投標人售后服務(wù)承諾書

V:1.0精細整理，僅供參考投標人售后服務(wù)承諾書日期：20xx年X月質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾1、質(zhì)量保證措施（1）質(zhì)量保證目標確保本項目安裝的產(chǎn)品合格率為100%。（2）質(zhì)量保證措施建立完善的質(zhì)量管理體系，實行項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。項目經(jīng)理是項目的第一質(zhì)量責(zé)任人，把好每一道質(zhì)量關(guān)，實現(xiàn)本項目的質(zhì)量目標。定期召開質(zhì)量分析會,對發(fā)現(xiàn)的問題及時研究,制定改進措施，推進和改進質(zhì)量管理工作。①成立質(zhì)量管理小組為確保質(zhì)量體系能有序運行，成立工程質(zhì)量管理小組，建立完善的質(zhì)量管理體系，切實樹立“質(zhì)量第一，用戶第一，信譽第一”的思想。形成“人人心里有目標，人人手中有標準”。項目質(zhì)量管理小組包括：項目經(jīng)理任組長，成員由技術(shù)負責(zé)人、專業(yè)工程師、質(zhì)檢員、施工班組長和施工工人等人員。管理小組工作內(nèi)容：熟悉各個環(huán)節(jié)的施工圖紙，質(zhì)量標準；掌握項目的施工進度；現(xiàn)場施工督查；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析原因，研究對策，總結(jié)經(jīng)驗；做好記錄，定期交流；②施工技術(shù)管理工作1）技術(shù)交底流程技術(shù)部向項目經(jīng)理和工程師請教→技術(shù)部向施工班組長交底→各班組長對主要工人交待。2）技術(shù)交底制度我公司項目部在每個項目施工前，采取向施工人員進行技術(shù)交底制度，技術(shù)交底是在單項目正式施工前，對參與施工過程的有關(guān)管理人員、技術(shù)人員和工人進行的一次技術(shù)性的交待，交待內(nèi)容必須使得參與施工的人員對施工的產(chǎn)品，從設(shè)計情況、結(jié)構(gòu)特點、技術(shù)要求到安裝注意事項等方面有一個較詳細的了解，以便科學(xué)的組織施工，合理的安排，避免發(fā)生技術(shù)指導(dǎo)錯誤或操作失誤。3）技術(shù)交底的具體內(nèi)容包括：3.1）設(shè)計交底：由技術(shù)負責(zé)人主持，邀請設(shè)計人員主講，施工專業(yè)負責(zé)人參加，詳細介紹安裝圖紙的要求、工程特點及質(zhì)量標準。3.2）施工組織設(shè)計交底：由項目部技術(shù)負責(zé)人或?qū)I(yè)工程師向各專業(yè)工種的班組長進行技術(shù)交底。3.3）技術(shù)交底：使用圖表和書面材料，將具體做法、技術(shù)要求、施工方法、材料情況和操作規(guī)程等進行書面交底，施工班組按圖表和書面材料內(nèi)容施工，避免發(fā)生差錯。4）設(shè)置質(zhì)量控制點，明確難點的解決措施對技術(shù)要求高、施工難度大的某個工序或環(huán)節(jié)，由技術(shù)負責(zé)人對操作人員在材料、安裝過程方面進行重點控制。確保項目能夠順利完成。③施工操作為確保項目能夠順利完成，施工操作的過程起著決定性作用，所以必須加強施工過程施工操作的質(zhì)量監(jiān)控。1）實行班組自檢制度1.1）施工完畢后即每項產(chǎn)品安裝合格確認無誤完成后，由質(zhì)檢員帶頭進行自檢，自檢不合格，不得轉(zhuǎn)入下一個環(huán)節(jié)。避免返工。1.2）班組長完成本班組施工任務(wù)后協(xié)助質(zhì)檢員向項目部提供結(jié)果，在施工過程中，對每步操作的自檢紀錄留檔。1.3）項目部會不定期組織專業(yè)工程師隊所完工的工作進行檢查，檢查結(jié)果做書面紀錄，有問題馬上整改。2）建立巡查制度2.1）質(zhì)檢員全天候巡視施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題馬上協(xié)助班組長及時解決，并做好筆錄。2.2）施工工人每天下午下班前對當天完成的工作進行全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題填好“現(xiàn)場問題整改卡”，在下班后交給班組長整改。2.3）對項目的施工容易出現(xiàn)安裝等方面問題的部位，項目經(jīng)理或技術(shù)負責(zé)人要認真地全過程監(jiān)督，保證產(chǎn)品安裝一次成功。