壓力情緒管理培訓(xùn)-員工心態(tài)塑造培訓(xùn)

壓力情緒管理+職業(yè)精神與員工心態(tài)塑造主講人：孫軍正博士2015年6月9日云南瀘西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社孫軍正老師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)書(shū)籍展示（孫軍正）孫軍正所獲得的榮譽(yù)

孫軍正培訓(xùn)圖片：18萬(wàn)人次見(jiàn)證全體肅立奏國(guó)歌視頻熱愛(ài)祖國(guó)忠誠(chéng)組織2022/10/26在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有三種角色1、觀眾：只看，不對(duì)效果負(fù)責(zé)；2、裁判：只做判斷，不參與；3、運(yùn)動(dòng)員：全身心參與！請(qǐng)問(wèn)，你平常學(xué)習(xí)時(shí)是哪一種角色呢？觀眾裁判運(yùn)動(dòng)員講師是導(dǎo)游學(xué)員是旅客訓(xùn)練方法

講授討論練習(xí)測(cè)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)演練2022/10/2611不管之前有多糟糕，比別人落后多少，把此次培訓(xùn)帶來(lái)的身心上的洗禮當(dāng)作人生重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，同樣可以成為人生贏家！成功的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏得轉(zhuǎn)折點(diǎn)如果你想擁有你從未有過(guò)的東西那么你必須去做你從未做過(guò)的事情一個(gè)人幸運(yùn)的前提是他有改變自己的能力業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有突破？團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有成長(zhǎng)？我是一切的根源！改變從我自己開(kāi)始！改變從現(xiàn)在開(kāi)始！軍人成長(zhǎng)靠軍演，運(yùn)動(dòng)員成長(zhǎng)靠賽事成長(zhǎng)靠PK拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績(jī)

團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)演練士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊(duì)、聲音、態(tài)度視頻流程關(guān)鍵點(diǎn)第一步：進(jìn)場(chǎng)整齊、有序、有口號(hào)第二步展示1、整隊(duì)（立整、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)）2、報(bào)告老師，我們是XX隊(duì)，應(yīng)到XX人，實(shí)到XX人，列隊(duì)完畢，請(qǐng)您指示！3、開(kāi)始：開(kāi)始！注意：動(dòng)作+口號(hào)（自行設(shè)計(jì)）第三步：退場(chǎng)整齊、有序、有口號(hào)團(tuán)隊(duì)士氣展示流程綱要一、壓力與情緒管理二、職業(yè)精神三、員工心態(tài)塑造

你是這樣嗎？累嗎？忙嗎？一、壓力管理*目錄頁(yè)1為什么需要壓力管理2壓力管理知識(shí)概述3如何進(jìn)行壓力管理*過(guò)渡頁(yè)為什么需要壓力管理1壹?jí)毫o(wú)處不在學(xué)生青春期個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求，每個(gè)階段都有不同的壓力。嬰幼兒成人壹?jí)毫o(wú)處不在社會(huì)壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會(huì)、科技的飛速發(fā)展剝奪個(gè)性的發(fā)展噪音污染空氣污染過(guò)度擁擠食品安全缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問(wèn)題的能力A類型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格貳壓力引起的問(wèn)題層出不窮國(guó)際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭等國(guó)，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過(guò)渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過(guò)度而導(dǎo)致過(guò)度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；挪威每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用，高達(dá)國(guó)民生產(chǎn)總值的10%；在美國(guó)，37%的人報(bào)告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會(huì)抱怨工作壓力太大。據(jù)估計(jì)，每天約有100萬(wàn)的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日。2004年4月8日晚，54歲的愛(ài)立信中國(guó)總裁楊邁在健身房因心臟驟停突然死亡

2004年4月19日的凌晨，60歲的麥當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧波因心臟病突發(fā)猝死日本的過(guò)勞死非常常見(jiàn)叁壓力管理的必要性從20世紀(jì)到2l世紀(jì)初，人類社會(huì)發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會(huì)高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來(lái)越大，由各種壓力引起的社會(huì)問(wèn)題層出不窮。人們僅僅掌握如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能是不夠的，更需要學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力，對(duì)個(gè)人叁壓力管理的必要性隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來(lái)越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人認(rèn)為職業(yè)壓力不會(huì)直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。1999年3月，美國(guó)心理學(xué)會(huì)（APA）與國(guó)家職業(yè)安全與健康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與健康”研討會(huì)，突出工作壓力對(duì)心理、生理及行為健康的負(fù)面影響。據(jù)估計(jì)：美國(guó)在2000年用于壓力管理的培訓(xùn)活動(dòng)的花費(fèi)已達(dá)120億美元，很多企業(yè)加入了各種心理健康項(xiàng)目，如員工幫助計(jì)劃（EAP）、家庭咨詢、社區(qū)心理服務(wù)等。對(duì)組織*過(guò)渡頁(yè)壓力管理知識(shí)概述2壹什么是壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語(yǔ)，在工程學(xué)和建筑學(xué)上指“負(fù)荷”。二十世紀(jì)三、四十年代，美國(guó)生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會(huì)領(lǐng)域。壓力也叫應(yīng)激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個(gè)人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。1）壓力是一種主觀的感受，是指面對(duì)某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感；2）壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度。壹什么是壓力壓力是人對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對(duì)事件或環(huán)境的反應(yīng)壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度

