頁(yè)骨干員工與管理者區(qū)分骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層管理層職責(zé)范圍專題事務(wù)團(tuán)體工作對(duì)象事人+事工作技能業(yè)務(wù)技能人際、管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人成績(jī)團(tuán)體業(yè)績(jī)自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)教授/優(yōu)異業(yè)務(wù)員管理教授管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來(lái)。第14頁(yè)1243角色慣性與角色惰性能力差異定位含糊成就感缺失角色轉(zhuǎn)變困難四個(gè)原因第15頁(yè)03中層管理者存在哪些認(rèn)知誤區(qū)中層管理者常見角色錯(cuò)位中層管理者兩種病癥中層管理者三大內(nèi)傷第16頁(yè)中層管理者四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則準(zhǔn)則一你職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司委托或任命準(zhǔn)則二你是上司代表，你言行是一個(gè)職務(wù)行為準(zhǔn)則三服從并果斷地執(zhí)行上司決定（西點(diǎn)軍校）準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事職業(yè)準(zhǔn)則第17頁(yè)中層管理者常見角色錯(cuò)位一、民意代表——站在下屬立場(chǎng)意氣用事

有些中層管理者為得到下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出一些不合理要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表，實(shí)際上中層管理者不是下屬選舉產(chǎn)生，而是上司任命，所以中層管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。取得下屬擁戴和支持，需要提升領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。第18頁(yè)中層管理者常見角色錯(cuò)位二、領(lǐng)主——如一方諸侯或小國(guó)之君過(guò)分看重自己級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺零號(hào)，喜歡被稱為“某總”用級(jí)別對(duì)待遇，不問(wèn)所付出幾何，但求其待遇要符合級(jí)別；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不知道也不重視發(fā)揮團(tuán)體智慧；認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更含有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。（年羹堯93條罪狀）第19頁(yè)中層管理者常見角色錯(cuò)位三、自然人——把自己當(dāng)成普通員工對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問(wèn)題；對(duì)于同級(jí)或下屬說(shuō)“只代表個(gè)人意見”是不適當(dāng)；對(duì)客戶和供給商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“企業(yè)意見”。四個(gè)維度：對(duì)上級(jí)代表下級(jí)；對(duì)下級(jí)代表上級(jí)，對(duì)同級(jí)代表內(nèi)部客戶，對(duì)外部代表。第20頁(yè)四、傳聲筒——這類中層，可有可無(wú)中層管理者常見角色錯(cuò)位

曾經(jīng)有這么一個(gè)中層，是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行中層領(lǐng)導(dǎo)，高層問(wèn)：你們這個(gè)問(wèn)題處理了嗎？中層經(jīng)理就立刻打電話問(wèn)下屬，然后再把下屬回答告訴上司，在之后半個(gè)小時(shí)中，這位中層一直在打電話，然后再給高層說(shuō)。這么中層只是一個(gè)傳聲筒工具而已。第21頁(yè)中層管理者兩種病癥1新經(jīng)理并發(fā)癥癥狀一、急于表現(xiàn)因?yàn)閼T性作用，依然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)；在管理工作中即使勇于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己意愿強(qiáng)加于人，造成人際關(guān)系處理不妥。癥狀二、過(guò)于緩解不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)體疏于管理，缺乏凝聚力。“治療”提議：正確面對(duì)挫折和痛苦；勇于管理、嚴(yán)格管理；善于管理、掌握技巧。第22頁(yè)中層管理者兩種病癥2老經(jīng)理綜合癥癥狀一、經(jīng)驗(yàn)主義思想保守，因循守舊，滿足于已經(jīng)有知識(shí)、技能以及工作經(jīng)驗(yàn)，不愿意接收新鮮事物或汲取新思維，新方法，新視覺。工作按常規(guī)慣性來(lái)推進(jìn)，目標(biāo)不明確，計(jì)劃不周詳，執(zhí)行不到位，行為過(guò)程控制不利，時(shí)候檢討不予改進(jìn)。癥狀二、好好先生怕得罪人，不敢管理，無(wú)功無(wú)過(guò)，得過(guò)且過(guò)；對(duì)下屬指導(dǎo)、糾正和嚴(yán)格要求不夠，過(guò)于泛人情化?！爸委煛碧嶙h：不停警示自己，不能安于現(xiàn)實(shí)狀況，要適當(dāng)給自己、下屬以壓力，努力創(chuàng)新，不然只會(huì)讓部門乃至企業(yè)走向衰敗。第23頁(yè)管理者兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？應(yīng)對(duì)方法：——有情領(lǐng)導(dǎo)；——無(wú)情管理；——絕情制度。

