某套路ToyotaKATA中英文課件

ToyotaKata豐田套路

ImprovementMethodology

改善方法

ProblemSolving&ImprovementApproach

問題解決&改善ToyotaKata豐田套路

ImprovementTrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UnderstandtheDirection

理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition

掌握現(xiàn)狀Part3.EstablishtheNextTargetCondition

確立下一個目標(biāo)Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/問題解決的工具，邁向目標(biāo)2(thistrainingmaterialisbasedonToyotaKatabyMikeRother)TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UIntroduction介紹Introduction介紹大多數(shù)“精益”企業(yè)所在的位置豐田之路的4P模型問題解決（持續(xù)改進和學(xué)習(xí)）理念（著眼于長期的思維）過程（杜絕浪費）員工和伙伴（尊重，激勵和培養(yǎng)他們）管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。流動浮現(xiàn)問題拉動避免生產(chǎn)過剩生產(chǎn)均衡化自働化工作標(biāo)準(zhǔn)化視覺管理可靠技術(shù)培養(yǎng)能實現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團隊尊重、激勵與幫助供應(yīng)商。持續(xù)改進現(xiàn)地現(xiàn)物周全決策，快速執(zhí)行大多數(shù)“精益”企業(yè)所在的位置豐田之路的4P模型問題解決員工和ProblemSolving(ContinuousImprovementandLearning)Philosophy(Long-Termthinking)Process(EliminateWaste)People&Partners(Respect,Challenge,AndGrowthem)Basemanagementdecisionsonalong-termphilosophy,evenattheexpenseofashort-termfinancialgoalsCreateprocess“flow”tosurfaceproblemsUsepullsystemstoavoidoverproductionLevelouttheworkload(Heijunka)Stopwhenthereisaqualityproblem(Jidoka)StandardizetasksforcontinuousimprovementUsevisualcontrolsonoproblemsarehiddenUseonlyreliable,thoroughlytestedtechnologyGrowleaderswholivethephilosophyRespect,develop,andchallengeyourpeopleandteamsRespect,challenge,andhelpyoursuppliersContinuousorganizationallearningthroughkaizenGoseeforyourselftothoroughlyunderstandthesituation(GenchiGenbutsu)Makedecisionsslowlybyconsensusthoroughlyconsideringalloptions;implementrapidly(Nemawashi)A4PmodeloftheToyotaWayWheremost“Lean”companiesareProblemPhilosophyProcessPeopleWheredoesanimprovementhappen?

改善會在什么地方發(fā)生？Atprocesslevel…..physicalorserviceprocess(information|transactional)在流程層面…生產(chǎn)或者服務(wù)的流程（信息|交互）WheredoesanimprovementhappUsualTriggersfor

Improvement

通常改善的出發(fā)點CostReduction降低成本Productivity生產(chǎn)率Introductionofnew….新產(chǎn)品，流程，設(shè)計，技術(shù)等的導(dǎo)入Problems問題UsualTriggersforImprovementProblemDefinitions

問題的定義Wikipedia:Aproblemisanobstacle,impediment,difficultyorchallenge,oranysituationthatinvitesresolution;theresolutionofwhichisrecognizedasasolutionorcontributiontowardaknownpurposeorgoal.Aproblemimpliesadesiredoutcomecoupledwithanapparentdeficiency,doubtorinconsistency（矛盾）thatpreventstheoutcomefromtakingplace.維基百科：問題很難有一個確定的、無異議的定義，但是，一般來說都問題包含有以下三個基本成分：上下文

--和問題相關(guān)的場景，指一組已經(jīng)是明確已知(?)的，關(guān)于問題的條件的描述。目標(biāo)--指關(guān)于構(gòu)成問題的結(jié)論的明確的描述。障礙--指問題的正確解決方法不是顯而易見的，必須通過一定的思維活動，才能找到答案。一般而言，問題是由于某些導(dǎo)致不能達到目的或者實現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)識障礙。它是指不期待的現(xiàn)狀沒有被解決或者事態(tài)出現(xiàn)意外。ProblemDefinitions

問題的定義WikipBusinessDictionary:Aperceivedgapbetweentheexistingstateandadesiredstate,oradeviationfromanorm,standard,orstatusquo.Althoughmanyproblemsturnouttohaveseveralsolutions(themeanstoclosethegaporcorrectthedeviation),difficultiesarisewheresuchmeansareeithernotobviousorarenotimmediatelyavailable.商業(yè)字典：一個認(rèn)為現(xiàn)有的狀態(tài)和一個理想的狀態(tài)，或與一個規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，或現(xiàn)狀的偏差之間的差距。

雖然許多問題有幾種解決方案（縮小差距的手段或糾正偏差），出現(xiàn)困難等手段并不明顯，或者不立即可用。

ProblemDefinitions

問題的定義BusinessDictionary:ProblemDToyotaKata豐田套路ToyotaKata豐田套路TheImprovementKata

改善的套路TheImprovementKata

改善的套路PART1第1部分UnderstandtheDirection理解方向PART1第1部分UnderstandtheDiVision愿景現(xiàn)狀對客戶的愿景愿景是一個方向指示器沒有一個方向——給一個愿景

