2022年人力資源管理師一級真題

2010年11月一級企業(yè)人力資源管理師真題

2010年11月

人力資源和社會(huì)保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級：國家職業(yè)資格一級

卷冊一：職業(yè)道德

理論知識

注意事項(xiàng)：

1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題;第二部分，26—125小題，為理論知識試題。

4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí)，考試務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

第一部分

職業(yè)道德

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

答題指導(dǎo)：

該部分為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

請根據(jù)提議的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

選錯(cuò)、少選、多選，則該題均不得分。

（一）單項(xiàng)選擇題（第1—8題）

1、從根本上看，職業(yè)道德屬于（）

(A)行為規(guī)范（B）職業(yè)立法（C）社會(huì)輿論（D）內(nèi)心信念

2、社會(huì)主義職業(yè)道德的核心是（）

（Ａ）互利雙贏（Ｂ）發(fā)展生產(chǎn)力（Ｃ）維護(hù)公平（Ｄ）為人民服務(wù)

3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》所規(guī)定的職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（）

（A）愛國守法、誠信敬業(yè)、辦事公道、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民

（B）遵紀(jì)守法、民主科學(xué)、公道正派、聯(lián)系群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

（C）愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

（D）愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展

4、“勤勉”作為職業(yè)道德的內(nèi)在準(zhǔn)則，其對工作方式的要求是（）

（A）加班加點(diǎn)努力工作

（B）按計(jì)劃開展工作

（C）難度大的工作一律放在前面

（D）工作時(shí)要思前想后

5、作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的“同時(shí)性”是指（）

（A）不同民族、不同時(shí)代趨于一致的那種不自欺不欺人的價(jià)值觀

（B）一般的、民族的、時(shí)代的、共同的認(rèn)識

（C）無論在哪里、那個(gè)時(shí)期，人類與生俱來的敏感性

（D）通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得對誠信價(jià)值認(rèn)可的知識和能力

6、節(jié)約成為社會(huì)共識，說明倡導(dǎo)和厲行節(jié)約已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越所謂的個(gè)人喜好，而是受到職業(yè)道德甚至法律制度的嚴(yán)格限定，這一觀點(diǎn)所闡述的是：“節(jié)約”的（）

(A)時(shí)代表征性（B）社會(huì)規(guī)定性（C）價(jià)值差異性（D）法律強(qiáng)制性

7、“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”、“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。于此諺語內(nèi)涵相符的選項(xiàng)是（）

（Ａ）創(chuàng)新具有極其重要的作用（Ｂ）尊重與理解是為人處世的重要原則

（Ｃ）合作是從業(yè)人員成長的保障（Ｄ）誰都有需要幫助的時(shí)候

８、下列做法中，體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)”精神的是（）

（Ａ）趙某為多得報(bào)酬而拼命勞動(dòng)

（Ｂ）錢某幫助他人，給多少錢辦多少事

（Ｃ）孫某工作上精益求精，公司獎(jiǎng)勵(lì)他一萬元

（Ｄ）李某利用午休時(shí)間完成未完成的工作定額

（二）多項(xiàng)選擇題——第９—１６題）

９、社會(huì)主義職業(yè)道德的特征是（）

（Ａ）繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一（Ｂ）階級性與人民性的統(tǒng)一

（Ｃ）先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一（Ｄ）破壞性與重建性的統(tǒng)一

１０、在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，民族精神和時(shí)代精神的核心是（）

（Ａ）愛國主義（Ｂ）改革創(chuàng)新（Ｃ）八榮八恥（Ｄ）科學(xué)發(fā)展

１１、職業(yè)技能的認(rèn)證包括（）

（Ａ）職業(yè)資質(zhì)（Ｂ）資格認(rèn)證（Ｃ）社會(huì)認(rèn)證（Ｄ）個(gè)人認(rèn)證

１２、在職業(yè)活動(dòng)中，“勤勉”的主要表現(xiàn)是（）

（Ａ）不分心（Ｂ）不偷懶（Ｃ）有計(jì)劃（Ｄ）不拖拉

１３、端正工作態(tài)度的要求是（）

（Ａ）既來之，則安之，踏實(shí)肯干（Ｂ）工作為錢，敢于直言，實(shí)事求是

（Ｃ）自尊自愛，尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎（Ｄ）劃算則干，反之則棄，絕不虛偽

１４、下列選項(xiàng)中，屬于世界５００強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的核心標(biāo)準(zhǔn)的是（）

（Ａ）不為人際關(guān)系所左右（Ｂ）自動(dòng)自發(fā)地工作

（Ｃ）注重細(xì)節(jié)，追求完美（Ｄ）不找任何借口＼

１５、領(lǐng)導(dǎo)對員工的信任包括（）

（Ａ）信息明確，增強(qiáng)執(zhí)行力，命令下屬工作

（Ｂ）當(dāng)下屬工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要嚴(yán)厲處罰使其有效改正

（Ｃ）平等待人，不要瞧不起下屬

（Ｄ）事先征求下屬的意見，以統(tǒng)一思想和認(rèn)識

１６、卡內(nèi)基曽經(jīng)說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實(shí)不是什么了不起的東西，知不過是你甲狀腺的碘而已，價(jià)值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點(diǎn)點(diǎn)碘，你就變成一個(gè)白癡?！边@句話的意思是（）

（Ａ）平時(shí)司空見慣、習(xí)以為常的事物，有時(shí)是至關(guān)重要的

（Ｂ）事物總是互相轉(zhuǎn)化的，聰明的人有可能變成白癡

（Ｃ）如果有人給你搞點(diǎn)破壞，你就會(huì)遇到致命危險(xiǎn)