百姓愛戴嚴(yán)厲而有作為領(lǐng)導(dǎo)，勝過(guò)愛戴懦弱無(wú)能領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古至今，皆是如此。第24頁(yè)中層管理者三大內(nèi)傷1、心態(tài)浮躁，借口太多中層管理者找借口幾個(gè)方法向外推卸責(zé)任平行推卸責(zé)任向下推卸責(zé)任向上推卸責(zé)任把責(zé)任推給平行部門是中層管理者在受到責(zé)難時(shí)常見做法，這也是推諉扯皮根源所在向下找借口是中層管理者在受到上司責(zé)難時(shí)，把責(zé)任推向下屬做法。實(shí)際上，下屬錯(cuò)誤歸根結(jié)底還是中層管理者責(zé)任向上找借口是把責(zé)任推到上司身上去，埋怨上司沒有接收自己提議而做出了某項(xiàng)錯(cuò)誤決議向外推卸責(zé)任是吧責(zé)任推向企業(yè)外部，這是一個(gè)相對(duì)輕易推卸責(zé)任方式。尤其強(qiáng)調(diào)中層管理者受到上司責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)難過(guò)理由，也應(yīng)該在上司面前把悲傷給自己。聰明中層兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好。第25頁(yè)中層管理者三大內(nèi)傷2、危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)實(shí)狀況。等候他是只有被淘汰命運(yùn)。中國(guó)很多企業(yè)，不論是國(guó)企還是民企，老板危機(jī)感很重，自我學(xué)習(xí)愿望非常強(qiáng)烈。但是中層管理者學(xué)習(xí)愿望并不高，企業(yè)聘請(qǐng)專家培訓(xùn)中層管理者，而中層管理者卻要靠罰款來(lái)強(qiáng)制參加培訓(xùn)課。總結(jié)來(lái)講：中層管理者學(xué)習(xí)力不高一方面是由于沒有一個(gè)良好學(xué)習(xí)氛圍（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）；其次則是由于中層管理者自身動(dòng)力不足。你能夠拒絕學(xué)習(xí)，但你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！（杰克·韋爾奇）為何你寧愿吃生活苦，也不愿意吃學(xué)習(xí)上苦？第26頁(yè)中層管理者三大內(nèi)傷3、缺乏老板心態(tài)

老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作質(zhì)量、效率以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，含有主人責(zé)任感。老板心態(tài)，就是當(dāng)家者心態(tài)！第27頁(yè)04中層管理者角色定位分析不一樣層次管理者工作重點(diǎn)中層管理者角色定位分析管理者五大時(shí)空工作內(nèi)容第28頁(yè)類別基層中層高層例行工作70%20%10%恪守要求對(duì)例行工作驗(yàn)收檢驗(yàn)終端符合性問(wèn)題工作20%60%20%發(fā)覺，并匯報(bào)分析、查找根源提出處理方案及需要資源同意方案，提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新例行工作中創(chuàng)新方法不走樣復(fù)制創(chuàng)新工作并轉(zhuǎn)化為可操作程序新思緒、方向、路線否定自己過(guò)去，并試驗(yàn)不一樣層次管理者工作重點(diǎn)第29頁(yè)中層管理者煩惱轉(zhuǎn)型過(guò)程中管理者，是否經(jīng)常有諸如這類煩惱：——上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出眾地完成任務(wù)；——下屬卻埋怨你沒有些人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬；——你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你效率太低；——你上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；——安排給下屬工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色前提是角色認(rèn)知與定位。第30頁(yè)中層管理者角色定位：規(guī)劃者作為中層管理者：明確知曉企業(yè)整體戰(zhàn)略；切記部門年度工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面目標(biāo)）；依據(jù)目標(biāo)制訂詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人。“不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”?！ㄇ澹╆愬Ｈ坏?1頁(yè)中層管理者角色定位：執(zhí)行者作為中層管理者：把企業(yè)決議層管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些詳細(xì)方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層每一個(gè)員工；明確團(tuán)體及各崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真推行崗位職責(zé)。第32頁(yè)中層管理者角色定位：危機(jī)/問(wèn)題處理者作為中層管理者：因?yàn)槠髽I(yè)請(qǐng)你來(lái)，不是來(lái)制造問(wèn)題，而是處理問(wèn)題。拿出問(wèn)題最少兩種方案來(lái)給你上司?！昂镒永碚摗钡?3頁(yè)中層管理者角色定位：模范者作為中層管理者：要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)速度跟上企業(yè)進(jìn)步速度；經(jīng)過(guò)良好自我管理為下屬樹立榜樣。第34頁(yè)中層管理者角色定位：監(jiān)督/控制者

美國(guó)IBM有一位總裁講了兩句話，第一句說(shuō)員工不會(huì)做你希望他做，只會(huì)做你檢驗(yàn)。第二句說(shuō)假如你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢驗(yàn)什么，你不檢驗(yàn)就等于不重視。余世維先生觀點(diǎn)：人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考評(píng)，他以為活越有尊嚴(yán)；管理不等于比賽誰(shuí)愛最多，不要當(dāng)爛好人；做主管應(yīng)該不停建立你體系，嚴(yán)格你制度。第35頁(yè)中層管理者角色定位：領(lǐng)導(dǎo)者

領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)體一切！領(lǐng)導(dǎo)者格調(diào)決定團(tuán)體格調(diào)；領(lǐng)導(dǎo)者思維決定團(tuán)體思維！領(lǐng)頭人速度決定整個(gè)隊(duì)伍速度（“火車跑快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)體進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)體改變！拿破侖說(shuō)過(guò)：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)一群綿羊能夠打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子”。第36頁(yè)中層管理者角色定位：教練員“下屬跟著領(lǐng)導(dǎo)，不論錢掙沒掙多少，但個(gè)人所掌握知識(shí)、技能和工作能力一定要不停提升，不然，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就是沒有良心”。思索：會(huì)不會(huì)有些人擔(dān)心“教會(huì)徒弟，餓死師傅”？第37頁(yè)中層管理者角色定位：內(nèi)部客戶用戶第一層含義是：“購(gòu)置我們產(chǎn)品人”