上實中心應(yīng)知應(yīng)會考試-客服部

上實中心應(yīng)知應(yīng)會考試-客服部姓名及所屬部門[填空題]*_________________________________一、填空題（共8題，每題1.5分，共12分）1.國信上實物業(yè)公司全稱是什么?[填空題]*_________________________________2.上實中心項目地理位置？[填空題]*_________________________________3.深圳路是()號出入口？苗嶺路是()號出入口？海爾路是()號出入口？香港東路是()號出入口？[填空題]*_________________________________4.項目使用的車輛管理系統(tǒng)的名稱(兩個)？[填空題]*_________________________________5.上實中心物業(yè)服務(wù)中心電話號碼？[填空題]*_________________________________6.電話接聽話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是？[填空題]*_________________________________7.物業(yè)服務(wù)中心無線網(wǎng)絡(luò)名稱及密碼是多少？[填空題]*_________________________________8.項目的開發(fā)商是？[填空題]*_________________________________二、選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.上實中心項目容積率？[單選題]*○2.1%○3.1%○4.1%2.上實中心項目綠化率？[單選題]*○20%○25%○30%3.上實中心項目一期二期三期共幾棟樓？[單選題]*○9○10○114.園區(qū)幾個出入口？[單選題]*○5○6○75.一期、二期園區(qū)內(nèi)地上共多少個停車位？園區(qū)外車位數(shù)量？共多少個？[單選題]*○220、19、239○220、20、240○224、19、2436.地下共多少個停車位？負(fù)一層多少車位、負(fù)二層多少車位？[單選題]*○2485、1375、1108○2487、1377、1110○2489、1379、11127.寫字樓大堂挑空多少？[單選題]*○8.5米○9.5米○10.5米8.寫字樓層高？[單選題]*○3.9米○4.9米○5.9米9.項目的公共區(qū)域物業(yè)費及停車服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)？[單選題]*○公共區(qū)域物業(yè)費3.6元/平米/月,地上、地下停車服務(wù)費100元/輛/月○公共區(qū)域物業(yè)費3.9元/平米/月,地上、地下停車服務(wù)費200元/輛/月○公共區(qū)域物業(yè)費3.9元/平米/月,地上、地下停車服務(wù)費100元/輛/月10.上實中心進(jìn)出通行狀況為人車分流、沿（）大主干道，分設(shè)（）個地上入口、（）個地下專用人行通道、（）個雙向車道出入口。[單選題]*○4、8、2、10○4、8、2、12○4、8、2、1411.停車場監(jiān)控攝像頭（）個，地上箭頭標(biāo)識（）米，車庫信息指引牌（）個，車庫指引牌（）個。[單選題]*○300、200、100、5○350、280、160、4○358、280、164、512.本項目消防車入口？[單選題]*24小時值守崗位○1號崗和3號崗○2號崗和4號崗○4號崗和6號崗13.給客戶打電話的時間及通話時長應(yīng)在客戶上班（）分鐘后至下班（）分鐘前，通話要簡短:每次3-5分鐘為宜。[單選題]*○30○20○1014.垃圾清運時間？[單選題]*○生活垃圾清運時間18：30，廚余垃圾19：30○生活垃圾清運時間19：30，廚余垃圾20：30○生活垃圾清運時間20：00，廚余垃圾21：0015.物業(yè)管理費、停車管理費和小程序充值臨停費稅率分別是？[單選題]*○6%、6%、7%○6%、6%、8%○6%、6%、9%16.上實中心公共區(qū)域有多少個防火分區(qū)？[單選題]*○管轄區(qū)域內(nèi)共37個防火分區(qū)，其中負(fù)一層18個、負(fù)二層17個○管轄區(qū)域內(nèi)共40個防火分區(qū)，其中負(fù)一層20個、負(fù)二層20個○管轄區(qū)域內(nèi)共60個防火分區(qū)，其中負(fù)一層30個、負(fù)二層30個17.上實中心公共區(qū)域有多少處消防通道？[單選題]*○管轄區(qū)域內(nèi)共30處消防通道，其中負(fù)一通往路面有5處、負(fù)二通往路面25處○管轄區(qū)域內(nèi)共29處消防通道，其中負(fù)一通往路面有4處、負(fù)二通往路面25處○管轄區(qū)域內(nèi)共28處消防通道，其中負(fù)一通往路面有3處、負(fù)二通往路面25處18.上實中心總控室、分控室位置？（24小時值班電話）[單選題]*○9號樓負(fù)一，分機號809；7號樓負(fù)一，分機號804○10號樓負(fù)一，分機號809；8號樓負(fù)一，分機號804○11號樓負(fù)一，分機號809；6號樓負(fù)一，分機號80419.園區(qū)供冷開始和結(jié)束的時間是？[單選題]*○5月1日至9月30日，8：00-20：00○6月1日至9月30日，8：00-20：00○7月1日至9月30日，8：00-20：0020.上實中心郵政編碼是多少？[單選題]*○266071○266000○266101三、多選題（共12題，每題2分，共24分）1.會議期間，客戶服務(wù)部為客人提供何種服務(wù)？[多選題]*□茶水□信紙□筆□投影2.上實中心市政、文化配套？[多選題]*□嶗山區(qū)政府□青島大劇院□會展中心□青島博物館□啤酒博物院3.上實中心醫(yī)院配套？[多選題]*□青醫(yī)附院東院□齊魯醫(yī)院□市立醫(yī)院東院□青島華夏醫(yī)院4.上實中心能夠提供上門服務(wù)的快遞公司？[多選題]*□圓通□中通□順豐□EMS□韻達(dá)5.園區(qū)外圍重點消殺區(qū)域？[多選題]*□園區(qū)所有保安崗?fù)ぜ俺鋈肟凇鯃@區(qū)所有休閑椅及凳□園區(qū)垃圾房及垃圾桶、果皮箱□園區(qū)主干道路面及所有地溝□園區(qū)所有車道出入坡道6.小程序充值的注意事項有哪一些？[多選題]*□最低充值100元，小程序一經(jīng)售出概不退換□半小時優(yōu)惠碼不能和小程序疊加使用□小程序剩余時長不足25個小時，不能“全免”，但是可以手動選擇時長□充值后只能給綁定車輛繳費7.消防的四個能力？[多選題]*□檢查消除火災(zāi)隱患的能力□撲救初期火災(zāi)的能力□組織疏散逃生的能力□宣傳消防教育的能力□撥打119消防報警電話的能力8.消防四懂分別是？[多選題]*□懂得崗位火災(zāi)的危險性□懂得預(yù)防火災(zāi)的措施□懂得撲救火災(zāi)的方法□懂得逃生的方法□懂得呼救的方法9.上實中心金融配套？[多選題]*□浦發(fā)銀行□北京銀行□民生銀行□中國銀行□渣打銀行10.上實中心商業(yè)配套？[多選題]*□金獅購物廣場□麗達(dá)百貨□利群金鼎廣場□青島萬象城□大拇指廣場11.上實中心人文配套？[多選題]*□青島二中□青島一中□嶗山二中□青島科技大學(xué)12.上實中心酒店配套？[多選題]*□索菲亞大酒店□喜馬拉雅酒店□魯商凱悅酒店□遠(yuǎn)洋大酒店□藍(lán)海大酒店四、判斷題（共16題，每題1.5分，共24分）1.收取物業(yè)費的面積分為房產(chǎn)證未辦理前，以商品買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實測后的建筑面積收取物業(yè)費。[單選題]*○正確○錯誤2.物業(yè)費會隨時變動。[單選題]*○正確○錯誤3.垃圾存放園區(qū)8號樓西側(cè)，園區(qū)5號和6號崗?fù)ぶ虚g并統(tǒng)一由6、7、8號車庫出口運出至垃圾集中存放處。[單選題]*○正確○錯誤4.國信上實電匯賬戶信息