長期愿景或方向有助于我們集中思想和行動，因為如果沒有愿景或方向。各種建議在接受評估時將是各自獨立的，而不是作為整體努力的一部分。

Vision愿景現(xiàn)狀對客戶的愿景愿景是一個方向指示器沒有一Challenge挑戰(zhàn)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)因為愿景是模糊不清晰的Challenge挑戰(zhàn)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)因為愿景是模糊不TargetConditions目標(biāo)狀態(tài)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)目標(biāo)狀態(tài)TargetConditions目標(biāo)狀態(tài)現(xiàn)狀對客戶的愿景Obstacles障礙現(xiàn)狀愿景目標(biāo)狀態(tài)障礙Obstacles障礙現(xiàn)狀愿景目標(biāo)狀態(tài)障礙PART2第2部分GrasptheCurrentCondition掌握現(xiàn)狀PART2第2部分GrasptheCurrentProcessAnalysis(GrasptheSituation)

流程分析（掌握現(xiàn)狀）ThepurposeofProcessAnalysisisnot

touncoverproblems,wastesorpotentialimprovements(thiswillcomelater!).Graspingthecurrentsituationistoobtainfactsanddatayouneedinordertodefinetheappropriatetargetcondition.Onceyouhavethetargetcondition,thenyoucanstrivetomovetowarditanddiscoverwhatyouneedtoworkon(problems,wastes,obstacles).Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.GraspthecurrentsituationEstablishnexttargetconditionTargetConditionProcessAnalysis(GrasptheSiProcessAnalysis(GrasptheSituation)

流程分析（掌握現(xiàn)狀）流程分析的目的不是去發(fā)現(xiàn)問題、浪費或者潛在的改進機會（這些后面會隨之而來）掌握現(xiàn)狀，獲得需要的事實和數(shù)據(jù)，來確定合理的目標(biāo)狀態(tài)一旦確定了目標(biāo)狀態(tài)，你就可以朝著目標(biāo)努力，然后就可以發(fā)現(xiàn)你需要克服的問題(問題，浪費，障礙)Goal:developasystematicwayofobservingandanalyzingaprocessbyaroutinepractice–kata–ofgraspingthesituation.目標(biāo)：通過“套路”來掌握現(xiàn)狀，建立一個系統(tǒng)的方式來觀察和分析流程掌握現(xiàn)狀建立下一階段的目標(biāo)目標(biāo)狀態(tài)ProcessAnalysis(GrasptheSiStartwithVSMthenmovetoprocesslevel

從價值流圖析(VSM)開始,然后到工序?qū)用鍿tartwithVSMthenmovetoprGraspingtheCurrentCondition

掌握現(xiàn)狀Findoutcurrentpattern

ofoperation,soyoucanestablishadesiredpattern

ofoperation(targetcondition).找出現(xiàn)有的運行模式，就能夠建立你所期望達到的模式（目標(biāo)狀態(tài)）Thegoalhereistolearntheroutineofprocessanalysis.目標(biāo)是學(xué)習(xí)流程分析的“方法”Startwithaprocesseasiertounderstandandanalyze.從容易理解和分析的流程開始GraspingtheCurrentConditionWhatdoyouactuallyknow?你真正知道什么？Howdoyouknowit?你如何知道的？Whatdoyouneedtoknow?你需要知道什么？Howcanyoulearnit?你怎么學(xué)到的？Leanisnotactingonassumptionsorjumpingtoconclusions.精益不能依靠假設(shè)來行動，也不能直接跳到結(jié)論。QuestioningMind

提問題的思維Whatdoyouactuallyknow?你真正

“Dataisofcourseimportant,butIplacegreateremphasisonfacts.”“數(shù)據(jù)確實很重要，但是我更強調(diào)事實”

TaiichiOhno大野耐一GoSee…andlisten

到現(xiàn)場去….然后傾聽AndwheredoyoufindtheFACTSofasituation?AttheGemba–theplacewheretheproblemisactuallyhappening.Notinaconferenceroomoratadesk.那你能在哪里發(fā)現(xiàn)事實呢？在現(xiàn)場—問題真正發(fā)生的地方。不是在會議室或者是在辦公桌上。Grasptheactualconditionfirsthand掌握一手的實際情況 “DataisofcourseimportantHowWeCanSolveProblemsMoreEffectively

我們?nèi)绾胃行У亟鉀Q問題AskQuestionstoHelpOurselvesSEE:問問題來幫助我們觀察

What’sActuallyHappening?真正在發(fā)生什么？ WhatdoIactuallyknow?我真正知道什么？TheRealorMainProblem事實和真正的問題ASOLUTION解決方案Impressions&Assumptions感覺和假設(shè)Theory理論FACTSFACTSFACTS事實24HowWeCanSolveProblemsMoreThreeCommonProblemsinProblemSolving