（Ｄ）團(tuán)結(jié)合作是一個(gè)組織和個(gè)人成功的基本保障

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第１７—２５）題

答題指導(dǎo)：

該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

請?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑

１７、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（）

（Ａ）直接敲門，要求鄰居停止施工

（Ｂ）寫信或留個(gè)紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受

（Ｃ）撥打１１０，要警察處理

（Ｄ）忍受

１８、國家規(guī)定，熱力公司供熱的室內(nèi)溫度不得低于攝氏１８度，而你家的室溫一般在１８度，但偶爾會(huì)低一些，甚至到了１５度左右，家里時(shí)常感覺有些冷，但是你已經(jīng)提前交了取暖費(fèi)，你會(huì)（）

（Ａ）找熱力公司，要求退還供熱費(fèi)

（Ｂ）明年不準(zhǔn)備交取暖費(fèi)了，要不就與他們好好理論一番

（Ｃ）只得再增加一些取暖設(shè)施

（Ｄ）找相關(guān)部門實(shí)地查看自己家里的溫度狀況

１９、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點(diǎn)城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時(shí)，你所在公司的領(lǐng)導(dǎo)要求你負(fù)責(zé)布置花卉等景觀，你會(huì)（）

（Ａ）像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉來布置自家公司

（Ｂ）向公司申請資金，租賃花卉布置自家公司

（Ｃ）組織公司員工自己動(dòng)手，做一些物件進(jìn)行布置

（Ｄ）插國旗、彩旗、購買幾張宣傳畫進(jìn)行布置

２０、下班時(shí)，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室樓里的某個(gè)房間依然亮著燈光，你會(huì)（）

（Ａ）過去查看一下是否有人忘記關(guān)燈（Ｂ）看看是誰在加班工作

（Ｃ）讓保安去看一下（Ｄ）想可能有人在加班，不會(huì)有什么事

２１、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”你心里很清楚，自己平時(shí)和副總幾乎沒有什么聯(lián)系，此時(shí)你的感受好似（）

（Ａ）可能有不好的事情發(fā)生（Ｂ）很緊張

（Ｃ）領(lǐng)導(dǎo)叫去就去唄（Ｄ）有些茫然

２２、你在某商場買東西時(shí)，收銀員找零時(shí)少找給你；兩塊錢，但你回家里后才發(fā)現(xiàn)這是，這是你會(huì)（）

（Ａ）如果商場離自己的家較近，就去找回來

（Ｂ）如果商場離自己的家較遠(yuǎn)，就不去找了

（Ｃ）不會(huì)去找

（Ｄ）不論遠(yuǎn)近，一定得找回來

２３、如果你開車去參加朋友的聚會(huì)，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會(huì)（）

（Ａ）無論朋友們怎么勸，絕不喝酒

（Ｂ）實(shí)在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯

（Ｃ）以友情為重，多喝一點(diǎn)

（Ｄ）視情況而定，但總會(huì)喝酒不動(dòng)車

２４、發(fā)工資之日，某個(gè)關(guān)系一般的同事向你借１０００元錢，說有急用，但未說明急用理由，你會(huì)（）

（Ａ）同意借給他，但會(huì)讓其他同事做個(gè)見證（Ｂ）拒絕，說自己手頭不寬裕

（Ｃ）同意借給他，不附帶任何理由（Ｄ）同意借給他，但會(huì)要求對方打借條

２５、北方某地沙化嚴(yán)重，為治理沙漠，當(dāng)?shù)卣疀Q定，只要你去那里，送給你一百畝荒地供你使用。如果有什么能夠吸引你來到這里創(chuàng)業(yè)，你期望的其他條件是（）

（Ａ）當(dāng)?shù)卣o自己一些資金支持

（Ｂ）能夠遇到幾個(gè)志同道合的人和自己一起去

（Ｃ）解決基本的生活問題，例如，飲水、住宿

（Ｄ）家里人同意

第二部分理論知識

一、單項(xiàng)選擇題（２６—８５題，每題一分，共６０分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

２６、（）最早創(chuàng)建了工作績效評價(jià)系統(tǒng)。

（Ａ）歐文（Ｂ）泰勒（Ｃ）梅奧（Ｄ）赫茲伯格

２７、現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)的人事管理表現(xiàn)在（）

（Ａ）管理范疇更加集中在某些領(lǐng)域

（Ｂ）企業(yè)也要對外部社會(huì)和政府負(fù)責(zé)

（Ｃ）認(rèn)識管理部門對員工的管理全面負(fù)責(zé)

（Ｄ）把人力資源視為和物質(zhì)資源等價(jià)的資源

２８、（）理論認(rèn)為對員工與企業(yè)形成的有形或無形的契約進(jìn)行管理，會(huì)提高組織效率。

（Ａ）一般系統(tǒng)（Ｂ）行為較色（Ｃ）人力資本（Ｄ）交易成本

２９、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（）

（Ａ）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴

（Ｂ）企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動(dòng)者

（Ｃ）了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人

（Ｄ）構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的專家

３０、具體涉及到公司各個(gè)部門功能的是（）

（Ａ）總體戰(zhàn)略（Ｂ）長期戰(zhàn)略（Ｃ）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（Ｄ）職能戰(zhàn)略

３１、一般而言，采用（）的企業(yè)員工歸屬感最高。

（Ａ）吸引策略（Ｂ）投資策略（Ｃ）參與策略（Ｄ）控制策略

３２、強(qiáng)調(diào)員工要按時(shí)按質(zhì)按量完成工作的是（）式企業(yè)文化

（Ａ）家族（Ｂ）發(fā)展（Ｃ）市場（Ｄ）官僚

３３通常情況下，企業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的人員聘任和設(shè)置是由（）決定的。

