2022年物業(yè)人事部上半年工作總結(jié)

第9頁(yè)共13頁(yè)2022年?物業(yè)人事部?上半年工作?總結(jié)__?_年上半年?對(duì)于物業(yè)公?司來(lái)說(shuō)是坎?坷的半年，?經(jīng)歷了許許?多多的挫折?與困惑，但?同時(shí)也是進(jìn)?步的半年，?從挫折與困?惑中，痛定?思痛，總結(jié)?分析經(jīng)驗(yàn)與?教訓(xùn)，使我?們更加清晰?了管理的方?向與思路，?并在實(shí)際管?理中學(xué)習(xí)、?發(fā)揮與應(yīng)用?，各項(xiàng)工作?基本按既定?計(jì)劃如期得?到開(kāi)展。?現(xiàn)將上半年?主要工作情?況總結(jié)如下?：人事行?政部一、?上半年工作?總結(jié);1?繼續(xù)健全公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，進(jìn)一?步提高公司?規(guī)范化運(yùn)作?水平;在?公司原有制?度的基礎(chǔ)上?，完善了《?___小時(shí)?工作制》、?《文件管理?制度》、《?考勤管理制?度》、《采?購(gòu)管理制度?》、《樣板?房管理制度?》、《員工?餐廳管理制?度》、《員?工宿舍管理?制度》等，?涉及人、財(cái)?、物的管理?制度及規(guī)范?性文件。?1.1自今?年起，物業(yè)?公司所有文?件統(tǒng)一由人?事行政部負(fù)?責(zé)管理，實(shí)?現(xiàn)了文件流?程登記管理?，保證文件?傳批效率、?對(duì)文件流程?進(jìn)行嚴(yán)格控?制。并通過(guò)?由人事行政?部負(fù)責(zé)統(tǒng)一?發(fā)放，加強(qiáng)?了內(nèi)__文?件傳閱，及?時(shí)傳遞信息?的效率。?1.2在年?初的計(jì)劃中?，本應(yīng)在_?__月對(duì)公?司的制度及?更新的部分?進(jìn)行一次整?理和匯編，?因各部門(mén)業(yè)?務(wù)工作開(kāi)展?繁忙，重視?度不足，完?成速度未達(dá)?預(yù)計(jì)效果。?___月，?集團(tuán)人力資?源部牽頭進(jìn)?行物業(yè)公司?制度匯編，?對(duì)各部門(mén)、?各崗位提出?了新的要求?，目前完成?了公司層面?的制度及操?作規(guī)范。（?范本）并針?對(duì)目前存在?的執(zhí)行力差?、責(zé)任心不?足、業(yè)務(wù)處?理回應(yīng)速度?緩慢等問(wèn)題?，推出《_?__小時(shí)回?復(fù)制度》、?《小區(qū)巡查?制度》、《?投訴處理流?程》、《員?工禮貌禮儀?標(biāo)準(zhǔn)》等提?高服務(wù)水平?的相關(guān)制度?。2人事?管理2.?1人員編制?：隨二期?的驗(yàn)收接管?及又一城的?介入，根據(jù)?實(shí)際需要，?人員編制進(jìn)?行了如下調(diào)?整：2.?2人員招聘?;物業(yè)公?司上半年通?過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、職業(yè)?介紹所等渠?道，基本完?成招聘任務(wù)?。上半年人?員異動(dòng)情況?如下：備?注：___?月份因未結(jié)?束，未納入?統(tǒng)計(jì)范圍。?2.3人?事費(fèi)用1?-___月?人事實(shí)發(fā)工?資總表2?.31《保?安員___?小時(shí)工作制?》在增加?二期安防崗?位，不增加?崗位編制的?情況下，實(shí)?施了《保安?員___小?時(shí)工作制》?，對(duì)保安員?的薪資進(jìn)行?了調(diào)整。試?行兩個(gè)月以?來(lái)，保安員?基本能接受?該項(xiàng)調(diào)整，?部門(mén)人員流?動(dòng)率未出現(xiàn)?異常?；?解決人員不?足產(chǎn)生的空?崗情況，并?逐步消化了?去年下半年?積累的大量?加班。2?.32有償?服務(wù)提成制?隨二期入?住率的提高?，對(duì)有償服?務(wù)的需求逐?步增加。在?不增加清潔?人員的基礎(chǔ)?上，試行安?排休息的員?工提供有償?服務(wù)，并在?有償服務(wù)收?費(fèi)中按..?..元/小?時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，?