問題解決中三個常見問題Assumingyouknowwhattheproblemiswithoutseeingwhatisactuallyhappening.在沒有看到真正發(fā)生什么之前就假設(shè)你已經(jīng)知道問題是什么了。Assumingyouknowhowtofixaproblemwithoutfindingoutwhatiscausingit.在沒有找出問題的根本原因之前就假設(shè)你已經(jīng)知道如何去解決問題了。Assumingyouknowwhatiscausingtheproblemwithoutconfirmingit.在沒有確認(rèn)之前就假設(shè)你已經(jīng)知道是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生了。Inotherwords-NotGraspingtheSituation.換句話說——沒有掌握現(xiàn)狀。(Andwheredowegraspthesituation?AttheGemba!)（我們可以在哪里掌握到現(xiàn)狀？在現(xiàn)場?。?5ThreeCommonProblemsinProblISNOT不是Thesimplereverseofyourproposedsolution.用簡單的否定來提建議

“Nooneoilsthemachine”.“沒有人給機器加油”Alackofsomething,suchaslackofaspecificcountermeasure.缺少什么東西，例如具體的對策。

“Thereisnostandardworkinplace”.“沒有標(biāo)準(zhǔn)化的工作”AGoodProblemStatement

好的問題描述IS是Aprobleminperformance.在績效上的問題 “Thebearingwearsouttoofrequently.”“軸承磨損地太頻繁了”Statedasconcretelyinmeasurableperformancetermsaspossible.盡量用可以衡量的績效指標(biāo)來描述

“Bearingwillperformasrequiredthroughthestandardof300hours100%ofcases. Current50%Goal100% 目前50%目標(biāo)100%ISNOT不是AGoodProblemStatemLet’sGrasptheCurrentCondition

讓我們掌握現(xiàn)狀Weneedtotrainoureyesto“see”andgraspthecurrentsituation我們必須培養(yǎng)我們的眼睛去“觀察”和掌握現(xiàn)狀Let’sGrasptheCurrentConditLet’sGrasptheCurrentCondition

讓我們掌握現(xiàn)狀VisibleProblems(obvious,apparent)可視的問題（明顯的,顯然的）Linestopped停線Equipmentbreakdown設(shè)備停機Qualityproblem(redbins|post-mortemparts)質(zhì)量問題（紅盒子|事后分析問題）Mess(stuffsoutofplace)混亂(物品放置沒有秩序)Operatorsidle操作者等待Let’sGrasptheCurrentConditLet’sGrasptheCurrentCondition

讓我們掌握現(xiàn)狀I(lǐng)nvisible(Difficult-to-see)Problems不可視（難以發(fā)現(xiàn)）的問題Pointswhereiscumulatinginventory積累庫存的地方Productioncycletimeslowerthanplannedcycletime生產(chǎn)周期時間比計劃的時間長NotmeetingcustomerdemandaccordingtoTaktTime根據(jù)節(jié)拍時間，沒有滿足顧客的需求Nostandardizedwork(real,notpaper)沒有標(biāo)準(zhǔn)化工作Sourceofqualityproblems質(zhì)量問題的根源Lackofsignalsformaterialsandinfoflow缺乏物料和信息流的指示Highvariationinprocesscycles(instability)流程的波動性很大（不穩(wěn)定）Extraeffortsinallareas(planning,logistics,customerservice,sales,etc)tocompensateproductioninstability(variation)其他區(qū)域(計劃、物流，客服，銷售等)導(dǎo)致的生產(chǎn)不穩(wěn)定（波動）Let’sGrasptheCurrentConditYoudon’thavetogetaperfectunderstandingofthecurrentconditionInitiallyyoushouldfocusonestablishingafirsttargetconditionandthengetgoingonPDCAcyclestowardthattargetcondition.AsyougothroughthePDCAcycles,youwilliterativelydeepenyourunderstandingoftheprocess.Youdon’thavetogetaperfec你不需要完美地理解現(xiàn)狀開始你只需要關(guān)注于確立第一個目標(biāo)狀態(tài)，然后開始PDCA循環(huán)，來達到目標(biāo)狀態(tài)一旦你開始PDCA循環(huán)，你就可以反復(fù)地加深對流程的理解你不需要完美地理解現(xiàn)狀開始你只需要關(guān)注于確立第一個目標(biāo)狀態(tài)，ToolsforGraspingtheCurrentCondition掌握現(xiàn)狀的工具Stopwatch秒表Paper紙Pencil,eraserandruler鉛筆，橡皮和尺子Calculator計算器

Itcanbedonebyanindividualorsmallgroup可以有一個人或者小團隊完成ToolsforGraspingtheCurrentLet’sGrasptheCurrentCondition讓我們掌握現(xiàn)狀Let’sGrasptheCurrentConditWhattoObserve觀察什么CustomerDemandandLinePace顧客需求和生產(chǎn)速度Customertakttime客戶的節(jié)拍時間PlannedCycletime計劃的周期時間Numberofshiftscurrentlyrunning(availabletime)現(xiàn)在的班次(可用工作時間)OverviewoftheProcess流程的概覽Definethestart&endpointsoftheprocess確定流程的開始和結(jié)束點Gettoknowtheprocessbysketchingit通過繪制來了解流程Wheredobufferaccumulates?哪里會累積緩沖庫存Howmuchdoesprocessoutputfluctuate?(timeandgraph20exitcycles)流程的產(chǎn)出如何波動（測量20個循環(huán)的時間）？Wheredoesqualityproblemhappen?質(zhì)量問題在哪里發(fā)生？Noteotherdetailsboutcurrentoperatingpatterns還有哪些會影響現(xiàn)狀？MachineCapacity機器產(chǎn)能Cantheequipmentsupporttheplannedcycletime?設(shè)備能滿足計劃的周期時間嗎？Whatisthecurrentcapacity?現(xiàn)有的產(chǎn)能是多少？WhattoObserve觀察什么CustomerDWhattoObserve觀察什么

