1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識

1電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1.1?＞電子商務(wù)的概念1.1.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的規(guī)范的定義。各方人七有不同的提法，現(xiàn)有3種表述。（1） 1997年11月歐美亞非等國在巴黎召開的世界電子商務(wù)會議上提出：“電子商務(wù)是指對整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化?！边@是對電子商務(wù)最簡單的概括，但對電子商務(wù)的內(nèi)涵缺乏必要的表述。首先，沒有說明電子化的含義，電子化還不是一個(gè)有確切定義的術(shù)語：其次，沒有指出采用何種工具或技術(shù)手段，這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性問題：再者，沒有點(diǎn)出參與對象，而且吧電子商務(wù)僅局限與貿(mào)易活動(dòng)。這一表述被視為狹義電子商務(wù)。（2） 聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的啟義是“采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。”上述左義對電子商務(wù)的內(nèi)涵做了較為詳細(xì)的說明。它首先交代了交易過程所采用的手段和工具：指出了主要的參與對象，特別是除了供應(yīng)商和客戶之外，還有政府、銀行等：共享的商務(wù)信息由結(jié)構(gòu)化的，也可有非結(jié)構(gòu)化的：進(jìn)行的活動(dòng)不僅有商務(wù)活動(dòng)，還有管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)。這可以說是廣義的電子商務(wù)，既有以往的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），也包括了將來可能出現(xiàn)的新技術(shù)手段和新工作方式。但是它有嚴(yán)重的不足：沒有直接地、鮮明地提到互聯(lián)網(wǎng)一一當(dāng)今電子商務(wù)所依托的最根本的網(wǎng)絡(luò)平臺。（3） 行內(nèi)比較常見的表述：“電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用的方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易、在線的電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?！鄙鲜鲞@段表述首先指出了電子商務(wù)最本質(zhì)的特帶你，就是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)這種開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下：苴次，它明確地肯泄了電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運(yùn)營模式，而不僅是一種方法或手段，這點(diǎn)涉及對電子商務(wù)作用及影響的評估。這段表述扼要地指出了電子商務(wù)能做到其他傳統(tǒng)商業(yè)所不能實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易、在線電子支付以及各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；揭示了電子商務(wù)關(guān)鍵性的內(nèi)涵。但也有不足的：沒有將政府、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流配送機(jī)構(gòu)等參與方表述出來，沒有突出社會管理的作用。1.1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)，具有如下突出的特點(diǎn)。覆蓋面廣，擁有全球市場今天，國際互聯(lián)網(wǎng)幾乎已經(jīng)竦及全球，有超過10億用戶使用網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)建造在這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺上，使得一般的商家都能通過網(wǎng)站，用相當(dāng)?shù)偷某杀?，把商品和服?wù)推銷到全國及全球各地，順利地開拓全球化的目標(biāo)市場。全天時(shí)營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶傳統(tǒng)的商業(yè)擺脫不了營業(yè)時(shí)間、地區(qū)時(shí)差以及地域距離的贄怙。企業(yè)只能靠加班加點(diǎn)、增設(shè)分支機(jī)構(gòu)以及增加編制的辦法來將解決這些問題。而電子商務(wù)能夠其正做到全天時(shí)營業(yè)，不僅使企業(yè)獲得了更多的商業(yè)機(jī)會，而且給客戶和商家?guī)砹瞬少彽谋憷p少運(yùn)營成本，顯著降低收費(fèi)通過網(wǎng)站、電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)上會議等聯(lián)絡(luò)方式，可以大幅節(jié)省通信費(fèi)用：消除各環(huán)節(jié)資料的重要錄入，優(yōu)化作業(yè)流程，相應(yīng)降低營運(yùn)費(fèi)用：對于數(shù)字化產(chǎn)品（如視聽商品、計(jì)算機(jī)軟件等)還可直接通過網(wǎng)絡(luò)傳送和下載的方式，降低運(yùn)輸成本。