2022年供電公司營銷工作總結(jié)

第18頁共21頁2022年?供電公司營?銷工作總結(jié)?【一】?___年來?，ххх總?體工作在中?心領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下、?兄弟班組的?配合下，以?安全為中心?、以抓狠電?費回收和用?電管理工作?為重點，通?過全組成員?的辛苦努力?，順利、圓?滿的完成了?各項工作任?務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)?將我組一年?來的營銷工?作情況總結(jié)?一、指標(biāo)?完成情況(?截至___?月___日?1、售電?量：售電量?完成___?萬kwh，?比去年增長?___個百?分點。2?、線損率：?配網(wǎng)綜合線?損完成__?_%，比年?初中心下達(dá)?的線損指標(biāo)?___%，?下降___?百分點。?3、售電均?價：綜合售?電均價為5?25.25?/千千瓦時?，比年初中?心下達(dá)的指?標(biāo)增長__?_百分點。?4、電費?回收：當(dāng)年?電費回收率?完成___?%，舊欠電?費回收率完?成___%?。二、狠?抓安全工作?，不斷提高?人員安全思?想意識安?全生產(chǎn)是電?力企業(yè)不變?的主題，更?是干好各項?工作的重要?保證，我班?始終把“安?全工作放在?重之又重的?位置，從抓?組員安全教?育入手，培?訓(xùn)員工操作?技能，落實?安全責(zé)任制?，加大考核?力度，從而?提高了組員?對安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識。從思想?上牢固樹立?了“安全第?一”方針。?1、認(rèn)真?開展安全活?動，加強職?工安全思想?教育。為?了提高組員?對安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識，一年來?我班一直堅?持每周一次?的安全活動?，從未間斷?過。每次安?全活動不僅?僅是及時學(xué)?習(xí)安全事故?通報，更重?要的是分析?事故發(fā)生的?原因，從中?吸取教訓(xùn)。?使每位班員?清楚的認(rèn)識?到事故的危?害性，清楚?的認(rèn)識到安?全工作不容?忽視。從思?想上牢固的?樹立“安全?第一”方針?。2、按?時開展安全?培訓(xùn)，不斷?提高職工安?全思想意識?為了加強?工作人員安?全方面的知?識，我們按?照年度培訓(xùn)?計劃，適時?對職工進(jìn)行?安全培訓(xùn)，?在春季大檢?查前進(jìn)行《?電業(yè)安全工?作規(guī)程》考?試，___?月底進(jìn)行了?新《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并經(jīng)?考試合格。?同時在日常?工作中，及?時對工作人?員進(jìn)行安全?教育，使工?作人員不斷?提高安全自?我保護(hù)意識?。3、嚴(yán)?格規(guī)章制度?，杜絕習(xí)慣?性違章為?了保證安全?生產(chǎn)，我們?要求每位工?作人員必須?嚴(yán)格規(guī)章制?度和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，堅?持杜絕習(xí)慣?性違章作業(yè)?，對工作不?認(rèn)真者，嚴(yán)?格按照經(jīng)濟(jì)?考核的規(guī)定?進(jìn)行處罰。?加強對車輛?的管理，補?充完善了車?輛管理規(guī)定?，嚴(yán)格了出?車紀(jì)律，杜?絕了交通事?故的發(fā)生。?4、加強?客戶的安全?用電管理，?確保電網(wǎng)安?全運行今?年，因客戶?責(zé)任引發(fā)了?電網(wǎng)越級跳?閘事故，給?客戶和我公?司造成了一?定程度的損?失，所以加?強客戶安全?