三維度推行績效管理培訓(xùn)

三維度推行績效管理培訓(xùn)序號內(nèi)容題號選擇題號121績效手冊無有2指標(biāo)體系無有3績效學(xué)分制認(rèn)證未認(rèn)證認(rèn)證4績效統(tǒng)計分析無有5績效改進會（述職會、現(xiàn)場會、專題會）無有6

績效結(jié)果是否運用（晉升、培訓(xùn)、招聘、薪酬等）無有7績效信息軟件系統(tǒng)無有個人分享人人都不愿意被考核,但都愿意考核別人人人都愿意學(xué)習(xí),所以績效考核要導(dǎo)入部門經(jīng)理衡量管理的基礎(chǔ)是否有企業(yè)推行績效不要忽略企業(yè)的基礎(chǔ),績效考核一定要本企化績效考核課聽得多了困惑沒有績效面談與溝通如何解決問題績效管理是一種工具，要考慮人的因素什么是三維度績效管理為什么要推行三維度績效管理三維度推行績效管理的關(guān)鍵保障三維度績效管理中的角色分工正確的績效導(dǎo)向三維度績效管理更注重行業(yè)的特點第一講三維度績效管理導(dǎo)入什么是績效管理互動：績效管理與績效考核的關(guān)系績效管理就是上司與下屬進行績效計劃、績效考核、面談溝通、結(jié)果運用的雙向溝通績效循環(huán)過程。從而幫助下屬不斷提升個人績效業(yè)績和工作能力的管理方式。

績效計劃結(jié)果運用績效考核面談溝通為什么要推行績效管理前后分獎金發(fā)愁上司與下屬評估的不一樣總在救火有能力的人得不到發(fā)揮沒有數(shù)據(jù)說話分獎金有依據(jù)上司與下屬對評估溝通MBO管理有能力的人得到發(fā)揮用數(shù)據(jù)說話分擔(dān)——千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)系統(tǒng)思維——將變化做成計劃的能力定期反饋機制——讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)心中有我求變——打破現(xiàn)在思維當(dāng)管理的權(quán)威受到挑戰(zhàn)后怎么辦績效推行的一套實施模式