刺激一旦出現(xiàn)，個(gè)體就會(huì)感受到刺激的威脅壓力源一旦出現(xiàn)失衡，就會(huì)導(dǎo)致刺激出現(xiàn)，表現(xiàn)為外在環(huán)境與內(nèi)在心理歷程的關(guān)聯(lián)個(gè)體體會(huì)和認(rèn)知到刺激與其價(jià)值觀、需求、動(dòng)機(jī)等之間的相互矛盾刺激出現(xiàn)感受刺激認(rèn)知刺激個(gè)體因體會(huì)和認(rèn)知刺激后，在心理、生理和行動(dòng)上出現(xiàn)了一系列的征兆行為反應(yīng)例如：老虎來(lái)啦！——“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)斗爭(zhēng)-逃避反應(yīng)老虎來(lái)啦！戰(zhàn)斗！逃離老虎是什么？——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力最后期限貳壓力的來(lái)源我們根據(jù)壓力的起因或來(lái)源，將壓力源大體分為二個(gè)方面：外部壓力源內(nèi)部壓力源外部?jī)?nèi)部壓力社會(huì)家庭工作自我需求叁壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來(lái)消極影響，也可以帶來(lái)積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力叁壓力的影響消極作用

壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）壓力與身體健康在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥

壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。

糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長(zhǎng)緩慢，成人性欲減退

壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒……情緒

焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)

生無(wú)助和無(wú)望感

憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力還可以導(dǎo)致很多心理問(wèn)題叁心理衰竭（burnout）消極作用

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……情緒衰竭

感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失

對(duì)周圍人非常冷漠，疏遠(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降

感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買(mǎi)房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買(mǎi)了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。壓力的累積效應(yīng)最后的一根稻草壓斷了駱駝的脊梁性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少壓力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專家報(bào)告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶。壓力可以影響家庭關(guān)系行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響社會(huì)交往減少；人際關(guān)系受損。壓力壓力還可以導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老船長(zhǎng)，當(dāng)他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時(shí)，突然遭遇到了可怕的風(fēng)暴。水手們驚慌失措，老船長(zhǎng)果斷地命令水手們立刻打開(kāi)貨艙，往里面灌水?！按L(zhǎng)是不是瘋了，往船艙里灌水只會(huì)增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個(gè)年輕的水手嘟囔?？粗L(zhǎng)嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對(duì)船的威脅卻一點(diǎn)一點(diǎn)地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長(zhǎng)望著松了一口氣的水手們說(shuō)：“百萬(wàn)噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時(shí)候，是最安全的；空船時(shí)，則最危險(xiǎn)?！惫适拢簤毫π?yīng)

貝克斯頓（Boxton）在美國(guó)麥吉利大學(xué)所做的感覺(jué)剝奪研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參加實(shí)驗(yàn)的人。志愿者每天躺在床上睡覺(jué)，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)退出實(shí)驗(yàn)。

觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置揚(yáng)聲器記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡耳機(jī)麥克風(fēng)手銬感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果

大多數(shù)被試在實(shí)驗(yàn)開(kāi)始后24—36小時(shí)內(nèi)要求退出，沒(méi)有人堅(jiān)持72小時(shí)以上。

實(shí)驗(yàn)過(guò)程睡覺(jué)厭倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自語(yǔ)？研究人員認(rèn)為：維持大腦覺(jué)醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個(gè)激活的狀態(tài)。當(dāng)外界接觸被阻止時(shí)，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)證明，生命活動(dòng)的維持需要一定水平的外界刺激。叁壓力的影響積極作用動(dòng)力作用增強(qiáng)目標(biāo)感挑戰(zhàn)感和興奮感合理有效利用資源提高績(jī)效個(gè)人成長(zhǎng)增強(qiáng)自信疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖肆壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)壓力過(guò)大的影響不一定能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)肆壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)肆壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)肆壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是未能處理好周圍人對(duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)肆壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見(jiàn)征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)伍A型性格與B型性格1.積極、侵略型的人格特質(zhì)（A型性格）2.消極、平和型的人格特質(zhì)（B型性格）伍A型性格與B型性格競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)個(gè)性倔強(qiáng)辦事速度快在工作環(huán)境及社會(huì)地位上努力，欲獲得升遷希望大眾對(duì)自已的努力加以肯定易被人與事激怒被迫沉靜時(shí)會(huì)感到心定不下來(lái)A型性格特征伍A型性格與B型性格說(shuō)話快一次做好幾件事，以力求成長(zhǎng)走路、行動(dòng)及進(jìn)食速度快對(duì)于任何遲緩都不耐煩對(duì)時(shí)間很有概念，做事趕在期限以前完成幾乎每次都準(zhǔn)時(shí)經(jīng)?？囍樜杖^A型性格特征伍A型性格與B型性格工作及游戲時(shí)都不具兢爭(zhēng)性態(tài)度從容，隨遇而安做事慢但有方法對(duì)于目前工作上及社會(huì)上的地位深感滿意不追求大眾對(duì)自己的肯定不容易被激怒喜愛(ài)悠哉的感覺(jué)B型性格特征伍A型性格與B型性格說(shuō)話慢一次只做一件事，但心覺(jué)滿意走路、行動(dòng)及進(jìn)食之態(tài)度從容不迫對(duì)于遲緩有耐心且不生氣對(duì)時(shí)間沒(méi)概念，不在乎期限經(jīng)常遲到臉部表情輕松且不握拳B型性格特征伍A型性格與B型性格分布A型性格管理者50%B型性格管理者40%3000人心臟病調(diào)查77%A型性格39-49歲的人心臟病發(fā)病率A型性格是B型性格的6.5倍伍A型性格與B型性格兩種性格應(yīng)對(duì)A型性格應(yīng)做的轉(zhuǎn)變B型性格應(yīng)做的轉(zhuǎn)變確定優(yōu)先事務(wù)學(xué)會(huì)授權(quán)學(xué)會(huì)取舍一次做一件事學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)放松制定目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)間管理嚴(yán)格且公平的管理下屬69注意一些自身的個(gè)性會(huì)加重負(fù)面壓力完美主義過(guò)度服從過(guò)分執(zhí)著