這些都能使商家降低收費(fèi)，使消費(fèi)者得益。功能更齊全，服務(wù)更周到電子商務(wù)始終采用各種先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如網(wǎng)上發(fā)布商情、在線洽談，建立虛擬商場等；同個(gè)下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，提高效率，減少庫存：實(shí)時(shí)完成在線支付：實(shí)現(xiàn)文件安全傳送；進(jìn)行身份認(rèn)證、信用考證等；更突出的事，可以根據(jù)不同的顧客的個(gè)性需求，提供有針對性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全程營銷。使用更靈活，交易更方便人們只要具備一般的電腦或智能家電及其使用知識，只要能夠登錄到互聯(lián)網(wǎng)，訪問相應(yīng)的商務(wù)網(wǎng)站，便可查找各地的商品目錄，選到所需商品，輕易地完成網(wǎng)上t-1父易。全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力企業(yè)經(jīng)營者為提高自身的核心競爭力，都需要在捕捉市場商機(jī)、降低運(yùn)營成本和提高效率效益這三方而狠下功夫。而電子商務(wù)在企業(yè)的運(yùn)作上則提供了科學(xué)的模式。1.1.3電子商務(wù)的影響促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在全球迅速普及，使得其商業(yè)空間擴(kuò)展到全球。任何一個(gè)商業(yè)組織都要改善自身的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，以適應(yīng)這種全球性的發(fā)展和變化。電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)的國際化、信息化和無紙化，縮減交易程序，提高辦事效率。這意味著電子商務(wù)將給國際貿(mào)易的發(fā)展帶來一次劃時(shí)代的革新。改變市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)使得企業(yè)可以繞過傳統(tǒng)的分銷商、經(jīng)銷商以及零售商，直接與廣大的客戶來往，不論是網(wǎng)絡(luò)直銷還是網(wǎng)絡(luò)間接銷售都令傳統(tǒng)的中間商的作用逐漸淡化?？蛻糸_始擁有更多的市場商品信息，企業(yè)能夠有效地實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理，廠家終于能將客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)的生產(chǎn)指令，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)和及時(shí)供應(yīng)(JustinTime)o今后，企業(yè)都要而對一種新興的網(wǎng)上虛擬市場。這是一個(gè)買方市場，虛擬市場的客戶必將迅速增加。這些變化也從根本上改變了傳統(tǒng)的市場結(jié)構(gòu)。改變市場的準(zhǔn)入條件網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，使得大中小企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系、昂貴的廣告費(fèi)用和眾多的營銷人員，只需通過運(yùn)作成本不高的網(wǎng)站，就能打開新的市場，打入國際市場。這意味著，電子商務(wù)使得大中小去也都享有較低的市場準(zhǔn)入條件。改變?nèi)藗兊墓ぷ鳝h(huán)境和條件隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，成熟的電子商務(wù)作為新型的商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)，給社會各個(gè)階層創(chuàng)造了一個(gè)十分良好的工作環(huán)境和有效的工作條件。現(xiàn)在社會上已經(jīng)有相當(dāng)一批人士可以做到異地辦公、出差辦公或在家辦公，彼稱之為SOHO(SmallOfficeHomeOffice)一族。他們可以隨時(shí)地、隨處地、方便地進(jìn)行通信聯(lián)絡(luò)和辦公業(yè)務(wù)，完成電子商務(wù)的各種業(yè)務(wù)，或者輕易地獲得個(gè)人所需的采購和服務(wù)。改變?nèi)藗兊纳罘绞诫S著社會信息化的實(shí)現(xiàn)，國際互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，人們在網(wǎng)上更加廣泛地開拓自身活動(dòng)的新領(lǐng)域。這些都可通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供給社會各界。諸如網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上求職、網(wǎng)上求醫(yī)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上競標(biāo)、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上聚會、網(wǎng)上娛樂、網(wǎng)上報(bào)稅/繳稅、網(wǎng)上身份/信用認(rèn)證、網(wǎng)上法律咨詢等等。