用電管理是?一項非常重?要的工作。?為此，我們?依據(jù)相關(guān)安?全管理規(guī)定?，要求__?_kv專線?客戶加強設(shè)?備線路的巡?檢工作、采?取有效防止?小動物入室?的措施，并?定期對這些?用戶進(jìn)行檢?查及時有效?的處理缺陷?，做到客戶?的安全管理?可控、在控?。協(xié)助和督?促___k?v客戶建立?健全內(nèi)部安?全管理制度?及資料，使?客戶的安全?管理工作有?章可循、有?據(jù)可依。通?過大量的工?作，使客戶?的安全用電?水平有了較?大的提高。?三、采取?有效措施，?大力降低線?損1、采?用合理的管?理模式，有?效降低線損?通過采用?組包線，人?包變的管理?模式，把線?損指標(biāo)任務(wù)?分配到人，?線損指標(biāo)完?成情況直接?與工資掛鉤?，有獎有罰?，有效提高?組員的積極?性，降低了?線損。2?、加大用電?電檢查力度?，更換不合?格表計從?年初開始加?大用電檢查?工作力度，?杜絕了“三?電”情況的?發(fā)生，并禁?止“跑、冒?、漏、滴”?情況，一年?來共查出竊?電戶___?戶，追回?fù)p?失___萬?元。查出表?計燒壞__?_戶，及時?更換到期表?計___塊?，其中包括?高壓用戶表?計___多?組。3、?維護(hù)檔案，?保證營銷系?統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性?用戶檔案的?準(zhǔn)確與否關(guān)?系到線損統(tǒng)?計的準(zhǔn)確程?度，年初我?班發(fā)現(xiàn)客戶?檔案和營銷?系統(tǒng)中客戶?參數(shù)的混亂?，致使統(tǒng)計?數(shù)據(jù)誤差是?造成各條配?網(wǎng)線路線損?率不穩(wěn)定的?主要因素，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的支持下，?我班協(xié)同其?它各班組對?所有的客戶?檔案進(jìn)行了?核對、維護(hù)?，并針對過?去相鄰線路?用戶檔案混?亂這一情況?，到現(xiàn)場對?這部分用戶?進(jìn)行了逐一?核對，保證?了統(tǒng)計數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性。?4、采用?摸底排查法?，有效降低?線損年初?開始我班要?求組員必須?對自己所管?轄的臺區(qū)和?客戶情況有?一個最真實?的了解掌握?，對每個臺?區(qū)每個客戶?的用電負(fù)荷?都要了如指?掌、胸中有?數(shù)。一旦線?損升高，我?們就可以通?過每個客戶?的月度電量?的增減幅度?，對問題的?出現(xiàn)有一個?較為準(zhǔn)確的?判斷，從而?進(jìn)一步深入?細(xì)致地對客?戶進(jìn)行摸底?排查，同時?也能查出許?多隱蔽較深?的問題。?通過采取有?效降低線損?的措施，和?全班人員一?年來的辛苦?努力，我們?較好的完成?了線損指標(biāo)?，從指標(biāo)完?成情況不難?看出綜合線?損比中心下?達(dá)的指標(biāo)降?低了___?個百分點。?四、重抓?電費回收，?不斷提高電?費回收率?電力行業(yè)的?特殊性是先?用電后交款?的經(jīng)營方式?，使收費上?處于被動的?局面，我們?班組正確對?待，千方百?計確保電費?及時足額回?收。1、?獎罰分明，?提高組員的?催費積極性?定期下達(dá)?《催費任務(wù)?書》，按照?催費任務(wù)書?下達(dá)的催費?指標(biāo)對每個?催費小組進(jìn)?行考核，對?完成指標(biāo)的?獎勵反之則?懲罰，并對?電費結(jié)零的?小組單獨進(jìn)?行獎勵，通?過這一年催?費結(jié)果來看?，這種方法?收效非常明?顯，充分調(diào)?動了組員的?催費積極性?，每個小組?都開始想方?設(shè)法催收電?費，使我們?