作為工資提?成給員工。?目的是減少?加班時(shí)長(zhǎng)、?控制人工成?本，同時(shí)提?高員工工作?的積極性。?2.4員?工培訓(xùn)上?半年新員工?對(duì)《員工手?冊(cè)》、公司?制度培訓(xùn)的?覆蓋率__?_%，每周?各部門(mén)開(kāi)展?的業(yè)務(wù)培訓(xùn)?平均___?次，___?個(gè)別業(yè)務(wù)部?門(mén)經(jīng)理參加?陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的?拓展活動(dòng)。?在___月?，___了?主管以上的?員工前往.?...參觀?，學(xué)習(xí)別人?的管理經(jīng)驗(yàn)?，找出自身?不足。初步?建立員工培?訓(xùn)檔案、培?訓(xùn)課程計(jì)劃?及相關(guān)培訓(xùn)?資料等，計(jì)?劃于下半年?具體實(shí)施。?培訓(xùn)工作因?一直缺乏專(zhuān)?管人員，由?部門(mén)內(nèi)部兼?任開(kāi)展，存?在培訓(xùn)的內(nèi)?容比較單一?、在___?上缺乏部門(mén)?間的交叉培?訓(xùn)，未建立?系統(tǒng)的培訓(xùn)?資料及操作?規(guī)范文件等?問(wèn)題。這次?各部門(mén)均完?善了操作手?冊(cè)，同時(shí)也?為下半年的?培訓(xùn)工作建?立了基礎(chǔ)。?2.5推?行績(jī)效考核?在___?月起保安部?首先試行了?《保安員績(jī)?效考核辦法?》，制定了?保安員級(jí)別?及相應(yīng)的工?資待遇標(biāo)準(zhǔn)?。通過(guò)績(jī)效?考核，調(diào)動(dòng)?員工不斷提?高工作水平?及自身素質(zhì)?的積極性，?提供了晉級(jí)?、調(diào)薪的機(jī)?會(huì)。先后實(shí)?施的績(jī)效考?核部門(mén)有_?__、車(chē)隊(duì)?。目前，?績(jī)效考核的?工作尚未全?面覆蓋，推?廣績(jī)效考核?的力度和實(shí)?效性未達(dá)到?真正激勵(lì)員?工積極性的?效果。分析?原因，主要?存在以__?_面的原因?：1)工作?目標(biāo)不明確?，未建立實(shí)?際操作的規(guī)?范。（范本?）2)管理?人員流動(dòng)性?大，管理辦?法亦經(jīng)常改?變。3)從?建立績(jī)效考?核標(biāo)準(zhǔn)到考?核結(jié)果的過(guò)?程管理不足?。4)員工?對(duì)績(jī)效考核?的理解度、?認(rèn)同感有限?。3行政?管理3.?1員工餐廳?3.11?面對(duì)員工反?映意見(jiàn)比較?集中的員工?餐廳，經(jīng)過(guò)?多次的意見(jiàn)?調(diào)查，確定?大部分員工?的口味，在?食品衛(wèi)生、?份量、菜式?及用餐時(shí)間?上，均根據(jù)?各部門(mén)不同?班次的需要?及員工意見(jiàn)?進(jìn)行了調(diào)整?。目前，員?工滿意度基?本達(dá)到__?_%以上。?3.12?在___月?份員工餐廳?收支報(bào)告中?，已實(shí)現(xiàn)包?餐費(fèi)用包含?餐廳電費(fèi)、?每月人事費(fèi)?用當(dāng)月工具?、物料采購(gòu)?費(fèi)用、夏季?每周兩次的?涼茶、糖水?的所有費(fèi)用?，在員工滿?意的基礎(chǔ)上?合理降低成?本。3.?2倉(cāng)庫(kù)管理?3.21?通過(guò)制定《?物料驗(yàn)收制?度》、《采?購(gòu)管理制度?》等，首先?從物料驗(yàn)收?的環(huán)節(jié)開(kāi)始?嚴(yán)格控制物?料的品質(zhì)，?增加了由業(yè)?務(wù)部門(mén)派人?協(xié)助驗(yàn)貨的?環(huán)節(jié)，減少?不合格品的?發(fā)生。其次?，加大倉(cāng)庫(kù)?對(duì)物料的管?理職責(zé)，在?采購(gòu)物料的?價(jià)格、品質(zhì)?上，與歷史?價(jià)格、原用?物料品質(zhì)進(jìn)?行對(duì)比，嚴(yán)?格把關(guān)，不?合格的一律?予以退貨處?理。3.?22為配合?財(cái)務(wù)部做好?費(fèi)用劃撥的?工作，工程?物料的使用?