第三方物流A卷答案

廣東省高新技術技工學校

2018-2019學年度第一學期期末考試

《第三方物流》試卷（A卷）年級專業(yè)A、第一方物流B、第二方物流2、供應鏈是（B）。AA、第一方物流B、第二方物流2、供應鏈是（B）。A、真實存在的B、虛擬存在的C、第三方物流D、第四方物流C、食物鏈D、生物鏈題號—*二三四五總得分得分題號12345678910答案CBABAADCDB題號1112131415答案CADAC1、（C）是社會化、專業(yè)化的物流服務。3、CEO中文意思是（A）。A、首席執(zhí)行官B、董事長C、總經理D、董事會4、由傳統(tǒng)企業(yè)向第三方物流轉變或者擴張的最基本的動因是（B）A、擴大企業(yè)規(guī)模B、追求利益C、開發(fā)新的業(yè)務領域D、滿足客戶的多樣化需求5、由賣方、生產者、供應者組織的物流活動，是第（A）方物流。A、一B、二C、三D、四6、第三方物流企業(yè)的利潤來源于（A）A、向顧客收取的運輸費用B、開展倉儲業(yè)務費用C、直接營業(yè)費用D、物流管理產生的新價值7、第三方物流的英文縮寫是（D）<,A.EDIB、POSC、MRPD、TPL8、工商企業(yè)將物流業(yè)務外包，選擇第三方物流的理論基礎是（C）A、實現功能互補B、降低物流運作費用C、降低交易費用D、適應現代物流開展的需要9、對于第三方物流商所服務企業(yè)來說，其替代威脅主要來自于（D）A、其他第三方物流企業(yè)B、工商企業(yè)C、生產制造企業(yè)D、第三方物流商所服務的企業(yè)10、保護、管理、儲藏貨物指的是（B）。A、倉庫B、倉儲C、保管D、儲藏11、（C）第三方物流企業(yè)使用自有資產為多個行業(yè)的客戶提供低集成度的物流服務。A、綜合物流B、一站式C、功能物流D、功能代理12、傳統(tǒng)的物流管理者一般由供應鏈的核心企業(yè)（A）來管理整個流程A、制造商B、批發(fā)商C、零售商D、物流運作商13、第三方物對于客戶來說，其存在的最主要的價值是（D）A、提供及時優(yōu)質的服務B、提供低廉的服務價格C、提高客戶的物流處理能力D、提供各種增值服務14、電子商務時代的相對于傳統(tǒng)商務而言，面臨的一個最大的困難在于（A）A、物流配送的處理B、廠家與顧客的信互信任C、訂單處理流程的復雜化D、網絡交易的安全性15、目前，第三方物流信息化的核心是（C）A、進行物流信息化的理念宣傳B、物流企業(yè)與其客戶之間對信息化的溝通C、建立適合本企業(yè)的物流信息系統(tǒng)D、開展物流信息服務二、多項選擇題（每題3分，共15分）題號123451、第三方物流在其開展過程中逐漸形成了鮮明的特征，主要表現在（ABCD）答案ABCDACDABABABCDA、關系契約化B、服務個性化C、功能專業(yè)化D、管理系統(tǒng)化2、第三方物流的基本類型有（ACD）。A、資產性第三方物流B、裝備型第三方物流C、管理型第三方物流D、綜合型第三方物流3、資產型第三方物流的資產有（AB）。A、實物資產B、信息資產C、存貨資產D、優(yōu)化資產4、以下屬于延遲策略的是（AB）。A、推遲運送B、推遲生產環(huán)節(jié)C、差異化策略D、業(yè)務流程重組5、物流企業(yè)根據物流客戶對第三方物流企業(yè)的依賴程度，可以分為（ABCD）oA、完全物流客戶B、擁有局部物流系統(tǒng)的客戶C、接受外部物流業(yè)務的客戶D、物流公司三、名詞解釋（每題5分，共15分）1、第三方物流由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。2、第三方物流客戶服務是指第三方物流企業(yè)為了促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶（即貨主企業(yè)）與第三方物流企業(yè)之間的活動。3、配送中心是根據客戶的訂單和銷售預測進行規(guī)模化采購、進貨、保管，然后按客戶訂單所需商品及其數量，在規(guī)定的時間準時送到達客戶的物流場所.四、簡答題（每題5分，共10分）1、請聯系實際，談談如何處理物流客戶投訴？（5分）1）虛心接受客戶投訴，耐心傾聽客戶訴說。2）設身處地，換位思考。3）承受壓力，用心去做。4）有理謙讓，處理結果超出客戶預期。