2.4）非相關(guān)人員嚴禁進入已完工的作業(yè)區(qū)域。2.5）嚴格按照技術(shù)要求施工，避免二次返工。④產(chǎn)品采購1）項目中所涉及到的產(chǎn)品進場的前提條件所有產(chǎn)品嚴格按照采購人確定的技術(shù)參數(shù)進行采購。產(chǎn)品進場必須符合的要求2.1）所有材料質(zhì)量一定要符合國家標準、行業(yè)標準或其它相關(guān)標準。2.2）達到國家有關(guān)法規(guī)、技術(shù)標準和購銷合同規(guī)定的質(zhì)量要求，有產(chǎn)品檢驗合格證和說明以及有關(guān)的技術(shù)資料。2.3）產(chǎn)品包裝必須符合國家有關(guān)規(guī)定和標準。

2、培訓(xùn)方案（1）培訓(xùn)內(nèi)容：包括對設(shè)備的日常使用、易損件的更換、簡單故障排除及軟件系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)時間：與到貨驗收同時進行，具體時間與采購人協(xié)商確定。也可在項目安裝實施過程中，對相關(guān)人員進行一些簡單的培訓(xùn)，或在項目完成后由我公司派專業(yè)技術(shù)人員組織用戶進行全方位系統(tǒng)的培訓(xùn)。（3）培訓(xùn)對象：（4）培訓(xùn)課時：每次培訓(xùn)不少于2個小時。（5）培訓(xùn)目標：針對此次項目中所涉及的產(chǎn)品，讓用戶能夠獨立正常操作運行相關(guān)設(shè)備和一些簡單故障的排除。（6）培訓(xùn)周期：7天。另外我公司會組織專業(yè)技術(shù)人員對參加培訓(xùn)的人員進行定期回訪培訓(xùn)，解決用戶在實際操作過程中遇到的一些問題，讓用戶能夠更好的使用我公司產(chǎn)品。（7）培訓(xùn)方式：可在項目實施階段對操作人員進行一些簡單的介紹及培訓(xùn)，也可以在禮堂集中教學(xué)培訓(xùn)，現(xiàn)場實地教學(xué)培訓(xùn)，具體以實際情況與采購人進行溝通，達到最有效的培訓(xùn)結(jié)果。

3、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾一、售后服務(wù)計劃優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是做好項目所必備的條件之一,同時又是我公司對外展示的具體表現(xiàn)。為改善和提高這方面的工作,我們積極吸取廣大用戶的意見,查漏補缺，對照整改。并合之用于實際項目中。具體包括對產(chǎn)品的安裝調(diào)試、設(shè)備運行操作和維護保養(yǎng)、人員的指導(dǎo)培訓(xùn)工作、質(zhì)保期內(nèi)涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問題或安裝質(zhì)量問題的維修工作等方面。最大程度的滿足用戶的需求，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。為符合本項目的具體要求和用戶的需求特提出我公司的售后服務(wù)計劃。二、售后服務(wù)流程為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量，完全滿足客戶對技術(shù)和服務(wù)的需求，我公司建立了以公司技術(shù)支持部為中心，售后服務(wù)部為主體的兩級完善的服務(wù)體系，提供多種模式的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。當發(fā)生故障時，用戶可以采取以下方式與我公司取得聯(lián)系：（一）電話故障診斷電話故障診斷是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)通過電話為用戶進行故障定位，并提出解決方案。1、用戶在使用設(shè)備過程中，當出現(xiàn)技術(shù)故障時，應(yīng)對故障現(xiàn)象進行仔細認真的調(diào)查和記錄，然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細情況、時間、聯(lián)系人和電話等信息。2、用戶方應(yīng)及時回饋解決方案的有效性和結(jié)果，以便我方?jīng)Q定是否進一步采取技術(shù)支持措施。