人們對網(wǎng)絡(luò)的需求更多元化，對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用更加廣泛，與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系更密切。這一切必將大大地改變?nèi)藗兊纳罘绞健?.1.4電子商務(wù)的分類按參與對象分類電子商務(wù)按參與對象的不用，基本上可分為如下5類。（1） 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱為BtoC、B2C）。這種類型的商務(wù)類似魚零售業(yè)。企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售，為廣大客戶提供很好的搜索與瀏覽功能，使消費(fèi)者很容易了解到所需商品的信息：在網(wǎng)上直接訂購，支付手段通常采用網(wǎng)上銀行或第三方電子支付方式。目前，互聯(lián)網(wǎng)上遍布各種B2C商店，如京東商城、卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，提供從鮮花、快餐、書籍、軟件到電腦、家電等各種消費(fèi)商品以及多種服務(wù)。（2） 企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（簡稱為BtoB、B2B）。這是電子商務(wù)的主流，大宗的交易多屬于這一類型。這類待膩?zhàn)由虅?wù)還可分為特左企業(yè)間的電子商務(wù)和非特左企業(yè)間的電子商務(wù)。所謂特定的電子商務(wù)是指以往一直有交易關(guān)系的或者今后肯定要繼續(xù)進(jìn)行交易的特定企業(yè)為了共同的經(jīng)濟(jì)利益，彼此在市場開拓、庫存管理、頂供貨、首付款等方而仍會驚醒更緊密的默契合作，保持相當(dāng)程度的信任，使得這類電子商務(wù)更親完善。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指企業(yè)在阿里巴巴、環(huán)球資源等第三方平臺上開展的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)除當(dāng)事人雙方之外，更需要涉及相關(guān)的認(rèn)證，銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、物流、配送、通信等行業(yè)部門；對于國際間的B2B，還要涉及海關(guān)、商檢、擔(dān)保、外運(yùn)、外匯等行業(yè)部門。（3）消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱為C9C.C2C）。C2C的交易雙方均為個(gè)人消費(fèi)者，是消費(fèi)者個(gè)人對消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。C2C的運(yùn)作模式是為買賣雙方搭建交易平臺實(shí)現(xiàn)個(gè)人對個(gè)人的網(wǎng)上交易活動(dòng)。目前在國內(nèi)的C2C平臺上開設(shè)網(wǎng)上店鋪是免費(fèi)的，在C2C平臺上聚集了眾多的買家和賣家，主要面向個(gè)人，側(cè)重于零售業(yè)務(wù)。采用C2C模式的主要有淘寶，易趣，拍拍等公司。（4）企業(yè)對政府的電子商務(wù)（簡稱為BtoG,B2G）。B2G電子商務(wù)覆蓋企業(yè)與政府之間的各種事務(wù)，諸如網(wǎng)上報(bào)稅，網(wǎng)上報(bào)批，電子繳稅，網(wǎng)上報(bào)關(guān)，EDI報(bào)關(guān)，電子通關(guān)等。目前國內(nèi)已有許多地方政府開辟了網(wǎng)上辦事大廳，通過網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)提供便利，創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間。（5）政府對消費(fèi)者的電子商務(wù)（簡稱為GtoC,G2C）0政府對個(gè)人的繁雜的事物處理轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行。這包括政府對個(gè)人身份的核實(shí)：對居民福利基金、生活保證費(fèi)的發(fā)放：收集民意和處理公民的信訪及舉報(bào)，政府主持的舶賣，居民的自我估稅、報(bào)稅及政府的電子納稅等：公民對政府機(jī)構(gòu)和官員的監(jiān)督，全部政策法規(guī)的查詢等。按交易內(nèi)容分類電子商務(wù)按交易的內(nèi)容基本上可分為如下2類。（1） 直接電子商務(wù)。這包括向客戶提供的軟件商品（又稱無形商品）和各種服務(wù)。如計(jì)算機(jī)軟件，研究性、咨詢性的報(bào)告，航班、參團(tuán)出游及娛樂內(nèi)容的訂購，支付，仍匯及銀行有關(guān)業(yè)務(wù)，證券及期貨的有關(guān)交易。全球規(guī)模的信息服務(wù)等。都可通過網(wǎng)絡(luò)直接傳送。直接電子商務(wù)突出的好處是快速。簡便且十分便宜，深受客戶歡迎。企業(yè)的運(yùn)作成本顯著降低。受限之處是只能經(jīng)營適合在網(wǎng)上傳輸?shù)纳唐泛头?wù)。（2） 間接電子商務(wù)。這包括向客戶提供的實(shí)體商品（又稱有形商品）及有關(guān)服務(wù)。由于要求做到在很廣的地域范圍和嚴(yán)格的時(shí)限內(nèi)送達(dá)，一般均交由現(xiàn)代物流配送公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)去完成配送工作。