物流快遞自提柜案例分析

物流快遞自提柜案例分析物流快遞自提柜案例分析物流快遞自提柜案例分析V:1.0精細(xì)整理，僅供參考物流快遞自提柜案例分析日期：20xx年X月快遞自提柜案例分析學(xué)院：管理學(xué)院班級(jí)：物流14-1班學(xué)號(hào)：08姓名：一、案例導(dǎo)入目前不少城市的寫(xiě)字樓、校園門(mén)口擺放快遞現(xiàn)象普遍。傳統(tǒng)快遞路邊攤現(xiàn)象不僅影響城市交通市容，也給消費(fèi)者取件帶來(lái)不便，由此產(chǎn)生丟失、拿錯(cuò)包裹的情況，遇上惡劣天氣，有些包裹還會(huì)受損。在這種形勢(shì)下，智能快件箱應(yīng)運(yùn)而生，日益普及?？爝f自提柜又稱(chēng)自助快遞自提柜，智能快遞自提柜等。和共享單車(chē)類(lèi)似，快遞自提柜也是一個(gè)很美好卻無(wú)法盈利的行業(yè)。但是，作為快遞業(yè)“最后100米”的新生解決方案，再搭載社區(qū)O2O的順風(fēng)車(chē)，快遞自提柜至今仍備受市場(chǎng)追捧。目前，快遞派送除了直接與收件人聯(lián)系之外，也存在著小賣(mài)部、超市等固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所代收的“人工驛站”模式。相比之下，快遞自提柜不僅不受營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，而且對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)也有著更好的可靠性、安全性和私密性，可以作為快遞派送渠道的有益補(bǔ)充，加上搭載社區(qū)O2O業(yè)務(wù)引發(fā)的想象空間，其一度受到市場(chǎng)和資本的大力追捧。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)2014年快遞自提柜的行業(yè)規(guī)模達(dá)到億元，并且根據(jù)2009-2014年數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2016年市場(chǎng)約近百億規(guī)模，而2017將大概率超過(guò)100億。相比于國(guó)外，中國(guó)快遞自提柜這種共享經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展前景還十分巨大。在市場(chǎng)格局方面，目前國(guó)內(nèi)快遞自提柜企業(yè)已有大小幾十家。其中，又以順豐、申通、韻達(dá)、中通、普洛斯等企業(yè)共同投資的豐巢科技和中國(guó)郵政(EMS)易郵柜等運(yùn)營(yíng)商為主要代表。先搶占市場(chǎng)，還是先盈利？對(duì)于大多數(shù)初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，只要能獲得資本支持，占據(jù)市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)是首要任務(wù)。所以，整個(gè)快遞自提柜行業(yè)都不賺錢(qián)。盡管速遞易網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模不小，入柜量和投件量也很可觀，它的虧損額還是越來(lái)越大。據(jù)了解，目前每個(gè)快遞自提柜的鋪設(shè)大約需要3萬(wàn)元到4萬(wàn)元，因此大面積鋪設(shè)快遞自提柜需要大量的資金。但是，由于中國(guó)用戶(hù)對(duì)于額外繳費(fèi)認(rèn)同度還不高，快遞自提柜企業(yè)還未能找到可行的盈利模式，不利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。德勤摩立特咨詢(xún)總監(jiān)宋旭軍分析，快遞自提柜不僅是快遞的終端，也可以看作快遞服務(wù)商布局零售的終端?？爝f公司除了做傳統(tǒng)的快遞產(chǎn)業(yè)，也在積極布局商業(yè)?