物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)

Word———物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)一

前臺形象的好壞自然在某種程度上影響著賓館經(jīng)營的效益，哪怕每天需要處理的不過是瑣碎之事卻也要履行好相應(yīng)的職責(zé)才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，實際上今年在賓館員工們的努力下還算是制造出了不錯的營業(yè)額，可也正由于如此需要珍惜這段成果并期盼在往后的工作中秉承下來才行，依據(jù)這類情形需要先對今年的賓館前臺工作加以總結(jié)才能夠體現(xiàn)自己的成長。

賓館的主營業(yè)務(wù)雖然只有住宿卻也能夠體現(xiàn)出員工們努力的程度，無論是環(huán)境的布局還是衛(wèi)生狀況都能夠讓客戶感受到賓館服務(wù)的好壞，因此在客戶辦理住宿業(yè)務(wù)的時候自己便會將相關(guān)事項告知對方并在賜予鑰匙的同時附上敬語，究竟代表著賓館的形象就得將服務(wù)禮儀融入到日常的習(xí)慣中才算有所成就，另外為了履行好前臺人員的職責(zé)導(dǎo)致自己為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候還會為對方留下號碼，除了在住宿過程中詢問遇到的問題以外還可以查找四周的其他建筑，即便是結(jié)束住宿離開以后也能夠預(yù)防物品掉落在賓館客房之中的狀況從而準(zhǔn)時找回。

雖然賓館前臺在外語力量方面沒有要求卻也要擅長交際才能夠體現(xiàn)自身價值，尤其是處理宣揚類工作的時候更是要在電話中探尋對方的需求并綻開相應(yīng)的辦理，若是不能夠樂觀探究客戶的業(yè)務(wù)需求則未免顯得自己在前臺崗位有些得過且過趨勢，因此我在轉(zhuǎn)接電話的時候能夠有效地宣揚賓館業(yè)務(wù)并解決對方的疑慮，為了防止銷售電話的惡意干擾還讓我在客服工作中培育出不錯的辨別力量，雖然不能夠完全禁止卻削減了發(fā)生的概率以免鋪張賓館領(lǐng)導(dǎo)的時間。

在前臺工作中依據(jù)當(dāng)天的狀況進行相應(yīng)的記錄無疑能夠起到很好的幫助作用，得益于接聽電話并記錄信息的良好習(xí)慣從而讓我處理前臺工作更有調(diào)理性，發(fā)覺了這方面的好處以后反而讓我在日常的工作中張貼備忘錄，在貼紙上寫下當(dāng)天的工作目標(biāo)并將其張貼在前臺區(qū)域便能夠起到很好的激勵效果，而且有些時候產(chǎn)生對前臺工作的心得之時也能順手記錄在筆記本中，雖然看似有些矯揉造作卻讓我對賓館前臺工作有了較為系統(tǒng)的強化方式。

盡管今年在賓館前臺的工作崗位上并沒有讓自己達成多么遠大的業(yè)績目標(biāo)，卻能夠關(guān)心自己在已把握的工作領(lǐng)域中取得些許令人滿足的成就，因此我在感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)的同時也盼望自己能夠在明年的前臺工作中完成更多的任務(wù)。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)二

客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)省就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切鋪張現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，以下是我今年作為客房部前臺文員的工作總結(jié)。

一、規(guī)范服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較圓滿的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度17

二、確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度

酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

三、執(zhí)行首問責(zé)任制

實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所把握的信息量大，還有員工處理事情的敏捷應(yīng)變力量，對客服務(wù)需求的解決力量。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預(yù)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的學(xué)問面，以便更好的為客人供應(yīng)服務(wù)。

四、建立“免查房制度”

充分發(fā)揮員工骨干力氣，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深熟悉，加強員工的責(zé)任心，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

五、豐富員工的業(yè)余生活

隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，常常會有一些境外團，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學(xué)問面，豐富了員工的業(yè)余生活。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)三

在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓舞。是的，正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很頑強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛開頭去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人鄙視的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)當(dāng)前臺接待這一重任，那一刻我特別快樂，全部的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習(xí)的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習(xí)生，也必需經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。部門經(jīng)理和主管常常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞谰貌粫e，錯的只會是我們?！薄！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或?qū)W問，他們還在遇到困難時向飯店人尋求關(guān)心。因此，我們可以說，飯店是一個處處充斥著文化和學(xué)問的場所。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

處于社會中的個人永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)特別熟識，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是關(guān)心客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是典型，滿足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù)。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)四

在這歲末之際，從去年開頭擔(dān)當(dāng)管理部前臺文員以來，工作仔細負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

一、仔細負責(zé)的完成了文員的例行工作

詳細如下：

1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。

2、做好文具的購買方案和消耗總結(jié)工作。

3、做好每月的考勤工作。

4、做好長途電話的管理工作。

5、將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化。

6、幫助做好聘請工作。

7、做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，由于排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

二、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，__月底曾策劃員工歡送大會，歡送__等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從__月到__月，一共辦了__期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿樂觀性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。

三、同時還幫助其他部門工作

銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格。

幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片。

幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理。

另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的圓滿。考勤的管理一開頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，盼望我能在開發(fā)部把握更多的技術(shù)學(xué)問，做好個人工作方案，不斷提升自我。

物業(yè)公司文員一般都怎么做總結(jié)五

轉(zhuǎn)瞬間來到公司已經(jīng)一個星期(__月4日至__月11日)了，在任職前臺文員這個崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項任務(wù)，仔細的學(xué)習(xí)崗位學(xué)問和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的詳細內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接

2、快件的收發(fā)和登記

3、來訪人員的登記

4、食堂每日選購單價的登記

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6、派發(fā)和收集加(值)班、請假單

7、工資條的發(fā)放

8、每月稿件主題的確認和通知各部門交稿

9、每日報紙的收集并放于閱報欄

10、物品選購單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12、常用空白表格和申請單的打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值

14、幫助后勤處理事務(wù)

15、早、晚考勤打卡時，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進展使我熟悉到，

一、前臺文員工作的重要性。不漏接每一個電話，可能這個電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。不漏聽每個電話，每一個來電多詢問一個問題，就可以推掉許多推銷和做廣告的電話，削減部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時間。

二、在實踐中學(xué)習(xí)。由于以往對前臺文員的工作閱歷的欠缺，在這個崗位上就需要更多積累，感謝在這段時間里上級領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、仔細完成工作，更要注意細節(jié)。接