電子商務(wù)運(yùn)營前景

電子商務(wù)運(yùn)營前景電子商務(wù)運(yùn)營前景電子商務(wù)運(yùn)營前景V:1.0精細(xì)整理，僅供參考電子商務(wù)運(yùn)營前景日期：20xx年X月如今的電子商務(wù)已不僅是一種商業(yè)模式和時(shí)尚名詞，重要的是這一交易模式已經(jīng)影響了人們的日常生活，還為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)引進(jìn)了天文數(shù)字的投資，同時(shí)解決了眾多的就業(yè)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)(E-COMMERCE)：從廣義上說，是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)；從狹義上說，是指以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所開展的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)根據(jù)交易對(duì)象、過程可劃分為三種典型模式：1、B2B(BusinesstoBusiness，企業(yè)對(duì)企業(yè))，如：阿里巴巴、中國供應(yīng)商等網(wǎng)站。2、B2C(BusinesstoCustomer，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)當(dāng)當(dāng)、京東商城等網(wǎng)站。3、C2C(CustomertoCustomer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者)模式。淘寶、易趣等網(wǎng)站。今天這里重點(diǎn)講的是網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)——“B2C、C2C”模式的統(tǒng)稱，以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)運(yùn)營中產(chǎn)生的一些問題的觀點(diǎn)和建議。2006年，淘寶的爆發(fā)給中國電子商務(wù)市場(chǎng)打入了興奮劑，無數(shù)的企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)和個(gè)人，無視行業(yè)跨度和市場(chǎng)積累，紛紛殺入電子商務(wù)領(lǐng)域。2006-2009年，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般出現(xiàn)。且不論公司實(shí)力、網(wǎng)站規(guī)模、投資大小，各公司的目標(biāo)都是：要做某某領(lǐng)域(行業(yè))的淘寶或阿里巴巴。事情的發(fā)展都有其前因和后果。淘寶的爆發(fā)，是因?yàn)樗兄哪甑目蛻舴e累和品牌影響，加上外部資金的不斷推動(dòng)。并不意味著，中國的的電子商務(wù)是一個(gè)露天的金礦，滿地都是金磚，先到先得。在這里，作者只是想闡述一下電子商務(wù)模式下——網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的實(shí)務(wù)運(yùn)營方式和注意事項(xiàng)，以及眾多網(wǎng)絡(luò)購物公司常見的問題和解決方式。一、網(wǎng)站如何準(zhǔn)確定位許多企業(yè)在定位自己的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)時(shí)，不僅定位不明確，還會(huì)莫名的自主創(chuàng)新?，F(xiàn)在衍生出B2B2C、C2B、B2C2B等各種令人菲夷所思的模式。網(wǎng)站定位的模糊不清，必然導(dǎo)致著盈利模式?jīng)]有持續(xù)發(fā)展性，目標(biāo)人群、網(wǎng)站架構(gòu)、交易流程、服務(wù)體系、市場(chǎng)宣傳都會(huì)形成偏差，從而使網(wǎng)站發(fā)展緩慢。經(jīng)常是一個(gè)問題商量多次都沒有結(jié)果。其根本原因并不是某個(gè)問題沒有答案，而是在于產(chǎn)生這個(gè)問題的根源并沒有找到，網(wǎng)站的模式都沒有市場(chǎng)依據(jù)、不符合產(chǎn)業(yè)規(guī)律，運(yùn)營過程當(dāng)然是問題多多、困難重重。