*過(guò)渡頁(yè)如何進(jìn)行壓力管理3*減壓十步法第十步：情商修煉——學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和管理好自身情緒，處理好人際關(guān)系第九步：生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松，堅(jiān)持鍛煉，音樂(lè)調(diào)節(jié)第八步：活在今天——集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做得盡善盡美第七步：提升能力——疏解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力第六步：加強(qiáng)溝通——不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來(lái)

第五步：時(shí)間管理——關(guān)鍵是學(xué)會(huì)辨別輕重緩急，真正做到要事第一第四步：建立平衡——留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家

第三步：理性反思——自我反省和壓力日記第二步：心態(tài)調(diào)整——以積極樂(lè)觀的心態(tài)擁抱壓力第一步：精神超越——價(jià)值觀和人生定位

積極心態(tài)你敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？你的安全感水平有多高？你善于把握風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)嗎？DangerousOpportunity

返回互動(dòng)空間學(xué)習(xí)記錄壓力日記時(shí)間：___年__月__日___時(shí)地點(diǎn)：____________________

事件/情境：

當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法：我在（）％程度上是這么認(rèn)為的當(dāng)時(shí)的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)估（）

事件結(jié)果：

事件結(jié)束后的反應(yīng)生理情緒行為壓力水平評(píng)估（）

備注：在時(shí)間欄填寫(xiě)壓力事件出現(xiàn)的時(shí)間，具體到小時(shí)“事件/情境”欄內(nèi)填寫(xiě)壓力事件發(fā)生的起因與經(jīng)過(guò)

“當(dāng)時(shí)個(gè)人感受、想法”欄內(nèi)填寫(xiě)自己當(dāng)時(shí)對(duì)整個(gè)事件、對(duì)當(dāng)事人的感受，并對(duì)這種感受的強(qiáng)烈性進(jìn)行評(píng)估，比如“我覺(jué)得他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認(rèn)為的”代表你對(duì)他的討厭程度屬于中等；而“我在80％程度上是這么認(rèn)為的”則代表你認(rèn)為這個(gè)人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個(gè)導(dǎo)火索。請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)真實(shí)感受，不要顧忌太多，你填寫(xiě)的壓力日記僅供你個(gè)人使用。你如果還有什么想記錄的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)在“備注”欄。

“當(dāng)時(shí)的反應(yīng)”欄目中填寫(xiě)你當(dāng)時(shí)的各種生理、情緒及行為反應(yīng)，并對(duì)自己的壓力水平進(jìn)行評(píng)估：壓力水平評(píng)估用數(shù)字表示，0為壓力水平最低，100為最高。填寫(xiě)事件最后的處理或發(fā)展結(jié)果

記錄事件解決的結(jié)果或結(jié)束時(shí)的狀態(tài)，并再次對(duì)事件結(jié)束后自我狀態(tài)、壓力水平進(jìn)行評(píng)估。壓力日記

返回第一象限危機(jī)緊迫的問(wèn)題最后期限迫近的項(xiàng)目會(huì)議準(zhǔn)備工作等第二象限準(zhǔn)備工作預(yù)防價(jià)值籌劃建立關(guān)系真正的再創(chuàng)造第三象限干擾，某些電話某些郵件，某些報(bào)告某些會(huì)議很多臨近、急迫的事很多流行的活動(dòng)第四象限瑣事、打發(fā)時(shí)間的工作某些電話解悶“逃避”行為無(wú)關(guān)緊要的郵件過(guò)多的看電視緊迫不緊迫重要不重要2431重要不急急不重要首先處理盡量少做盡可能委托別人用大多數(shù)時(shí)間最好別做或有時(shí)間再做分清輕重緩急

返回善于利用外部資源知識(shí)的力量團(tuán)隊(duì)的力量組織機(jī)構(gòu)的力量社會(huì)的力量社會(huì)支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力家庭朋友工作團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)社會(huì)支持

返回放松技術(shù)體育鍛煉瑜珈泡個(gè)澡，然后好好睡一覺(jué)休息是為了更好地工作，誰(shuí)拒絕休息誰(shuí)就不能很好地工作?？茖W(xué)家指出，每天日間小睡片刻，不僅可以延長(zhǎng)壽命，也可以提升表現(xiàn)力。研究表明：每天睡眠4個(gè)小時(shí)的人，比每天睡眠8個(gè)小時(shí)的人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時(shí)，精神集中程度下降30%，工作素質(zhì)下降20%，能力發(fā)揮只達(dá)76%。轉(zhuǎn)移并釋放壓力讓自己暫時(shí)躲開(kāi)壓力源，去做一下體育運(yùn)動(dòng)或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很好地發(fā)泄一下，完了之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去?；蛘呓o自己放假一天，徹底放松一下。音樂(lè)！音樂(lè)！MUSIC！MUSIC！冥想......冥想放松訓(xùn)練法在一個(gè)安靜的環(huán)境里，使自己靜下心來(lái)，沒(méi)有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開(kāi)所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺(jué)刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松……想象在一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時(shí)傳來(lái)歡快的鳥(niǎo)鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧?kù)o，一切煩惱焦慮煙消云散。冥想放松訓(xùn)練法同時(shí)緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù)，緩慢地呼，緩慢地吸……逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。先使肌肉緊張5－7秒，然后放松15秒，注意肌肉的感覺(jué)。在一次放松期間要重復(fù)2－3次，一般總共持續(xù)20－30分鐘。冥想放松訓(xùn)練法超過(guò)150名紐約電話公司的員工學(xué)習(xí)放松技巧。五個(gè)月后，他們的焦慮、失眠能減少，高血壓也降低。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)較容易戒煙、減重。他們感覺(jué)較有自信及快樂(lè)。許多研究都肯定靜坐能降低血壓、膽固醇，有益心臟健康。

