公司部門(mén)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)規(guī)章制度營(yíng)銷(xiāo)部人員組成及職責(zé)要求一、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理一名，職責(zé)：制定銷(xiāo)售方案及策略；本部門(mén)的平常工作組織與管理；按期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行核查；對(duì)銷(xiāo)售員按期培訓(xùn)；制定銷(xiāo)售管理的規(guī)章制度等工作；組織針對(duì)行業(yè)或客戶(hù)等進(jìn)行調(diào)研；二、客戶(hù)經(jīng)理一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為；負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系的保護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作；負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)保護(hù)與管理；負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴辦理及督查檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)糾正；負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的成立及督查實(shí)行工作；負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)工作；達(dá)成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作；三、銷(xiāo)售主管一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代表的平常管理；培訓(xùn)及針對(duì)有關(guān)市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)敵手的調(diào)研；輔助銷(xiāo)售代表進(jìn)行企業(yè)有關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；實(shí)時(shí)收繳銷(xiāo)售代表填寫(xiě)的各樣資料及平常工作報(bào)告；達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合經(jīng)理達(dá)成平常工作；四、銷(xiāo)售代表兩名，職責(zé)：依據(jù)企業(yè)要求一致宣傳口徑，向目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售有關(guān)產(chǎn)品；嚴(yán)格履行工作流程；仔細(xì)填寫(xiě)各項(xiàng)登記報(bào)表；按期追蹤客戶(hù)；實(shí)時(shí)反應(yīng)客戶(hù)建講和銷(xiāo)售問(wèn)題；積極參加企業(yè)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自己能力，保證每個(gè)月達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)；五、銷(xiāo)售內(nèi)勤一名，職責(zé)：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)控、臺(tái)帳、客戶(hù)資料及各樣銷(xiāo)售資料的管理；達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作；輔助客戶(hù)經(jīng)理達(dá)成有關(guān)客戶(hù)管理工作；考勤管理制度銷(xiāo)售人員正常上班時(shí)間：9：00AM下班時(shí)間：6：00PM。銷(xiāo)售人員必然準(zhǔn)時(shí)上下班，銷(xiāo)售人員比正?；蛞?guī)準(zhǔn)時(shí)間晚到視為遲到一次（因企業(yè)班車(chē)原因除外）遲到每次罰款20元，超出半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每個(gè)月三次遲到解雇辦理。3.應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間出席，遲到每次罰款20元，超出半小時(shí)按曠工半天計(jì)。病假：（1）臨時(shí)有病，需提清早班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理贊成后休假。2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假辦理。事假：事假須向部門(mén)經(jīng)理提早一天請(qǐng)假，超出三天需書(shū)面報(bào)告向總經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)贊成贊成后方可休假。病假扣除自己日薪水額的___，事假扣除自己當(dāng)日薪水。6.曠工：無(wú)故不上班，按曠工辦理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開(kāi)除辦理。考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除總經(jīng)理或內(nèi)勤、人力資源部主管外，任何人不得改正，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。職工當(dāng)班過(guò)程中如需出門(mén)做事（因公），須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)示，填寫(xiě)《人員出門(mén)登記表》經(jīng)贊成后方能出門(mén)。人員出門(mén)登記表出門(mén)人員所屬部門(mén)出門(mén)時(shí)間回來(lái)時(shí)間出門(mén)原因副總監(jiān)批工作移交人緊迫聯(lián)系方式準(zhǔn)人員出門(mén)登記表出門(mén)人員

所屬部門(mén)