上述內(nèi)容，看似非常簡單，類似于廢話。但恰恰是這些簡單、淺顯的道理，很多企業(yè)沒有弄明白，就倉促帶著資金和人馬上陣沖鋒了。實(shí)例：一家軟件公司，創(chuàng)辦了一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。其理想是為企業(yè)提供酒店、機(jī)票、旅游、服務(wù)器維護(hù)、辦公用品采購等綜合服務(wù)。但又考慮到，企業(yè)中的員工也有可能產(chǎn)生某些需求，于是又增加了鮮花預(yù)訂、時(shí)尚用品、外語培訓(xùn)等內(nèi)容。自定位是B2B2C模式，立志要打造中國互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)新模式。其直接結(jié)果就是，網(wǎng)站的一句廣告語開會(huì)整整過百次也沒有準(zhǔn)確定論。和服務(wù)提供商洽談的合作條件、利潤分成，永遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)站既定盈利模式的需要。在進(jìn)行市場(chǎng)推廣的時(shí)候，捉襟見肘的市場(chǎng)費(fèi)用也不能實(shí)現(xiàn)雙向目標(biāo)客戶的精確推廣。一年網(wǎng)網(wǎng)站已經(jīng)改版十次以上，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)換了七批，至今仍然沒有形成穩(wěn)定收入。當(dāng)然，并不是號(hào)召創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)站一定要墨守陳規(guī)、照搬照抄，只按照基本的三種模式任選其一。但必須要掌握一個(gè)核心的要素：這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)究竟是為誰服務(wù)，誰通過這一平臺(tái)可以獲利，誰又來為這個(gè)平臺(tái)和成本來買單。說的白話一點(diǎn)，就是提供的是誰對(duì)誰的交易空間，這個(gè)網(wǎng)站主要賺的是誰的錢。上述實(shí)例中的企業(yè)，只要按照這一標(biāo)準(zhǔn)，明確企業(yè)才是第一客戶群，為企業(yè)提供服務(wù)的也是企業(yè)，暫時(shí)淡化個(gè)人服務(wù)。以B2B的模式，一切的盈利模式圍繞企業(yè)間交易過程中展開，與服務(wù)企業(yè)洽談團(tuán)購優(yōu)惠、與購買企業(yè)洽談年度折扣服務(wù)。相信，其結(jié)果一定比現(xiàn)在好上千萬倍。二、收入指標(biāo)的確定從2004年中國B2C購物交易額為42億人民幣，2005年達(dá)到56億人民幣。至2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)(B2C和C2C)交易額分別為312億元。2007年561億元，同比增長%.2008年網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模突破千億，達(dá)億，相比07年增長%.09年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模再次翻番，高達(dá)2630億元。一連串的數(shù)字令人激動(dòng)而振奮，但同時(shí)也考驗(yàn)著眾多網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)決策者的決策能力。以本人和多位朋友在電子商務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)營和管理工作經(jīng)歷來看，很多投資人或決策人，完全不按照事物發(fā)展規(guī)律下達(dá)目標(biāo)決策指令。輕輕一拍腦門，對(duì)運(yùn)營管理人員下達(dá)出一個(gè)天文數(shù)字，而絲毫不考慮其可能性和可行性。實(shí)例：某健康商城的老板，由于其商城已經(jīng)虧損了一年。就要求剛上任不足一周的運(yùn)營總監(jiān)，在09年實(shí)現(xiàn)收入10個(gè)億。其原因就是，08年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)總額已經(jīng)1200多億了，今年肯定更高。我們的只占1%都不到，肯定能完成。