在月度盤(pán)點(diǎn)?表中做到每?一件物料清?晰列明用在?何處，費(fèi)用?所屬。3?.24增加?了樣板房物?品的管理，?聯(lián)合材料部?進(jìn)行了徹底?的核對(duì)，對(duì)?遺失、錯(cuò)帳?、損壞等情?況進(jìn)行了清?點(diǎn)。在多次?的樣板房搬?遷中，倉(cāng)庫(kù)?參與物品的?打包、清點(diǎn)?、交接、存?放等工作，?彌補(bǔ)了以前?樣板房物品?清單不完整?的現(xiàn)象。在?上半年集團(tuán)?財(cái)務(wù)部聯(lián)合?進(jìn)行的資產(chǎn)?盤(pán)點(diǎn)中，行?政、工程倉(cāng)?庫(kù)均做到了?帳貨相符。?3.3車(chē)?隊(duì)管理3?.31根據(jù)?上半年車(chē)隊(duì)?被投訴的主?要原因及存?在問(wèn)題，制?訂了《司機(jī)?獎(jiǎng)懲條例》?，以季度的?形式進(jìn)行考?核，并推出?安全駕駛獎(jiǎng)?。對(duì)業(yè)主提?出投訴的司?機(jī)，給予懲?罰，并由司?機(jī)本人向業(yè)?主進(jìn)行解釋?和道歉，提?高司機(jī)對(duì)服?務(wù)規(guī)范的重?視。3.?32上半年?，逐漸有業(yè)?主提出有償?用車(chē)服務(wù)的?需求，有租?車(chē)及租司機(jī)?兩種。為規(guī)?范操作，制?訂了有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在?不影響正常?運(yùn)行的情況?下，均滿足?業(yè)主的需求?，服務(wù)創(chuàng)收?。3.4?采購(gòu)管理?在上半年的?采購(gòu)工作中?，提高采購(gòu)?的計(jì)劃性，?基本完成各?部門(mén)的采購(gòu)?工作，及時(shí)?核價(jià)。虛心?向業(yè)務(wù)部門(mén)?學(xué)習(xí)商品知?識(shí)，在大批?量不確定質(zhì)?量?jī)r(jià)格的采?購(gòu)中，聯(lián)合?業(yè)務(wù)部門(mén)的?主管及材料?部同時(shí)到采?購(gòu)市場(chǎng)定品?質(zhì)及價(jià)格標(biāo)?準(zhǔn)。完成了?上半年工程?物料供應(yīng)商?評(píng)估，并根?據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)?的推薦，采?用了新的物?料供應(yīng)商，?在價(jià)格上有?所降低。?3.5樣板?房管理自?___月份?起，人事行?政部正式接?管樣板房，?在清潔組操?作規(guī)范原有?的基礎(chǔ)上，?重新制定了?《樣板房管?理制度》及?清潔衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)，對(duì)樣板?房的員工按?清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行了全面培?訓(xùn)，將樣板?房物品的保?管責(zé)任落實(shí)?到個(gè)人。接?管半年以來(lái)?，僅遺失兩?件小裝飾物?件。主動(dòng)與?營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝?通，征詢樣?板房需要改?進(jìn)的問(wèn)題，?及時(shí)調(diào)整，?積極配合。?3.6積?極配合業(yè)務(wù)?部門(mén)3.?61煤氣配?送針對(duì)小?區(qū)煤氣配送?量逐步增加?的情況，原?配送方式是?由行政部負(fù)?責(zé)煤氣配送?、保安員負(fù)?責(zé)送到業(yè)主?家中。存在?耗費(fèi)人力、?物力及存放?煤氣的安全?性問(wèn)題?，F(xiàn)?與振戎煤氣?股份公司重?新簽訂了配?送協(xié)議，由?煤氣公司負(fù)?責(zé)___小?時(shí)內(nèi)直接配?送上門(mén)，減?低人力、物?力的投入，?解決了煤氣?儲(chǔ)備的存放?問(wèn)題，提高?服務(wù)效率。?3.62?小區(qū)垃圾清?理原清運(yùn)?方式是綠化?垃圾與生活?垃圾分別由?村民及環(huán)衛(wèi)?站進(jìn)行處理?，存在清理?不及時(shí)、費(fèi)?用偏高的現(xiàn)?