歐象導(dǎo)購培訓(xùn)題目與答案

歐象導(dǎo)購培訓(xùn)題目與答案.強(qiáng)化地板的結(jié)構(gòu)，從上到下依次是;耐磨紙，裝飾紙，基材層，平衡層.國家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)強(qiáng)化地板的耐磨性能是怎樣界定的，歐象產(chǎn)品的耐磨性能達(dá)到什么等級(jí)？家用n級(jí)，家用I級(jí)，商用I級(jí)歐象產(chǎn)品的耐磨性能最少達(dá)到家用n級(jí)，其中oxu系列，oxs系列達(dá)到家用I級(jí).國家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)強(qiáng)化地板的耐磨性能是如何評(píng)定的，和歐洲標(biāo)準(zhǔn)中的等級(jí)是如何對(duì)應(yīng)的？強(qiáng)化地板表層因?yàn)楹腥趸X（俗稱金剛石，故具有耐磨性能）。商用9000轉(zhuǎn)以上；家用1級(jí)6000轉(zhuǎn)以上，家用2級(jí)4000轉(zhuǎn)以上；國外通常用AC223000-4000轉(zhuǎn)；AC326000轉(zhuǎn)；AC429000轉(zhuǎn)來分別。.歐象的花色有什么樣的優(yōu)點(diǎn)？.紋路清晰，仿真度高.花色自主設(shè)計(jì)，獨(dú)有版權(quán)保護(hù).抗紫外線能力達(dá)到7級(jí)，使用年限內(nèi)不變色.立體感強(qiáng)，配合表面工藝處理，更具實(shí)木效果.簡述耐磨轉(zhuǎn)數(shù)的檢測(cè)方法.取lOCM*lOCM地板塊放在磨耗儀上.使用180目規(guī)格的砂紙.啟動(dòng)磨耗儀，每達(dá)500轉(zhuǎn)交換砂紙.當(dāng)露出50%花色紙時(shí)，記下初始值.當(dāng)露出95%花色紙時(shí)，記下終到值.計(jì)算兩者平均數(shù)，就是耐磨轉(zhuǎn)數(shù).強(qiáng)化地板的基材層是什么？歐象地板能使用的基材有何特征？強(qiáng)化地板使用的基材是高密度纖維板，簡稱HDF,一般原材料為松木、楊木、雜木等速生速材，歐象地板使用的基材基本上是松雜木的。具有防潮性能好、吸水膨脹低、甲醛含量低等特點(diǎn)，是公司以優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)的要求向基材廠家定制的，其中水洗基材為純松木纖維制作，更具有纖維白、凈、細(xì)、密等外觀特點(diǎn)，甲醛含量更低。.歐象地板的平衡層有何特點(diǎn)？.采用防潮因子.平衡層表面用模具壓制出：中國馳名商標(biāo)，品牌500強(qiáng)，E0標(biāo)志，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和健康等級(jí)。.甲醛釋放量的國家標(biāo)準(zhǔn)是什么？歐象地板的甲醛釋放量達(dá)到什么水平？甲醛釋放量的國家標(biāo)準(zhǔn)是E1級(jí)WL5mg/L,E0級(jí)W0.5mg/L；歐象地板的甲醛釋放量為0.6—O.8mg/L,優(yōu)于國家E1標(biāo)準(zhǔn)，其中OXU系列的甲醛釋放量為0.2---0.3mg/L,優(yōu)于國家E0標(biāo)準(zhǔn)..強(qiáng)化地板的生產(chǎn)工藝中有一組重要環(huán)節(jié)，就是冷卻養(yǎng)生,養(yǎng)生的作用是什么？