ProcessStability流程的穩(wěn)定性Time20-40fullcyclesofeachoperator’swork對每一個操作者的工作，測量20-40個循環(huán)的時間Areeachoperator’sworkstepsthesamefromcycletocycle?每一個操作者每一個循環(huán)的工作步驟是一樣嗎？NecessaryNumberofOperators(ifprocesswerestable)需要的操作者數(shù)量（如果流程穩(wěn)定的話）Calculatethenumberofoperators計算操作者的數(shù)量Important:ifprocessisnotstableyouwillneedtoaddressthisbeforetryingtomakeotherimprovements.重要：如果流程不穩(wěn)定的話，你可能需要先解決這個問題再去改進其他方面WhattoObserve觀察什么ProcessSWhattoObserve(SQDC)觀察什么S(Safety)安全Wherearetheunsafeconditions?哪些是不安全的地方？Doestheoperatoractunsafely?操作員注意安全操作了嗎？DotheoperatorsweartheappropriatePPE?操作者正確穿著PPE了嗎？PPE(personalprotectiveequipment)即個人防護設(shè)備。Q(Quality)質(zhì)量Wherearetheredbinslocated?Whatiscurrentdefectrate?紅盒子在哪里？現(xiàn)在的質(zhì)量不良率是多少？Howmuchdoesthedefectimpactonproductionoutputanddelivery?質(zhì)量對產(chǎn)量和交付的影響有多大？D(Delivery)交付Whatiscurrentdeliveryorder?Aheadorbehindschedule?現(xiàn)在要交付的訂單是什么？比計劃提前了還是滯后了？C(Cost)成本W(wǎng)hataretheextraoperations(unnecessaryprocesses)?哪些是額外的工序？（不必要的工序）Areweperformingonoroutofbudget?我們有沒有超過預(yù)算？WhattoObserve(SQDC)觀察什么S(WhattoObserve(7Wastes)觀察什么(7種浪費)Waiting等待Peopleidle人員空閑Waitingformachine,material,leader,inspection等設(shè)備，材料，等檢驗Motion動作Peoplemovingaround人在到處走動Peoplelookingfortoolsorparts尋找工具或者零件Peoplemovinglongdistancestogetsomething走很遠(yuǎn)去拿什么東西Manualtransferofpartsfrombox-to-box將零件從一個盒子拿到另一個盒子Transportation運輸Materialbeingtransferredfromonelocationtoother

物料從一個地方運到另外一個地方Defects質(zhì)量缺陷Qualityproblemsinrawmaterials,WIPandfinishedgoods原材料，在制品和成品的質(zhì)量問題Rework返工Unnecessaryprocess不必要的工序Overprocessing過度的加工Doubleortriplechecking(notrightatfirsttime)重復(fù)地檢驗(不是一次做對)Adjusting調(diào)整Inventory庫存Buffersbetweentheoperationsandprocesses在工序之間的緩沖庫存Overproduction過量生產(chǎn)Produceearlierormorethanneededbycustomer跟顧客的需求相比，過早或者過多地生產(chǎn)WhattoObserve(7Wastes)WaiObservationSheet(GrasptheCurrentCondition)觀察表格（掌握現(xiàn)狀）ObservationSheet(GrasptheCTrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UnderstandtheDirection

理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition

掌握現(xiàn)狀Part3.EstablishtheNextTargetCondition

確立下一個目標(biāo)狀態(tài)Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/問題解決的工具，邁向目標(biāo)39TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UPART3EstablishtheNextTargetCondition確定下一個目標(biāo)狀態(tài)PART3EstablishtheNextTargeGraspthecurrentsituation掌握現(xiàn)狀Establishnexttargetcondition確定目標(biāo)狀態(tài)TargetConditionWhereYouAre現(xiàn)在在什么階段Whatpatternoftheprocessdoyouwanttostrivefornext你想采用什么樣的方法到達下一個階段GraspthecurrentsituationEstWhatisaTargetCondition什么是目標(biāo)狀態(tài)ATCdescribesadesiredfuturestate,andspecifywhenitshouldbeachieved目標(biāo)狀態(tài)是我們所希望達到的未來狀態(tài)，并明確了什么時候應(yīng)該實現(xiàn)CurrentCondition現(xiàn)狀TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)UnclearTerritory不確定的范圍Obstacles障礙WeareHere我們在哪？Wewanttobeherenext我們下一步想實現(xiàn)什么Weshouldbeabletoanswerquestionslikethat我們應(yīng)該能夠回答以下的問題:

