三只松鼠企業(yè)文化

三只松鼠企業(yè)文化三只松鼠企業(yè)文化三只松鼠企業(yè)文化資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月三只松鼠企業(yè)文化版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：一、企業(yè)文化四個(gè)基本點(diǎn)：品牌：讓消費(fèi)者認(rèn)知三只松鼠品牌速度：讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的速度更快服務(wù)：讓客戶得到最具個(gè)性化的服務(wù)品質(zhì)：讓產(chǎn)品品質(zhì)更穩(wěn)定更安全四個(gè)現(xiàn)代化：品牌動(dòng)漫化：讓新媒體時(shí)代與客戶進(jìn)行更具互動(dòng)化的溝通數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化：自助研發(fā)建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)平臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)智能化：設(shè)置物流可控制節(jié)點(diǎn)，完善全國(guó)物流倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃產(chǎn)品信息可追溯化：讓產(chǎn)品信息可以追溯到源頭，建立產(chǎn)品信息的系統(tǒng)化機(jī)制企業(yè)價(jià)值觀忠于信仰忠于信仰基于這樣一個(gè)信仰：要實(shí)現(xiàn)為全人類(lèi)尋找最優(yōu)質(zhì)，最新鮮，最健康的森林食品，我們必須明白，顧客第一的重要性，因?yàn)闆](méi)有失去顧客而能活下來(lái)的企業(yè)；公司利益的重要性，時(shí)刻維護(hù)公司利益才能確保發(fā)展動(dòng)力；員工利益的重要性，基于以上兩點(diǎn)我們創(chuàng)造員工幸福指數(shù)。勇于改變我們正處于一個(gè)急劇變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，勇于改變我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)中國(guó)食品行業(yè)時(shí)代的改變；而我們作為互聯(lián)網(wǎng)食品行業(yè)的開(kāi)拓者，我們需要勇氣，需要?jiǎng)?chuàng)新，需要擁抱改變，改變世界，從改變自己開(kāi)始。不懈堅(jiān)持我們始終相信只有選擇放棄，才是真正的失敗，而選擇堅(jiān)持，意味著成功的可能，壓力是成功最大的助推力，面對(duì)壓力，唯有不懈，唯有堅(jiān)持，成功，往往只是因?yàn)槎嗤α艘粫?huì)兒！分享協(xié)作我們正處于一個(gè)開(kāi)放的，快速的、變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不懈堅(jiān)持一個(gè)人的力量微弱，我們只有，分享每個(gè)人有限的知識(shí)，匯集一起就是一股強(qiáng)大的知識(shí)力，協(xié)作每個(gè)人有限的力量，匯集一起就是一股強(qiáng)大的凝聚力！我們相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走得更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn)，第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使自己在未來(lái)?yè)碛懈鼜?qiáng)的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。天天學(xué)習(xí)好好向上我們相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想走的更遠(yuǎn)，須具備以下兩點(diǎn)：第一，持續(xù)的學(xué)習(xí)，才能使分享協(xié)作自己在未來(lái)?yè)碛懈鼜?qiáng)的能力，第二，高尚的品德，是我們塑造團(tuán)隊(duì)高凝聚力唯一、必要的要求。二、三只松鼠所倡導(dǎo)的“一個(gè)核心、四點(diǎn)、四化”，即所謂“一個(gè)核心”，即始終圍繞“讓品牌和消費(fèi)者更近”這個(gè)中心部署戰(zhàn)略，例如利用松鼠的形象和多個(gè)接觸點(diǎn)如微博、旺旺、自有雜志等與消費(fèi)者近距離溝通，“四點(diǎn)”則分別是品牌、速度、服務(wù)和品質(zhì)。；速度，如何更快——提高堅(jiān)果從樹(shù)枝到消費(fèi)者客廳的速度，提高消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)到收貨的速度，追求速度就是在追求產(chǎn)品的新鮮和優(yōu)秀的消費(fèi)者體驗(yàn)；服務(wù)，如何做到個(gè)性化——基于大數(shù)據(jù)的收集和挖掘，充分了解消費(fèi)者，從而做到更個(gè)性化的服務(wù)；品質(zhì)，如何讓堅(jiān)果更好吃。而“四化”則是品牌動(dòng)漫化、數(shù)據(jù)信息平臺(tái)化、倉(cāng)儲(chǔ)物流智能化和食品信息可追溯化。為了保證理念的實(shí)現(xiàn)，三只松鼠在產(chǎn)品原產(chǎn)地統(tǒng)一采取訂單式合作，在收購(gòu)原材料后委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并將合格的半成品送回位于蕪湖總部的1萬(wàn)平方米的封裝工廠或冷庫(kù)中完成最后的分裝工作，最大限度地保證產(chǎn)品的新鮮。對(duì)于此，關(guān)于鮮活的“三只松鼠”品牌，客戶收到堅(jiān)果后，打開(kāi)包裹也能發(fā)現(xiàn)帶有三只松鼠LOGO的購(gòu)物袋、箱子、雜志等一系列配套物品，包括其供應(yīng)鏈體系等不去做更多的分析和研究，因?yàn)檫@些都僅僅是其所表現(xiàn)出來(lái)的品牌要素而已，我想最為關(guān)鍵的是他為什么要做去這些背后的事情，是應(yīng)該值得無(wú)數(shù)企業(yè)家思考！三、渠道天貓、淘寶、京東、1號(hào)店、QQ網(wǎng)購(gòu)、美團(tuán)、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、微店、微商、四、新農(nóng)哥新農(nóng)哥對(duì)整個(gè)品牌的理念和文化重新做了一輪梳理，確定了“原滋原味”的品牌區(qū)隔策略，并據(jù)此展開(kāi)了一系列的調(diào)整和變革。