(Ａ)股東大會(huì)（Ｂ）董事會(huì)（Ｃ）經(jīng)理班子（Ｄ）監(jiān)事會(huì)

３４、企業(yè)的某下屬機(jī)構(gòu)長期為本企業(yè)提供人才培訓(xùn)服務(wù)，該機(jī)構(gòu)屬于（）

（Ａ）依托型職能機(jī)構(gòu)（Ｂ）獨(dú)立性治理機(jī)構(gòu)（Ｃ）智囊機(jī)構(gòu)（Ｄ）專業(yè)中心

３５、企業(yè)開展的員工培訓(xùn)屬于人力資本的（）

（Ａ）獲得和配置（Ｂ）價(jià)值計(jì)量（Ｃ）投資（Ｄ）激勵(lì)和約束

３６、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（）

(Ａ)技能（Ｂ）自我概念（Ｃ）動(dòng)機(jī)（Ｄ）社會(huì)角色

３７、按照（）的不同，勝任特征可分為技術(shù)勝任特征、人際勝任特征和概念性勝任特征。

（Ａ）運(yùn)用情境（Ｂ）主體（Ｃ）獲得方式（Ｄ）內(nèi)涵的大小

３８、在勝任特征模型中，（）對每個(gè)勝任特征的不同層次給出相應(yīng)的描述

（Ａ）層級式模型（Ｂ）簇型模型（Ｃ）盒型模型（Ｄ）錨型模型

３９、需要專家進(jìn)行匿名評分的方法是（）

（Ａ）頻次選罷法（Ｂ）編碼字典法（Ｃ）德爾菲法（Ｄ）相關(guān)分析

４０、沙盤推演測評法中，被試之間的互動(dòng)有利于更好地考察（）

（Ａ）計(jì)劃能力（Ｂ）決策能力（Ｃ）分析能力（Ｄ）溝通能力

４１、（）屬于職業(yè)能力測試

（Ａ）ＳＣⅱ(Ｂ)ＭＡＴ（Ｃ）ＳＤＳ（Ｄ）ＴＡＴ

４２、心理測試的標(biāo)注化不包括（）的標(biāo)注化。

（Ａ）題目（Ｂ）施測過程（Ｃ）解釋（Ｄ）施測對象

４３、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補(bǔ)充完成，是投射測試的（）

（Ａ）聯(lián)想法（Ｂ）構(gòu)造法（Ｃ）完成法（Ｄ）逆境對話法

４４（）不屬于評價(jià)中心方法。

（Ａ）簡歷篩選（Ｂ）結(jié)構(gòu)化面試（Ｃ）公文筐測試（Ｄ）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

４５、（）是員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)器。

（Ａ）員工工作滿意度

（Ｂ）員工流動(dòng)行為傾向

（C）員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價(jià)

（D）員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評價(jià)

46、在培訓(xùn)（

）系統(tǒng)，要分析員工能力“理想狀態(tài)”和“目前狀態(tài)”之間的缺口。

（A）需求分析（B）規(guī)劃（C）實(shí)施管理（D）評估反饋

47、（）模式適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程。

（A）學(xué)院（B）客戶（C）矩陣（D）企業(yè)辦學(xué)

48、在員工對自我發(fā)展與對企業(yè)發(fā)展期望的比較中，如果持有（）態(tài)度的占絕多數(shù)，雖然能在一定范圍和一定程度上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，但發(fā)展會(huì)十分緩慢也不可能長久。

（A）對企業(yè)的期望高，對自己的期望高

（B）對企業(yè)的期望高，對自己的期望低

（C）對企業(yè)的期望底,對自己的期望高

（D）對企業(yè)的期望底，對自己的期望低

49、在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，（）可以促進(jìn)形成自主管理的扁平型組織。

（A）建立共同的遠(yuǎn)景（B）將團(tuán)隊(duì)作為最基本得創(chuàng)造力單位

（C）創(chuàng)造性想象

（D）支持每個(gè)員工充分地進(jìn)行自我發(fā)展

50、（）對解決一般性問題、老問題是有效的。

（A）習(xí)慣性思維

（B）直線性思維

（C）從眾性思維

（D）書本型思維

51、（）的思維主體沒有特定的目的性。

（A）無意想象（B）再造性想象（C）創(chuàng)造性想象（D）幻想型想象

52、（）適合于對產(chǎn)品不斷完善、改進(jìn)。

（A）焦點(diǎn)法（B）形態(tài)分析法（C）主體附加法（D）二元坐標(biāo)法

53、將任意選擇的兩個(gè)事項(xiàng)結(jié)合起來的方法是（）

（A）特征列舉法

（B）缺點(diǎn)列舉法

（C

）希望點(diǎn)列舉法

（D）成對列舉法

54、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)層面中，（）的轉(zhuǎn)移要求受訓(xùn)者的培訓(xùn)情況和工作環(huán)境完全符合。

（A）第一層面（B）第二層面（C）第三層面（D）第四層面

55、專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在薪酬的變更上，采用的是（）職業(yè)路徑。

（A）傳統(tǒng)（B）網(wǎng)狀（C）橫向（D）雙重

56、對員工進(jìn)行激勵(lì)或懲罰一般是在目標(biāo)管理的（）階段進(jìn)行。

(A)建立目標(biāo)體系（B）組織實(shí)施（C）考評結(jié)果（D）新的循環(huán)