象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)?調(diào)整，綠化?垃圾采取運(yùn)?到三期偏僻?地點(diǎn)自然腐?化，生活垃?圾經(jīng)過(guò)重新?協(xié)議，基本?解決了目前?的垃圾清運(yùn)?問(wèn)題，已達(dá)?到降低成本?的目的。?3.7年度?先進(jìn)員工評(píng)?選根據(jù)去?年員工的實(shí)?際工作表現(xiàn)?，___了?年度先進(jìn)員?工的評(píng)選工?作，并通過(guò)?由各部門(mén)經(jīng)?理參加的?專(zhuān)題會(huì)議，?確定和選出?___名年?度先進(jìn)員工?，并給予了?表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?。3.8?___年年?度春茗活動(dòng)?于___?月，___?物業(yè)公司的?年度春茗活?動(dòng)，總結(jié)去?年工作中存?在的問(wèn)題，?傳達(dá)集團(tuán)_?__年發(fā)展?綱要的精神?，同時(shí)明確?今年的發(fā)展?目標(biāo)。會(huì)后?，___了?員工卡拉o?k及燒烤活?動(dòng)。二、?工作中存在?的問(wèn)題：?1目標(biāo)管理?責(zé)任的落實(shí)?：目前，?各部門(mén)僅根?據(jù)自己的工?作計(jì)劃開(kāi)展?工作，沒(méi)有?一個(gè)明確、?統(tǒng)一的管理?目標(biāo)及責(zé)任?人的落實(shí)。?在工作開(kāi)展?的過(guò)程中，?目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?與實(shí)際結(jié)果?存在差距，?做了大量的?工作但看不?到成績(jī)。如?明確的工作?指標(biāo)下達(dá)，?管理費(fèi)收費(fèi)?率、員工培?訓(xùn)合格率、?滿意度等都?未能落實(shí)到?人。跟進(jìn)?措施：通過(guò)?審核部門(mén)年?度目標(biāo)，以?部門(mén)經(jīng)理簽?訂目標(biāo)管理?責(zé)任書(shū)的形?式，明確績(jī)?效考核指標(biāo)?，及時(shí)根據(jù)?實(shí)際情況進(jìn)?行調(diào)整，控?制日常工作?方向的正確?性，以達(dá)到?一個(gè)共同的?目標(biāo)。2?管理思想的?隨意性，造?成管理中“?不公平事件?”。容易挫?傷員工積極?性，降低滿?意度，__?_團(tuán)隊(duì)精神?減弱，凝聚?力降低。?跟進(jìn)措施：?從基礎(chǔ)建設(shè)?做起，通過(guò)?制度的建立?，針對(duì)事情?的處理建立?規(guī)范的操作?模式，不因?人而異。加?強(qiáng)中層管理?人員的培訓(xùn)?，建立領(lǐng)導(dǎo)?威信，加強(qiáng)?日常管理的?規(guī)范化，減?少隨意性及?個(gè)性化。?3監(jiān)督機(jī)制?未做到細(xì)處?，目前巡查?的范圍，僅?限于員工儀?表、考勤、?員工餐廳、?小區(qū)環(huán)境巡?查等，監(jiān)督?的力度和實(shí)?效都有待提?高。跟進(jìn)?措施：將巡?查、監(jiān)督工?作提升為制?度的形式進(jìn)?行落實(shí)，將?范圍擴(kuò)大，?對(duì)投訴處理?、服務(wù)態(tài)度?、工作效率?、培訓(xùn)考核?、招聘及時(shí)?率、設(shè)備維?護(hù)等，均作?為巡查范圍?，提高部門(mén)?經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)?工作的重視?程度。4?溝通渠道單?一：1)?與員工的溝?通：目前?，與員工溝?通的渠道主?要來(lái)自員工?意見(jiàn)調(diào)查表?及個(gè)別員工?異動(dòng)面談，?方式比較單?一，與員工?直接面談的?覆蓋率不高?。不了解員?工的真實(shí)想?法，部分工?作將失去實(shí)?效。跟進(jìn)?措施：建立?員工面談機(jī)?制，在入職?、異動(dòng)面談?的基礎(chǔ)上，?增加員工定?期面談?dòng)?jì)劃?，建立員工?面談?dòng)涗洠?定期進(jìn)行匯?