返回86不要為打翻的牛奶哭泣人生不如意，十之八九。無(wú)法改變的事，忘掉它；有機(jī)會(huì)去補(bǔ)救的，抓住最后的機(jī)會(huì)。后悔、埋怨、消沉不但于往事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)阻礙新的前進(jìn)步伐。87你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。盡量少地?cái)z取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會(huì)更加緊張；

......自我放松早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少重視你的健康——食療正確對(duì)待別人的批評(píng)

有趣又有效的嘗試：別指望你一點(diǎn)都沒(méi)有壓力別指望人們都很友好把每個(gè)人當(dāng)成你的老師把每個(gè)問(wèn)題當(dāng)成你的老師臉皮練厚點(diǎn)90《圣經(jīng)》有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂(lè)是第一步?！毙袆?dòng)融入生命，融入生活，融入今天，融入快樂(lè)。91讓時(shí)間去對(duì)付壓力沒(méi)有不能被時(shí)間減輕、軟化的悲傷不想做就放開(kāi)在壓力過(guò)強(qiáng)時(shí)，你需要停下來(lái)92我無(wú)法控制發(fā)生的事，但我可以控制我的感覺(jué)。二、情緒管理*目錄頁(yè)1認(rèn)識(shí)情緒2情商概述3如何管理情緒*過(guò)渡頁(yè)認(rèn)識(shí)情緒1問(wèn)世間，情為何物，直教生死相許？壹情緒分類在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜沉著，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安祥從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。壹情緒分類情緒活動(dòng)是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在的，人人皆有情緒。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們的行為經(jīng)常是伴隨著情緒反應(yīng)，所以我們有時(shí)會(huì)因憤怒而不能自已，以致沖動(dòng)、急躁、焦慮和抑郁等等。愛(ài)惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情壹情緒分類：復(fù)合情緒憤怒：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮；快樂(lè)：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；喜愛(ài)：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀；驚奇：震驚、驚喜、嘆為觀止；厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；羞恥：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱壹情緒分類一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。壹不良情緒有哪些欲火怒火嫉妒憂郁焦慮緊張急躁恐懼……格言聯(lián)璧怒是猛虎。欲是深淵。忿如火。不遏則燎原。欲如水。不遏則滔天。懲忿如摧山。窒欲如填壑。懲忿如救火。窒欲如防水。心一模糊。萬(wàn)事不可收拾。心一疏忽。萬(wàn)事不入耳目。心一執(zhí)著。萬(wàn)事不得自然。一念疏忽。是錯(cuò)起頭。一念決烈。是錯(cuò)到底。一動(dòng)于欲。欲迷則昏。一任乎氣。氣偏則戾。叁情緒的影響A、積極的情緒可以提高人的免疫能力“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭?！狈e極的情緒可以提高人的免疫能力，消極的情緒則直接影響人的身體健康。B、消極的情緒破壞人的身體健康古代就有“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”之說(shuō)，這生動(dòng)地說(shuō)明了情緒對(duì)身心可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。D、情緒失控引發(fā)錯(cuò)誤的行為會(huì)導(dǎo)致恐怖的后果C、積極的情緒帶來(lái)理智健康的思維和行動(dòng)*過(guò)渡頁(yè)情商概述2壹著名的糖果實(shí)驗(yàn)如果一個(gè)大哥哥在4歲兒童的面前放一顆糖果，并告訴他：“你可以吃掉這顆糖，但如果能等到我出去一會(huì)兒，回來(lái)再吃，就能吃到兩顆?！边@個(gè)孩子能克制吃糖的沖動(dòng)嗎？壹著名的糖果實(shí)驗(yàn)1960年，心理學(xué)家米卡爾就進(jìn)行了糖果試驗(yàn)，對(duì)象是斯坦福大學(xué)附屬幼兒園的孩子，實(shí)驗(yàn)一直追蹤到這些孩子中學(xué)畢業(yè)。有些孩子的確能夠等待大哥哥辦事回來(lái)。當(dāng)然，等待中的十幾分鐘一定非常漫長(zhǎng)。這些孩子用盡各種方法讓自己撐下去：有的閉上眼睛，避免看見(jiàn)十分誘人的糖果；有的將腦袋埋入手臂之中，自言自語(yǔ)、唱歌、玩弄自己的手腳，甚至讓自己努力睡著。最后，這些勇敢的孩子得到了兩塊糖果。有些小孩則比較沖動(dòng)，大哥哥才走幾秒鐘就迫不及待地拿走了糖果。壹著名的糖果實(shí)驗(yàn)十幾年后，兩種孩子在情緒與社會(huì)性方面的差異非常顯著?？酥菩偷暮⒆语@得社會(huì)適應(yīng)力較強(qiáng)，較為自信，人際關(guān)系較好，也較能面對(duì)挫折。在壓力面前，不易崩潰、退卻、緊張或亂了方寸，能夠積極迎接挑戰(zhàn)，不輕言放棄。在追求目標(biāo)時(shí)，也能和小時(shí)候一樣壓抑立即得到滿足的沖動(dòng)。而沖動(dòng)型的孩子約有三分之一缺乏這種特質(zhì)，反倒表現(xiàn)出一些負(fù)面的特征，例如，怯于與人接觸，固執(zhí)而優(yōu)柔寡斷，容易因挫折而喪失斗志，認(rèn)為自己是壞孩子，遇到壓力容易退縮或者驚惶失措，容易懷疑別人以及對(duì)別人感到不滿，容易嫉妒或羨慕別人，因易怒而常與人爭(zhēng)斗，而且和小時(shí)候一樣，不易壓制即時(shí)得到滿足的沖動(dòng)。壹著名的糖果實(shí)驗(yàn)這些孩子中學(xué)畢業(yè)時(shí)又接受了一次評(píng)估，結(jié)果表明4歲時(shí)能夠耐心等待的人在校表現(xiàn)更為優(yōu)異。