這里所說的現(xiàn)代物流配送公司和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種具有相當(dāng)規(guī)模，擁有很強(qiáng)運(yùn)輸能力，采用自動(dòng)化手段，特別是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息管理的現(xiàn)代企業(yè)。按網(wǎng)絡(luò)類型分類電子商務(wù)按網(wǎng)絡(luò)類型基本上分為以下4類。（1） EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)這種類型已有30多年的歷史。它主要應(yīng)用于企業(yè)之間的，企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。較之傳統(tǒng)的訂貨和付款方式，EDI大大節(jié)約了時(shí)間和費(fèi)用，有較好的安全保障、嚴(yán)格的登記手續(xù)和準(zhǔn)入制度、多級權(quán)限的防范措施，實(shí)現(xiàn)了包括付款在內(nèi)的全部交易工作電腦化。在大型企業(yè)、跨國公司有較廣泛應(yīng)用。由于采用EDI的公司必須租用有關(guān)的專用網(wǎng)絡(luò)，即通過租貧增值網(wǎng)（VAN）服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，為此，當(dāng)跨越這些專用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，還需通過相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)，多交費(fèi)用，使運(yùn)作成本升高。但是，自從國際互聯(lián)網(wǎng)問世后，開始發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的Web-EDk使用可擴(kuò)展標(biāo)識語演XML的XML-EDI,逐漸取代了傳統(tǒng)的EDI。（2） Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)這是國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以il?算機(jī)、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷。購物服務(wù)。它突破了傳統(tǒng)商業(yè)生產(chǎn)、批發(fā)、零售及進(jìn)、銷、存、調(diào)的流轉(zhuǎn)程序與營銷模式，有利于實(shí)現(xiàn)少投入，低成本、零庫存、高效率、避免了商品的無效轉(zhuǎn)移及搬運(yùn)，從而實(shí)現(xiàn)了社會資源的高效運(yùn)作和最大節(jié)余。對于消費(fèi)者來說，則可不受時(shí)空和廠商的限制。進(jìn)行廣泛的比較和選擇。能以較低的價(jià)格獲得所需的更好的商品和服務(wù)。（3） Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)Intranet又稱為內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是企業(yè)擁有的采用與國際互聯(lián)網(wǎng)相同的TCP/IP協(xié)議的局域網(wǎng)。可將局域網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)，形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet可運(yùn)用防火墻（firewall）手段構(gòu)造安全網(wǎng)站。防止外界訪問者未經(jīng)授權(quán)隨便進(jìn)入內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。以保護(hù)企業(yè)內(nèi)部需要保密的信息?？鐕竞椭写笮推髽I(yè)借助Intranet商務(wù)，可將其分布在世界各地的分支機(jī)構(gòu)以及總部內(nèi)有關(guān)部門連通起來，使企業(yè)各級管理人員安級分享內(nèi)部信息，使在線業(yè)務(wù)取代了一些直面業(yè)務(wù)，從而有效地降低交易成本，提高了運(yùn)營效益。（4） Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)Extranet又稱為外聯(lián)網(wǎng)。它完全采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)已有的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)基礎(chǔ)上，于上下游協(xié)作廠家建立更加緊密的伙伴關(guān)系。由于這些協(xié)作廠家的信息化程序各異，企業(yè)往往要擁有多種網(wǎng)絡(luò)方式，分別同他們聯(lián)接。對于未建立企業(yè)網(wǎng)站的伙伴，主要用E-mail方式，對于建立網(wǎng)站的伙伴，顯然可以通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成Extranet商務(wù)，對于只擁有EDI商務(wù)的，最好采用Web-EDI,或經(jīng)過E-mail過渡。僅從商務(wù)效果看，EDI商務(wù)也可視為企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的一種，只是傳統(tǒng)的EDI尚未采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和EDI在構(gòu)建電子商務(wù)的應(yīng)用中，可有各?種組合。1.2?V電子商務(wù)的體系1.