出門(mén)時(shí)間

回來(lái)時(shí)間出門(mén)原因副總監(jiān)批

工作移交人

緊迫聯(lián)系方式準(zhǔn)會(huì)議管理制度銷(xiāo)售例會(huì)（每周五下午4：30）由客戶(hù)經(jīng)理主持，所有的部門(mén)職工參加，會(huì)議議題明確：（1）各職工報(bào)告工作達(dá)成情況；（2）上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解析、解決；（3）各職工工作的協(xié)調(diào)；（4）下周銷(xiāo)售工作安排；（5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤達(dá)成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保存。3.要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的有關(guān)人員在會(huì)前實(shí)時(shí)達(dá)成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表，會(huì)后交送部門(mén)經(jīng)理。參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特別情況需提早向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假。無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)實(shí)時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至部門(mén)經(jīng)理處。銷(xiāo)售職工作會(huì)議（每周周一上午）由銷(xiāo)售主管主持，銷(xiāo)售代表參加，會(huì)議議題明確1）檢查銷(xiāo)售情況，檢查銷(xiāo)售代表工作日記，部署工作。2）針對(duì)銷(xiāo)售中碰到的問(wèn)題進(jìn)行解析解決，遇特別情況實(shí)時(shí)上報(bào)，并實(shí)時(shí)反應(yīng)。3）傳達(dá)企業(yè)有關(guān)工作安排。銷(xiāo)售主管在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)達(dá)成情況反應(yīng)的整理、所做工作上報(bào)部門(mén)經(jīng)理及總經(jīng)理并作為工作檔案實(shí)時(shí)存檔。部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊迫情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。銷(xiāo)售月度例會(huì)（每個(gè)月最后一個(gè)周五4：30PM）由部門(mén)經(jīng)理主持，營(yíng)銷(xiāo)部有關(guān)人員及總經(jīng)理參加，會(huì)議題明確：1）各職工工作總結(jié)；2）本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解析、解決；3）各職工工作的協(xié)調(diào)；4）下月銷(xiāo)售工作安排；5）企業(yè)有關(guān)工作安排；銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤/客戶(hù)經(jīng)理達(dá)成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保存。參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特別情況需提早向部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理請(qǐng)假。無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽擱工作。銷(xiāo)售人員薪金管理制度一、企業(yè)銷(xiāo)售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。二、新聘的銷(xiāo)售人員必然參加或?qū)W習(xí)企業(yè)安排的有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。三、銷(xiāo)售人員試用期為3個(gè)月，企業(yè)將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合查驗(yàn)，并保存解聘該銷(xiāo)售人員的權(quán)利。四、試用時(shí)期，銷(xiāo)售人員薪金制度為底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)。1、企業(yè)依如實(shí)質(zhì)情況每個(gè)月對(duì)銷(xiāo)售人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，分不同樣品位采用薪金制度。2、銷(xiāo)售任務(wù)以安排工作達(dá)成的質(zhì)量和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。3、未達(dá)成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪，沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金。4、達(dá)成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+績(jī)效獎(jiǎng)。5、達(dá)成客戶(hù)簽約，且客戶(hù)交托首付款后提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成。6、如銷(xiāo)售人員連續(xù)2個(gè)月未達(dá)成企業(yè)的工作任務(wù)，則企業(yè)有權(quán)解聘該銷(xiāo)售員，其工作由部門(mén)經(jīng)理指定的銷(xiāo)售人員接替。