物業(yè)管理項目應知應會編寫

物業(yè)管理項目應知應會編寫物業(yè)管理項目應知應會編寫物業(yè)管理項目應知應會編寫V:1.0精細整理，僅供參考物業(yè)管理項目應知應會編寫日期：20xx年X月應知應會編寫指引一、公司及項目基本資料物業(yè)公司介紹公司主要領導姓名、職位、照片及分公司主要管理人員介紹公司簡介所屬分公司管理項目名稱及開發(fā)單位名稱甲方商主要領導介紹領導職務、姓名、照片車牌號：項目名稱項目位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：24小時服務電話：項目開發(fā)概況發(fā)展商：建筑設計單位：環(huán)境設計單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：項目基本參數(shù)總占地面積：M2，總建筑面積：M2，容積率：%一期建筑面積：M2（其中：住宅面積：M2；商業(yè)面積：M2；）二期建筑面積：三期建筑面積：總戶數(shù)：戶（其中：一期：戶、二期：戶，三期：戶）。綠化面積：M2，綠化率：%；項目建筑結(jié)構(gòu)局部框架剪力墻結(jié)構(gòu)標準層高米，架空層米房屋類型分布情況描述該項目各類型房屋的分布、車庫分布等戶型特點描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和面積。樓宇特點描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；項目優(yōu)勢介紹地段優(yōu)勢、園林綠化優(yōu)勢、物業(yè)性價比優(yōu)勢、戶型優(yōu)勢、建筑選材優(yōu)勢、采用建筑新技術優(yōu)勢周邊景點、交通優(yōu)勢等交通配套設施停車場、停車位、地庫入、出口凈高米，車行速度15千米/時。地庫車位共———個；臨時車位——個。公共配套設施項目入口、出口、垃圾桶、果皮箱、高桿燈、宣傳欄、保安崗亭，項目共有部電梯，包括室外景觀泳池、廣場、兒童游樂場、藍球練習場、觀景涼亭、噴泉水景、雕塑水景生活配套設施項目紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代辦點、書店、社康服務中心等會所經(jīng)營項目，服務時間集中入伙時間一期：年月日二期：年月日二、房屋保修期限保修項目保修期限保修責任地基和主體結(jié)構(gòu)屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層脫落地面和墻面空鼓、開裂門窗翹裂五金件損壞燈具、電器及開關對講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設施設備位置與數(shù)量名稱位置；設備品牌、型號、數(shù)量配電房電梯機房水泵房閉路監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)電機房消防控制室風機房其它四、收費標準類別收費價格收費單位繳費方式及地點咨詢電話收費依據(jù)物業(yè)管理費住宅：元/平方商業(yè)：元/平方車庫：元/月/個水費居民用水：元/立方米，商業(yè)用水：元/立方米電費居民用電：元/度，商業(yè)用電：元/度管道燃氣費居民：元/立方米，商業(yè)：元/立方米，車位使用費月卡：大車元/月，小車元/月臨時停放游泳池收費元/次會所服務項目及收費標準服務項目元/小時其它五、生活配套介紹（項目外圍）所屬派出所派出所名稱及電話、地址所屬社區(qū)居委會居委會名稱及電話、地址生活必需配套購物、菜市場等名稱、位置、距項目車程等；醫(yī)療教育配套學校、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、距項目車程等；娛樂休閑配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育等名稱、位置、距項目車程等；其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、距項目車程等；周邊景觀資源交通路線線路號開、收班時間起點-終點本站站名及位置六、物業(yè)管理服務業(yè)務辦理流程入伙辦理流程入伙資料、辦理流程、繳費標準、裝修辦理流程裝修資料、裝修費用、辦理流程、辦理時間、裝修驗收退費家政服務流程家政服務項目、家政服務費用標準、家政服務內(nèi)容、家政服務受理維修服務流程上門維修項目、維修費用、維修時間、維修受理物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營服務內(nèi)容、物業(yè)租賃收費標準、物業(yè)租賃辦理流程投訴建議處理流程投訴建議分類、處理、上報、回訪、驗證緊急事件處理流程緊急預案水電氣、電視寬帶開通及戶口遷移流程水電氣辦理資料、水電氣辦理費用標準、辦理時間、辦理流程戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流程及所需資料費用代扣代繳辦理流程可代扣代繳費用明目、辦理資料、辦理流程其它流程七、物業(yè)管理服務常見問題解答物業(yè)管理費物業(yè)管理費構(gòu)成、預交費（三個月、一年）解答、提供服務內(nèi)容、空置房管理費收取解答裝修管理及費用裝修押金收取標準、裝修垃圾清運費構(gòu)成及堆放位置為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為應如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾清運費安全管理小區(qū)出入口物業(yè)管理時間出入口管理如何小區(qū)巡邏管理如何小區(qū)監(jiān)控管理如何其它常見問題八、服務標準名稱操作標準電話接聽禮儀及標準業(yè)主論壇管理標準小區(qū)背景音樂管理標準顧客回訪標準九、房屋交付常見問題解答問題回答房屋交付的時間和條件是什么房屋交付需要帶哪些資料房屋交付流程是怎么樣的如果到時候我沒空來可以叫別人來辦理如果業(yè)主是未滿18周歲的，怎么辦房屋交付時是否有禮品贈送產(chǎn)權證怎么辦理，什么時候可以辦好裝修手續(xù)如何辦理，需要提供哪些資料，裝修申報后幾天可以進場裝修客戶交付時提出要求先驗房，后簽約，如何處理對驗房后發(fā)現(xiàn)的問