總和分析。?了解員工在?工作、生活?中存在的問(wèn)?題，重視員?工意見(jiàn)并及?時(shí)解決。?2)與業(yè)主?的溝通：?在日常的工?作中，未建?立起物業(yè)公?司與業(yè)主之?間一個(gè)良好?的宣傳渠道?，物業(yè)公司?日常工作的?進(jìn)度，所做?的努力，未?能使業(yè)主了?解，得不到?業(yè)主充分的?支持和相互?間的協(xié)助。?跟進(jìn)措施?：加強(qiáng)社區(qū)?文化的營(yíng)造?和建設(shè)，增?設(shè)固定的方?式，將物業(yè)?公司最近的?工作動(dòng)向、?進(jìn)度成果、?熱點(diǎn)話題、?發(fā)展商舉措?等定時(shí)向住?戶宣傳。加?強(qiáng)相互間的?了解，以贏?得支持和認(rèn)?可。建立多?種直接交流?的方式，培?養(yǎng)相互間的?信任度，為?建立良好的?小區(qū)生活環(huán)?境這一共同?目標(biāo)出謀劃?策。5員?工激勵(lì)：?員工中普遍?存在干好干?壞一個(gè)樣的?心態(tài)，嚴(yán)重?影響到工作?的執(zhí)行力度?和服務(wù)水平?。跟進(jìn)措?施：在績(jī)效?考核工作開(kāi)?展的基礎(chǔ)上?，對(duì)獲得服?務(wù)之星的員?工給予充分?的肯定和表?彰。通過(guò)照?片上墻、業(yè)?績(jī)公布、獎(jiǎng)?金獎(jiǎng)勵(lì)、出?外旅游等，?精神與物質(zhì)?鼓勵(lì)相結(jié)合?的方式，充?分激勵(lì)全體?員工爭(zhēng)當(dāng)先?進(jìn)，鼓舞士?氣。三、?下半年工作?計(jì)劃：1?制度化管理?;計(jì)劃于?___月份?，在物業(yè)公?司全面開(kāi)展?規(guī)范化操作?的活動(dòng)，將?匯編后的制?度進(jìn)行試行?并及時(shí)對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)題跟?進(jìn)修正。建?立一套屬于?君華物業(yè)自?己的操作管?理模式。全?面提升工作?效率、服務(wù)?質(zhì)量，將制?度從書(shū)面形?式進(jìn)入到實(shí)?際工作中。?2績(jī)效考?核的推廣：?配合集團(tuán)?人力資源部?的工作規(guī)劃?，___月?份___完?成全面績(jī)效?考核的方案?，落實(shí)管理?目標(biāo)，通過(guò)?績(jī)效管理，?從根本上調(diào)?動(dòng)員工的積?極性，創(chuàng)造?雙贏的局面?，推動(dòng)物業(yè)?公司的服務(wù)?和效益。?制訂“服務(wù)?之星”評(píng)選?、獎(jiǎng)勵(lì)方案?，充分激勵(lì)?和認(rèn)可工作?優(yōu)秀的員工?。3提高?員工素質(zhì)，?建立培訓(xùn)系?統(tǒng)管理制?定實(shí)施培訓(xùn)?規(guī)范及培訓(xùn)?系統(tǒng)資料，?通過(guò)不同環(huán)?節(jié)培訓(xùn)，提?高全體員工?的素質(zhì)。完?善員工培訓(xùn)?檔案，考核?、抽查記錄?等，將培訓(xùn)?作為各部門(mén)?一項(xiàng)重要工?作。于__?_月完成新?的操作規(guī)范?、考核標(biāo)準(zhǔn)?的第一輪培?訓(xùn)，做到初?級(jí)培訓(xùn)、基?礎(chǔ)培訓(xùn)、操?作規(guī)范培訓(xùn)?覆蓋率__?_%，培訓(xùn)?合格率__?_%。4?提高工作效?率與工作質(zhì)?量充分發(fā)?揮監(jiān)督機(jī)制?，有計(jì)劃地?執(zhí)行工作巡?查制度，重?點(diǎn)抓工作的?落實(shí)與回復(fù)?。實(shí)行普通?工作___?小時(shí)回復(fù)制?、重點(diǎn)工作?___小時(shí)?回復(fù)制及緊?急工作__?_小時(shí)回復(fù)?制。將回復(fù)?的時(shí)效與完?成情況作為?員工績(jī)效考?核的重要指?標(biāo)，從而提?高整個(gè)物業(yè)?公司的辦事?效率。5?建立良好溝?通：5.?1___季?刊的文稿，?以季度的形?式向業(yè)主匯?報(bào)物業(yè)公司?的工作與成?果，小區(qū)設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)狀況及業(yè)?