根據(jù)孩子父母的評(píng)估，這些孩子學(xué)習(xí)能力較好，無(wú)論是語(yǔ)言表達(dá)、邏輯推理、專注、制定并實(shí)踐計(jì)劃、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)都比較好。更讓人意外的是，這些孩子的入學(xué)考試成績(jī)普遍較高，等待最久的三成孩子，平均成績(jī)語(yǔ)文610分、數(shù)學(xué)652分；而最迫不及待取走糖果的三成孩子，平均成績(jī)語(yǔ)文524分、數(shù)學(xué)528分。兩組孩子總分差距多達(dá)210分（總分800分），而他們的智商水平并沒(méi)有明顯的差別。貳情商概念的誕生1991年美國(guó)耶魯大學(xué)的彼得?沙絡(luò)維教授和紐罕布什維爾大學(xué)的約翰?梅耶教授正式提出“情感智商”這一術(shù)語(yǔ)：EmotionalIntelligence，亦譯情緒智力。1995年，兼任《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家的心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭鼞{借暢銷書(shū)《情商：它為什么比智商更重要》，戲劇性地使“情商”在全世界“爆發(fā)”，“情商”頓時(shí)成為人們交談中的主流詞匯。接著，戈?duì)柭亚樯虒?shí)務(wù)化工作引向它的主戰(zhàn)場(chǎng)——企業(yè)組織，幫助企業(yè)組織中的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)乃至整個(gè)組織改善情商，提高績(jī)效。叁情商的影響力大家都認(rèn)為，在高新技術(shù)企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的智商很重要，但實(shí)際上，情商的重要性超過(guò)了智商。美國(guó)一家很有名的研究機(jī)構(gòu)調(diào)查了188個(gè)公司，測(cè)試了每個(gè)公司的高級(jí)主管的智商和情商，并將每位主管的測(cè)試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進(jìn)行分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，情商的影響力是智商的9倍。智商略遜的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣能成功。肆情商情商，即情緒商數(shù)（EmotionalIntelligence，或EmotionalQuotient，簡(jiǎn)稱EQ）。情商是度量自我管理情緒的能力的指標(biāo)。情商包括五大類基本能力：1、認(rèn)識(shí)自身情緒的能力。2、管理自身情緒的能力。3、自我激勵(lì)的能力。4、認(rèn)知他人情緒的能力。5、人際關(guān)系管理的能力。認(rèn)識(shí)自身情緒的能力認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是情商的基石，這種隨時(shí)隨刻認(rèn)知感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要。自我激勵(lì)的能力將情緒專注于一項(xiàng)無(wú)論是要集中注意力、自我激勵(lì)或發(fā)揮創(chuàng)造力，目標(biāo)是絕對(duì)必要的。成就任何事情都要靠情感的自制力。認(rèn)知他人情緒的能力同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上。具有同理心的人較能從細(xì)微的信息察覺(jué)他人的需求。人際關(guān)系管理的能力一個(gè)人的人緣、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際和諧程度都與這項(xiàng)能力有關(guān)，充分掌握這項(xiàng)能力的人常是社會(huì)上的佼佼者。管理自身情緒的能力情緒管理必建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，即：如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安。五大類基本能力*過(guò)渡頁(yè)如何管理情緒3壹治標(biāo)的技巧緩兵之計(jì)例：買(mǎi)智慧的故事合理發(fā)泄例：林肯的建議轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)例：納粹集中營(yíng)中的弗蘭克爾情緒升華例：氣出來(lái)的銀行家反省改過(guò)例：男孩與釘子注意轉(zhuǎn)移讀誦箴言尋求幫助……買(mǎi)智慧有一個(gè)國(guó)家很富有，擁有全天下的東西，但是他們的國(guó)王卻仍然感到不快樂(lè)，因?yàn)樗胍臇|西都已經(jīng)得到了，生活中沒(méi)有期待，也沒(méi)有驚喜。有一天，他對(duì)一位大臣說(shuō)：「你們到別的國(guó)家，想辦法買(mǎi)一種我們國(guó)家沒(méi)有的東西。」這位大臣心想：「天下所有的東西我們這里都有了，還要到哪里找一樣這里沒(méi)有的東西呢？」不過(guò)，國(guó)王既然這樣說(shuō)了，他只好派遣一位貿(mào)易商出國(guó)查找。這位貿(mào)易商也很煩惱，到底要買(mǎi)什么東西呢？他到處游歷，還是沒(méi)轍兒找到自己國(guó)家沒(méi)有的東西。買(mǎi)智慧有一天，他看到一位長(zhǎng)者坐在象背上，喊著「賣智慧！賣智慧！」他心想：「奇怪，智慧也可以買(mǎi)得到嗎？」于是走過(guò)去問(wèn)長(zhǎng)者：「你要賣的智慧在哪里？」長(zhǎng)者說(shuō)：「能稱重量、量長(zhǎng)短的有形之物，價(jià)值都可限量，我賣的智慧無(wú)形體、無(wú)法稱重量、量長(zhǎng)短，這才是真正的無(wú)價(jià)珍寶?！官Q(mào)易商說(shuō)：「那好，我要買(mǎi)，你要給我什么？」長(zhǎng)者說(shuō)：「我告訴你幾個(gè)字：『凡事多思惟，切莫猝怒，今日用不上，必定有用時(shí)?！灰馑季褪钦f(shuō)，我們要好好地思考人生的真理，時(shí)時(shí)把道理放在心中，不能一碰到外面的境界就轉(zhuǎn)動(dòng)自己的心、粗暴地發(fā)怒，如此將后悔莫及?！官Q(mào)易商聽(tīng)了覺(jué)得很有道理，雖然沒(méi)有拿到有形的東西，但是他把那些話聽(tīng)進(jìn)了心里，并且交給長(zhǎng)者五百兩黃金，算是「買(mǎi)智慧」的費(fèi)用，然后啟程回國(guó)。