其運(yùn)營總監(jiān)如五雷轟頂，滿臉愕然，在多次勸說老板無效的基礎(chǔ)上，最后奮而離職。據(jù)悉，09年該商城撤換運(yùn)營總監(jiān)達(dá)5人之多，最終年收入不足20萬元人民幣。所以，購物平臺(tái)的運(yùn)營指標(biāo)，應(yīng)該基于：能提供的核心產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值+行業(yè)預(yù)計(jì)發(fā)展空間+原有客戶積累或品牌積累+有力市場(chǎng)推廣手段的支撐-同類對(duì)手運(yùn)營情況。并使用倒推的方法將每條盈利線進(jìn)行計(jì)算，才能約估出一個(gè)基本數(shù)值。而不是依據(jù)市場(chǎng)總空間來盲目考慮自己的目標(biāo)，使得員工對(duì)網(wǎng)站毫無信心。三、初期人員組織架構(gòu)創(chuàng)業(yè)初期或發(fā)展中期的企業(yè)，其最高的成本都是人力成本。特別是電子商務(wù)領(lǐng)域的專有人才，要求的待遇較高。如何精確組建初期網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，決定著初投資金能否支撐到網(wǎng)站盈利或者其他資金的進(jìn)入。當(dāng)然，也不能為了節(jié)約成本而壓縮開支，刻意裁撤、克扣工資高的員工，專門招用工資低的人做員工。結(jié)合網(wǎng)站功能、服務(wù)內(nèi)容、盈利模式及周期、頁面風(fēng)格確定初期的人員配置。特別是網(wǎng)站功能的開發(fā)，是必然的首先要工作。普通的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的功能是：A、會(huì)員功能(一)基本功能：注冊(cè)、登陸、評(píng)論功能。(二)后臺(tái)管理功能：1、交易管理訂單中心在線支付、交易記錄、我的評(píng)價(jià)2、服務(wù)中心購買咨詢、退款申請(qǐng)、我的投訴、我的舉報(bào)3、個(gè)人應(yīng)用管理短消息、收藏夾、4、個(gè)人信息管理個(gè)人資料、修改密碼、我的積分、獲得的優(yōu)惠券/禮品(三)積分管理系統(tǒng)1、在線充值2、積分換購產(chǎn)品3、購物返積分4、互動(dòng)積分兌換消費(fèi)積分(四)商品查詢功能(五)提醒功能短信提醒、站內(nèi)信提醒(六)在線支付功能(七)在線客服功能B、網(wǎng)站管理員功能1、產(chǎn)品批量導(dǎo)入、導(dǎo)出功能、2、產(chǎn)品內(nèi)容上傳、修改功能3、會(huì)員信息審核、查閱功能。4、查看訂單、交易、積分、配送、評(píng)價(jià)功能。如果僅需要滿足上述功能的電子商城，只需要2-3名技術(shù)人員，在1-2月時(shí)間即可完全開發(fā)完成。但前期必須有一位懂營銷和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營人員，替老板規(guī)化網(wǎng)站市場(chǎng)營銷方向和管理工作進(jìn)程，直接向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令，決策細(xì)節(jié)工作。否則，由于行業(yè)或?qū)I(yè)的制約，老板一知半解，卻事必親躬，反而起到事倍功半的效果。網(wǎng)站功能開發(fā)期間，配合1名網(wǎng)站策劃，以提供商城的各種流程、文字內(nèi)容撰寫。2名美工人設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的制作。1名編輯，各種產(chǎn)品的圖片、文字信息上傳。就可以基本滿足網(wǎng)站前期的建設(shè)工作。待網(wǎng)站功能測(cè)試無誤，再招聘產(chǎn)品人員開發(fā)合作商品，市場(chǎng)人員開展推廣，客服人員解答疑問或主動(dòng)行銷。按照這一順序，制定組織架構(gòu)，可以用階段性的最小的成本完成最大化的工作效率。四、產(chǎn)品上架和下架標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品的價(jià)格與性價(jià)比，否則就直接導(dǎo)致網(wǎng)民的減少、收入的流失。產(chǎn)品的初選與管理控制，也就至關(guān)重要。而這一點(diǎn)，也是最容易被忽略的一點(diǎn)。很多電子商城，為了增加收入來源，盲目擴(kuò)充產(chǎn)品。