Howdowewantthisprocesstooperate?我們希望流程如何運行？

Whatistheintendednormalpattern?正常的模式應(yīng)該是什么？

Wheredowewanttobenext?我們下一步希望實現(xiàn)什么？WhatisaTargetConditionATCTheRoleoftheTargetCondition目標(biāo)狀態(tài)的規(guī)則CurrentCondition現(xiàn)狀VISION愿景TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)ProblemsandObstacles問題和障礙1.Howtheprocessshouldoperate.Theintendedpattern.流程該如何運行？計劃中的模式。2.Soyoucanrecognizethekeyproblemsandobstaclesyouneedtoaddress.因此你就能夠得到你需要去解決的關(guān)鍵問題Goaftertheproblems,orobstacles,thatpreventyoufromgettingthespecifictargetconditionyouaretryingtoreach–oneatatime!關(guān)注于問題或者障礙，可以避免只關(guān)注與如何達到具體的某一個目標(biāo)狀態(tài)?！淮我粋€問題！TheRoleoftheTargetConditiATargetConditionEnablesTeamWork目標(biāo)狀態(tài)可以促進團隊工作關(guān)系GUANGXIIt’snotmyideaagainstyouridea并不是我的意見和你的不一樣It’swhatdoweneedtoworkontogetourtargetcondition.而是我們需要為了共同的目標(biāo)而努力。Withoutatargetcondition沒有目標(biāo)狀態(tài)Withatargetcondition有目標(biāo)狀態(tài)ATargetConditionEnablesTeaTargetCondition目標(biāo)狀態(tài)

≠

Target目標(biāo)

TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)Itisadescriptionofhowaprocessshouldbeperforminginordertoachievethetarget是關(guān)于流程應(yīng)該如何運行才能達到目標(biāo)的描述PROCESS流程Target目標(biāo)Anoutcome,resultorgoal成果，結(jié)果或者目標(biāo)InventoryLevel庫存水平LeadTime交付時間OutputperHour小時產(chǎn)出Cost,LaborCost人力成本QualityLevel質(zhì)量水平Productivity生產(chǎn)率Etc…等Processoperatinginthisway…………….…..willgeneratethisresult.流程這樣運行的話 …………….…..會產(chǎn)生這樣的結(jié)果.(pattern模式)

(expectedoutcome預(yù)期的成果)TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)≠TargetExample例子TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)Noadjustsrequired.AccuratedeliverydatealwaysavailableNumberofkanbancardsalwayscorrectThedesigncanbefinishedontimewithnoovertimeTarget目標(biāo)Increasedoutputby25%Zerocustomers’complaintZeroshortageofmaterialduetokanbancardsReducelaborcostsCurrentCondition現(xiàn)狀Equip.AinthecellisfrequentlystoppingforadjustsAnaccuratedeliverydateisnotavailabletoinformcustomersShortageofmaterialduetolosingkanbancardFrequentlyneedovertimetoaccomplishdesignduedateExample例子TargetConditionNoaExample例子TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)不再需要調(diào)整能夠有準(zhǔn)確的交貨時間看板的數(shù)量永遠(yuǎn)是正確的沒有加班的情況下按期完成設(shè)計Target目標(biāo)提高25%的產(chǎn)出客戶抱怨率為0沒有因為看板的問題而缺料減少人力成本CurrentCondition現(xiàn)狀單元中的設(shè)備A需要經(jīng)常停機調(diào)整沒有辦法通知客戶準(zhǔn)確的交貨時間因為丟失了看板，導(dǎo)致缺料經(jīng)常需要加班才能按計劃完成設(shè)計Example例子TargetCondition不再需要WhatinformationisinaTargetCondition?目標(biāo)狀態(tài)中有什么信息呢？PROCESSSTEPS,SEQUENCE&TIMES流程步驟，順序和時間apatternyoucandraworchart你可以畫出來的模式OTHERPROCESSCHARACTERISTICS其他的流程特征Numberofpeople人員數(shù)量Timeavailable可用時間Where1x1flowisplanned哪里可以實現(xiàn)單件流Whereinventorybufferisestimated緩沖庫存在哪里PROCESSINDICATORS流程的指標(biāo)Tocheckconditionoftheprocessinrealtime實時檢查流程的狀態(tài)Ex:timetoeachcycle,piece,setuptime,degreeofvariabilityfromcycletocycle例如：周期時間，件數(shù)，換模時間，周期時間的波動等OUTPUTINDICATORS產(chǎn)出指標(biāo)Numberofpiecesperhour/shift/day每小時/班/天的產(chǎn)出Planningattainment(accomplishment)計劃達成率(完成)Productivity生產(chǎn)率On-timeDelivery準(zhǔn)時交付率NoVerbs沒有動詞TCshallhaveaDATE應(yīng)該有日期WhatinformationisinaTargeExample:Steps&Sequence

Broachendslots端頭鉆DrillCrossHoles鉆十字孔TurnPistonGroves變位活塞套Deburr清理毛刺ScanHardenJournal掃描硬化軸頸Straighten伸直CenterlessGrinder偏心砂輪BroachTeeth鉆孔齒ResistanceHardenTeeth阻力硬化齒Wash洗InductionTemper感應(yīng)調(diào)節(jié)器Straighten伸直CrackDetect裂紋檢測BuffODRack軟皮架SuperFinishOD超細(xì)拋光AssemblePistons裝配活塞LapJournal重疊軸頸FinalWash(RustPrevent)終洗（防銹）GubDrillJournalEnd鉆床-軸頸頭MachineBothEnds兩頭機器11IN進OUT出1234561788710234569TT=30s2OperatorsExample:Steps&SequenceBroaExample:Steps&Sequence

