好員工的做人之道課件

第五講好員工的做人之道

——遵守職業(yè)道德規(guī)范

主講：王文靜導讀

一、職業(yè)道德規(guī)范的內涵1.職業(yè)道德規(guī)范的含義2.職業(yè)道德規(guī)范的作用3.古人關于職業(yè)道德規(guī)范的論述4.職業(yè)道德規(guī)范的基本要求二、職業(yè)道德規(guī)范的內容1.辦事公道2.服務群眾3.奉獻社會一、職業(yè)道德規(guī)范的內涵

（一）職業(yè)道德規(guī)范的含義職業(yè)道德規(guī)范是職業(yè)道德基本原則的具體體現(xiàn)，是一切從業(yè)者在職業(yè)活動中應共同遵循的行為準則，也是評價職業(yè)勞動者職業(yè)活動、職業(yè)行為好壞的標準。（二）職業(yè)道德規(guī)范的作用1.增強從業(yè)人員的道德修養(yǎng)2.調整從業(yè)人員與服務對象之間的關系3.調整職業(yè)內部人與人之間的關系4.調整職業(yè)生活中人與物之間的關系

漢代總結為“五德”“五常”：1.“五德”：溫、良、恭、儉、讓。（出自《論語·學而》）溫：邢昺注疏：“敦柔滋潤謂之溫?！睖睾痛耍患痹?、不生硬粗暴。良：邢疏：“行不犯物謂之良?！鄙屏?，不邪惡，不傷害他人和他物。恭：邢疏：“和從不逆謂之恭?！惫Ь础⑶f重，不傲慢輕狂。儉：邢疏：“去奢從約謂之儉?！惫?jié)儉、樸素，不奢侈浪費。讓：邢疏：“先人后己謂之讓?！敝t虛禮讓，不蠻橫自私。2.“五?！保杭慈?、義、禮、智、信。（是西漢董仲舒總結孔孟儒學的五種道德）《孟子.離婁上》說：“離婁之明、公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓；師曠之聰，不以六律，不能正五音；堯舜之道，不以仁政，不能平治天下?！?四)職業(yè)道德規(guī)范的基本要求公務員：忠于祖國，熱愛人民技術人員：質量第一，精益求精。（建筑工人、機械工人、維修電工）商業(yè)服務人員：顧客至上，公平交易。（營業(yè)員）醫(yī)務人員：防病治病，救死扶傷（護士）教師：為人師表，誨人不倦財會人員：遵紀守法，廉潔奉公公安司法人員：秉公執(zhí)法，維護法律尊嚴二、社會主義職業(yè)道德規(guī)范的內容社會主義職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)誠實守信辦事公道服務群眾奉獻社會包拯《乞不用贓吏書》：“廉者，民之表也；貪者，民之賊也。”歐陽修《五代史伶官傳序》：“憂勞可以興國，逸豫可以亡身”。公私分明是公道正派對員工的一項重要要求。在傳統(tǒng)社會，公私分明主要強調對于集體財產不貪不占，廉潔奉公。

3.基本要求：（1）要堅持原則，客觀公正，秉公辦事?？陀^公正就是遇事從客觀事實出發(fā)，并能做出客觀、公正的判斷和處理。（2）要廉潔奉公，不徇私情（3）要按章辦事，平等待人。照章辦事就是按照規(guī)章制度對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法。（二）服務群眾1.含義服務群眾不僅是服務工作的人或領導的要求，服務群眾是社會主義職業(yè)道德的目的。服務群眾—主動、熱情、耐心2.服務群眾的要求（1）要熱情周到。就是對服務對象抱以主動、熱情、耐心的態(tài)度，把群眾當作親人，服務細致周到、勤勤懇懇。（2）要滿足需求。就是努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關系他人疾苦，主動為他人排憂解難。

材料1：海爾服務人員承諾：[材料1]海爾服務人員承諾：

一證件：上門服務出示“上崗資格證”。

二公正：公開出示海爾“統(tǒng)一收費標準”，并按標準收費，公開出示維修或安裝記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見。

三到位：服務后清理現(xiàn)場到位，服務后通電試機演示到位，服務后向用戶講解使用知識到位。

四不準：不準喝用戶的水，不準抽用戶的煙，不準吃用戶的飯，不準要用戶的禮品。

五個一：遞上一張名片，穿上一副鞋套，自帶一塊墊布，自帶一塊抹布，贈送一份小禮物。

[材料2]萬樂福燒烤店提出的萬樂福的使命其中一條就是“服務第一”：服務到顧客滿意為止是萬樂福人永久的追求。

結合上述材料，談談如果你是一名服務對象，你需要什么樣的服務？（三）奉獻社會1.含義奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業(yè)道德的出發(fā)點和歸宿，是每個從業(yè)者職業(yè)道德修養(yǎng)的最終目標?！?.奉獻社會的意義（1）有助于培養(yǎng)社會責任感和無私精神(2)能充分實現(xiàn)自我價值3.奉獻社會的要求：要堅持把社會公眾利益、社會效益擺在第一位，這是每個從業(yè)者職業(yè)行為的宗旨和歸宿。（1）胸懷祖國，立足本職，團結協(xié)作，多做貢獻（2）正確處理個人利益和公眾利益的關系，正確處理經濟效益和社會效益的關系。（3）反對行業(yè)不正之風。[材料]：同仁堂人的經營宗旨：

1987年上海甲肝病流行，醫(yī)院立刻住滿了病人，治療這種病的特效中成藥──板藍根沖劑已經脫銷。于是上海就向同仁堂發(fā)出信息，要求他們趕制幾噸板藍根沖劑。一個青年管理人員聞訊后說，板藍根脫銷，人家藥廠都提價了，而且有的甚至提十幾倍，我們也應提價。他的話剛出口，就遭到幾位同仁堂職工的責備，他們說：“你是同仁堂的人嗎？同仁堂300年經營宗旨是什么？‘養(yǎng)生濟世’、‘治病救人’、‘義利并舉’，‘以義為先’。我們怎能在人家生命垂危的時候發(fā)民難財呢？我們不能賺這樣的錢呀?！闭f得這個青年面紅耳赤，不敢抬頭。最后，藥廠領