買(mǎi)智慧回到家時(shí)，剛好是八月十五日深夜，月光很明亮地照入屋內(nèi)。他輕輕推開(kāi)房門(mén)，突然看到架著蚊帳的床下有兩雙鞋，蚊帳里的這兩個(gè)人，其中一個(gè)是他太太，另一個(gè)是誰(shuí)呢？他很生氣，拿了一根棍子，正當(dāng)要沖向前時(shí)，突然想到：「我要冷靜點(diǎn)，不能太沖動(dòng)?！咕驮诖藭r(shí)，一位老婆婆掀開(kāi)蚊帳走出來(lái)，原來(lái)是他的母親。

他很訝異地問(wèn)道：「媽媽，您怎么在這里啊！」

「你太太感冒發(fā)燒，我是來(lái)照顧她的?！官I(mǎi)智慧他放下棍子，自言自語(yǔ)地說(shuō)：「很便宜，真的很便宜！」「你買(mǎi)什么東西那么有價(jià)值，怎么一直喊很便宜呢？」他就對(duì)媽媽說(shuō)：「我遇到一個(gè)很有智慧的人，我用有量有形的五百兩黃金換來(lái)無(wú)量無(wú)形的智慧。假如不是他教我要時(shí)時(shí)冷靜，不可沖動(dòng)，我剛才已做出傷天害理的罪孽了！

返回林肯的建議一天,陸軍部長(zhǎng)斯坦頓來(lái)到林肯的總統(tǒng)辦公室,氣呼呼地對(duì)他說(shuō),一位少將用侮辱的話指責(zé)他偏袒一些人.林肯建議斯坦頓寫(xiě)～封內(nèi)容尖刻的信回敬那家伙.林肯說(shuō):"可以狠狠地罵他一頓."斯坦頓接受了這個(gè)好建議,立刻寫(xiě)了一封措辭強(qiáng)烈的信,然后拿給總統(tǒng)看."對(duì)了,對(duì)了."林肯高聲叫好,"要的就是這個(gè)!好好訓(xùn)他一頓,真寫(xiě)絕了,斯坦頓."但是當(dāng)斯坦頓把信疊好裝進(jìn)信封里時(shí),林肯卻叫住他,問(wèn)道:"你要干什么?""寄出去呀."斯坦頓有些模不著頭腦了."不要胡鬧."林肯大聲說(shuō),"這封信不能發(fā),快把它扔到爐子里去.凡是生氣時(shí)寫(xiě)的信,我都是這么處理的.這封信得好,寫(xiě)的時(shí)候你已經(jīng)解了氣,現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧,那么就請(qǐng)你把它燒掉,再寫(xiě)第二封信吧."

返回選擇的自由弗蘭克爾(VictorFrankl)是一位受過(guò)弗洛伊德(SigmundFreud)心理學(xué)派洗禮的決定論者。這個(gè)學(xué)派認(rèn)為一個(gè)人的本性在幼年時(shí)期即已定型，而且會(huì)左右一生，日后改變的可能性微乎其微。弗蘭克爾由于身為猶太裔心理學(xué)家，二次大戰(zhàn)期間被關(guān)進(jìn)納粹(Nazi)死亡營(yíng)，遭遇極其悲慘。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，惟一的親人只剩下一個(gè)妹妹。他本人則受到嚴(yán)刑拷打，朝不保夕。選擇的自由有一天，他赤身獨(dú)處于囚室，忽然之間意識(shí)到一種全新的感受。日后他將此感受命名為“人類終極的自由”(thelastofthehumanfreedoms),當(dāng)時(shí)他只知曉這種自由是納粹軍人永遠(yuǎn)無(wú)法剝奪的。在客觀環(huán)境上，他完全受制于人，但自我意識(shí)卻是獨(dú)立的，超脫于肉體束縛之外。他可以自行決定外界的刺激對(duì)自身的影響程度。換句話說(shuō)，在刺激與回應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何回應(yīng)的自由與能力。他在腦海中設(shè)想各式各樣的狀況。譬如說(shuō)，獲釋后將如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。選擇的自由憑著想象與記憶，他不斷鍛練自己的意志，直到心靈的自由終于超越了納粹的禁錮。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。他協(xié)助獄友在苦難中找到意義，尋回自尊。處在最惡劣的環(huán)境中，弗蘭克爾運(yùn)用難得的自我意識(shí)天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”(freedomtochoose)。這種自由來(lái)自人類特有的四種天賦。除自我意識(shí)外，我們還擁有“想象力”(imagination)，能超出現(xiàn)實(shí)之外；有“良知”(conscience)，能明辨是非善惡；更有“獨(dú)立意志”(independentwill)，能夠不受外力影響，自行其是。

返回憤怒使弗雷變成銀行家紐約股業(yè)貿(mào)易銀行的總經(jīng)理弗雷借著發(fā)泄他的憤怒，而建立了一家大規(guī)模的銀行。從前他想在長(zhǎng)島設(shè)立一個(gè)昆士郡銀行，原本自以為進(jìn)行得很好，但是有一次一家大銀行的經(jīng)理來(lái)見(jiàn)他時(shí)，講了一句輕蔑他的活，于是他的態(tài)度作了很大的轉(zhuǎn)變。這個(gè)經(jīng)理很自大，臨走的時(shí)候，隨意對(duì)弗雷說(shuō)了一句這樣的話：“如果你活得長(zhǎng)久，或許可以在這里辦一家銀行出來(lái)?！薄斑@句話真氣得我不知如何是好?！备ダ渍f(shuō)道：“如果你活得久，意思好象是我呆坐著等年代過(guò)去。等待著事業(yè)從天而降似的。這種譏笑，使我聽(tīng)聞之后不得不起而奮發(fā)圖強(qiáng)。我那時(shí)候決意要打倒他，最后，我真的就辦到了。過(guò)了４年后，我銀行的存款，有他的兩倍多！”弗雷并不壓倒憤怒，而是把憤怒引到努力的路途上，使他的銀行比侮辱他的人的銀行還要大些。