歐象地板的養(yǎng)生期是多少？養(yǎng)生的作用是:1.釋放內(nèi)應(yīng)力，減少地板成形后的變形。.平衡板材與空氣中的水分和水氣,減少出廠后到安裝時(shí)因濕度而導(dǎo)致的膨脹變形..釋放板材和紙張中的游離甲醛，降低甲醛釋放量.歐象地板的養(yǎng)生期最少是七天。.歐象地板有國家專利嗎？有，分別是:模壓成形專利;負(fù)離子防水靜音專利.歐象地板的防水性能是如何做到的？.基材采用定制的加入防潮因子的原材料.企口處使用自然封蠟，防止水分進(jìn)入地板3,平衡層中含有特殊的防潮、防水因子.歐象地板的防潮工藝中,自然封蠟?zāi)軡B透到基材中多少絲？150絲,充分保護(hù)地板不受空氣中水分的影響，通常其他廠家由于用的是工業(yè)蠟，只能滲透到基材中50絲,防護(hù)性能大大降低。.歐象地板的模壓成形工藝有何優(yōu)點(diǎn)？由于歐象地板的邊緣采用模壓成形技術(shù)，邊角不脫落，不反彈，不怕水分侵蝕,邊緣與板面顏色一致，更加美觀,拼裝后，實(shí)木效果更強(qiáng),更加有效防止病菌的滋生。.歐象地板防水封蠟處理意義？.有效阻隔外界空氣中水分對(duì)地板的影響和內(nèi)部水分的散失,防止地板變形，減少地板起拱起翹.有效減弱內(nèi)部的甲醛釋放速度，使地板更健康。.阻止細(xì)菌的繁衍。.使用FABE法則，說明歐象地板防水封蠟技術(shù)對(duì)身體健康更有保障。舉例：一一減弱內(nèi)部的甲醛釋放因?yàn)椋阂灰晃覀儦W象地板采用自然封蠟滲透技術(shù)。所以：一一把地板中的游離甲醛固封住，大大減緩了游離甲醛的釋放。對(duì)您而言，您和家人的身體健康更有保障。你看一一我們的檢測(cè)報(bào)告（甲醛釋放量一欄）。.簡述歐象地板獲得的榮譽(yù)中國馳名商標(biāo)，中國品牌500強(qiáng)，強(qiáng)化地板10大品牌，國家康居工程使用產(chǎn)品，ISO14001認(rèn)證，IS09001認(rèn)證，十環(huán)認(rèn)證等.歐象地板的3大突出賣點(diǎn).負(fù)離子防水靜音技術(shù)，負(fù)離子的使用使居住環(huán)境更健康?模壓成形技術(shù)靜音技術(shù)使居所更受益.背面防偽鋼板，突出E0標(biāo)志、中國馳名商標(biāo)、中國品牌500強(qiáng)。.歐象地板的代言人是誰？代言人是影視紅星虞夢(mèng)。大型室內(nèi)喜劇《奧運(yùn)到我家》的主演。歐象地板祝您與夢(mèng)同行,歐象地板愿你美夢(mèng)成真。.簡要說明地板起拱，起鼓的原因lo安裝過程中，鋪防潮地墊時(shí)，接縫處沒有密封，地面水氣通過毛細(xì)孔滲透到基材中,使基材吸水膨脹，造成地板局部起拱，起鼓.伸縮縫留的太小。木材都是由細(xì)胞組成的，受外界熱脹冷縮的影響，造成物理尺寸的變化，受內(nèi)應(yīng)力影響造成地板起拱起鼓。.在使用過程中地板兩端受力不均勻，拼裝后的地板內(nèi)應(yīng)力無法從兩端均勻釋放，造成起拱。.使用過程中地板長時(shí)間泡水，造成起拱、起鼓。.說明地板鋪后有響聲的原因.地面不平整，地面要拉平并充分釋放水氣后再鋪裝；2o地面鋪裝時(shí)，沒清理掉小沙粒；3o防潮地墊接縫處沒密封，造成企□處變形，企口上下摩擦造成響聲.介紹歐象地板賣點(diǎn)的順序是什么？品牌榮譽(yù)一一耐磨性能—防潮基材—平衡層防偽技術(shù)―甲醛釋放量―負(fù)離子防水封蠟技術(shù)—花色處理-虞夢(mèng)一祝福語.歐象地板推薦的家具和地板的幾個(gè)配色方案；.原木色+淺色------簡約明朗.