培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃

培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2022/10/282真正的培訓(xùn)需求第一講2022/10/283觀念運營重于業(yè)務(wù)運營。觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。.為什么要改變觀念2022/10/284員工工作不積極、不努力員工工作能力低員工工作效率不高業(yè)績開始下滑缺乏優(yōu)秀的員工大家都知道的原因12022/10/285學(xué)習(xí)力培訓(xùn)競爭力競爭力培訓(xùn)大家都知道的原因22022/10/286以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時間需要培訓(xùn)的原因12022/10/287需要培訓(xùn)的原因2：組織使命個人組織社會戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系2022/10/288運營戰(zhàn)略與服務(wù)傳送系統(tǒng)

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顧客滿意CustomerSatisfaction顧客忠誠CustomerLoyalty收入增長RevenueGrowth盈利能力Profitability內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量InternalServiceQuality員工滿意EmployeeSatisfaction員工忠誠EmployeeRetention員工生產(chǎn)率EmployeeProductivity外部服務(wù)價值ExternalServiceValue需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤)價值鏈2022/10/289顧客關(guān)系管理

員工關(guān)系管理

()是通過提供高的顧客(員工)價值和滿意來建立并維持有利可圖的顧客(員工)關(guān)系的整個過程。需要培訓(xùn)的原因3：服務(wù)(利潤)價值鏈2022/10/2810真正的培訓(xùn)需求：企業(yè)的本質(zhì)企業(yè)人才工廠產(chǎn)品(服務(wù))工廠個人組織社會2022/10/2811如何滿足需求1？第二講2022/10/2812大家都知道的誤區(qū)流行什么就培訓(xùn)什么培訓(xùn)是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓(xùn)企業(yè)效益差時，無錢培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)后員工流失不合算2022/10/2813企業(yè)面臨的問題創(chuàng)新10％改善30％維持60％2022/10/2814需要自己訓(xùn)的問題維持改善2022/10/2815內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊伍專職講師隊伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展精通教育/培訓(xùn)了解新業(yè)務(wù)流程辦公場所培訓(xùn)場地建立經(jīng)理講師文化建立激勵機制給予備課時間了解企業(yè)發(fā)展遞次開發(fā)講師隊伍專業(yè)技能培養(yǎng)社會人才招聘熟悉業(yè)務(wù)兼通開發(fā)課程參加社會課程討論困難2022/10/2816培訓(xùn)課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。2022/10/2817需要別人訓(xùn)的問題改善創(chuàng)新2022/10/2818合作機構(gòu)與講師體系建設(shè)項目流程培訓(xùn)機構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫2022/10/2819培訓(xùn)需求評估目標確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計實施培訓(xùn)制定標準對參訓(xùn)者預(yù)先測驗培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段設(shè)計與實施階段評估階段如何進行培訓(xùn)——培訓(xùn)的過程2022/10/2820培訓(xùn)評估1～5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學(xué)習(xí)LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）2022/10/2821如何滿足需求2？第三講2022/10/2822人才的五層次開發(fā)一二三四五2022/10/2823人才開發(fā)的前提：價值文化體系個人組織社會關(guān)于人性與文化戰(zhàn)略目標組織體系為客戶創(chuàng)造價值價值文化體系人才體系2022/10/2824兩個故事2022/10/2825著名企業(yè)的員工培訓(xùn)：人才工廠：魔鬼訓(xùn)練法。除了行政管理人員只有兩周的培訓(xùn)外，所有市場部門和服務(wù)部門的員工都要接受為期3個月的“魔鬼式”訓(xùn)練，如果在做銷售人員，就還要接受進一步的為期12個月的初步培訓(xùn)。他們會將75％的時間分配在工作里，25％的時間分配在公司教育中心學(xué)習(xí)。擔任授課的教師全部由公司第一線有突出銷售業(yè)績的一流人才擔任，考試全部合格后，學(xué)員獲得正式職稱，從此成為的新員工。在正式接受自己的職責后。這些員工還要繼續(xù)接受6～9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。里盛傳著一句話：“如果你要提薪，可能會猶豫：如果你要學(xué)習(xí)，肯定歡迎。”設(shè)置了“師傅”和培訓(xùn)經(jīng)理兩個角色，將素質(zhì)教育日?；?，每一個新員工都會找到一個專門教自己的“師傅”。而培訓(xùn)經(jīng)理是專門為照顧新員工，提高培訓(xùn)效率而設(shè)計的一個特殊職位。英特爾：“一帶一”手法培養(yǎng)管人經(jīng)理。