可口可樂(lè)內(nèi)部輔導(dǎo)技巧課程

歡迎迎參參加加輔導(dǎo)技技巧課課程(1102)課程目目標(biāo)在完成成課程程后,學(xué)學(xué)員應(yīng)應(yīng)能夠夠:了解輔導(dǎo)的的意義明白輔導(dǎo)的的重要清楚一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀輔導(dǎo)員員需具備的的特質(zhì)認(rèn)識(shí)有效輔輔導(dǎo)程序和和技巧掌握成功輔輔導(dǎo)的關(guān)鍵鍵日程安排介紹課程目目標(biāo)和破冰冰練習(xí)15分鐘輔導(dǎo)的意義義、重要和和好処25分鐘優(yōu)秀輔導(dǎo)員員需具備的的特質(zhì)30分鐘有效輔導(dǎo)程程序20分鐘輔導(dǎo)技巧75分鐘成功輔導(dǎo)的的關(guān)鍵10分鐘課程評(píng)估5分鐘什么是輔導(dǎo)過(guò)去,輔導(dǎo)是指一些有有経驗(yàn)的人人把自已的知知識(shí)和方法法傳授給別別人?，F(xiàn)在,輔導(dǎo)是發(fā)掘員工的的個(gè)人潛能能,讓他他能發(fā)揮最最佳的表現(xiàn)現(xiàn)幫助員工去去面對(duì)問(wèn)題題,自己己找出解決決辦法輔導(dǎo)的重要要性當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激激烈的商業(yè)業(yè)社會(huì),營(yíng)營(yíng)造了一個(gè)個(gè)”要用最少少資源,做做最多工作作”的環(huán)境。管理層為了了減輕工作作壓力,最佳的方方法就是培養(yǎng)公司最最寶貴的資資源“人才”,讓他們發(fā)揮揮最佳的表表現(xiàn)來(lái)幫助公司、幫助自己?！拜o導(dǎo)”就就是幫助員工發(fā)發(fā)揮最佳表表現(xiàn)的方法。輔導(dǎo)的益處處(一)對(duì)輔導(dǎo)員:減低憂慮和和工作壓力力,讓自己己有更多時(shí)時(shí)間做好管管理工作履行管理層層職責(zé),有有效地幫助助員工發(fā)展展與員工建立立良好關(guān)系系改善生活質(zhì)質(zhì)素對(duì)被輔導(dǎo)員員工:能加快學(xué)習(xí)習(xí)速度提升工作表表現(xiàn)和生產(chǎn)產(chǎn)力增加自信和和工作滿(mǎn)足足感與上司建立立良好關(guān)系系獲得發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)輔導(dǎo)的益處處(二)對(duì)公司:改進(jìn)員工的的工作表現(xiàn)現(xiàn)更有效地善善用人才、、技術(shù)和資資源增強(qiáng)公司的的生產(chǎn)力和和績(jī)效強(qiáng)化公司面面對(duì)轉(zhuǎn)変的的彈性和能能力鼓勵(lì)員工締締造創(chuàng)意個(gè)人品質(zhì)滿(mǎn)意的顧客客公司品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)品質(zhì)部門(mén)品質(zhì)質(zhì)從人起人是所有品品質(zhì)之始品質(zhì)圈作為“優(yōu)秀秀輔導(dǎo)員””的條件知識(shí)方面輔導(dǎo)員是否否一定要對(duì)對(duì)輔導(dǎo)內(nèi)容容/范圍有有專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)識(shí),才可進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)?<辯論>作為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀輔導(dǎo)員員的條件能力方面耐心聆聽(tīng)擅于發(fā)問(wèn)觀察入微靈活溝通客觀分析作為一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀輔導(dǎo)員員的條件思想方面正面要采取樂(lè)觀觀態(tài)度,相相信每個(gè)員員工有未被發(fā)掘的的潛能開(kāi)放不是單憑過(guò)過(guò)去的表現(xiàn)現(xiàn)來(lái)判別員員工的成績(jī)包容能接受員工工在學(xué)習(xí)期期間出錯(cuò),相信若再再次給予機(jī)機(jī)會(huì),員工工在下次能能做得更好好上司和輔導(dǎo)導(dǎo)員,各各具特征上司多言給指令解決問(wèn)題事前假設(shè)尋求監(jiān)控命令以成果為先先要求解釋保持距離輔導(dǎo)員多聽(tīng)發(fā)問(wèn)防范問(wèn)題探討,開(kāi)放放心懷尋求承諾挑戰(zhàn)以過(guò)程為先先要求結(jié)果経常接觸進(jìn)行有效””輔導(dǎo)”的的程序1. 制定定輔導(dǎo)員工工的目標(biāo)2. 識(shí)別別”輔導(dǎo)””時(shí)機(jī)3. 跟員員工協(xié)訂發(fā)發(fā)展目標(biāo)與與計(jì)劃4. 進(jìn)行行輔導(dǎo)5.評(píng)估效益輔導(dǎo)程序(1)1/ 制定定輔導(dǎo)員工工的目標(biāo)輔導(dǎo)員工是是作為主管管職責(zé)的一一部分目標(biāo)最終目標(biāo)/”你你”想境界界工作目標(biāo)(長(zhǎng)期\短期)注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(2)2/ 識(shí)別別”輔導(dǎo)””時(shí)機(jī)識(shí)別一個(gè)幫幫助他人提提高工作表表現(xiàn)以及提高組組織價(jià)值的的機(jī)會(huì)尋找輔導(dǎo)能增值的信信號(hào)或情境境下列情況下下,你可可以考慮給給他人輔導(dǎo)導(dǎo):有人請(qǐng)你給給予建議、、幫助、意意見(jiàn)和支持持有人正在艱艱難地完成成一件任務(wù)務(wù)有人正開(kāi)始始一項(xiàng)新的的工作或擔(dān)擔(dān)負(fù)起一份份新的任務(wù)務(wù)有人感到挫挫折或迷惘惘有人猶豫不不決或一籌籌莫展有人表現(xiàn)反反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己己的能力沒(méi)沒(méi)有把握有人表達(dá)了了要改進(jìn)的的愿望有人表現(xiàn)低低于一般要要求有人態(tài)度消消極,影響響工作不適合進(jìn)行行輔導(dǎo)的情情況輔導(dǎo)不是在在任何時(shí)候候都適合的的。