醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)

醫(yī)療糾紛的防范及處理工作總結(jié)醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故防范及處理方法為了加強醫(yī)療安全責任的落實，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴防醫(yī)療過失，杜絕醫(yī)療事故，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實際制定本方法。醫(yī)療過失、糾紛、事故的預(yù)防第一條工作人員在醫(yī)療活動中務(wù)必嚴格遵守醫(yī)療法律法規(guī)、部門規(guī)章及診療護理規(guī)范常規(guī)，恪守職業(yè)道德。第二條為進一步構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系，工作人員在診療活動中應(yīng)充分尊重患者的知情權(quán)與隱私權(quán)，按照我院有關(guān)具體要求在多個層面加強與患者及家屬的溝通并做好書面記錄。第三條醫(yī)務(wù)科、護理部是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負責監(jiān)管全院醫(yī)療、醫(yī)技、護理等技術(shù)人員的醫(yī)療服務(wù)工作，并虛心同意患者對醫(yī)療服務(wù)的投訴，向其提供有關(guān)的咨詢服務(wù)。各科室主任、護士長是本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人，全面負責本科醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，并肩負對本科專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德教育與有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范的培訓，各級各類專業(yè)技術(shù)人員都要認真學習，嚴格執(zhí)行。醫(yī)療過失、糾紛、事故的處貉第四條發(fā)生醫(yī)療過失、糾紛、事故后，當事人或者科室負責人應(yīng)立即上報醫(yī)務(wù)科（協(xié)調(diào)辦公室）及分管院長，并積極主動采取措施，盡快盡可能地防止或者者減輕對患者身體健康的損害，防止事態(tài)進一步擴大，但不要做無把握的處貉與不切實際的解釋。要妥善儲存及按規(guī)定時間完善有關(guān)醫(yī)療文書，做好封存病例的準備，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料，疑是輸液、輸血、注射、藥物器械等引起不良后果的，要在患者或者家屬在場的情況下對現(xiàn)場實物進行封存,死亡病人應(yīng)與其直系親屬簽署《尸體解剖告知書》。第五條醫(yī)院成立醫(yī)療事故防范及處理領(lǐng)導小組，組建由院內(nèi)專家構(gòu)成的醫(yī)療事故鑒定專家?guī)臁Ｔ卺t(yī)療糾紛或者事故發(fā)生時，由醫(yī)院協(xié)調(diào)辦公室及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門召集專家?guī)熘杏嘘P(guān)人員進行分析、討論，對不通過事故鑒定通過院內(nèi)協(xié)商途徑解決的糾紛或者事故做責任程度分析（包含上級鑒定責任區(qū)分不明確者），明確是否屬于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)、行政法規(guī)、部門規(guī)章，診療護理規(guī)范、常規(guī)及院內(nèi)規(guī)章及制度等，提出該次糾紛或者事故醫(yī)院、科室及當事人應(yīng)分別承當?shù)呢熑渭敖?jīng)濟處分比例意見，提交領(lǐng)導小組做處理決定。領(lǐng)導小組與專家組內(nèi)部對該項糾紛、過失、事故定性上有異議時，可執(zhí)行票決制，超過2/3可進行裁決。如當事人有異議可由協(xié)調(diào)辦與當事人向院長辦公室提起復(fù)議。第六條發(fā)生醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故后，能協(xié)商、協(xié)調(diào)解決的,原那么上部訴諸法律。但任何人任何時期都應(yīng)堅持原那么、實事求是,不應(yīng)怕事態(tài)擴大做無原那么的承諾。醫(yī)療過失、糾紛、事故的處理第七條事故發(fā)生后，當事人及科室應(yīng)及時將事件通過及對事件解決的個人意見以書面的方式及時上報協(xié)調(diào)辦公室，協(xié)調(diào)辦公室在收到當事人、科室或者患者的有關(guān)材料后啟動處理程序，領(lǐng)導小組在結(jié)合多方意見后確定解決方案。基本原那么如下：.一旦發(fā)生糾紛或者醫(yī)療事故，醫(yī)院將按規(guī)定努力保護醫(yī)護人員及其當事人。當案件處理終結(jié)后，內(nèi)部認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，實事求是的按有關(guān)制度追究非法律性的過失與缺乏，促使防范機制與應(yīng)對機制的建立與完善，促使職工建立科學的自我保護意識。.當事人與當事科室負責人參與整個糾紛與事故的處理。.糾紛與事故的處理，務(wù)必以科學務(wù)實的態(tài)度認真對待，既要保護醫(yī)院法人與職工個人的利益，海務(wù)必成認病人的利益，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院當事人卻有不可推卸的責任時，就應(yīng)果斷采取非常措施，從速處理與了結(jié)事件，防止無休止的糾纏與被動進入司法程序，導致醫(yī)院遭受更大的缺失。.在處理醫(yī)療糾紛過程中，全體職工務(wù)必樹立醫(yī)院利益第一,集體利益第一的意識。假設(shè)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院個別職工直接或者間接參與非正常程序的不良活動或者行為，甚至暗中使力，推波助瀾，煽風點火，擴大事態(tài)，損害單位形象與利益的現(xiàn)象，將按醫(yī)院規(guī)章制度予以追究，必要是采取非常措施，從速從嚴查處。第八條醫(yī)院對發(fā)生醫(yī)療糾紛或者事故造成的經(jīng)濟缺失，建立經(jīng)濟責任分擔機制?？剖壹皞€人根據(jù)責任性質(zhì)不一致承當相應(yīng)的經(jīng)濟責任，并根據(jù)其性質(zhì)不一致決定是否免責。（一）免責條款：為了鼓勵臨床工作人員積極創(chuàng)新，努力工作，特對當事人作出如下免責條款。（1）辦理準入手續(xù)后開展新工程、新技術(shù)三年內(nèi)因純技術(shù)原因發(fā)生的糾紛；（2）由于醫(yī)院的政策制度及條件所限造成不良后果的；（3）重大傷亡事故在緊急情況下?lián)尵?，因技術(shù)原因及條件所限或者為挽救患者生命，采取緊急措施導致的糾紛；（4）其他應(yīng)屬免責范圍的糾紛。（二）責任性條款：責任性醫(yī)療糾紛、事故是指有明顯違反操作規(guī)程、處貉原那么，執(zhí)行與個人能力不相符的治療方案，存在嚴重違反有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范或者麻痹大意等行為造成的糾紛事故。.純屬責任性醫(yī)療糾紛、事故造成的經(jīng)濟缺失，承當比例按醫(yī)院70%、科室20%、當事人10%分配；.責任技術(shù)事故（分不清），造成的經(jīng)濟缺失，承當比例按醫(yī)院85%、科室10%、當事人5%分配；.雖無責任，但導致了經(jīng)濟賠償，科室承當比例為5%（科室再根據(jù)情況予以處理）；.特殊情況：賠償數(shù)額巨大（超過二十萬元）或者有其他因素，由分管院長報請院長辦公會討論處理。附加條款：.欠費：不管任何原因致患者欠費（急診科接來的三無人員除外），扣科室所欠金額20%的獎金（科室根據(jù)情況再自行分解）；.與患者發(fā)生爭吵。不管任何原因與患者吵架，經(jīng)核實后每次罰款500元。第九條對醫(yī)療糾紛或者醫(yī)療事故的行政處分。重大醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，對造成醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的直接責任人，經(jīng)醫(yī)療糾紛事故處理小組認真討論