爾的經(jīng)理人通常會經(jīng)過3個階段的培訓(xùn)：第一階段是經(jīng)理在公司做事的一些流程和制度，讓經(jīng)理人更深入地了解管理層的事情；第二階段是管理任務(wù)周期培訓(xùn)，此過程是管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，即告訴管理者如何去管理；第三階段是人員管理的培訓(xùn)，這一階段會主要練就溝通技能和發(fā)展員工的能力。英特爾公司對專門進行人員管理的經(jīng)理人還有5個環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，第一步是制定工作目標；第二步是完成計劃；第三步是如何幫助別人共同解決問題；第四步是對員工如何實施管理：第五步是對業(yè)績好的員工如何表揚和激勵。經(jīng)過培訓(xùn)，英特爾公司培養(yǎng)出了無數(shù)優(yōu)秀的人員管理方面的經(jīng)理。摩托羅拉的員工培訓(xùn)：培訓(xùn)成為一種信仰2022/10/2826培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者都必須成為培訓(xùn)師。2022/10/2827培訓(xùn)需求分析第四講2022/10/2828年度培訓(xùn)規(guī)劃的一個中心兩個基本點“以績效和員工為中心”“分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)目標”“評估培訓(xùn)效果并加以運用”要點：需求轉(zhuǎn)化、發(fā)展轉(zhuǎn)化2022/10/2829培訓(xùn)需求分析雙軌模型2022/10/2830有效的培訓(xùn)需求三個層面培訓(xùn)需求分析：就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動培訓(xùn)需求分析實際就是尋找“壓力點”。一般培訓(xùn)需求分析三個層面：實現(xiàn)目標“壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭）職業(yè)發(fā)展要求人才培養(yǎng)要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境分析工作與任務(wù)分析人員與績效分析2022/10/2831人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進行培訓(xùn)需求調(diào)查績效分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標準、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長期目標、短期目標、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標進行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例有效的培訓(xùn)需求三個層面2022/10/2832有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求成果1：為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標）培訓(xùn)需求成果2：企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果3：企業(yè)具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些2022/10/2833資料信息分析法—從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要包括：計劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等。有效培訓(xùn)需求分析方法－資料信息分析法1、公司發(fā)展與變化：2、管理隊伍變化；3、期間組織培訓(xùn)；4、員工的績效記錄、領(lǐng)導(dǎo)評語等。2022/10/2834有效的培訓(xùn)需求分析方法－觀察法到員工實際工作現(xiàn)場，了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法適用性—生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：時間：進行的工作項目：工作行為流程：工作完成情況：主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：2022/10/2835有效的培訓(xùn)需求分析方法－面談法主要內(nèi)容類別——對培訓(xùn)的認識與看法——對履行工作成效的評價（自己、他人等）——對工作問題/障礙解決的分析——對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等）A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。A：您希望本次培訓(xùn)是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓(xùn)練？B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓(xùn)練。A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？B：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設(shè)計。原則：一層對一層負責，簽字畫押2022/10/2836有效的培訓(xùn)需求分析方法－問卷調(diào)查法1行為調(diào)查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準非常同意同意不同意非常不同意A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。非常同意同意不同意非常不同意A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。非常同意同意不同意非常不同意A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標非常同意同意不同意非常不同意A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。非常同意同意不同意非常不同意……2022/10/2837培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法