（二）現(xiàn)場故障排除現(xiàn)場故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題時，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在收到故障報修信息后，如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障時，我方將在故障發(fā)生4小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場，分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。三、售后服務(wù)架構(gòu)圖四、售后服務(wù)響應(yīng)時間我公司提供7*24小時的電話熱線服務(wù)，在保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，根據(jù)客戶反映的情況，如需到現(xiàn)場檢修，4個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12個小時內(nèi)解決問題。其次并攜帶備用產(chǎn)品給客戶免費使用，保證客戶能夠正常進行工作。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我公司無償更換新設(shè)備。質(zhì)保期外零部件的損壞,我方所提供的配件只收成本費。五、質(zhì)量保證期限及范圍（一）保修期內(nèi)本公司對本次招標活動中所有產(chǎn)品提供1年質(zhì)保。在質(zhì)保期內(nèi)我公司免費提供產(chǎn)品的維修及保養(yǎng)服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)保障采購人能夠正常使用，貨物不能正常使用時，我公司將予以更換同品牌、同型號貨物。（二）保修期外質(zhì)保期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費提供2年維護期，負責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，僅收取零部件成本費，免收人工費和維修費。（三）范圍針對本項目所涉及到的產(chǎn)品。六、零部件供應(yīng)保障措施零部件的正常供應(yīng)是本公司保證所提供的產(chǎn)品能夠正常、不間斷運行的重要措施之一，我公司將在售后服務(wù)網(wǎng)點提供本項目中所涉及到的產(chǎn)品的備品備件，以應(yīng)對突發(fā)情況，保證用戶能夠正常使用。我公司憑借與廠家的長期良好的合作關(guān)系，將與產(chǎn)品廠家共同竭誠合作，為項目中所用主要設(shè)備提供充足的備品備件，以保證發(fā)生故障的設(shè)備在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。當設(shè)備運行出現(xiàn)故障，在我方技術(shù)人員進行現(xiàn)場維修無效的情況下，確認某些部件損壞，需要進行更換時，由用戶和我方的技術(shù)人員填寫備件供應(yīng)申請單，經(jīng)有關(guān)負責(zé)人確認后，交給項目售后服務(wù)小組負責(zé)調(diào)配。備品備件將以特快傳遞方式或由進行維修的工程師隨身攜帶方式送達目的地，當本公司售后服務(wù)網(wǎng)點沒有預(yù)存?zhèn)浼蝾A(yù)存不足時可向廠方申請，一般在3個工作日申請備件予以解決問題。七、定期維護和養(yǎng)護服務(wù)（一）公司將安排不定期的例行巡檢和維護保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品處于最佳狀態(tài)。（二）公司售后服務(wù)部會對用戶每周進行一次例行電話回訪，了解產(chǎn)品的使用情況。對用戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。以便更好的為客戶排憂解難。（三）公司巡檢以工程技術(shù)人員為主。在巡檢過程中，用戶對產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后10分鐘內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員予以解決。并做到不解決問題不離場。對每位用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司均予以存檔。（四）日常維護和保養(yǎng)1、硬件方面：設(shè)備應(yīng)保持清潔，如果表面有灰塵、污物，應(yīng)先進行清潔，再進行擦拭，擦拭時請關(guān)閉設(shè)備；清潔設(shè)備表面時，避免使用化學(xué)試劑擦拭設(shè)備、損壞其涂漆面