7、每個(gè)月企業(yè)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定從銷(xiāo)售人員薪水中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。8、企業(yè)每個(gè)月賞賜銷(xiāo)售業(yè)績(jī)優(yōu)秀的職工獎(jiǎng)賞500元。9、企業(yè)激勵(lì)銷(xiāo)售人員提出建設(shè)性的建講和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)賞。10、核查周期從當(dāng)月1日至次月1日。11、每個(gè)月10日前發(fā)上月薪金。銷(xiāo)售部平常工作管理實(shí)行細(xì)則要求職工上班一律著正裝、皮鞋；職工上下班必然打卡；禁止遲到早退；禁止曠工；上班時(shí)間不得做與工作沒(méi)關(guān)的事，如非工作性質(zhì)的聊天、玩游戲、看小說(shuō)等；工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公室吃東西；上班時(shí)間內(nèi)，禁止和其他同事談非工作有關(guān)的話題、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)等；禁止違犯企業(yè)部門(mén)規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；必然保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整齊；10.工作時(shí)間內(nèi)，禁止在辦公室內(nèi)接個(gè)人電話，禁止長(zhǎng)時(shí)間打個(gè)人電話（5分鐘）；未經(jīng)贊成，禁止擅自脫崗，擅自出門(mén)；未經(jīng)贊成，禁止到其他部門(mén)串崗，攪亂同事工作；未經(jīng)贊成，禁止擅自向客戶(hù)或他人供給企業(yè)文件及資料；應(yīng)自覺(jué)恪守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；應(yīng)自覺(jué)保護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)守企業(yè)奧秘；平常工作報(bào)告管理制度一．報(bào)告制度1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、客戶(hù)檔案表.等企業(yè)要求填寫(xiě)的各樣表格或報(bào)告。2、所有業(yè)務(wù)人員依據(jù)各自職責(zé)，分別仔細(xì)、詳實(shí)填寫(xiě)各個(gè)崗位的報(bào)表。3、當(dāng)日的銷(xiāo)售結(jié)束后，實(shí)時(shí)匯總當(dāng)日的銷(xiāo)售情況，如實(shí)銷(xiāo)售填寫(xiě)報(bào)表。4、上報(bào)時(shí)間：⑴日?qǐng)?bào)時(shí)間：第二天09：00從前填寫(xiě)，未準(zhǔn)時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次；⑵周報(bào)告時(shí)間：每周星期一9：30從前上報(bào)上一周銷(xiāo)售情況，未準(zhǔn)時(shí)上繳周報(bào)的責(zé)任人罰款80元/次；⑶月報(bào)時(shí)間：每個(gè)月28日上報(bào)下一周期計(jì)劃，逢周末周日相應(yīng)提早，未準(zhǔn)時(shí)上繳月報(bào)的責(zé)任人罰款100元/次；客戶(hù)檔案表隨時(shí)更新,隨時(shí)上報(bào)。5、上報(bào)部門(mén)：日?qǐng)?bào)、周計(jì)劃、月報(bào)客戶(hù)檔案表_等報(bào)表上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤存檔。6、客戶(hù)檔案分級(jí):A合作客戶(hù)；B暗藏客戶(hù)C一般客戶(hù)。二、違規(guī)處分1、竄改、假報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表，賞賜責(zé)任人_____元/次罰款處分；2．沒(méi)有實(shí)時(shí)上報(bào)企業(yè)報(bào)表的，賞賜責(zé)任人____元/次罰款處分；3.銷(xiāo)售主管或經(jīng)理在銷(xiāo)售代表發(fā)送報(bào)表或走訪相應(yīng)客戶(hù)兩天內(nèi)電話回訪.如發(fā)現(xiàn)與上報(bào)情況不符或謊報(bào),賞賜責(zé)任人_______元/次罰款處分；4.銷(xiāo)售代表聯(lián)系的暗藏客戶(hù)或?qū)嵸|(zhì)客戶(hù)少必然數(shù)量視情況處分_____元；三、報(bào)表內(nèi)容及格式（后附）上交報(bào)表及客戶(hù)檔案管理作用，企業(yè)掌握情況銷(xiāo)售情況，可對(duì)暗藏客戶(hù)重點(diǎn)開(kāi)拓，幫助達(dá)成任務(wù)；提高業(yè)務(wù)額及提成；企業(yè)紀(jì)律要求及展需要；認(rèn)識(shí)職工工作情況，便于管理和安排工作。銷(xiāo)售人員日?qǐng)?bào)表銷(xiāo)售員：日期主要工作內(nèi)容今天銷(xiāo)售存在問(wèn)題客戶(hù)拒絕原因解析解決方法銷(xiāo)售人員周報(bào)表銷(xiāo)售員：上周主要工作內(nèi)容達(dá)成情況主要存在問(wèn)題解決方法下周工作計(jì)劃

日期：銷(xiāo)售人員月報(bào)表銷(xiāo)售員：上個(gè)月主要工作內(nèi)容達(dá)成情況主要存在問(wèn)題解決方法下個(gè)月工作計(jì)劃

日期：電話記錄表銷(xiāo)售代表企業(yè)名稱(chēng)追蹤記錄聯(lián)系結(jié)果目標(biāo)客戶(hù)大體官方網(wǎng)站、聯(lián)系地點(diǎn)、電話聯(lián)系部門(mén)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式

日期注：有關(guān)的工作報(bào)表用Excel制作，以上報(bào)表但是典范客戶(hù)聯(lián)系制度