57、將企業(yè)戰(zhàn)略落實(shí)到各個(gè)部門要采用（）

(A)戰(zhàn)略地圖（B）任務(wù)分工矩陣（C）目標(biāo)分解魚骨圖（D）崗位職責(zé)說明書

58、SMART原則中的“可達(dá)成原則”是指，績效指標(biāo)是（）

（A）具體的（B）與業(yè)績相關(guān)的（C）高而可攀的（D）有明確導(dǎo)向的

59、（）屬于WAI指標(biāo)。

（A）銷量（B）團(tuán)隊(duì)指揮能力（C）責(zé)任感（D）客戶滿意度

60、（）是主要針對否決指標(biāo)（NNI）設(shè)計(jì)的考評估計(jì)分方法。

（A）百分立法（B）區(qū)間賦分法（C）減分考評法（D）說明法

61、企業(yè)級得績效考核周期一般為（）

(A)年度考評（B）極度考評（C）月度考評（D）每日考評

62、輔導(dǎo)下屬適合采用（）

（A）上機(jī)考評（B）自我考評（C）同級考評（D）下級考評

63、績效合同的內(nèi)容不包括（）

（A）工作目的的描述

（B）員工認(rèn)可的工作目標(biāo)

（C）工作目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

（D）工作目標(biāo)的考核結(jié)果

64、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對應(yīng)的比較比率比較低，則（）

（A）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大

（B）員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小

（C）員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀

（D）員工應(yīng)該小幅地降低工資

65、平衡計(jì)分卡的（）方面強(qiáng)調(diào)從股東和出資人的立場出發(fā)。

（A）財(cái)務(wù)（B）客戶（C）內(nèi)部流程（D）學(xué)習(xí)和成長

66、（）把重點(diǎn)放在員工多年努力地結(jié)果上。

（A）基本工資（B）績效工資（C）長期激勵(lì)工資（D）員工保險(xiǎn)福利

67、和工作績效關(guān)系最為緊密的是薪酬戰(zhàn)略的（）

（A）效率目標(biāo)（B）公平目標(biāo)（C）合法目標(biāo)（D）合理目標(biāo)

68、一般情況下，采取家庭式管理的企業(yè)（）

（A）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益高

（B）交易收益第，關(guān)聯(lián)收益低

（C）交易收益高，關(guān)聯(lián)收益低

（D）交易收益低，關(guān)聯(lián)收益高

69、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（）

（A）有形支出（B）實(shí)際支出（C）無形之處（D）心理成本

70、（）理論不屬于對勞動(dòng)力供給進(jìn)行修正的理論。

（A）保留工資（B）勞動(dòng)力資本（C）崗位競爭（D）工資效益

71、（）屬于外部激勵(lì)。

（A）工作挑戰(zhàn)性（B）自我實(shí)現(xiàn)（C）參與感（D）福利待遇

72、考慮到本地區(qū)和本企業(yè)的工資水平狀況，按企業(yè)規(guī)模增加倍數(shù)來確定經(jīng)營證基本年薪的方法是（）模式。

（A）F

(B)B

(C)Y

（D）N

73、經(jīng)營者獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（）模式。

（A）S

（B）Y

（C）G

(D)WX

74、一般來說，股票期權(quán)的主要對象是（）

（A）公司經(jīng)理（B）科技開發(fā)人員（C）決策層人員（D）所有員工

75、承擔(dān)長期性的外派任務(wù)的初級外派人員適合的定價(jià)方式是（）。、

（A）談判法（B）當(dāng)?shù)囟▋r(jià)法（C）平衡定價(jià)法（D）自助餐法

76、（

）方式和其他方式相比，具有非常嚴(yán)格規(guī)范性的特點(diǎn)。

（A）自力救助（B）社會(huì)救濟(jì)(C)公力救濟(jì)（D）勞動(dòng)爭議訴訟

77、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，從事同類業(yè)務(wù)的竟業(yè)限制期限不得超過（）。

（A）一年（B）兩年（C）三年（D）五年

78、新《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定在不延期的情況下，仲裁審理時(shí)限應(yīng)當(dāng)在（）結(jié)束。

（A）30天

（B）45天（C）60天

(D)75天

79、實(shí)際的集體談判結(jié)果確定在效率合約曲線的哪一點(diǎn)，取決于（）。

（A）雇主的受益點(diǎn)

（B）公會(huì)的受益點(diǎn)

（C）雙方的談判力量

（D）社會(huì)輿論傾向

80、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，集體勞動(dòng)爭議的勞動(dòng)者一方在（）以上。

（A）3人

（B）5人（C）10人（D）30人

81、電氣設(shè)備的安全事故屬于（）

（A）重大勞動(dòng)安全事故

（B）重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故

（C）勞資沖突

（D）重大勞動(dòng)爭議

82、下列說法錯(cuò)誤的是（）

（A）職工200人以上的企業(yè)可以設(shè)專職公會(huì)主席

（B）任何組織、個(gè)人不能隨意撤銷、合并公會(huì)組織

（C）會(huì)員不足50人的單位可以單獨(dú)建立基層公會(huì)委員會(huì)

（D）上級公會(huì)可以派員幫助和指導(dǎo)企業(yè)職工組建公會(huì)

83、SA8000是（）國際標(biāo)準(zhǔn)

（A）質(zhì)量管理體系

（B）環(huán)境管理體系

（C）企業(yè)社會(huì)責(zé)任

（D）工作安全管理體系

84、（）要求設(shè)立專門機(jī)構(gòu)確保在職業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)等活動(dòng)中貫徹執(zhí)行就業(yè)平等國家政策。