返回壞脾氣的小男孩有一個(gè)壞脾氣的小男孩，一天到晚在家里發(fā)脾氣，摔摔打打，特別任性。有一天，他爸爸就把這孩子拉到了他家后院的籬笆旁邊，說(shuō)：“兒子，你以后每跟家人發(fā)一次脾氣，就往籬笆上釘一顆釘子。過(guò)一段時(shí)間，你看看你發(fā)了多少脾氣，好不好？”這孩子想，那怕什么？我就看看吧。后來(lái)，他每嚷嚷一通，就自己往籬笆上敲一顆釘子，一天下來(lái)，自己一看：哎呀，一堆釘子！他自己也覺(jué)得有點(diǎn)不好意思。

壞脾氣的小男孩他爸爸說(shuō)：“你看你要克制了吧？你要能做到一整天不發(fā)一次脾氣，那你就可以把原來(lái)敲上的釘子拔下來(lái)一根?！边@個(gè)孩子一想，發(fā)一次脾氣就釘一根釘子，一天不發(fā)脾氣才能拔一根，多難啊！可是為了讓釘子減少，他也只能不斷地克制自己。

一開(kāi)始，男孩兒覺(jué)得真難啊，但是等到他把籬笆上所有的釘子都拔光的時(shí)候，他忽然發(fā)覺(jué)自己已經(jīng)學(xué)會(huì)了克制。他非常欣喜地找到爸爸說(shuō)：“爸爸快去看看，籬笆上的釘子都拔光了，我現(xiàn)在不發(fā)脾氣了?！眽钠獾男∧泻职指⒆觼?lái)到了籬笆旁邊，意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“孩子你看，籬笆上的釘子都已經(jīng)拔光了，但是那些洞永遠(yuǎn)留在了這里。其實(shí)，你每向你的親人朋友發(fā)一次脾氣，就是往他們的心上打了一個(gè)洞。釘子拔了，你可以道歉，但是那個(gè)洞永遠(yuǎn)不能消除啊?！?/p>

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職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為職業(yè)禮儀樹(shù)立職業(yè)意識(shí)關(guān)鍵詞：自動(dòng)自發(fā)！1.角色意識(shí)轉(zhuǎn)換角色，融入企業(yè)。對(duì)待自己：自信。對(duì)待工作：勤奮。-保障、價(jià)值、發(fā)展、成就。對(duì)待公司：敬業(yè)。-生存、生活、能力發(fā)揮、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)系的舞臺(tái)。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)：忠誠(chéng)。-榜樣、導(dǎo)師、感恩的對(duì)象。2.問(wèn)題意識(shí)“凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)”、“每次出錯(cuò)的時(shí)候，總在最不可能出錯(cuò)的地方。”有了問(wèn)題意識(shí)，就能做更縝密的思考，防患于未然。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，則要找出問(wèn)題的真正原因，提出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃。3.學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)是一種美德。學(xué)習(xí)能力就是競(jìng)爭(zhēng)能力。空杯的心態(tài)；積極、開(kāi)放的心態(tài)；不恥下問(wèn)的心態(tài)。學(xué)以致用，在實(shí)踐中檢驗(yàn)。4.協(xié)作意識(shí)自我管理是獲得尊重與合作的起點(diǎn)。發(fā)掘團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀品質(zhì)。隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)思考問(wèn)題。主動(dòng)去關(guān)心別人、幫助別人。5.創(chuàng)新意識(shí)勇于創(chuàng)新是適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重要素質(zhì)；突破慣性思維；善于觀察，點(diǎn)滴積累；大膽實(shí)踐。九個(gè)點(diǎn)請(qǐng)大家開(kāi)動(dòng)腦筋，只用四條相接的直線（每條線必須相連，而且不能相互重疊），將九個(gè)點(diǎn)連接起來(lái)。九個(gè)點(diǎn)結(jié)論很多人沒(méi)有做出答案的原因是因?yàn)榘堰@九個(gè)點(diǎn)看做是一個(gè)正方形，并在局限中進(jìn)行各種努力，而一直沒(méi)有顧及中間的這一點(diǎn)從這個(gè)游戲當(dāng)中，我們可以領(lǐng)悟到：我們應(yīng)當(dāng)擺脫我們自己或別人為我們?cè)O(shè)下的思想上的束縛。當(dāng)我們遇到困難時(shí)，應(yīng)該嘗試從不同的角度去思考，養(yǎng)成發(fā)散思維的好習(xí)慣。礪煉職業(yè)行為關(guān)鍵詞：把信送給加西亞！1.基本守則守則1——永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好；守則2——懂得提升工作效能和效率的方法；守則3——盡力在指定的期限內(nèi)完成工作；守則4——做好5S：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)；守則5——養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣。2.明確任務(wù)與上司充分溝通，明確你的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；熟悉本職工作的程序和規(guī)范，樹(shù)立內(nèi)部顧客的觀念，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。原則上只對(duì)你的上司負(fù)責(zé)。3.承擔(dān)責(zé)任對(duì)自己的工作和行為負(fù)責(zé)；反省自己的不足和缺點(diǎn)，并勇于道歉；全力以赴：1%的希望付出100%的努力?！叭跽卟艜?huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔?！?.身心投入保持良好的狀態(tài)、充沛的精力、旺盛的體力。專一用心。致力于成為專家。認(rèn)真做事，只是把事情做對(duì)；用心做事，才能把事情做好。

——李素麗5.注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)決定成??；持續(xù)改進(jìn)和提高；