例子：步驟和順序

Example:Steps&Sequence

例子：步ExampleofTargetCondition

目標(biāo)狀態(tài)的例子CurrentCondition現(xiàn)狀TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)CustomerTT=30s客戶的節(jié)拍時間=30秒PlannedC/T=25s計劃周期時間=25秒Oneshift+overtime一班+加班Varyingbufferbetweenworkstations工序之間有波動的緩沖庫存6operators(underutilized)6個操作者Outputcyclefluctuation:+-60%產(chǎn)出周期波動：:+-60%Output=600–750pieces/shift產(chǎn)出=600–750件/班CustomerTT=30s客戶的節(jié)拍時間=30秒PlannedC/T=25s計劃周期時間=25秒Oneshift(noovertime)一班（沒有加班）1x1flow單件流4operators4個操作者Outputcyclefluctuation:+-10%產(chǎn)出周期波動：:+-10%Output=800pieces/shift產(chǎn)出=800件/班ExampleofTargetCondition

目標(biāo)ExampleofTargetCondition

目標(biāo)狀態(tài)的例子Documentsreleasedinbatch

文件以批量的形式發(fā)放Documentsindifferentformats(difficulttoread)

文件都是不同的格式（難以閱讀）Overtimerequiredtoconcludemonthlyrelease

每個月發(fā)放的時候需要加班Documentsin1x1flow

文件以單件流的方式Standardizedformat

標(biāo)準(zhǔn)化的格式Alldocumentsconcludedwithnoovertime

沒有加班CurrentCondition現(xiàn)狀TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)ExampleofTargetCondition

目標(biāo)EstablishingTCwhenWorkContentVaries

每當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化的時候就建立目標(biāo)狀態(tài)Thishappenswhentheworkisnotrepetitive這在工作不是可重復(fù)的時候發(fā)生Keepinmindthatwe’retryingtofindapattern記住，我們努力找到一種模式Insteadofreleasingworktotheprocessbycustomerorder–whichtheamountofworkcanvaryfromordertoorder–releaseworkinequalportions,forinstancetofillastandardincrementoftime–“pitch”

與其按照客戶的訂單工作（客戶的訂單總是波動的），不如按照一定的標(biāo)準(zhǔn)量來工作-“Pitch”Inmanufacturing:numberofracksthatcanbepaintedperhour;numberoftrayscanputintheheattreatmentoven制造：每個小時可以噴涂多少架；熱處理設(shè)備可以放進多少托盤Inservice:averagetimetorespondtheinquires(callcenters);numberofpagesfinishedperday

服務(wù)：平均響應(yīng)時間(呼叫中心)；每天完成的頁數(shù)EstablishingTCwhenWorkContPART4PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/問題解決的工具，邁向目標(biāo)PART4PDCA|ProblemSolvingTGraspthecurrentsituation掌握現(xiàn)狀Establishnexttargetcondition確定下一個目標(biāo)狀態(tài)TargetConditionWhereYouAre你在哪個階段TheDiscoveryProcess發(fā)現(xiàn)的流程GraspthecurrentsituationEstWhat’sNext?下一步是什么？NowyouhaveestablishedaTargetCondition,howdoyougetthere?現(xiàn)在你確定了目標(biāo)狀態(tài)，那如何實現(xiàn)？What’sNext?NowyouhaveestabVeryImportant非常重要AssumethePathisUnclear假設(shè)路徑不清楚Weoftendoplanandtrytoexecuteacc.theplan.Butrealityisneitherlinearnorpredictableenoughtobeeffectiveinachievingyourtargetcondition.我們常常制定計劃，并按照計劃執(zhí)行。但事實是我們從來都不能有效地實現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)。VeryImportantAssumethePathVeryImportant非常重要Withcomplexenvironmentwecannotplanso-wellupfronttohitthetargetcondition.在復(fù)雜的環(huán)境下，我們不可能計劃地很好，由此實現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)Regardlessofhowwellyouplanned,thepathtoachievethetargetconditionissomewhatofagreyzone.不管你計劃得多好，實現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)的路徑總是有有些不確定(灰色地帶)CurrentCondition現(xiàn)狀TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)Greyzone灰色地帶????VeryImportantWithcomplexenvThen,WhattoDo?那么，怎么做？PDCA**cycledefinedbyW.EDemingin1950.(1)Definewhatyouwanttodoandhappen.Thisisthehypothesisorprediction.確定你想要做的，這是假設(shè)或者預(yù)測。(2)Testthehypothesis.Trytoruntheprocessaccordingtotheplan.Observeclosely.測試這個假設(shè)。按照計劃執(zhí)行，然后詳細(xì)觀察情況。(3)Compareactualoutcomewithexpectedoutcome.比較實際的結(jié)果和計劃的結(jié)果(4)Standardize/Stabilizewhatworks,orbeginthePDCAcycleagain.標(biāo)準(zhǔn)化/穩(wěn)定化工作，或者重新開始PDCA循環(huán)Then,WhattoDo?PDCA**cycledMoreaboutPDCA…更多關(guān)于PDCA…It’samethod(scientific)ofacquiringknowledge這是獲得知識的方法(科學(xué)地)It’sapracticalwayofattainingtothetargetconditions這是實現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)的可行方法It’sawaytoworkthroughthegreyzone這是通過灰色地帶的方法MoreaboutPDCA…It’samethDevelopingShortCycles短的周期OldWay傳統(tǒng)方法Improvement-KataMindset改善的招式Checkattheendofaneventorproject在每個項目結(jié)束的時候檢查Bigsteps很大的步伐Donebyspecialists,oraCIteam是由專員或者持續(xù)改善的團隊來完成Checkateachstep