不僅質(zhì)量莨莠不齊，種類也是五花八門。健康商城賣高壓鍋、皮帶，時(shí)尚商城賣保健品，女性商城賣辦公用品。這些令人啼笑皆非的產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的商城中。當(dāng)然，網(wǎng)站的目標(biāo)客戶都是人，健康商城的網(wǎng)民也需要吃飯，家中肯定需要高壓鍋。但網(wǎng)站的定位決定著商品的定位與核心競(jìng)爭(zhēng)力，也決定著來到商城目標(biāo)人群的購買方向和購買欲望。產(chǎn)品的雜亂，會(huì)直接導(dǎo)致品牌形象在消費(fèi)者心中的混亂，也會(huì)令核心產(chǎn)品提供商產(chǎn)生置疑，反而退出商城。道理非常簡單，誰見過在大中電器有賣羊肉串的嗎如果在某家女式包的專賣店，天天都在賣打折的領(lǐng)帶，再去買女包的時(shí)候，它會(huì)是你的首選嗎所以，網(wǎng)站產(chǎn)品的上架標(biāo)準(zhǔn)，除了質(zhì)量、價(jià)格、折扣、品牌選擇外，一定是與網(wǎng)站和目標(biāo)人群的定位緊密相連。同時(shí)，還要考慮到廠家的地域位置可能出現(xiàn)的物流成本。如果，這時(shí)候打擦邊球，不是在為自己擴(kuò)充盈利渠道，而恰恰是在損害自己的根本利益。網(wǎng)站產(chǎn)品的下架標(biāo)準(zhǔn)：要以一階段的產(chǎn)品銷量、關(guān)注度、投訴量、市場(chǎng)口碑來綜合衡量。五、市場(chǎng)推廣必要性這是最讓市場(chǎng)營銷人員頭痛的問題，不論前期建設(shè)多么激情澎湃，不管人員、辦公、管理成本已經(jīng)付出多少。只要網(wǎng)站正式上線開始推廣時(shí)，很多中小型網(wǎng)站的老板一定是“不投錢推廣”。1、不用指望免費(fèi)的論壇發(fā)貼，被自動(dòng)刪貼的速度絕對(duì)比發(fā)貼要快的多。2、免費(fèi)的網(wǎng)站互鏈或廣告互換不能稱之絕對(duì)無效，但網(wǎng)站的合作也講究門當(dāng)戶對(duì)。在基于PR值、ALEXA排名、流量、獨(dú)立IP以及同行業(yè)排名的提前下，一個(gè)基本沒有流量的網(wǎng)站，又有哪個(gè)大網(wǎng)站會(huì)把自己的好宣傳位免費(fèi)送給你呢3、更不要奢望某些熱門詞匯，會(huì)因?yàn)槟愕捻撁婷烙^，就被搜索引擎自動(dòng)抓取出現(xiàn)在前三頁，這是百度和GOOGLE賴以生存的根本。而那些冷僻的詞匯，就算排在第一頁的第一名又有何意義呢4、不要寄希望于網(wǎng)民自動(dòng)上門，瘋狂的廣告轟陣中，網(wǎng)民每天要接觸的各類網(wǎng)址不下百條。何況一個(gè)剛上線，域名連新員工都記不清的網(wǎng)站呢你讓網(wǎng)民從哪條路走到網(wǎng)站來呢不可過于極端的將市場(chǎng)推廣，認(rèn)為是燒錢的行為。“不投錢推廣”和“不燒錢推廣”是天壤之別的兩個(gè)概念?；ヂ?lián)網(wǎng)不是燒錢的產(chǎn)業(yè)，只是它的生存需要必備的培育期。電子商城上線的前六個(gè)月，就像一個(gè)正在蹣跚學(xué)步的嬰兒，這時(shí)候不好好關(guān)愛、全力保護(hù)。很可能就影響了這個(gè)孩子會(huì)走路的時(shí)間，甚至誤了孩子的一生。一個(gè)產(chǎn)品再便宜、質(zhì)量再好、物流再快的商城，網(wǎng)民卻根本就不知道它的存在，又如何能來到商城購物呢前期人力成本和辦公成本已經(jīng)大量投入，為什么到了資金回流的關(guān)鍵時(shí)刻，反而會(huì)畏手畏腳奉勸網(wǎng)站的決策人，千萬不要丟了西瓜來換芝麻。六、人性化服務(wù)流程許多網(wǎng)站管理者都喜歡自我認(rèn)可，過于樂觀的認(rèn)為自己網(wǎng)站非常棒、非常有粘性。所以流程可以繁瑣一些，不要讓網(wǎng)民一次性或過快的達(dá)到上網(wǎng)目標(biāo)。越讓網(wǎng)民好奇，他們就會(huì)越產(chǎn)生忠誠度，孜孜不倦的貢獻(xiàn)著PV和UV.但事實(shí)上呢網(wǎng)頁打開速度超5秒，就會(huì)有30%以上的網(wǎng)民選擇直接關(guān)閉網(wǎng)頁。網(wǎng)站注冊(cè)流程多出1個(gè)環(huán)節(jié)，20%以上的網(wǎng)民也會(huì)選擇放棄。而在購物平臺(tái)上，流程的優(yōu)化、人性化，更是提高商城收入置關(guān)重要的