-簡(jiǎn)單化、代替化、統(tǒng)合化、分散化、廢止化。追求完美，精益求精。培養(yǎng)職業(yè)禮儀關(guān)鍵詞：展示專業(yè)形象！1.禮儀概述禮儀的含義:人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣，是人際交往的藝術(shù)。禮儀的特點(diǎn):規(guī)范性、可操作性、民族性、時(shí)代性禮儀的目的:現(xiàn)代人的處世之道，成功者的潛在資本;通過(guò)修養(yǎng)使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)，從而被人理解和接受；客觀上能引起人們愉悅等情感；小節(jié)之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。禮儀的核心：尊重尊重別人，就是尊重自己；尊重上級(jí)是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重所有人是一種教養(yǎng)，也是做人安全的基本保障。2.基本禮儀服飾禮儀儀表和風(fēng)度儀態(tài)：儀容-頭發(fā)（前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)、面不留須）-面部、手部、飾物表情-微笑：自然、適度、適宜-眼神：適當(dāng)?shù)哪晠^(qū)域3.上崗禮儀收集各種信息；善待每一個(gè)人；謙虛的姿態(tài)；與同事多溝通。4.關(guān)系禮儀與上司共事與同事相處與異性交往不受歡迎的員工與上司共事尊重與體諒了解上司的脾氣和工作方式工作第一位體諒上司并協(xié)助工作大方合理距離就是美學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與同事相處平等與相互尊重禮字當(dāng)先協(xié)作精神人情交往一視同仁與異性交往工作不分性別相戀的同事要公私分明工作與感情分開(kāi)對(duì)年長(zhǎng)的異性同事保持禮貌年齡相近要保持適當(dāng)?shù)木嚯x不受歡迎的員工自以為是缺乏合作精神墨守成規(guī)缺乏積極主動(dòng)性不務(wù)實(shí)效率低不關(guān)心自己的身體5.社交禮儀握手禮儀名片禮儀介紹禮儀交談禮儀電話禮儀電梯禮儀同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手握手禮儀名片禮儀勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取。勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人。勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片。參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行。勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人。在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片。用餐期間絕對(duì)不要交換名片。介紹禮儀自我介紹：在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。介紹他人：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名+職位）。注意事項(xiàng)：介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。交談禮儀避免談及的話題：與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等電話禮儀首接負(fù)責(zé)文明用語(yǔ)言簡(jiǎn)意駭注意事項(xiàng)：傳達(dá)必要的信息；語(yǔ)氣熱忱、親切；說(shuō)話清楚；對(duì)來(lái)電者說(shuō)的事感興趣。電梯禮儀由位卑者先進(jìn)電梯按住開(kāi)關(guān)，再請(qǐng)客戶進(jìn)入?？拷娞菡呦入x電梯。請(qǐng)位尊者及女士先行。離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕。你收獲了什么？你以后怎么用？分享時(shí)間綱要一、壓力與情緒管理二、職業(yè)精神三、員工心態(tài)塑造2022/10/26九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)教授說(shuō)：你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水?！樌^(guò)橋走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)?！獓樍艘惶淌趩?wèn)：現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？——沒(méi)人敢走了教授說(shuō)：你們要用心理暗示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上?！挥腥齻€(gè)人愿意嘗試：第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。2022/10/26教授這時(shí)打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。

只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。2022/10/26這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響能力2022/10/26死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說(shuō)：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開(kāi)，讓你的血滴盡而死。然后教授打開(kāi)一個(gè)水龍頭，讓死囚聽(tīng)到滴水聲，教授說(shuō)，這就是你的血在滴。第二天早上打開(kāi)房門(mén)，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒(méi)有滴出來(lái)，他被嚇?biāo)懒恕?/p>

2022/10/26這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理心態(tài)影響生理心態(tài)的分類世間萬(wàn)事萬(wàn)物，你可用兩種觀念去看它，一個(gè)是正的，積極的，另一個(gè)是負(fù)的，消極的。積極的心態(tài)：凡事都往好處想，面對(duì)工作、問(wèn)題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從積極的一面去想，從可能成功的一面去想，積極采取行動(dòng)，努力去做。消極的心態(tài)：所謂消極心態(tài)，是指?jìng)€(gè)體因受自身或外在因素影響，而不滿意于自身?xiàng)l件或能力，進(jìn)而造成信心的缺失，而在社會(huì)生活中逐漸形成的、又進(jìn)而對(duì)人的社會(huì)生活產(chǎn)生消極影響的消極心理狀態(tài)。例如：自滿、懷疑、恐懼、抱怨等。積極心態(tài)與消極心態(tài)的區(qū)別積極心態(tài)消極心態(tài)1有目標(biāo)，有目的漫無(wú)目的，得過(guò)且過(guò)2真誠(chéng)、有愛(ài)心沒(méi)有愛(ài)心、自私自利3熱情、主動(dòng)被動(dòng)4舉止文雅、衣著整潔衣著不整、搖頭擺尾5遇到問(wèn)題找方法抱怨、找借口6不怕苦不怕累，勇于克服困難叫苦叫累，遇難而退各種心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的影響？積極心態(tài)：積極的心態(tài)能吸引財(cái)富、成功、快樂(lè)和健康。一個(gè)積極心態(tài)者常能心存光明遠(yuǎn)景，即使身陷困境，也能以愉悅和創(chuàng)造性的態(tài)度走出困境，迎向光明。消極心態(tài)：消極的心態(tài)能吸引貧窮、失敗、痛苦和疾病。一個(gè)消極心態(tài)者常常遇到困難后找借口，逃避現(xiàn)實(shí)，遇事時(shí)常讓自己變得越發(fā)沮喪、郁悶、心情低落，從而一步步走向失敗。避免巴納姆效應(yīng)(愛(ài)因斯坦的故事)，客觀真實(shí)地認(rèn)識(shí)自己

自由的選擇全部的責(zé)任對(duì)于任何事，我都有選擇的自由自己才是生命