每一步都檢查Short,frequentcycles(fewhoursorwithintheday)短的，頻繁的循環(huán)Anyonecanlearnit每個人都可以掌握SmallPDCA’sDevelopingShortCyclesOldWayBeCareful小心BigPDCAcycledoesnotproducemuchlearning大的PDCA循環(huán)并不能實現(xiàn)很多的學(xué)習(xí)PlanDoCheckTimeOutcomePlanDoCheckProcessPlanDoCheckProcessPlanDoCheckProcessTimeWithbigPDCAyoumightfacetoomanyvariablesthatmaynotmakelearningpossible.在大的PDCA循環(huán)中，你可能面對更多的變化，那可能會導(dǎo)致你不能學(xué)到更多Short,frequent(daily)cyclesareatthelevelwhichthe“l(fā)earningorganization”becomesreality.短的，頻繁的(每日)循環(huán)，可以讓“學(xué)習(xí)型組織”成為現(xiàn)實BeCareful小心BigPDCAcycledoCurrentCondition現(xiàn)狀TargetCondition目標(biāo)狀態(tài)LaststepNextstepUncoveringunforeseenproblemsthatyoucouldnotseeupfront暴露不能預(yù)知的問題Whatwaslearnedinthelaststepmayinfluencewhattodointhenextstep在上一步學(xué)習(xí)到的可能影響到你的下一步UsetheFIVEQUESTIONSateachstep在每一步中都問5個問題HowtoWorkTowardtheTargetCondition如何向目標(biāo)狀態(tài)前進CurrentConditionTargetConditTheFiveQuestions5個問題Whatisyourtargetconditionhere?你的目標(biāo)狀態(tài)是什么Whatistheactualconditionnow?現(xiàn)在的現(xiàn)狀是什么？Whatproblems/obstaclesarenowpreventingyoutoachievethetargetcondition?有哪些問題/障礙導(dǎo)致你不能實現(xiàn)目標(biāo)狀態(tài)？Whatisyournextstep(startofthePDCAcycle)下一步是什么（PDCA循環(huán)）？Whencanwegoandseewhatwehavelearnedfromtakingthatstep?什么時候我們能夠去看我們通過這些步驟學(xué)習(xí)到的東西？TheFiveQuestionsshouldbeappliedateachPDCAcycle.需要在每一個PDCA循環(huán)中問這5個問題。TheFiveQuestionsWhatisyourTakeOneStepataTime

每次只走一步Inordertoevaluatecauseandeffect,foreachPDCAcycletakeoneobstacle/problematatime.為了能評估原因和效果，每一個PDCA循環(huán)只針對一個問題或者障礙BUTGOTOTHEIMPLEMENTATION(DO)QUICKLY,SOTHATYOUCANSEEWHATISNEXTPROBLEMTOWORKON.但是去做的時候要很快，因此你就能夠看到下一個需要解決什么問題Note:don’twaituntilyouhaveaperfectsolution.AprovisionalstepisOK.注意：不要等到你有完美的方案之后再行動.暫時性的方案就可以了。TakeOneStepataTime

每次只走一步InvestigateRoot-Cause

發(fā)現(xiàn)根本原因Foreachproblem/obstacleinvestigatetheroot-causeby:對于每一個問題/障礙，都需要通過以下的行動來發(fā)現(xiàn)根本原因GoandSeethefactsbyyourself(Gemba)自己到現(xiàn)場去看和觀察Ask5whys問5個為什么InvestigateRoot-Cause

發(fā)現(xiàn)根本原因FTemplate

模板Template

模板ToyotaKata豐田套路

ImprovementMethodology

改善方法

ProblemSolving&ImprovementApproach

問題解決&改善ToyotaKata豐田套路

ImprovementTrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UnderstandtheDirection

理解方向Part2.GrasptheCurrentCondition

掌握現(xiàn)狀Part3.EstablishtheNextTargetCondition

確立下一個目標(biāo)Part4.PDCA|ProblemSolvingToolsTowardtheTargetCondition PDCA/問題解決的工具，邁向目標(biāo)69(thistrainingmaterialisbasedonToyotaKatabyMikeRother)TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容Part1.UIntroduction介紹Introduction介紹大多數(shù)“精益”企業(yè)所在的位置豐田之路的4P模型問題解決（持續(xù)改進和學(xué)習(xí)）理念（著眼于長期的思維）過程（杜絕浪費）員工和伙伴（尊重，激勵和培養(yǎng)他們）管理決策以長期理念為基礎(chǔ)，即使因此犧牲短期財務(wù)目標(biāo)也在所不惜。流動浮現(xiàn)問題拉動避免生產(chǎn)過剩生產(chǎn)均衡化自働化工作標(biāo)準(zhǔn)化視覺管理可靠技術(shù)培養(yǎng)能實現(xiàn)公司理念的領(lǐng)導(dǎo)者尊重、發(fā)展及激勵公司員工與團隊尊重、激勵與幫助供應(yīng)商。持續(xù)改進現(xiàn)地現(xiàn)物周全決策，快速執(zhí)行大多數(shù)“精益”企業(yè)所在的位置豐田之路的4P模型問題解決員工和ProblemSolving(ContinuousImprovementandLearning)Philosophy(Long-Termthinking)Process(EliminateWaste)People&Partners(Respect,Challenge,AndGrowthem)Basemanagementdecisionsonalong-termphilosophy,evenattheexpenseofashort-termfinancialgoalsCreateprocess“flow”tosurfaceproblemsUsepullsystemstoavoidoverproductionLevelouttheworkload(Heijunka)Stopwhenthereisaqualityproblem(Jidoka)StandardizetasksforcontinuousimprovementUsevisualcontrolsonoproblemsarehiddenUseonlyreliable,thoroughlytestedtechnologyGrowleaderswholivethephilosophyRespect,develop,andchallengeyourpeopleandteamsRespect,challenge,andhelpyoursuppliersContinuousorganizationallearningthroughkaizenGoseeforyourselftothoroughlyunderstandthesituation(GenchiGenbutsu)Makedecisionsslowlybyconsensusthoroughlyconsideringalloptions;implementrapidly(Nemawashi)A4PmodeloftheToyotaWayWheremost“Lean”companiesareProblemPhilosophyProcessPeopleWheredoesanimprovementhappen?

改善會在什么地方發(fā)生？Atprocesslevel…..physicalorserviceprocess(information|transactional)在流程層面…生產(chǎn)或者服務(wù)的流程（信息|交互）WheredoesanimprovementhappUsualTriggersfor

Improvement

通常改善的出發(fā)點CostReduction降低成本Productivity生產(chǎn)率Introductionofnew….新產(chǎn)品，流程，設(shè)計，技術(shù)等的導(dǎo)入Problems問題UsualTriggersforImprovementProblemDefinitions

問題的定義Wikipedia:Aproblemisanobstacle,impediment,difficultyorchallenge,oranysituationthatinvitesresolution;theresolutionofwhichisrecognizedasasolutionorcontributiontowardaknownpurposeorgoal.Aproblemimpliesadesiredoutcomecoupledwithanapparentdeficiency,doubtorinconsistency（矛盾）thatpreventstheoutcomefromtakingplace.維基百科：問題很難有一個確定的、無異議的定義，但是，一般來說都問題包含有以下三個基本成分：上下文

--和問題相關(guān)的場景，指一組已經(jīng)是明確已知(?)的，關(guān)于問題的條件的描述。目標(biāo)--指關(guān)于構(gòu)成問題的結(jié)論的明確的描述。障礙--指問題的正確解決方法不是顯而易見的，必須通過一定的思維活動，才能找到答案。一般而言，問題是由于某些導(dǎo)致不能達到目的或者實現(xiàn)目標(biāo)的認(rèn)識障礙。它是指不期待的現(xiàn)狀沒有被解決或者事態(tài)出現(xiàn)意外。ProblemDefinitions

問題的定義WikipBusinessDictionary:Aperceivedgapbetweentheexistingstateandadesiredstate,oradeviationfromanorm,standard,orstatusquo.Althoughmanyproblemsturnouttohaveseveralsolutions(themeanstoclosethegaporcorrectthedeviation),difficultiesarisewheresuchmeansareeithernotobviousorarenotimmediatelyavailable.商業(yè)字典：一個認(rèn)為現(xiàn)有的狀態(tài)和一個理想的狀態(tài)，或與一個規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，或現(xiàn)狀的偏差之間的差距。

雖然許多問題有幾種解決方案（縮小差距的手段或糾正偏差），出現(xiàn)困難等手段并不明顯，或者不立即可用。

ProblemDefinitions

問題的定義BusinessDictionary:ProblemDToyotaKata豐田套路ToyotaKata豐田套路TheImprovementKata

改善的套路TheImprovementKata

改善的套路PART1第1部分UnderstandtheDirection理解方向PART1第1部分UnderstandtheDiVision愿景現(xiàn)狀對客戶的愿景愿景是一個方向指示器沒有一個方向——給一個愿景

長期愿景或方向有助于我們集中思想和行動，因為如果沒有愿景或方向。各種建議在接受評估時將是各自獨立的，而不是作為整體努力的一部分。

Vision愿景現(xiàn)狀對客戶的愿景愿景是一個方向指示器沒有一Challenge挑戰(zhàn)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)因為愿景是模糊不清晰的Challenge挑戰(zhàn)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)因為愿景是模糊不TargetConditions目標(biāo)狀態(tài)現(xiàn)狀對客戶的愿景挑戰(zhàn)目標(biāo)狀態(tài)TargetConditions目標(biāo)狀態(tài)現(xiàn)狀對客戶的愿景Obstacles障礙現(xiàn)狀愿景目標(biāo)狀態(tài)障礙Obstacles障礙現(xiàn)狀愿景目標(biāo)狀態(tài)障礙PART2第2