（A）強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約

（B）準(zhǔn)予最低就業(yè)年齡公約

（C）同酬公約

（D）就業(yè)和職業(yè)歧視公約

85、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（）。

（A）情緒低落

（B）工作滿意度下降（C）焦慮（D）睡眠失調(diào)

二、多項(xiàng)選擇題（86—125題，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、關(guān)于戰(zhàn)略和策略，說法正確的是（）

（A）戰(zhàn)略是策略的上位概念

（B）策略應(yīng)該在戰(zhàn)略的大框架下進(jìn)行制定

（C）戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局的計(jì)劃或規(guī)劃，事關(guān)全局發(fā)展

（D）策略會(huì)規(guī)劃企業(yè)未來發(fā)展的總體框架和方向

（E）如果不同企業(yè)的戰(zhàn)略相同所采取的策略必定相同

87、泰勒所倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論認(rèn)為（）

（A）要挑選一流的工人承擔(dān)崗位工作

（B）應(yīng)當(dāng)構(gòu)建激勵(lì)性的工資報(bào)酬制度

（C）勞動(dòng)者要時(shí)時(shí)適應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的要求

（D）應(yīng)當(dāng)對工具、設(shè)備和材料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理

（E）企業(yè)內(nèi)部的非正式組織對企業(yè)生產(chǎn)效率的影響很大

88、資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，人力資源管理會(huì)對（）產(chǎn)生巨大影響。

（A）物資資源（B）組織資源（C）財(cái)務(wù)資源（D）設(shè)備資源（E）人力資源

89、（）屬于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品競爭策略。

（A）某公司的通過促銷模式擴(kuò)大市場占有率

（B）某公司使客戶以更低的價(jià)格享受更好的服務(wù)

（C）某公司按照未來的市場需要設(shè)計(jì)出一批概念性產(chǎn)品

（D）某公司使用了更好的原料，使產(chǎn)品的使用磨損率大大下降

（E）某公司研發(fā)的新一代圖形加速器的運(yùn)轉(zhuǎn)速度超過競爭對手

90、企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)勢包括（）

（A）大大減少管理成本

（B）更容易形成行業(yè)壟斷

（C）避免形成股權(quán)關(guān)系混亂的情況

（D）可以在較短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)大組織規(guī)模

（E）可以把無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到擴(kuò)張的新領(lǐng)域

91、正確處理集團(tuán)內(nèi)部利益關(guān)系需要把握的（）原則。

（A）等價(jià)交換（B）總部決策（C）適當(dāng)讓步（D）平等互利

（E）成員企業(yè)效益服從整體效益

92、下列關(guān)于人力資本管理說法正確的有（

）

（A）重點(diǎn)在于普通員工

（B）強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值大小的差異

（C）認(rèn)為人力資本的所有者是企業(yè)的投資者

（D）認(rèn)為不同個(gè)體的人力資本含量會(huì)逐漸趨于一致

（E）其管理范疇實(shí)際上還包括對企業(yè)物質(zhì)資本所有人的管理

93、下列關(guān)于勝任特征模型說法正確的是（）。

（A）建立在合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上

（B）包含了對所有職位的能力要求

（C）是一組結(jié)構(gòu)化的勝任特征指標(biāo)

（D）不要求和績效有較高的相關(guān)性

（E）經(jīng)過深入調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析而建立起來

94、（）可以區(qū)別優(yōu)秀組和一般組的勝任特征指標(biāo)。

（A）頻次選拔法

（B）編碼字典法（C）聚類分析法

（D）T檢驗(yàn)分析法

（E）因子分析法

95、下列關(guān)于沙盤推演測評說法正確的有（）

（A）適合測量中高層管理人員

（B）是目前效度較好的紙筆測試

（C）個(gè)人得分需要考慮小組分?jǐn)?shù)

（D）一般選擇一個(gè)經(jīng)營年度來進(jìn)行模擬

（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息

96、公文筐測試的缺點(diǎn)包括（）

（A）評分比較困難

（B）被試能力受到口頭表達(dá)能力的限制

（C）被試之間的互動(dòng)也會(huì)影響部分被試的表現(xiàn)

（D）試題的行業(yè)性和專業(yè)性會(huì)影響被試的發(fā)揮

（E）借助圖形和籌碼來顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、庫存等信息

97、下列說法正確的是（）。

（A）發(fā)展前景看好的行業(yè)，人才選擇的余地更大

（B）產(chǎn)品和服務(wù)市場萎縮時(shí)，人員需求會(huì)隨之下降

（C）相對于競爭激烈的行業(yè)，壟斷行業(yè)更容易提高員工的工資

（D）技術(shù)變革與新技術(shù)的采用一定會(huì)引起人員需求的迅猛增長

（E）在需求約束型的勞動(dòng)力市場上，企業(yè)總是處于不利的地位

98、通常企業(yè)人員招聘過程中，（）是由人力資源部門獨(dú)立承擔(dān)的。

（A）簡歷篩選（B）預(yù)備性面試（C）職業(yè)心理測試

（D）結(jié)構(gòu)化面試

（E）評價(jià)中心測試

99、一般情況下，水平流動(dòng)包括（）之間的流動(dòng)。

（A）企業(yè)（B）部門（C）行業(yè)（D）地區(qū)（E）職位層級

100、內(nèi)部成長戰(zhàn)略的企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)包括（）。

（A）企業(yè)文化的培訓(xùn)

（B）培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力

（C）合并公司的方法和程序的培訓(xùn)

（D）幫助員工尋找工作技能的培訓(xùn)

（E）管理者的反饋和溝通能力的培訓(xùn)