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的框架架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證。若把電子商務(wù)形彖化的看做一座建筑物，那么中間的主體分為4層，而左右兩旁各有一大支柱。中間4層主體：即3層基礎(chǔ)和1層上層，自下而上分別代表網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺）、傳輸層（信息發(fā)布平臺）、服務(wù)層（電子商務(wù)平臺），以及應(yīng)用層（電子商務(wù)個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)）。兩大支柱：象征著電子商務(wù)的社會環(huán)境，分別代表公共政策，法律法規(guī)。以及安全協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)兩大方面。網(wǎng)絡(luò)層一一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱網(wǎng)絡(luò)平臺）網(wǎng)絡(luò)層以國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為基本，包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intarnet）.外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）及各種增值網(wǎng)（VAN）等。此外還有遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Tclecon）、有線電視網(wǎng)（CableTV）.無信通信網(wǎng)（Wireless）等網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶端硬件包括路由器（route）.集成器（hub）、調(diào)制解調(diào)器（modem）、基于計(jì)算機(jī)的電話設(shè)備、機(jī)頂盒（set-topbox）、電纜調(diào)制解調(diào)器（Cablemodem）等。傳輸層一一信息傳輸基礎(chǔ)設(shè)施（又稱信息發(fā)布平臺）現(xiàn)在最通用的信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW（萬維網(wǎng)信息檢索服務(wù)程序），用HTML或JAVA語言將多媒體內(nèi)容發(fā)布到Web服務(wù)器和電子郵件服務(wù)器撒謊能夠，再通過一些安全協(xié)議將發(fā)布的信息傳達(dá)到接受者。服務(wù)層一一電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（又稱電子商務(wù)平臺）服務(wù)層包括信息安全船體服務(wù)、認(rèn)證（CA）服務(wù)，電子支付服務(wù)和商品目錄服務(wù)等。相應(yīng)的設(shè)備有電子商務(wù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，賬戶服務(wù)器，協(xié)作服務(wù)器：相應(yīng)的機(jī)構(gòu)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心。認(rèn)證中心。支付網(wǎng)關(guān)和客廠服務(wù)中心等。應(yīng)用層一一電子商務(wù)各應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用層為各行各業(yè)，公私機(jī)構(gòu)提供務(wù)種電子商務(wù)應(yīng)用?，F(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的有網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上購物，電子商城，網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上報(bào)稅。電子繳稅。EDI報(bào)關(guān)，工程招投標(biāo)，信息咨詢服務(wù)，福利金及保證費(fèi)發(fā)放，信訪及舉報(bào)，個(gè)性化服務(wù)，競價(jià)舶賣。視頻點(diǎn)播。網(wǎng)上娛樂、供應(yīng)鏈管理，客廠關(guān)系管理等。電子商務(wù)的公共政策和法律法規(guī)一個(gè)國家的電子商務(wù)建設(shè)相當(dāng)大的部分是屬于國家機(jī)構(gòu)的作為，特別是應(yīng)用政府制定有關(guān)的公共政策和規(guī)劃計(jì)劃，投資完善的公共設(shè)施，還應(yīng)有立法機(jī)構(gòu)及政府制左相關(guān)的法律法規(guī)，創(chuàng)建一個(gè)適合電子商務(wù)發(fā)展的法律環(huán)境。這方而包括電子商務(wù)涉及的法律問題，買賣雙方的法律關(guān)系。電子商務(wù)立法的作用，立法的指導(dǎo)思想與原則，國際組織先后建立的法律法規(guī)，世界各國政府先后建立的法律法規(guī)，相配套的各種公共政策和規(guī)劃計(jì)劃，公認(rèn)的國際慣例等。電子商務(wù)的安全協(xié)議好熱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全問題是電子商務(wù)最迫切的問題。要求從技術(shù)。行政管理，安全交易協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)等方而，一齊致力于電子商務(wù)的安全運(yùn)作。1）相關(guān)的安全交易協(xié)議（1） 安全超文件傳輸協(xié)議（S-HTTP/HTTPS）主要保障Web網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全。（2） 安全多媒體Internet郵件擴(kuò)展協(xié)議（S/MIME）主要保證電子郵件的安全傳輸。（3） 安全套接層協(xié)議（SSL）主要保障Web網(wǎng)站之間的通信信道的安全。（4） 安全電子交易協(xié)議（SET）主要保障用戶。商家和銀行之間通過電子信用卡支付的安全。