2、簡述第三方物流產生的背景和原因（5分）背景：第三方物流產生的理論依據：供應鏈管理、虛擬經營第三方物流產生的現實條件：全球經濟一體化進程的迅速開展、以電子商務為代表的新經濟的迅猛開展原因：世界經濟一體化的需要、全球經濟開展的需要、整體經濟高效開展的需要五、案例分析題（共30分）1、請結合案例和所學的知識回答下列問題（15分）中寶公司是一家生產銷售MP3、PDA等消費電子產品的企業(yè),它的生產由一家生產企業(yè)代工，中寶公司負責包裝和銷售,公司通過代理商、零售店的形式進行銷售。公司的物流業(yè)務由三家物流公司負責產品的配送等相關業(yè)務,但是在產品原材料采購、產成品配送過程中，由于業(yè)務量的擴大和電子消費品升級換代速度的加快,外包的物流業(yè)務服務質量很差,經常受到客戶的投訴,因此為了提高公司的形象,降低客戶的投訴率,提高市場份額，公司決定自營物流業(yè)務，自己組建物流部門。請回答：試針對公司的這一決策，運用邁克爾?波特的產業(yè)競爭力量模型分析中寶公司面臨的競爭困難。邁克爾?波特的產業(yè)競爭力量模型中主要從五力來分析的：(1)服務的需求方的降價能力⑵供應方的降價能力⑶替代者的威脅⑷潛在競爭者的進入威脅(5)行業(yè)內直接競爭對手的威脅展開分析：(1)中寶公司自營物流需要面親自面對顧客的降價砍價能力，如果能夠跟顧客達成合適的價格協(xié)議,那么會有較穩(wěn)定的利潤量；(2)中寶公司還要面對原材料供應商的談判,相對于專業(yè)物流公司來說,中寶的行業(yè)經驗不夠豐富；(3)中寶公司還要面對其他電子消費品生產廠商的競爭，自營物流會分散公司的核心競爭力；(4)在公司進入該行業(yè)的同時,可能有其他的競爭對手也在進入這一領域,因此如果公司的資金實力較弱、經驗缺乏很容易受到潛在進入者的威脅；(5)作為消費電子品，具有很大的可替代性,因此公司自營物流時，可能會使公司的研發(fā)能力受牽制,導致其他生產商乘機搶占市場。以上五點需要展開論述,每條3分,無展開者扣1分2、請結合案例和所學的知識回答下列問題(15分)九江崎糖業(yè)公司的營銷策略日本泡泡糖市場年銷售額約為740億日元，其中大局部為“勞特”所壟斷，其他企業(yè)再想擠進泡泡糖市場談何容易？但崎糖業(yè)公司對此卻毫不畏懼，成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產品的缺乏，尋找市場的縫隙。經過周密調查分析，終于發(fā)現“勞特”的以下四點缺乏：第一，以成年人為對象的泡泡糖市場正在擴大,而“勞特”卻仍舊把重點放在兒童泡泡糖市場上。第二，“勞特”的產品主要是果味型泡泡糖，而現在消費者的需求正在多樣化。第三，“勞特”多年來一直生產單調的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣。第四，“勞特”產品的價格是110日元，顧客購買時需要多掏10H元的硬幣，往往感到不方便。通過分析，崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場為目標市場，并制定了相應的市場營銷策略。不久便推出了功能性泡泡糖三大產品：第?種是司機用泡泡糖，使用了高濃度薄荷和天然牛黃，以強烈的刺激消除司機的困倦；第二種是交際用泡泡糖，內含多種維生素，有益于消除疲勞；第三種是輕松型泡泡糖，通過添加葉綠素，可以改善人的不良情緒。同時精心設計了產品的包裝和造型，價格定為50日元和100日元兩種，防止了找零錢的麻煩。功能性泡泡糖問世后，像颶風一樣席卷全日本。九江崎糖業(yè)公司不僅擠進了由“勞特”獨霸的泡泡糖市場，而且占領了一定的市場份額，從零猛升到25%,當年銷售額達175億H元。思考：1、九江崎糖業(yè)公司是怎樣擠進“勞特”所壟斷的泡泡糖市場的？（7分）2、結合本案例，請你談談九江崎糖業(yè)公司市場細分的作用。（8分）參考答案：1、九江崎糖業(yè)公司成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產品的缺乏，尋找市場的縫隙。通過分析，崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場為目標市場，并制定了相應的市場營銷策略，并推出了功能性泡泡糖2、九江崎糖業(yè)公司通過市場細分，可以認識到泡泡糖每個細分市場上需求的差異、需求被滿足的程度以及市場競爭的狀況，了解到成年