消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考1-4作業(yè)答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法形考1-4作業(yè)答案第一次作業(yè)案例分析法院判決是正確的。產(chǎn)品責(zé)任系指產(chǎn)品使用、消費(fèi)的過程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財(cái)產(chǎn)損害所引起的民事責(zé)任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責(zé)任行為?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定："因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。"《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條規(guī)定："消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。"以上這些規(guī)定說明，在我國因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財(cái)產(chǎn)損害的民事責(zé)任屬于侵權(quán)責(zé)任的范疇，并且實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度（即無過錯(cuò)責(zé)任制度）。根據(jù)目前我國有關(guān)產(chǎn)品責(zé)任的法律規(guī)定，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當(dāng)首先向受害人承擔(dān)責(zé)任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運(yùn)輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔(dān)以下民事責(zé)任：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入費(fèi)用等，造成殘疾的還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。值得注意的是，在實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯(cuò)而免除責(zé)任，但可基于下面三點(diǎn)事由主張免除或減輕責(zé)任：①受害人的故意或者有重大過失；②非正常使用或錯(cuò)誤使用；③產(chǎn)品已過有效期限

平時(shí)作業(yè)（2）二、簡(jiǎn)述題（每小題10分，共計(jì)20分）1．消費(fèi)者知情權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)途徑。答：消費(fèi)者的知情權(quán)是指消費(fèi)者所依法享有的了解與其購買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營者通力合作，客觀，充分的披露與消費(fèi)者利益相關(guān)的信息。國家及消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督、通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露相關(guān)信息，保證消費(fèi)者的各情權(quán)不受侵犯。2．消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義及特征。答：公平交易權(quán):消費(fèi)者的公平交易權(quán)就是消費(fèi)者在與經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費(fèi)交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費(fèi)者有權(quán)要求商品應(yīng)當(dāng)具務(wù)公眾普遍認(rèn)為其應(yīng)當(dāng)具備的功能，即商品應(yīng)當(dāng)具有適銷性。2，消費(fèi)者有權(quán)要求商品的計(jì)量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。案例分析判決認(rèn)定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時(shí)漏電致人死亡，該廠應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，并負(fù)責(zé)接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB－1型多功能漏電保護(hù)器的說明書中，雖然標(biāo)明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時(shí)不能發(fā)揮漏電保護(hù)的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售中予以改進(jìn)，其自愿對(duì)原告進(jìn)行補(bǔ)償，可予準(zhǔn)許。原告何榮在安裝DL－20型不銹鋼淋浴器時(shí)，未按說明書要求切實(shí)裝好接地線；并且未向供電部門申請(qǐng)批準(zhǔn)派人安裝，以致使用時(shí)局部電壓嚴(yán)重下降，漏電保護(hù)器不能正常工作而被燒毀，對(duì)事故發(fā)生負(fù)有一定責(zé)任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)《民法通則》第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟(jì)損失計(jì)人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項(xiàng)時(shí)，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。三、準(zhǔn)許被告上海無線電三十三廠補(bǔ)償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL－20型不銹鋼淋浴器一臺(tái)，并當(dāng)即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。五、原告其余訴訟請(qǐng)求不予支持。上述各項(xiàng)判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。

平時(shí)作業(yè)（3）1．經(jīng)營者義務(wù)答1、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)；2、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督；3、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法4、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標(biāo)價(jià)；5、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記；6、經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具；7、經(jīng)營者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際狀況與表明的狀況相符；8、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或其與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或其他責(zé)任的應(yīng)依法或依約定正確履行；9、經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責(zé)任10、經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。簡(jiǎn)答：①依法定或約定履行義務(wù)；②聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；③提供安全保障的義務(wù)；④提供真實(shí)情況的義務(wù)；⑤標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)；⑥出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；⑦保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；⑧依法或依約履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)；⑨不以格式合同等方式損害消費(fèi)者利益的義務(wù)；⑩尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)。2．我國消費(fèi)者組織工作現(xiàn)狀與改進(jìn)措施。答：根據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，我國消費(fèi)者組織有兩種類型：一為消費(fèi)者協(xié)會(huì)，二為其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在我國消費(fèi)者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費(fèi)者組織的體系更加完善，使其做好進(jìn)一步帶頭作用。制定措施如下：1，當(dāng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為某些方面的保護(hù)工作尚有待改進(jìn)、有些保護(hù)措施不力時(shí)，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又方便于民。3，加強(qiáng)宣傳，使消費(fèi)者更加信賴消費(fèi)者協(xié)會(huì)。4，其內(nèi)部需加強(qiáng)工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費(fèi)者。從而使我國消費(fèi)者維權(quán)工作得到進(jìn)一步成功。案例分析答：可能根據(jù)《民法通則》第120條，《民法通則》實(shí)施意見第150條?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋第一條自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動(dòng)民事訴訟，進(jìn)行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅(jiān)持要求檢查，否則不準(zhǔn)王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進(jìn)行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對(duì)她指指點(diǎn)點(diǎn)，說三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對(duì)待。

平時(shí)作業(yè)（4）一、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費(fèi)者的權(quán)利。而消費(fèi)者權(quán)利——消費(fèi)者為進(jìn)行生活消費(fèi)應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實(shí)質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，為保護(hù)交易中處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，有效地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到市政府的重視。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚。1984年12月中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)由國務(wù)院批準(zhǔn)成立。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)才相繼成立。我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足，隨著時(shí)間的推移，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個(gè)方面：1、權(quán)利范圍問題。權(quán)利是保護(hù)消費(fèi)者的基本依據(jù)。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，消費(fèi)者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項(xiàng)權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費(fèi)者的隱私權(quán)。2、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。3、舉證責(zé)任和費(fèi)用問題。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步。4、賠償主體問題?！断ā返谌鍡l對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí)，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。二、我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)應(yīng)采取的改進(jìn)措施消費(fèi)者權(quán)益不是一項(xiàng)權(quán)益，而是一束權(quán)益，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不僅消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)張，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體將來也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大。1、消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著入世和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)關(guān)系的內(nèi)容將越來豐富、消費(fèi)者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來越多。（1）充分尊重消費(fèi)者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。（2）明確規(guī)定消費(fèi)者的隱私權(quán)。經(jīng)營者不得要求消費(fèi)者提供與消費(fèi)無關(guān)的個(gè)人信息，未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，也不得將已悉知的消費(fèi)者個(gè)人信息向第三人披露。2.建立一套消費(fèi)者權(quán)益仲裁機(jī)制，專門用于解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。筆者認(rèn)為可在現(xiàn)有的消費(fèi)者協(xié)會(huì)體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨(dú)立的“消費(fèi)者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機(jī)構(gòu)設(shè)置設(shè)立，針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益糾紛的特點(diǎn)設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡(jiǎn)便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學(xué)者中聘請(qǐng)仲裁員，但考慮到消費(fèi)者權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當(dāng)放低，人數(shù)可以適當(dāng)放大，以保障消費(fèi)者可以較及時(shí)地得到仲裁。仲裁的費(fèi)用可以通過賠償機(jī)制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營者。3.賦予工商行政機(jī)關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。工商行政機(jī)關(guān)作為國家市場(chǎng)管理的專門機(jī)關(guān)，具備專門的知識(shí)和人員，有豐富的市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。筆者認(rèn)為