，F(xiàn)在商業(yè)和零售的趨勢(shì)是在下沉，逐漸向小業(yè)態(tài)方向發(fā)展，如果能掌握社區(qū)的資源，有利于推廣社區(qū)服務(wù)，向O2O延伸。不過(guò)，這些模式都很難在短期內(nèi)見(jiàn)效。如何有效盈利才是快遞自提柜企業(yè)需要去思考的問(wèn)題。 二、存在問(wèn)題分析通過(guò)以上案例，分析出來(lái)目前快遞自提柜遇到的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：（1） 快遞自提柜的現(xiàn)有模式難以被大眾接受現(xiàn)在大部分的快遞公司提供的是門(mén)到門(mén)的服務(wù)，如果轉(zhuǎn)換成為自提模式，從用戶(hù)的心理角度來(lái)說(shuō)很難接受。很多人認(rèn)為送貨上門(mén)是快遞公司應(yīng)當(dāng)提供的最基本的服務(wù)，送貨上門(mén)是快遞公司理所應(yīng)當(dāng)提供的服務(wù)這種想法根植在大眾心中。而且有的快遞體積和重量都比較大，用戶(hù)不愿意去快遞自提柜拿，更傾向于選擇送貨上門(mén)的服務(wù)?？爝f自提柜這種模式在一定程度上說(shuō)，給一些用戶(hù)帶來(lái)諸多不便。并且有些快遞公司采取額外收費(fèi)的方式，很多人免費(fèi)慣了，不愿付這筆錢(qián)，即使獲得了更好、更方便的服務(wù)。（2） 盈利模式問(wèn)題快遞自提柜的盈利模式還沒(méi)有形成，現(xiàn)在快遞自提柜的模式很多是在試運(yùn)營(yíng)，也嘗試過(guò)收費(fèi)。大多數(shù)快遞自提柜也出現(xiàn)過(guò)試運(yùn)營(yíng)一兩月后收費(fèi)的現(xiàn)象，但效果不是很好，客戶(hù)投訴意見(jiàn)大。人們的觀念還沒(méi)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，社會(huì)主流觀點(diǎn)是應(yīng)向快遞企業(yè)收費(fèi)或依靠它的廣告費(fèi)用，不應(yīng)把費(fèi)用加在用戶(hù)身上。但廣告的收入不會(huì)很多，原因在于快遞柜的位置一般人流量不是很大，廣告的效益不好，因此廣告位費(fèi)用也不會(huì)很高。如何找到適合的盈利模式是快遞自提柜存在的一大問(wèn)題。（3） 自提商品受到各種因素限制快遞自提柜的設(shè)計(jì)是固定的，而快件的體積和重量是無(wú)法確定的，形狀大小參差不齊?？爝f自提柜并不能容納所有形狀大小的快遞商品，部分商品無(wú)法使用自提柜?，F(xiàn)有的快遞自提柜只能選擇適當(dāng)?shù)男螤詈腕w積的貨物。還有一些企業(yè)如京東商城、順豐快遞都是先送貨再付款，而快遞自提柜這種模式很難提供貨到付款的服務(wù)。（4） 快遞自提柜投資和維護(hù)成本過(guò)高快遞自提柜剛出現(xiàn)時(shí)的投資成本是4~5萬(wàn)元，現(xiàn)在價(jià)格逐漸下降到2~3萬(wàn)元，即使最便宜的快遞自提柜也要1萬(wàn)多元。并且還要包括快遞自提柜的占地、用電等維護(hù)成本，對(duì)很多快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，是無(wú)法接受的高昂成本。而作為快遞自提柜的一種替代品類(lèi)似菜鳥(niǎo)驛站模式的出現(xiàn)也給快遞自提柜的發(fā)展產(chǎn)生了不小的影響，很多快遞寄存在超市或者物業(yè)這些公共管理服務(wù)的部門(mén)，客戶(hù)也可以隨時(shí)領(lǐng)取。目前快遞柜公司主要由三類(lèi)陣營(yíng)構(gòu)成：陣營(yíng)代表快遞類(lèi)豐巢、中國(guó)郵政智能包裹柜電商類(lèi)蘇寧易購(gòu)、京東快遞自提柜第三方速遞易、海爾日日順等其中，就目前來(lái)看，豐巢、速易遞的投放規(guī)模最大。