2）相關(guān)的電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1） 正著手的電子商務(wù)信息指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)信息分類等。等。UN/EDIFACT.語言(XML).(4)1986年提出的現(xiàn)已普遍用于國際貿(mào)易的聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)1996年12月WorldWideWeb協(xié)會（W3C）公布的擴(kuò)展標(biāo)記1997年11月在法國巴黎舉行的：〃世界電子商務(wù)會議”上發(fā)布的國際數(shù)字保證或商務(wù)通用慣例（GUIDEC）。（5） 2000年4月Internet工程任務(wù)組（IETF）提出的《Internet開放貿(mào)易協(xié)議》（IOTP）1.0版。1.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)人員的組織結(jié)構(gòu)組成（1） 客戶（包括購物單位、消費(fèi)者）（2） 供貨方（包括廠家、商戶、電子商城）。（3） 銀行（包括商戶銀行。又稱收單銀行、發(fā)卡銀行。支付網(wǎng)關(guān)）。（4） 認(rèn)證中心（包括身份認(rèn)證、誠信認(rèn)證。時(shí)間認(rèn)證）。（5） 銷售中心（包括電子商城、服務(wù)提供商）。（6） 配送中心（包括現(xiàn)代商品物流配送公司、郵政局）電子商務(wù)系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系（1） 客戶在發(fā)卡銀行存款，并申請電子信用卡（賬號、密碼）。（2） 客戶持卡在電子商城購物，并下訂單，同時(shí)在網(wǎng)上收銀臺交款。（3） 客廠交的款項(xiàng)實(shí)際上是有發(fā)卡銀行通過支付網(wǎng)關(guān)支付的。（4） 支付網(wǎng)關(guān)從發(fā)卡銀行確認(rèn)客戶在網(wǎng)上收銀臺付款時(shí)所提現(xiàn)的賬號和密碼確實(shí)無誤，并從客戶賬戶中劃賬，發(fā)卡銀行通知支付網(wǎng)關(guān)貨款已付。（5） 支付網(wǎng)關(guān)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)到電子商城賬戶對應(yīng)的商戶銀行,然后通知商戶該貨款已到，電子商城中的商戶從支付網(wǎng)關(guān)取回付款單。（6） 電子商城，支付網(wǎng)關(guān)，客戶的三方身份均由認(rèn)證中心認(rèn)證，傳送的加密信息和數(shù)字交由認(rèn)證中心在線認(rèn)證后，確認(rèn)苴合法性，保密性和真實(shí)性。（7） 電子商城要求產(chǎn)品中心送貨到配送中心。（8） 電子商城通知配送中心發(fā)貨。（9） 配送中心將或送至客戶，反饋電子商城貨到證明。1.3?＜電子商務(wù)的交易過程電子商務(wù)一般的交易過程可分為交易前準(zhǔn)備，洽談和簽訂合同。辦理合同履行前手續(xù)，交易合同履行以及交易后處理等5個(gè)階段，具體內(nèi)容如下。13.1交易前準(zhǔn)備（1）賣方為本企業(yè)的商品做好市場調(diào)查和分析，制左銷售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站發(fā)布廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報(bào)價(jià)和優(yōu)惠消息，尋找貿(mào)易伙伴和商機(jī)，想方設(shè)法擴(kuò)大市場份額等。（2）買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家。發(fā)出詢價(jià)和查詢信息。收集相關(guān)信息，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，制泄和修改購貨、進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，做出購買決策，審批計(jì)?劃，籌劃貨款等。（3）相關(guān)的中介方，包括電子商城，銀行，信用卡公司（或發(fā)卡銀行）、海關(guān)。商檢、保險(xiǎn)，稅務(wù)以及物流配送公司等機(jī)構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，要能隨時(shí)進(jìn)行在線的服務(wù)。13.2洽談和簽訂合同交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件（E-mail）、電子公告牌系統(tǒng)（BBS）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet）、聊天室等手段，進(jìn)行洽談、磋商和談判，進(jìn)一步比較選擇，做出購買決策，進(jìn)而商左電子貿(mào)易合同的條款（對于小數(shù)量低價(jià)位的商品，不一泄具備合同形式）。合同條款包含雙方在交易中的權(quán)利，所承擔(dān)的義務(wù)、對所購買的商品的種類