如：您認為你需要接受培訓(xùn)的課程有：

A、生產(chǎn)管理B、質(zhì)量管理C、現(xiàn)場管理……姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？口是口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口設(shè)定目標口制定計劃口推進工作口與人溝通口激勵下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式：口情景模擬口課程講授口小組討論口角色扮演口案例分析口經(jīng)驗交流口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材：口公開教材口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法－問卷調(diào)查法22022/10/2838有效的培訓(xùn)需求分析方法－標桿分析法標桿分析法—主要分析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案。三年引進照搬，三年創(chuàng)新，三年獨立。分析對象：特別背景：員工類別培訓(xùn)內(nèi)容/課程培訓(xùn)形式培訓(xùn)師效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員……2022/10/2839培訓(xùn)需求分析的流程1、確定調(diào)查的目標如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題，資源建設(shè)目標2、確定調(diào)查的核心內(nèi)容如：職業(yè)化意識職業(yè)勝任能力職業(yè)化行為重點資源建設(shè)需求3、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法4、制定調(diào)查計劃如：調(diào)查目的與目標；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排5、調(diào)查實施6、撰寫《培訓(xùn)需求調(diào)查報告》如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明。2022/10/2840年度培訓(xùn)規(guī)劃1第五講2022/10/2841企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細發(fā)展2022/10/2842制定培訓(xùn)規(guī)劃及實施的步驟步驟工作內(nèi)容第一步建立以人力資源部為核心的培訓(xùn)組織，合理分配培訓(xùn)資源。第二步進行培訓(xùn)需求調(diào)研（課程培訓(xùn)需求、課程開發(fā)需求、內(nèi)部資源開發(fā)需求、資源整合需求）第三步制定培訓(xùn)計劃與預(yù)算。第四步實施培訓(xùn)計劃。第五步評估培訓(xùn)效果（課程培訓(xùn)效果、資源建設(shè)與整合效果），強化培訓(xùn)結(jié)果運用。第六步根據(jù)評估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計劃，進行有針對性的再培訓(xùn)。2022/10/2843年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)封面目錄執(zhí)行概要主體規(guī)劃背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析關(guān)鍵問題分析培訓(xùn)目標設(shè)定培訓(xùn)課程安排（自己訓(xùn)的、別人訓(xùn)的）行動計劃預(yù)期效果與評價方法培訓(xùn)結(jié)果運用預(yù)算附錄需要開發(fā)哪些課程？需要培養(yǎng)哪些講師？需要整合哪些資源？2022/10/2844培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時間方式教師經(jīng)費

現(xiàn)存問題針對性培訓(xùn)知識

技能

前瞻性需求培訓(xùn)知識

技能

公司內(nèi)部/外部培訓(xùn)課程計劃表2022/10/2845年度培訓(xùn)預(yù)算員工工資比例營業(yè)收入比例利潤比例總額預(yù)算法零基預(yù)算法國際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的13%，最高的達7%，平均1.5%，而我國的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至不少企業(yè)在0.1%以下。預(yù)算的使用：內(nèi)部講師（經(jīng)理）外派培訓(xùn)行政費用支出培訓(xùn)的優(yōu)先順序2022/10/2846課程名稱時間課程形式成本人均費用銷售部服務(wù)部5人合計Q1Q2Q3Q4代表1代表2經(jīng)理1專業(yè)銷售

內(nèi)訓(xùn)5000元/次100010001000

2000客戶管理

外訓(xùn)1800元/人2000

200020005×200014000團隊建設(shè)

拓展2800元/人3000

30002×30009000專業(yè)溝通

內(nèi)訓(xùn)1000元/次5005005005005×5004000合計2331

150350055001850029000年度培訓(xùn)預(yù)算_零基預(yù)算2022/10/2847培訓(xùn)計劃/5W2HWHAT(培訓(xùn)課程)WHO(授課教師)WHOM(培訓(xùn)對象)WHEN(什么時間)WHERE(什么地點)HOWMUCH(費用預(yù)算)HOWTODO(怎樣實施)課程設(shè)計計劃2022/10/2848培訓(xùn)課程開發(fā)的動機行為模型培訓(xùn)課程開發(fā)層次模型課程開發(fā)模型2022/10/2849培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2022/10/2850管理系列課程培訓(xùn)對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標準M01情境領(lǐng)導(dǎo)M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02跨部門溝通M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃M03績效管理與績效面談M11戰(zhàn)略管理與決策L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo)M04持續(xù)過程改進M12領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析L04主持會議技巧M05人力資源管理基礎(chǔ)M13與成功有約L05專業(yè)溝通技巧B03專業(yè)解決問題技巧B04危機與公關(guān)管理L06目標選材M06非財務(wù)人員的財務(wù)管理M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07有效授權(quán)與激勵技巧M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15公共形象管理L08沖突管理技巧M08項目管理基礎(chǔ)（4）M16第五項修煉L09時間管理技巧B02會議報告與講話技巧M17六頂思考帽L10培訓(xùn)課程體系舉例2022/10/2851年度培訓(xùn)規(guī)劃2第六講2022/10/2852企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析講授法、演示法、研討法、視