101、如果不能獨(dú)立思考并解決問題，可能是出現(xiàn)了（）思維障礙。

(A)習(xí)慣性（B）直線性（C）權(quán)威性（D）從眾性

（E）自我中心型

102、邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性體現(xiàn)在（）

（A）邏輯思維很難發(fā)現(xiàn)新的問題

（B）直接運(yùn)用邏輯思維不可能創(chuàng)造性的解決問題

（C）無法應(yīng)用邏輯思維對創(chuàng)新成果進(jìn)行推廣應(yīng)用

（D）邏輯思維的結(jié)果雖然符合邏輯，但不一定符合事實(shí)

（E）邏輯思維的起點(diǎn)是已有知識經(jīng)驗(yàn)，但已有知識本身可能有誤

103、下列有關(guān)方法創(chuàng)新的說法正確的有（）

（A）智力激勵(lì)法要遵循自由暢想的原則

（B）智力激勵(lì)法在討論過程中不必設(shè)定時(shí)限

（C）設(shè)問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動(dòng)

（D）設(shè)問檢查法可以擴(kuò)大需要探索和創(chuàng)新的范圍

（E）智力激勵(lì)法和設(shè)問檢查法可在解決問題是聯(lián)合行動(dòng)

104、下列有關(guān)認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論說法正確的有（）。

（A）強(qiáng)調(diào)最重要原則和一般原則的適應(yīng)范圍

（B）適用于工作環(huán)境特點(diǎn)可預(yù)測且很穩(wěn)定的情況

（C）向受訓(xùn)者提供有意義的材料來提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的可能性

（D）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)換的效果取決于受訓(xùn)者回復(fù)所學(xué)技能的能力

（E）認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有在受訓(xùn)者執(zhí)行工作與培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生

105、下列做法中，符合職業(yè)生涯管理的原則的有（）

（A）以上級評價(jià)為準(zhǔn)

（B）管理者優(yōu)先（C）不斷進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新

（D）組織與員工共同發(fā)展

（E）考慮員工職業(yè)發(fā)展周期性

106、職業(yè)生涯委員會(huì)一般由（）組成。

（A）企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者（B）職業(yè)指導(dǎo)顧問

（C）優(yōu)秀員工

（D）組織與員工共同發(fā)展

（E）人力資源部負(fù)責(zé)人

107、下列有關(guān)績效管理的說法正確的有（）。

（A）是工作分析的基礎(chǔ)

（B）能確定不同職位的勝任能力

（C）為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)（D）為人員配置提供了依據(jù)

（E）為薪酬調(diào)整提供了依據(jù)

108、績效管理的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)要包括對（）的設(shè)計(jì)。

（A）PCI

（B）PEST（C）PRI（D）SWOT（E）KPI

109、關(guān)于EVA體系的激勵(lì)制度，下列說法正確的有（）。

（A）主要是基于EVA績效管理設(shè)計(jì)的

（B）包括紅利庫計(jì)劃和杠桿期權(quán)計(jì)劃

（C）基于EVA的名義薪酬上不封頂，下有保底

（D）其目的是為了謀求股東價(jià)值的最大化

（E）員工每期的實(shí)際薪酬是期紅利賬戶的全部余額

110、下列說法正確的有（）

（A）崗位職責(zé)指標(biāo)最好不要和KPI重疊

（B）工作態(tài)度和工作業(yè)績有著必然聯(lián)系

（C）工作態(tài)度考評應(yīng)包括員工本人以外的因素

（D）否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)

（E）年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI

111、績效反饋面談的過程中（）

（A）上級要向下級提供考評結(jié)果

（B）要重點(diǎn)評價(jià)下級的工作態(tài)度

（C）首先要指出下級在本考核周期中出現(xiàn)的不足

（D）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級參與討論，發(fā)表自己的意見和看法

（E）針對考評結(jié)果提出下級未來計(jì)劃期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃

112、企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的前提包括（）

（A）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須能夠?qū)訉臃纸?/p>

（B）與平衡計(jì)分卡配套的其他制度比較健全

（C）企業(yè)必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范經(jīng)營原則

（D）企業(yè)的戰(zhàn)略必須重點(diǎn)考慮利益相關(guān)者的滿意和貢獻(xiàn)

（E）財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)相對獨(dú)立

113、下列說法正確的是（）

（A）薪酬結(jié)構(gòu)會(huì)響應(yīng)企業(yè)的變革

（B）過于強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的利益，容易導(dǎo)致員工吃大鍋飯的思想

（C）如果公司強(qiáng)調(diào)能力導(dǎo)向的文化，則獎(jiǎng)金的設(shè)置比例就要大

（D）如果企業(yè)采用集中戰(zhàn)略，則價(jià)值分配必須鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為

（E）短期激勵(lì)有可能導(dǎo)致員工忽視一些總要但不容易很快看到的結(jié)果

114、以投資促進(jìn)發(fā)展的企業(yè)（）

（A）薪酬水平高于市場

（B）著重控制薪酬成本

（C）薪酬結(jié)構(gòu)的彈性高

（D）薪酬結(jié)構(gòu)以能力為導(dǎo)向

（E）以精神激勵(lì)為主要的激勵(lì)方式

115、效率工資理論認(rèn)為（）

（A）高工資未必高成本

（B）高工資會(huì)導(dǎo)致高的員工流動(dòng)率

（C）高工資可以減少管理及其相關(guān)人員的配備

（D）應(yīng)聘者可以通過該企業(yè)的相對薪酬水平來推測崗位的情況

（E）某項(xiàng)工作具有負(fù)面性，企業(yè)就必須支付更高的薪酬來彌補(bǔ)

116、馬斯洛的需求層次中，（）需要層次屬于保健因子。

（A）生理（B）安全（C）社會(huì)（D）自尊（E）自我實(shí)現(xiàn)