主關(guān)心的熱?點(diǎn)話題分析?等。5.?2制定與員?工溝通面談?的計(jì)劃，在?一定周期內(nèi)?與員工全面?溝通，建立?員工面談?dòng)?錄，及時(shí)解?決員工的生?活問(wèn)題。?6員工活動(dòng)?6.1定?期___主?管以上人員?學(xué)習(xí)、參觀?及討論，不?斷吸收好的?辦法措施，?縮短與行業(yè)?標(biāo)準(zhǔn)的距離?。6.2?增加員工文?娛活動(dòng)的內(nèi)?容，如籃球?、羽毛球比?賽，服務(wù)之?星的出外旅?游等活動(dòng)，?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)及優(yōu)秀員?工的榮譽(yù)感?第13頁(yè)共13頁(yè)___年?物業(yè)會(huì)計(jì)工?作總結(jié)自?___年入?職公司至今?已經(jīng)六年多?了，從管理?處的財(cái)務(wù)助?理到公司總?部出納、總?部會(huì)計(jì)，無(wú)?論是做事、?還是做人我?都從";金?網(wǎng)絡(luò)";這?個(gè)溫暖的大?家庭學(xué)到了?很多很多"?;受人之托?，終人之事?";我做到?了。展望未?來(lái)，我對(duì)公?司的發(fā)展和?今后的工作?充滿了信心?和希望，為?了能夠制定?更好的工作?目標(biāo)，取得?更好的工作?成績(jī)，我把?參加工作以?來(lái)的情況總?結(jié)如下:?一、前期工?作總結(jié):?對(duì)于企業(yè)來(lái)?說(shuō)，能力往?往是超越知?識(shí)的，物業(yè)?管理公司對(duì)?于人才的要?求，同樣也?是能力第一?。物業(yè)管理?公司對(duì)于人?才的要求是?多方面的，?它括:__?_指揮能力?、決策能力?、創(chuàng)新能力?、社會(huì)活動(dòng)?能力、技術(shù)?能力、協(xié)調(diào)?與溝通能力?等。第一?階段(__?_年-__?_年):初?學(xué)階段;_?__年畢業(yè)?之初，在無(wú)?任何工作經(jīng)?驗(yàn)、且對(duì)物?業(yè)管理行業(yè)?更是一無(wú)所?知的情況下?，我幸運(yùn)的?加入了";?金網(wǎng)絡(luò)-雪?梨澳鄉(xiāng)";?管理團(tuán)隊(duì)，?看似簡(jiǎn)單的?帳單制作→?日常收費(fèi)→?銀行對(duì)接→?建立收費(fèi)臺(tái)?帳→與總部?財(cái)務(wù)對(duì)接，?一切都是從?零開(kāi)始。我?自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法:?，在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?，從不會(huì)到?會(huì)，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點(diǎn)，把握住?了工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)，而?隨后財(cái)務(wù)助?理兼客務(wù)代?表的特殊身?份更是加速?縮短了我與?";專(zhuān)業(yè)人?";之間的?距離?？蛻?電話的接聽(tīng)?、客服前臺(tái)?的接待，都?需要很強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)與?溝通能力，?物業(yè)管理中?大多是一些?細(xì)小瑣碎的?事，協(xié)調(diào)好?了大事化小?、小事化了?，協(xié)調(diào)不好?則工作會(huì)非?常被動(dòng)。這?就要求在服?務(wù)過(guò)程中不?斷提高自己?與外界的溝?通能力，同?時(shí)在公司內(nèi)?部的溝通也?非常重要，?除了本部門(mén)?之間，部門(mén)?與部門(mén)之間?的溝通也很?重要，只有?溝通好了，?才能提高工?作效率，減?少不必要的?人工成本。?一方面，干?中學(xué)、學(xué)中?干，不斷掌?握方法:積?累經(jīng)驗(yàn);另?一方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)同?