開戶名稱：青島國信上實城市物業(yè)發(fā)展有限公司

賬號：3803055819100042071

開戶行：中國工商銀行青島秦嶺路支行[單選題]*○正確○錯誤5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《民法典》等有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人可以擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部分亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。[單選題]*○正確○錯誤6.滅火器的使用口訣是一搖、二對、三撥、四壓。[單選題]*○正確○錯誤7.滅火器的種類按其移動方式可分為：手提式和推車式；按驅(qū)動滅火劑的動力來源可分為：儲氣瓶式、儲壓式、化學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。[單選題]*○正確○錯誤8.滅火器配備原則是4公斤干粉滅火器（ABC）每75平方米配備1具，每個點位應(yīng)不少于2具。[單選題]*○正確○錯誤9.國信上實物業(yè)負(fù)責(zé)樓內(nèi)外所有區(qū)域的物業(yè)管理工作，各樓宇內(nèi)的物業(yè)管理由相應(yīng)樓宇物業(yè)負(fù)責(zé)。[單選題]*○正確○錯誤10.4號崗（苗嶺路）和6號崗（海爾路），為24小時值守崗?fù)ぃ?號崗（梅嶺東路）為早7點30分至晚7點，其余時間為無人值守。[單選題]*○正確○錯誤11.供冷為自供冷水；供暖為市政一次供暖，我們負(fù)責(zé)二次轉(zhuǎn)供暖。[單選題]*○正確○錯誤12.正常供熱和制冷的收費標(biāo)準(zhǔn)是34.79元/天/平方米、0.4元/天/平方米。[單選題]*○正確○錯誤13.上實中心的定位是青島的“陸家嘴、新