黑色+灰色--高貴經(jīng)典.冷色+淺色—溫情浪漫.冷色+中性色—現(xiàn)代自然.暖色+中性色—奢華氣度不凡.暖色+深色---神秘，私密空間.介紹歐象地板是從哪一個(gè)系列開始的？從OXF負(fù)離子防水靜音系列開始介紹,其具備2項(xiàng)國家專利,其他系列是在此系列基礎(chǔ)上做的功能性變化..如何營造店面人氣,請(qǐng)列舉通常的小技巧.店面的美化、綠化；樣品、資料的整理，整潔.客戶資料整理，電話回訪.店鋪海報(bào)的更新、清潔.在當(dāng)?shù)氐貓D上標(biāo)注已用過歐象地板的小區(qū)并上墻展示.安裝施工單上墻展示.已鋪裝歐象地板的實(shí)際效果用相冊(cè)展示25向客戶推薦歐象地板時(shí)介紹的順序.由看得見到看不見，感覺到的文化內(nèi)涵?簡單到復(fù)雜.人無我有，人有我優(yōu).如何判斷客戶是有效顧客不論進(jìn)店的是什么人，一律都是你的顧客?？赡墁F(xiàn)在不是，將來也許是；就算將來不買，但你向顧客做到了認(rèn)真詳細(xì)的解說，讓顧客對(duì)歐象地板有了深入的了解,顧客到其他地板店就有了參考標(biāo)準(zhǔn)；有了好印象,也就可能會(huì)向親戚朋友介紹.如果是同行的話，就更好了，能夠得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法,更多了解市場(chǎng)，進(jìn)而揚(yáng)長避短。把進(jìn)店的都當(dāng)做朋友看待就成功了27歐象地板主要表面工藝處理有幾種？水晶面，高光亮面，鏡面，幻影面，仿古手抓紋，仿古朽木紋等.簡述家裝流程水電一泥瓦工活一油漆一廚房一地板--家具-家電.在家庭裝修的色彩搭配中，同色系搭配最穩(wěn)妥的原則是？墻淺-地中一家積深30禮儀的三個(gè)基本理念尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范31簡述服務(wù)三聲來有迎聲（高聲喊歡迎光臨歐象地板XX專賣店）問有答聲（詳盡的解說）去有送聲（感謝您光臨，歡迎再來）.導(dǎo)購員上班四件事1、店面清潔，樣品整理，資料歸位，海報(bào)光鮮2、晨會(huì)，計(jì)劃工作3、電話，跟蹤顧客，安裝確認(rèn)4、案例分析，總結(jié)話術(shù).如何樹立導(dǎo)購員信心？1、充分信任歐象品牌與產(chǎn)品2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)導(dǎo)購技巧，補(bǔ)充產(chǎn)品知識(shí)，強(qiáng)化市場(chǎng)信念3、提高自身素養(yǎng)，著正裝4、提練實(shí)戰(zhàn)話術(shù)，并勤加練習(xí)5、講解時(shí)，語速平緩，態(tài)度不卑不亢6、接待完顧客后，反思并做記錄34如何取得顧客信任？學(xué)會(huì)對(duì)接，客戶的愛好就是你的愛好欣賞對(duì)方，由衷的贊美，拍馬屁永遠(yuǎn)肯定客戶是對(duì)的，但是，，，，，，，35顧客進(jìn)歐象店后，導(dǎo)購員應(yīng)該怎么樣處理？接待三部曲：1。保持微笑，高聲招呼“先生或老師，歡迎光臨歐象地板XXX店“.最少讓顧客巡視2分鐘或10到20步，讓顧客享受上帝的樂趣，與顧客保持2-3M的距離.小跑前進(jìn)，與顧客保持0.5-L5M距離開始介紹36歐象地板導(dǎo)購員的最基本要求是？微笑熱情尊重顧客完整介紹產(chǎn)品索取客戶資料37顧客一來，就上前詢價(jià)，談如何處理？