117、關(guān)于ESO，說法正確的有（）

（A）股票可以免費(fèi)得到

（B）是一種可確定的預(yù)期收入

（C）所需股票只能通過公司發(fā)行新股而來

（D）實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營者與投資者利益的高度一致

（E）企業(yè)沒有現(xiàn)金支出，有利于降低企業(yè)激勵(lì)成本

118、關(guān)于員工持股說法正確的是（）

（A）同股同權(quán)同利

（B）所有員工必須購買

（C）認(rèn)購股份數(shù)量要有上下限限制

（D）參與人員要與企業(yè)有長期穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

（E）員工總股金至少要占總股金的50﹪

119、對福利進(jìn)行監(jiān)控要注意（）

（A）關(guān)注相關(guān)的法律法規(guī)的變化

（B）確保企業(yè)內(nèi)部所有員工的福利項(xiàng)目一致

（C）福利項(xiàng)目的人工成本不用和工資項(xiàng)目掛鉤

（D）關(guān)注員工的需要和偏好，及其發(fā)生的變化

（E）要密切關(guān)注其他企業(yè)的福利實(shí)踐情況，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力

120、不能約定試用期的情形有（）

（A）無固定期限勞動(dòng)合同

（B）勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以內(nèi)

（C）三年以上的固定期限勞動(dòng)合同

（D）勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年

（E）以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同

121、發(fā)生勞動(dòng)爭議，當(dāng)事人可以到（）申請調(diào)解。

（A）公會(huì)（B）董事會(huì)（C）企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)

（D）依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織

（E）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭議調(diào)解職能的組織

122、（）可以提高集體談判工會(huì)方的堅(jiān)持點(diǎn)。

（A）勞動(dòng)力供大于求

（B）經(jīng)濟(jì)處于停滯時(shí)期

（C）其他公會(huì)組織的談判獲得重大成功

（D）公會(huì)參與談判的成員具備高超的談判技巧

（E）企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率較高，有良好的支付能力

123、下列有關(guān)團(tuán)體勞動(dòng)爭議處理程序說法正確的有（）。

（A）團(tuán)體勞動(dòng)爭議應(yīng)自決定受理之日起45日內(nèi)結(jié)束

（B）勞動(dòng)部門必須在接受申請的情況下才能立案受理

（C）《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》應(yīng)成為集體合同的有效組成部分

（D）勞動(dòng)爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理協(xié)議的執(zhí)行情況

（E）勞動(dòng)者一方推舉代表參加協(xié)調(diào)活動(dòng)，推舉人數(shù)由用人單位決定

124、韋伯提出劃分社會(huì)層次結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)包括（）

（A）經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)（B）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（C）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（D）知識標(biāo)準(zhǔn)（E）政治標(biāo)準(zhǔn)

125、通過滿足員工在工作的生理和人際關(guān)系需要來減輕壓力的方法包括（）。

（A）晉升（B）放松訓(xùn)練（C）彈性工資制（D）工作任務(wù)清晰化

（E）參與管理

2010年11月

人力資源和社會(huì)保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級：國家職業(yè)資格一級

卷冊二：專業(yè)能力

注意事項(xiàng)：

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）

1、企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)是由哪些機(jī)構(gòu)組成的？分別承擔(dān)哪些職責(zé)？（12分）

2、《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》關(guān)于勞動(dòng)爭議處理制度有哪些新規(guī)定？（14分）

二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題20分、第3小題15分、第4小題19分，共74分）

1、某會(huì)計(jì)事務(wù)所的高級項(xiàng)目經(jīng)理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業(yè)的離職率。高級項(xiàng)目經(jīng)理是會(huì)計(jì)事務(wù)所的關(guān)鍵職位，工作任務(wù)繁重，需要經(jīng)常加班和出差。其專業(yè)要求也很高，同時(shí)需要多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，招聘到一個(gè)合格的高級項(xiàng)目經(jīng)理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經(jīng)過市場薪酬調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司高級項(xiàng)目經(jīng)理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。

（1）如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果都是準(zhǔn)確的，為了降低該職位的離職率，該公司應(yīng)當(dāng)收集那些與薪酬相關(guān)的信息？為什么？（10分）

（2）該企業(yè)對離職員工做了進(jìn)一步的分析，發(fā)現(xiàn)離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數(shù)女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因？（10分）

2、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準(zhǔn)備為公司招聘一名大區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南市場。西南市場是公司今年開發(fā)的新市場，其市場發(fā)展具有很大不確定性。

（1）在進(jìn)行正式面試之前，人力資源要做好哪些公司？（10分）

（2）在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時(shí)，應(yīng)考慮那些因素？（10分）

3、某公司研發(fā)部門運(yùn)用智慧激勵(lì)法就新產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論，在討論過程中，由研發(fā)部經(jīng)理擔(dān)任主持人，研發(fā)部的34名員工都參加了討論，還邀請了市場部負(fù)責(zé)市場推廣的人員進(jìn)行旁聽，但不發(fā)表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發(fā)表意見之前必須充分考慮制造成本、市場反饋和已有產(chǎn)品的現(xiàn)狀。與會(huì)員工輪流開始發(fā)言，由記錄員將其發(fā)言內(nèi)容記錄到一塊黑板上供大家參考，發(fā)言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己發(fā)言內(nèi)用的改進(jìn)和補(bǔ)充，不參與其他人的建議的完善工作。

請問：上述那些做法不符合智力激勵(lì)法的要求，應(yīng)當(dāng)怎么做？（15分）

4、某煤礦開采企業(yè)為安全生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標(biāo)系統(tǒng)。