咨詢式培訓(xùn)從一個指標(biāo)做起學(xué)分制認(rèn)證讓部門經(jīng)理做老師讓會做的人先做KPI+目標(biāo)管理+能力素質(zhì)薪酬與績效掛鉤考核結(jié)果的正確運用一把手工程——三個總經(jīng)理的故事組織保障HR要成為內(nèi)部的績效專家要獲得各層級管理者（中層）的支持簡單循序漸進體系完善把形式做足正確的績效導(dǎo)向（又快與又好）績效成功推行的關(guān)鍵保障績效考核中的角色分工設(shè)計人組織協(xié)調(diào)人內(nèi)部專家系統(tǒng)維護與監(jiān)督人考核結(jié)果的運用人目標(biāo)設(shè)定人主導(dǎo)人決策人目標(biāo)設(shè)定人信息反饋人考核執(zhí)行人建議人參與人被考核人戰(zhàn)略分解會及召開程序確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域以MBO法設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)的分類指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)問題第二講從戰(zhàn)略維度推行績效管理戰(zhàn)略地圖的啟發(fā)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)文化價值觀愿景建立并持續(xù)優(yōu)化流程和制度全面提升員的能力對行業(yè)的研究和把握新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升公司的可持續(xù)性發(fā)展加強部門間的協(xié)調(diào)加強制度建設(shè)加強人才隊伍建設(shè)獲取最大資產(chǎn)收益流程的建立與優(yōu)化提高市場占有率提升客戶的滿意度周轉(zhuǎn)頻次加強技術(shù)創(chuàng)新提升管理運作效率關(guān)注財務(wù)收益增加銷售收入全面提升服務(wù)意識提升品牌影響力財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長方面戰(zhàn)略分解會及召開程序設(shè)備設(shè)施客戶市場月度目標(biāo)現(xiàn)狀分析年度目標(biāo)目標(biāo)分解構(gòu)想確定關(guān)鍵績效領(lǐng)域市場/客戶角度維度：1、滿意度達(dá)90%以上2、加強人才隊伍建設(shè)3、市場占有率4、提升品牌的影響力5、---學(xué)習(xí)成長角度：1、全面提升員工的能力2、對行業(yè)的研究與把握3、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)4、新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量5、---財務(wù)角度：1、銷售額2、周轉(zhuǎn)率3、凈利潤4、現(xiàn)金流5、---內(nèi)部流程：1、提升管理運作效率2、流程的建立與優(yōu)化3、制度建設(shè)4、加強部門間的協(xié)調(diào)5、---以MBO法設(shè)定目標(biāo)依據(jù)公司整體戰(zhàn)略和組織目標(biāo)將各項管理工作分解為有計劃、有組織、有行動的高效的管理活動，以激勵員工共同參予，落實組織和個人目標(biāo)的過程。通俗理解：目標(biāo)就是做什么、做到什么程度。將企業(yè)的價值與責(zé)任傳遞轉(zhuǎn)移給了員工通過自我控制與管理代替上級控制管理目標(biāo)管理的意義目標(biāo)管理的特征共同參與制訂目標(biāo)與高層一致可衡量關(guān)注結(jié)果及時反饋與輔導(dǎo)約定的承諾評估績效如何理解目標(biāo)管理從上向下做,從下向上做下屬目標(biāo)之和要比部門目標(biāo)略高一些目標(biāo)要跳一跳能夠得著激勵能夠達(dá)成不敢想的目標(biāo)沒有目標(biāo)就用自己的目標(biāo)沒有行動的目標(biāo)就是空想戰(zhàn)略目標(biāo)個人目標(biāo)部門目標(biāo)項目目標(biāo)以價值樹進行KPI指標(biāo)分解什么是KPIK：KeyP：PerformanceI：Indication指標(biāo)的分類可以是特性準(zhǔn)確性及時性可靠性---一系列結(jié)果性運作完成認(rèn)可批準(zhǔn)同意通過---一種物理單位或結(jié)果臺數(shù)人次百分率…定性：定量：指標(biāo)的分類KPIMBO能力素質(zhì)問題類思考一：考核的是不是K?考核如何量化?考核以后大家更分裂了怎么辦?指標(biāo)是不是越多越好？如果是公司級指標(biāo)但不可控怎么辦?思考二:績效設(shè)計中的假設(shè)理論人人都考100分怎么辦?發(fā)生這個問題他不說怎么辦?實戰(zhàn)問題依據(jù)部門職能選取考核指標(biāo)依據(jù)崗位職責(zé)選取考核指標(biāo)如何確定考核指標(biāo)的難度完善績效指標(biāo)庫第三講從基礎(chǔ)管理維度推行績效管理指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時間成本質(zhì)量數(shù)量上級交辦指標(biāo)設(shè)定示例使用精確的，描述性語言2007年度完成銷售任務(wù)3個億使用積極的動詞增加、提升、完成、實現(xiàn)等明確有衡量標(biāo)準(zhǔn)降低10%的運營成本不允許使用形容詞例如：了解、認(rèn)識、熟悉等復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)”正確錯誤指標(biāo)要點：1、要什么考什么2、能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化3、員工達(dá)成一致4、具有一定的挑戰(zhàn)性指標(biāo)設(shè)計模版時間成本質(zhì)量數(shù)量上級交辦及時性降低率成效性金額達(dá)標(biāo)率時數(shù)計劃完成率達(dá)成率依據(jù)部門職能、崗位職責(zé)選取考核指標(biāo)崗位基本信息崗位名稱人力資源部總經(jīng)理崗位編號MIJ－001重要性職責(zé)要項職責(zé)具體描述1制度建設(shè)根據(jù)本公司發(fā)展規(guī)劃，提出崗位設(shè)置和改進建議方案，構(gòu)建高效的組織管理體系；組織制定各項人力資源管理制度并監(jiān)督實施，不斷完善人力資源管理體系；負(fù)責(zé)本部門員工的配置、培訓(xùn)、考核、激勵等工作，持續(xù)提升本部門員工士氣。3招聘管理審核各用人部門的招聘需求，監(jiān)督員工招聘與面試計劃的實施，保證及時提供合格的后備人才；定期組織評估全行人力資源的使用狀況，優(yōu)化配置公司的人力資源。4培訓(xùn)開發(fā)定期指導(dǎo)開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，審核培訓(xùn)預(yù)算與計劃并監(jiān)督實施，保證培訓(xùn)工作順利開展；組織評估培訓(xùn)效果，審核員工職業(yè)發(fā)展計劃，確保員工職業(yè)發(fā)展通道的順暢。主要考核指標(biāo)制度、招聘及時性、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等績效指標(biāo)檢測與歸類序指標(biāo)名稱管理重點/要點可控性可低成本取得是否進入指標(biāo)庫如何設(shè)定指標(biāo)的考核周期月度研發(fā)周期生產(chǎn)周期周年度季度指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計演練ABCD關(guān)鍵指標(biāo)如何確定考核指標(biāo)的難度難與易行業(yè)數(shù)據(jù)績效模擬歷史數(shù)據(jù)權(quán)衡評估統(tǒng)計分析基本和挑戰(zhàn)案例：唐僧的月度績效考核建立績效管理指標(biāo)庫實戰(zhàn)分享：工具方法善用不誤用贊成不贊成自然分布上下級考核下屬總結(jié)或溝通適度就好強制分布關(guān)聯(lián)考核360度考核下屬自評越級考核思考：基礎(chǔ)體系不順暢能不能進行考核?不能說服高層怎么辦?目前有些工具方法已經(jīng)在推行且已有負(fù)面的效應(yīng)怎么辦?如果大家只關(guān)注考核指標(biāo)怎么辦?績效考核走入誤區(qū)怎么辦？如何激發(fā)各部門的參與如何保障數(shù)據(jù)的真實性---實戰(zhàn)問題文化要素的釋義與解析如何基于文化分解能力素質(zhì)指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)庫的建立與應(yīng)用第四講從文化維度推行績效管理文化不同績效不同力度不同文化的力量方式與策略不同力度不同指標(biāo)不同文化要素的釋義與解析