快遞企業(yè)意圖通過(guò)自提柜加強(qiáng)末端配送的控制力，豐富自身的快遞業(yè)務(wù)模式；電商類(lèi)企業(yè)則希望由此增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，形成粘性，占領(lǐng)市場(chǎng)同時(shí)加強(qiáng)末端配送，豐富自建物流體系；第三方企業(yè)則期望通過(guò)早期布局社區(qū)快遞自提柜這一“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，搶占整個(gè)或者某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，獲得利潤(rùn)。三、解決方案（1） 改變?nèi)藗兊挠^念，進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱芏嗳穗y以接受快遞自提柜的模式，是因?yàn)樵诳爝f自提柜之前享受的是快遞門(mén)到門(mén)的服務(wù)。相比于快遞自提柜，門(mén)到門(mén)的服務(wù)可以給顧客很好的體驗(yàn)，而且快遞自提柜投放力度不大并不能達(dá)到一定的用戶(hù)規(guī)模和密集程度。所以要想推廣快遞自提柜模式，首先要改變顧客對(duì)快遞自提柜的認(rèn)識(shí)，讓客戶(hù)了解快遞自提柜的使用優(yōu)勢(shì)，比如運(yùn)費(fèi)更低，配送速度更快，客戶(hù)可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)隨時(shí)領(lǐng)取快遞商品，是一種健康的生活方式等，可以很好地解決最后一公里問(wèn)題等。（2） 降低快遞自提柜的投資成本和配送價(jià)格快遞自提柜剛出現(xiàn)時(shí)成本大約4~5萬(wàn)元，現(xiàn)在逐漸下降至2~3萬(wàn)元，要使快遞自提柜規(guī)模達(dá)到一定的密集程度，高昂的投資成本是很多快遞企業(yè)難以承受的。所以要想推廣使用快遞自提柜，必須降低快遞自提柜的成本。需要整合制造快遞自提柜企業(yè)的資源，提高產(chǎn)量以達(dá)到規(guī)模效應(yīng)來(lái)降低價(jià)格，適當(dāng)?shù)厥÷砸恍](méi)有必要或者是成本過(guò)高的技術(shù)，有時(shí)簡(jiǎn)單適用、效果明顯才是最好的。在一定程度上來(lái)說(shuō)，對(duì)快遞自提柜現(xiàn)有模式需要重新設(shè)計(jì)，因?yàn)榭爝f的貨物的形狀各種各樣，如何去利用每個(gè)快遞自提柜的空間也是一個(gè)很大的問(wèn)題。（3） 增加快遞自提柜輔助功能如果快遞自提柜僅提供給用戶(hù)收發(fā)快遞的服務(wù)，然后向快遞企業(yè)征收一定保管和廣告費(fèi)用的話，這樣的快遞自提柜功能單一。應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮快遞自提柜的輔助功能，真正給居民的生活帶來(lái)便利。例如快遞菜籃子工程、購(gòu)買(mǎi)報(bào)紙、自動(dòng)售水、廢物回收利用、ATM機(jī)等，做到一種線下終端通過(guò)快遞自提柜的方式與線上服務(wù)完美結(jié)合起來(lái)，改變?nèi)藗兊纳罘绞?。?）其他快遞自提柜投放地點(diǎn)應(yīng)該首先要考慮到用戶(hù)規(guī)模和用戶(hù)的密集程度。普通居民小區(qū)、高校、辦公大廈樓下皆可以。用戶(hù)在淘寶購(gòu)物下訂單時(shí)，淘寶可以采集用戶(hù)方便取貨時(shí)間和是否使用快遞柜，將快遞柜這項(xiàng)業(yè)務(wù)前移至用戶(hù)下訂單時(shí)。這還可能會(huì)牽扯到快遞面單的改革和淘寶端系統(tǒng)的改進(jìn)等。創(chuàng)造出新的間接盈利模式如微信公眾號(hào)、APP廣告流量；另一方面，小程序的接入，插件等。這些可以提供廣告收入。四、總結(jié)快遞自提柜的具有配置靈活性，效率高，用戶(hù)隱私得到保護(hù)，使用率高，安全性高等眾多優(yōu)點(diǎn)；但也存在一些