（1）該考核指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)包括那些類別？請分別舉例說明。（10分）

（2）該考核指標(biāo)體系下各類指標(biāo)的考核周期是否應(yīng)當(dāng)一致？為什么？（9分）

2010年11月

人力資源和社會(huì)保障部

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

等級：國家職業(yè)資格一級

卷冊三：綜合評審

注意事項(xiàng)：

1、請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地、

2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

【情境】

中北師范大學(xué)出版社成立于1987年8月，現(xiàn)有員工330人，建社20多年來，在義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)教材、中小學(xué)生教材和教輔、以及職業(yè)教育教材上已形成一定的規(guī)模和優(yōu)勢，在讀者中享有很高的聲譽(yù)，尤其是基礎(chǔ)教育已經(jīng)成為中北師范大學(xué)出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學(xué)出版社正式注冊為企業(yè)法人，完成了從事業(yè)單位到企業(yè)的轉(zhuǎn)換。在企業(yè)運(yùn)營機(jī)制轉(zhuǎn)化的同時(shí)，出版社對組織機(jī)構(gòu)也進(jìn)行了大幅調(diào)整。原來的六個(gè)編輯部各自為政，自主選題并進(jìn)行編輯，所涉及的內(nèi)容很容易相互重疊，現(xiàn)在取消編輯部，成立了以專業(yè)領(lǐng)域劃分的基礎(chǔ)教育分社、職業(yè)教育分社和社科文學(xué)分社，其中社科文學(xué)分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進(jìn)圖書結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，滿足大眾需要而設(shè)立的。出版社過去在社科文學(xué)領(lǐng)域涉及不多，是今后將要重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域之一，目前該分社的社長職位暫時(shí)空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設(shè)有辦公室、總編室、財(cái)務(wù)部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部8個(gè)業(yè)務(wù)和行政部門。其中營銷管理部是由原發(fā)行部轉(zhuǎn)化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運(yùn)營模式來推進(jìn)發(fā)行機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運(yùn)營，出版利潤與發(fā)行利潤要分離。

您（周與凡）是出版社人力資源部的負(fù)責(zé)人，同時(shí)兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動(dòng)關(guān)系主管、績效薪酬主管、培訓(xùn)發(fā)展主管和招聘主管。現(xiàn)在是2010年10月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了三天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要您主持，在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】

在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個(gè)公文的處理思路，并作出書面表述。

具體答題要求是：

（1）請給出你處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

（2）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互關(guān)系。

（3）在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請考慮需要準(zhǔn)備哪些材料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

【公文處理表示例】

公文處理表

1、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。

2、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。

3、將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級批示。

…………

【公文一】

類別：電子郵件

來件人：田凌

招聘主管

接收人：周與凡

人力資源部部長

日期：10月21日

周部長：

營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規(guī)定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調(diào)整很大，營銷管理部也是改革的重點(diǎn)，這個(gè)部門的部長人選至關(guān)重要，此事我覺得應(yīng)當(dāng)由你和社長提前商量一下。

田凌

公文一處理表

【公文二】

類別：電子郵件

來件人：方志玲

社長

接收人：周與凡

人力資源部部長

日期：10月21日

小周：昨天我和幾個(gè)副社長在開碰頭會(huì)時(shí)提到關(guān)于營銷管理部的發(fā)行工作問題，現(xiàn)在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實(shí)際發(fā)行工作也應(yīng)當(dāng)分開才合理。教材的發(fā)行基本上是旱澇保收的，職業(yè)教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩(wěn)定，但大眾社科文學(xué)類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優(yōu)勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發(fā)行渠道也不行。過去社里的發(fā)行是一把抓，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)也是大鍋飯的部門獎(jiǎng)金制度，沒有什么激勵(lì)性。我們設(shè)想將為三個(gè)分社分別設(shè)計(jì)不同的發(fā)行模式，不同類別的圖書對應(yīng)不同的發(fā)行模式，對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)模式也應(yīng)該不一樣，你從激勵(lì)的角度考慮一下應(yīng)該怎么辦，然后和我談?wù)勀愕南敕ā?/p>

方志玲

【公文二處理表】

【公文三】

類別：電話錄音

來電人：柯為銘

總編輯

收件人：周與凡

人力資源部部長

日期：10月21日

小周：我是柯為銘，目前社科文學(xué)分社的籌備工作基本結(jié)束了，這個(gè)分社是社里最近幾年要重點(diǎn)發(fā)展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進(jìn)社的年輕人，其中有幾個(gè)能力還不錯(cuò)，但離分社社長的要求還差很遠(yuǎn)。我的工作很忙，也不能長期兼任這個(gè)職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領(lǐng)分社實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的人選。此事我和社長已經(jīng)商議過，明天你和我約一下，我們和社長談?wù)勥@個(gè)事情。

公文三處理表

【公文四】

類別：電子郵件

來件人：汪凱

勞動(dòng)關(guān)系主管

接收人：周與凡

人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

社里改制完成后，營銷管理部有多個(gè)員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發(fā)行部的老員工，七八年前被中北師范大學(xué)安置在社里過去的發(fā)行部，普遍能力都不強(qiáng)。那是社里沒有人事權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設(shè)，員工拿的都是部門的平均獎(jiǎng)金，這些員工也還相安無事，現(xiàn)在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機(jī)感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應(yīng)當(dāng)如何處理，我想聽聽您的意見。

汪凱

公文四處理表

【公文五】

類別：電子郵件

來件人：費(fèi)雯燕

職業(yè)教育分社社長

接收人：周與凡

人力資源部部長

日期：10月22日

周部長：

最近社里