成為行業(yè)領(lǐng)跑者愿景價值觀使命為上下游客戶服務(wù)能力要求：責(zé)任心、成果導(dǎo)向、執(zhí)行力行業(yè)專業(yè)知識、客戶服務(wù)意識能力要求：團隊合作、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力創(chuàng)新---專業(yè)---通過建立能力素質(zhì)模型設(shè)計能力素質(zhì)類指標(biāo)服務(wù)意識公關(guān)能力溝通能力專業(yè)知識協(xié)調(diào)能力團隊合作分享:能力素質(zhì)中的特質(zhì)各崗位序列能力與行為描述能力素質(zhì)名稱行為范例評分評分員工上級自評管理溝通能力能明晰上司的工作安排，并按要求完成5經(jīng)常與業(yè)務(wù)人員進行觀點和意見的交換2信息整理能力對各種業(yè)務(wù)信息，進行分類整理，3對整理好的相關(guān)信息及時反饋5對好的信息加以分析和提煉6工作主動性工作自覺，及時完成工作任務(wù)3遇到困難，能夠積極思考，想盡辦法克服以達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)3了解更多的與專業(yè)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的知識2崗位責(zé)任心做事情要有頭有尾5跟進商品的準(zhǔn)時到達(dá)客戶的情況6成功推行能力素質(zhì)評估的三種模式反省會答辯會委員會如何進行年度績效考核加權(quán)平均年度指標(biāo)年度述職月度季度年度思考：文化類指標(biāo)如何量化考核后大家不和氣了怎么辦?公司目前沒有文化體系怎么辦?能力素質(zhì)指標(biāo)要考多少個?人員的能力素質(zhì)達(dá)不到企業(yè)的要求怎么辦?---實戰(zhàn)問題績效推行中如何明確總經(jīng)理的期望公司績效推行計劃全面實施績效前必須做好的三件大事績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題績效與薪酬的對接—員工關(guān)注的焦點第五講績效模擬的駐足思考——問題、問題還是問題績效推行中如何明確總經(jīng)理的期望達(dá)到什么樣的效果為什么要推行績效問題處理的度問題:與總經(jīng)理溝通存在的主要問題?如人員不勝任怎么辦?公司績效推行計劃全面實施績效前必須做好的三件大事績效培訓(xùn)上司認(rèn)可推行計劃績效模擬發(fā)現(xiàn)的五大類問題管理基礎(chǔ)績效技術(shù)問題理念問題責(zé)任問題管理瓶頸績效推行拿來就用的十二個技巧一、先做激勵后做績效二、讓制度轉(zhuǎn)起來三、用數(shù)據(jù)說話四、學(xué)會定規(guī)則五、獲得一把手的支持：學(xué)分制、證書六、先做計劃兼顧變化七、借力使力不費力八、由點到面、由內(nèi)到外九、關(guān)注關(guān)鍵人物的影響力十、為他人著想十一、把自己的意見變成大家的意見十二、造勢成功模式分享—績效學(xué)分制、證書序號課程類別課程名稱學(xué)分備注1績效管理理論類激勵性績效體系設(shè)計1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)2績效考核實操技能類價值樹指標(biāo)分解13績效考核指標(biāo)體系設(shè)計1指標(biāo)定義、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重、計算方法、信息提供4績效面談與改進技巧1現(xiàn)場實操模擬5績效模擬考核1受訓(xùn)人員需通過6表單填寫1數(shù)據(jù)提供表單設(shè)計7信息系統(tǒng)操作1受訓(xùn)人本人應(yīng)通過實操測試并指導(dǎo)相關(guān)人員8結(jié)業(yè)考試?yán)碚?、技能結(jié)業(yè)考試1受訓(xùn)人員應(yīng)達(dá)到85分以上方可通考試績效的述職會、現(xiàn)場會及專題會績效的述職會現(xiàn)場會專題會第六講三維度績效管理全案分享績效手冊績效制度績效指標(biāo)庫全案分享如何進行總額控制拿出薪酬的哪個部分進行考核績效與薪酬的比例財務(wù)無法統(tǒng)計數(shù)據(jù)怎么辦績效獎金如何發(fā)放---績效與薪酬的對接—員工關(guān)注的焦點完全績效手冊