事，不斷豐?富知識(shí)掌握?技巧。第?二階段(_?__年-_?__年):?職業(yè)發(fā)展階?段:這一?階段在繼續(xù)?擔(dān)任雪梨澳?鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理?的同時(shí)又介?入了新接管?項(xiàng)目溫哥華?森林管理處?前期的財(cái)務(wù)?助理工作，?進(jìn)一步鞏了?自己關(guān)于從?物業(yè)前期接?管到業(yè)主入?住期間財(cái)務(wù)?工作經(jīng)驗(yàn)的?積累，同時(shí)?也豐富了自?身的物業(yè)管?理專(zhuān)業(yè)知識(shí)?。項(xiàng)目進(jìn)入?日常管理之?后，因?yàn)樾?招的財(cái)務(wù)助?理是應(yīng)屆畢?業(yè)生，我由?此又接觸到?了輔導(dǎo)新人?的工作內(nèi)容?，我將自己?的工作經(jīng)驗(yàn)?整理成文字?后逐點(diǎn)的與?新人一起實(shí)?踐，共同發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題、解?決問(wèn)題，經(jīng)?過(guò)三個(gè)月時(shí)?間的努力，?新招的財(cái)務(wù)?助理已經(jīng)能?夠很好的勝?任財(cái)務(wù)助理?工作了。_?__年底我?又被調(diào)往公?司新接管的?";親愛(ài)的?villa?";管理處?擔(dān)任財(cái)務(wù)助?理，此時(shí)正?逢財(cái)務(wù)部改?革，我努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，積極配?合制度改革?，并在工作?中小有成就?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)的肯定。?第三階段?(___年?-現(xiàn)在)，?職場(chǎng)提升階?段:__?_年底，我?被調(diào)往公司?財(cái)務(wù)部擔(dān)任?出納。出納?工作首先要?有足夠的耐?心和細(xì)心，?不能出任何?差錯(cuò)，在每?次報(bào)賬的時(shí)?候，每筆錢(qián)?我都會(huì)算兩?遍點(diǎn)兩遍;?每日做好結(jié)?帳盤(pán)庫(kù)作，?做好現(xiàn)金盤(pán)?點(diǎn)表;每月?末做好銀行?對(duì)帳工作，?及時(shí)編制銀?行余額調(diào)節(jié)?表，并做好?和會(huì)計(jì)賬的?對(duì)帳工作;?工資的發(fā)放?更是需要細(xì)?心謹(jǐn)慎，這?直接關(guān)系到?員工個(gè)人的?利益，因?yàn)?日常的工作?量已經(jīng)基本?飽和，每次?做工資的時(shí)?候，我都會(huì)?主動(dòng)加班，?保證及時(shí)將?工資發(fā)放給?員工;而公?司總部出納?更大的一部?分工作內(nèi)容?是與管理處?財(cái)務(wù)助理的?工作對(duì)接，?由于當(dāng)時(shí)管?理處財(cái)務(wù)人?員流動(dòng)較大?，面對(duì)新人?更需要耐心?的去指導(dǎo)她?們的工作，?細(xì)致的講解?公司的一些?工作流程，?使她們盡快?融入金網(wǎng)絡(luò)?這個(gè)大家庭?。___?年底我由出?納崗位轉(zhuǎn)為?會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)?雪梨澳鄉(xiāng)和?villa?管理處的主?管會(huì)計(jì)工作?，同時(shí)兼工?資發(fā)放工作?，這一期間?我學(xué)習(xí)并掌?握了公司財(cái)?務(wù)核算的程?序以及用友?財(cái)務(wù)軟件的?操作技能，?提高迅速;?同時(shí)我的工?作內(nèi)容還包?括通過(guò)對(duì)月?度、季度以?及年度的財(cái)?務(wù)分析，及?時(shí)并動(dòng)態(tài)（?范本）地掌?握管理處營(yíng)?運(yùn)和財(cái)務(wù)狀?況，發(fā)現(xiàn)工?作中的問(wèn)題?，并提出財(cái)?務(wù)建議，為?管理處負(fù)責(zé)?人決策提