專(zhuān)走清淡、零添加路線

天貓雙11期間，新農(nóng)哥推出了尋找農(nóng)場(chǎng)主計(jì)劃，意在向客戶植入原生、“原滋原味”的品牌概念

強(qiáng)化多角度互動(dòng)體驗(yàn)

（1）據(jù)新農(nóng)哥合伙人之一江勇介紹，目前新農(nóng)哥的主力購(gòu)買(mǎi)人群是85后和90后。為了貼近主力客戶，新農(nóng)哥正運(yùn)用各種新媒體手段進(jìn)行品牌宣傳，譬如在各類(lèi)新媒體上推廣電臺(tái)和微電影。新農(nóng)哥在荔枝FM等App上建立了一個(gè)名為“小堅(jiān)果加油站”的個(gè)人電臺(tái)，并招聘在圈子里頗有知名度的網(wǎng)絡(luò)紅人擔(dān)任主播。新農(nóng)哥投資的微電影《食光旅人》開(kāi)拍，微電影的主打風(fēng)格是白領(lǐng)味、小清新，表現(xiàn)當(dāng)下青年對(duì)原味美食生活的追求。對(duì)于電臺(tái)和微電影的傳播內(nèi)容，新農(nóng)哥還征集老客戶的意見(jiàn)，通過(guò)電話、微博等平臺(tái)與客戶互動(dòng)溝通，讓客戶參與投票。

（2）在產(chǎn)品頁(yè)面風(fēng)格上，新農(nóng)哥采用大地的黃色、樹(shù)葉的綠色等自然色彩進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，去除華麗的裝飾，凸顯簡(jiǎn)潔、淳樸、本真的品牌調(diào)性。同時(shí)，贈(zèng)品也緊抓“原本”主題，包括以黃綠色牛皮紙為封面的“原本空白”筆記本、天然棉麻風(fēng)的“原本溫柔”抱枕、環(huán)保的“原本滋味”楠木勺等。

（3）此外，新農(nóng)哥也針對(duì)品牌調(diào)性開(kāi)展了一系列市場(chǎng)活動(dòng)，譬如在配貨單上設(shè)置一個(gè)二維碼，顧客掃碼后就能登錄新浪微博，參與曬照片抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

客服話語(yǔ)植入品牌導(dǎo)向

目前，新農(nóng)哥在客服部推行授課、考核項(xiàng)目。對(duì)于新農(nóng)哥銷(xiāo)售的主打品類(lèi)，從種植、生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中的一系列環(huán)節(jié)，客服都必須進(jìn)行學(xué)習(xí)，考試合格后持證上崗。

另外，新農(nóng)哥也鼓勵(lì)客服去考取營(yíng)養(yǎng)師的資格，以專(zhuān)業(yè)度為產(chǎn)品做背書(shū)。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化是基礎(chǔ)

新農(nóng)哥采取的方式是提高數(shù)據(jù)中心評(píng)估的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。據(jù)李彪介紹，數(shù)據(jù)中心是生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、配送這三端的中轉(zhuǎn)站，起到信息流通的作用，推動(dòng)三端有機(jī)融為一體。運(yùn)營(yíng)中心每個(gè)月做好銷(xiāo)售計(jì)劃，提供給生產(chǎn)中心和配送中心，生產(chǎn)中心據(jù)此安排生產(chǎn)，配送中心據(jù)此鋪排運(yùn)送到每個(gè)分倉(cāng)的貨。

不同于原先按月粗略預(yù)估的方式，現(xiàn)在，新農(nóng)哥將每個(gè)月劃分成三個(gè)時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦數(shù)據(jù)中心了解到某款產(chǎn)品庫(kù)存