1、采用忽略法：介紹產(chǎn)品功能與品牌榮譽(yù)2、移花接木法:請(qǐng)教顧客稱呼，先建立信任基礎(chǔ)，再轉(zhuǎn)到裝修風(fēng)格再到產(chǎn)品3、贊美法:價(jià)格很重要，但老師，您是一個(gè)講究速度與效率的人，可否允許我介紹一下該產(chǎn)品?4、接待法:老師，您問的這么急，肯定走的也累了，先請(qǐng)坐下來，喝杯水如何？5、反問法:先生，看來您已經(jīng)看過幾個(gè)地板店了，您看像我們這樣的檔次,做工又考究的產(chǎn)品,您覺得多少價(jià)合適？38顧客到過其他品牌店后再到歐象店來詢價(jià)的該怎樣處理？三步：1探底：探明其他同等板在顧客心中的印象，除去價(jià)格因素外還有什么？2轉(zhuǎn)換：介紹OXF系列的負(fù)離子，防水靜音功能，模壓成型專利,特別是在環(huán)保.健康，工藝表現(xiàn)上3利誘：告訴顧客歐象地板正在店慶，節(jié)日促銷或其他好處，價(jià)格適當(dāng)優(yōu)惠39當(dāng)顧客說我隨便看看時(shí)?導(dǎo)購員應(yīng)該如何處理？首先，很禮貌的回答:好的.您隨便看，我就在您旁邊,有需要隨時(shí)聽您差遣然后，突然回頭:對(duì)了，老師,那邊兩款是我最經(jīng)典的款式，您可以先看看接著.留意顧客的舉動(dòng),隨時(shí)上去介紹最后，贊美顧客真有眼光，激發(fā)顧客的興趣40顧客在看產(chǎn)品時(shí)，一般有哪些舉動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購員可上去為其介紹眼睛不停搜索靜止不動(dòng)，站在某一款產(chǎn)品前用手觸摸產(chǎn)品視察地板后，回來找人關(guān)注價(jià)格單注意安裝施工單,或榮譽(yù)證書等41簡述處理顧客要求更大的折扣時(shí)的正確應(yīng)對(duì)方法在讓價(jià)的過程中，一定要記住步步為營,絕不輕易妥協(xié)，讓價(jià)的力度一定要小而緩，在每一次讓步時(shí)，要加上額外的條件比如：1、可以給你打XX折呀;但必需現(xiàn)金全款交易2、如果你今天就買，可以給你XX折3、若保證你們小區(qū)或單位幫我們拉到10個(gè)顧客，那么我就考慮按樣板房的政策給你最大優(yōu)惠42顧客表示要等節(jié)日搞活動(dòng)時(shí)再來定單？①歐象地板搞活動(dòng)都是針對(duì)特定款式來進(jìn)行的②你看上的這一款，上次我們搞活動(dòng)時(shí)就特別推薦過，到X月X日就截止了，在往后的活動(dòng)中,不會(huì)再安排這一款③顧客決定節(jié)日時(shí)再買，那么一定要留下顧客的聯(lián)系方式，用短信或電話的方式與顧客保持溝通聯(lián)系④老師，我請(qǐng)示了老板，如果您今天就下訂單的話，可以考慮給您一個(gè)XX贈(zèng)品43.簡述歐象品牌的成長之路首先做強(qiáng)區(qū)域品牌,突圍成全國強(qiáng)勢(shì)品牌，成長為國際品牌44提高歐象品牌知名度的原則.簡單:告訴大家你是誰，是做什么？.直接:一切活動(dòng)圍繞歐象來做.多說品牌名稱45要做小區(qū)推廣，需了解樓盤的哪些內(nèi)容？性質(zhì)，規(guī)模，銷售率，交流時(shí)間，裝修公司，物業(yè)公司，戶主信息46顧客臨走前，導(dǎo)購需要做的重要的事索取顧客姓名，地址，聯(lián)系方式,遞交名片和宣傳資料47店面樣板陳列按照什么方式比較好？①大樣大面積展示②銷量大的放在陳列區(qū),體驗(yàn)區(qū)③利潤化產(chǎn)品放在推薦