下列情況下下,你都都不應(yīng)進(jìn)行行輔導(dǎo):你與對(duì)方?jīng)]沒(méi)有相互尊尊重、信任任的關(guān)糸你對(duì)情況感感到憤怒對(duì)方非常忙忙確定被輔導(dǎo)導(dǎo)者愿意接接受輔導(dǎo)輔導(dǎo)程序(3)3/跟跟員工協(xié)訂訂發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)我最終希望望成為…分長(zhǎng)期和短短期注意符合SMART原則輔導(dǎo)程序(3)3/跟跟員工協(xié)訂訂發(fā)展目標(biāo)標(biāo)與計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃配合公司發(fā)發(fā)展和員工工發(fā)展需要要設(shè)計(jì)與目標(biāo)標(biāo)相關(guān)行動(dòng)動(dòng)循序漸進(jìn)進(jìn)的需因應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變而作作出調(diào)整整輔導(dǎo)程序序(4)4/進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)明員工工工作表表現(xiàn)問(wèn)題題,并取取得共識(shí)識(shí)探討原因因徵詢(xún)補(bǔ)救救建議協(xié)商解決決方法定期跟進(jìn)進(jìn)輔導(dǎo)程序序(5)5/評(píng)評(píng)估效益益觀察員工工表現(xiàn)制定量度度/評(píng)估估工作表表現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)分析工作作表現(xiàn)報(bào)報(bào)告提供反饋饋輔導(dǎo)技巧巧(1)-聆聆聽(tīng)聆聽(tīng)時(shí)常常犯的毛毛病不留心過(guò)早作結(jié)結(jié)論批判對(duì)方方的價(jià)值值觀爭(zhēng)辯輔導(dǎo)技巧巧(1)-聆聆聽(tīng)關(guān)鍵:留留心、、理解留意對(duì)方方姿勢(shì)面部表情情眼睛聲音發(fā)問(wèn)來(lái)加加強(qiáng)理解解輔導(dǎo)技巧巧(2)–提提問(wèn)(開(kāi)放式式)明確性提提問(wèn)相關(guān)性提提問(wèn)激勵(lì)性提提問(wèn)征求意見(jiàn)見(jiàn)性提問(wèn)問(wèn)證實(shí)性提提問(wèn)6W1H的運(yùn)用用輔導(dǎo)技巧巧(2)–提提問(wèn)(開(kāi)開(kāi)放式)仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)思考分析析認(rèn)同對(duì)方方的情緒緒反應(yīng)不時(shí)總結(jié)結(jié)一下你你所聽(tīng)到到的內(nèi)容容輔導(dǎo)技巧巧(3)-提供供反饋正面反饋饋表?yè)P(yáng)員工工優(yōu)點(diǎn)B=Behaviour表?yè)P(yáng)員工工工作價(jià)價(jià)值E=Effect說(shuō)明工作作的重要要及其貢貢獻(xiàn)T=ThankYou感謝員工工付出努努力輔導(dǎo)技巧巧(3)-提提供反反饋糾正反饋饋改善員工工行為,希望望保留員工工B=Behaviour表示員工工行為是是不能接接受E=Effect解釋原因因及有關(guān)關(guān)影響E=Expectation說(shuō)明期望望的改善善R=Result知會(huì)后果果三明治式式反饋正面反饋饋糾正反饋饋FeedbackistheBreakfastofChampionsbyKenBlanchard&SpencerJohnson作者的意意是…..接受”反反饋“是成功之之始??！輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評(píng)評(píng)估效益益問(wèn)卷:怎怎樣去去觀察員員工表現(xiàn)現(xiàn)輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評(píng)評(píng)估效益益月份投訴月份銷(xiāo)售工作表現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)(一)工作表現(xiàn)現(xiàn)圖表輔導(dǎo)技巧巧(4)-量量度/評(píng)評(píng)估效益益目標(biāo)管理理說(shuō)明理想想成績(jī)/目標(biāo)包括可量量度的結(jié)結(jié)果制定時(shí)間間表考慮成本本因素例如:KPI成功輔導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)鍵鍵員工在不不同成長(zhǎng)長(zhǎng)階段的的需要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格員工成長(zhǎng)長(zhǎng)階段新員工NewStaff受訓(xùn)員工Trainee熟練員工Skilled

Worker高效員工High

Performer對(duì)工作熱誠(chéng)學(xué)習(xí)掌握技朮能干高效需要緊密督導(dǎo)希望有多些參與態(tài)度易変盡責(zé)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格指揮型Director輔導(dǎo)型Coach支持型Supporter授權(quán)型Delegator緊密督導(dǎo)Superviseclosely輔導(dǎo)Coach輔導(dǎo)Coach授權(quán)Delegate培訓(xùn)

Trains支持More

supportive鼓勵(lì)Encourages放手Handsoff單向溝通

One-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication雙向溝通Two-wayCommunication聆聽(tīng)Listening配合員工工需要的的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格員工成長(zhǎng)階段

StaffStage新員工NewStaff培訓(xùn)生Trainee熟練員工SkilledWorker高效員工HighPerformer領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

LeadershipStyle指揮型Director輔導(dǎo)型

Coach支持型Supporter授