醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)_第1頁
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醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故防范及處理方法為了加強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任的落實,進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,嚴(yán)防醫(yī)療過失,杜絕醫(yī)療事故,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合我院實際制定本方法。醫(yī)療過失、糾紛、事故的預(yù)防第一條工作人員在醫(yī)療活動中務(wù)必嚴(yán)格遵守醫(yī)療法律法規(guī)、部門規(guī)章及診療護(hù)理規(guī)范常規(guī),恪守職業(yè)道德。第二條為進(jìn)一步構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系,工作人員在診療活動中應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)與隱私權(quán),按照我院有關(guān)具體要求在多個層面加強(qiáng)與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。第三條醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門,負(fù)責(zé)監(jiān)管全院醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理等技術(shù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作,并虛心同意患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴,向其提供有關(guān)的咨詢服務(wù)。各科室主任、護(hù)士長是本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人,全面負(fù)責(zé)本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作,并肩負(fù)對本科專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德教育與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范的培訓(xùn),各級各類專業(yè)技術(shù)人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行。醫(yī)療過失、糾紛、事故的處貉第四條發(fā)生醫(yī)療過失、糾紛、事故后,當(dāng)事人或者科室負(fù)責(zé)人應(yīng)立即上報醫(yī)務(wù)科(協(xié)調(diào)辦公室)及分管院長,并積極主動采取措施,盡快盡可能地防止或者者減輕對患者身體健康的損害,防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,但不要做無把握的處貉與不切實際的解釋。要妥善儲存及按規(guī)定時間完善有關(guān)醫(yī)療文書,做好封存病例的準(zhǔn)備,嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料,疑是輸液、輸血、注射、藥物器械等引起不良后果的,要在患者或者家屬在場的情況下對現(xiàn)場實物進(jìn)行封存,死亡病人應(yīng)與其直系親屬簽署《尸體解剖告知書》。第五條醫(yī)院成立醫(yī)療事故防范及處理領(lǐng)導(dǎo)小組,組建由院內(nèi)專家構(gòu)成的醫(yī)療事故鑒定專家?guī)?。在醫(yī)療糾紛或者事故發(fā)生時,由醫(yī)院協(xié)調(diào)辦公室及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門召集專家?guī)熘杏嘘P(guān)人員進(jìn)行分析、討論,對不通過事故鑒定通過院內(nèi)協(xié)商途徑解決的糾紛或者事故做責(zé)任程度分析(包含上級鑒定責(zé)任區(qū)分不明確者),明確是否屬于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章,診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及院內(nèi)規(guī)章及制度等,提出該次糾紛或者事故醫(yī)院、科室及當(dāng)事人應(yīng)分別承當(dāng)?shù)呢?zé)任及經(jīng)濟(jì)處分比例意見,提交領(lǐng)導(dǎo)小組做處理決定。領(lǐng)導(dǎo)小組與專家組內(nèi)部對該項糾紛、過失、事故定性上有異議時,可執(zhí)行票決制,超過2/3可進(jìn)行裁決。如當(dāng)事人有異議可由協(xié)調(diào)辦與當(dāng)事人向院長辦公室提起復(fù)議。第六條發(fā)生醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故后,能協(xié)商、協(xié)調(diào)解決的,原那么上部訴諸法律。但任何人任何時期都應(yīng)堅持原那么、實事求是,不應(yīng)怕事態(tài)擴(kuò)大做無原那么的承諾。醫(yī)療過失、糾紛、事故的處理第七條事故發(fā)生后,當(dāng)事人及科室應(yīng)及時將事件通過及對事件解決的個人意見以書面的方式及時上報協(xié)調(diào)辦公室,協(xié)調(diào)辦公室在收到當(dāng)事人、科室或者患者的有關(guān)材料后啟動處理程序,領(lǐng)導(dǎo)小組在結(jié)合多方意見后確定解決方案?;驹敲慈缦拢?一旦發(fā)生糾紛或者醫(yī)療事故,醫(yī)院將按規(guī)定努力保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及其當(dāng)事人。當(dāng)案件處理終結(jié)后,內(nèi)部認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),實事求是的按有關(guān)制度追究非法律性的過失與缺乏,促使防范機(jī)制與應(yīng)對機(jī)制的建立與完善,促使職工建立科學(xué)的自我保護(hù)意識。.當(dāng)事人與當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人參與整個糾紛與事故的處理。.糾紛與事故的處理,務(wù)必以科學(xué)務(wù)實的態(tài)度認(rèn)真對待,既要保護(hù)醫(yī)院法人與職工個人的利益,海務(wù)必成認(rèn)病人的利益,一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院當(dāng)事人卻有不可推卸的責(zé)任時,就應(yīng)果斷采取非常措施,從速處理與了結(jié)事件,防止無休止的糾纏與被動進(jìn)入司法程序,導(dǎo)致醫(yī)院遭受更大的缺失。.在處理醫(yī)療糾紛過程中,全體職工務(wù)必樹立醫(yī)院利益第一,集體利益第一的意識。假設(shè)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院個別職工直接或者間接參與非正常程序的不良活動或者行為,甚至暗中使力,推波助瀾,煽風(fēng)點火,擴(kuò)大事態(tài),損害單位形象與利益的現(xiàn)象,將按醫(yī)院規(guī)章制度予以追究,必要是采取非常措施,從速從嚴(yán)查處。第八條醫(yī)院對發(fā)生醫(yī)療糾紛或者事故造成的經(jīng)濟(jì)缺失,建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任分擔(dān)機(jī)制??剖壹皞€人根據(jù)責(zé)任性質(zhì)不一致承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并根據(jù)其性質(zhì)不一致決定是否免責(zé)。(一)免責(zé)條款:為了鼓勵臨床工作人員積極創(chuàng)新,努力工作,特對當(dāng)事人作出如下免責(zé)條款。(1)辦理準(zhǔn)入手續(xù)后開展新工程、新技術(shù)三年內(nèi)因純技術(shù)原因發(fā)生的糾紛;(2)由于醫(yī)院的政策制度及條件所限造成不良后果的;(3)重大傷亡事故在緊急情況下?lián)尵?,因技術(shù)原因及條件所限或者為挽救患者生命,采取緊急措施導(dǎo)致的糾紛;(4)其他應(yīng)屬免責(zé)范圍的糾紛。(二)責(zé)任性條款:責(zé)任性醫(yī)療糾紛、事故是指有明顯違反操作規(guī)程、處貉原那么,執(zhí)行與個人能力不相符的治療方案,存在嚴(yán)重違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范或者麻痹大意等行為造成的糾紛事故。.純屬責(zé)任性醫(yī)療糾紛、事故造成的經(jīng)濟(jì)缺失,承當(dāng)比例按醫(yī)院70%、科室20%、當(dāng)事人10%分配;.責(zé)任技術(shù)事故(分不清),造成的經(jīng)濟(jì)缺失,承當(dāng)比例按醫(yī)院85%、科室10%、當(dāng)事人5%分配;.雖無責(zé)任,但導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)賠償,科室承當(dāng)比例為5%(科室再根據(jù)情況予以處理);.特殊情況:賠償數(shù)額巨大(超過二十萬元)或者有其他因素,由分管院長報請院長辦公會討論處理。附加條款:.欠費(fèi):不管任何原因致患者欠費(fèi)(急診科接來的三無人員除外),扣科室所欠金額20%的獎金(科室根據(jù)情況再自行分解);.與患者發(fā)生爭吵。不管任何原因與患者吵架,經(jīng)核實后每次罰款500元。第九條對醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故的行政處分。重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故,對造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的直接責(zé)任人,經(jīng)醫(yī)療糾紛事故處理小組認(rèn)真討論

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