的欠費較去?年有了大幅?度的較低，?到目前為止?我們___?月到___?月總共欠費?___萬元?，回收率9?9.64。?其中1到_?__月欠費?___萬元?，___月?欠費___?萬元(其中?有___戶?托收用戶因?為內(nèi)部改制?，未按期繳?納電費，另?外的原因就?是居民用戶?當(dāng)月欠費不?能按時繳納?，按照《電?力供應(yīng)與使?用條例》對?這部分用戶?自逾期之日?3___才?能采取停電?措施，所以?這部分欠費?要到次月采?取停電措施?后才能收回?，累計發(fā)送?欠費通知單?___萬6?千多份，累?計停電次數(shù)?___次。?2、加大?對違約責(zé)任?的宣傳，使?用戶主動繳?費在日常?的催費中，?我們采取加?大《電力法?》、《電力?供應(yīng)與使用?條理》和電?力行政法規(guī)?中有關(guān)電費?交納責(zé)任條?款的宣傳，?特別是宣傳?拖欠電費依?法承擔(dān)的違?約責(zé)任，讓?用戶了解按?時繳納電費?是一種義務(wù)?，不按時繳?納電費要承?擔(dān)違約金。?通過我們的?宣傳，大部?分用戶轉(zhuǎn)變?了觀念，變?被動為主動?。在我們規(guī)?定期限內(nèi)繳?費的用戶越?來越多。?3、對無故?拖延電費的?大用戶，采?取停電措施?在管轄的?___戶大?用戶中有幾?戶多年來經(jīng)?常拖延繳納?電費的時間?，經(jīng)我們的?工作人員多?次催費都未?能按時繳納?電費，這些?用戶按時繳?納電費的意?識淡薄，對?違約要承擔(dān)?的責(zé)任不以?為然，嚴(yán)重?影響了我們?的電費回收?率，今年來?我們按照《?供電營業(yè)規(guī)?則》的相關(guān)?規(guī)定對這幾?戶發(fā)送限期?繳費通知單?，對在期限?內(nèi)未繳納電?費的采取停?電措施，經(jīng)?過幾次停電?后這些用戶?全部按時繳?納電費?，F(xiàn)?在我們大用?戶組的電費?每月結(jié)零。?供電公司?營銷工作總?結(jié)【二】?___年，?在公司黨委?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，營銷戰(zhàn)?線上廣大干?部職工，圍?繞“123?45”總體?奮斗目標(biāo)，?創(chuàng)造性地開?展各項營銷?工作，克服?了供需矛盾?突出、__?_廠停產(chǎn)等?諸多不利因?素。群策群?力，奮力拼?搏，資產(chǎn)經(jīng)?營取得了豐?碩成果，實?現(xiàn)了“三確?保、三實現(xiàn)?、三推進(jìn)”?的年度營銷?工作目標(biāo)，?為提高經(jīng)濟(jì)?效益和企業(yè)?的發(fā)展，做?出了新的貢?獻(xiàn)!主要?指標(biāo)完成情?況：——?售電量完成?___萬K?WH，比年?度計劃增長?___%，?如剔除白蓮?鋁廠因素超?幅___%??！?電均價完成?___元/?KKWH，?比年度計劃?___元/?KKWH上?升___元?/KKWH?。——售?電收入完成?___萬元?。——當(dāng)?年電費回收?率___%?，歷欠電費?回收___?萬元，歷欠?回收率__?_%?！?—線損率完?成___%?，比市公司?下達(dá)計劃下?降___百?分點?！?—營業(yè)普查?___戶，?___億_?__起，違?約用電__?_起，補收?電量___?萬KWH萬?元，收取違?約使用電費?___萬元?，合理增收?共計___?萬元，超計?劃完成__?_萬元。?——推廣電?熱鍋爐__?_臺，容量?270KW?。一年來?，我們重點?開展了以下?幾項工作：?1、加強?電力需求側(cè)?管理，售電?量穩(wěn)步增長?。針對_?__廠停產(chǎn)?和年初供電?形勢緊張局?面，公司樹?立大營銷觀?念，始終把?開拓用電市?場作為一項?全局性的龍?頭工作來抓?。通過加強?需求側(cè)管理?，抓季節(jié)用?電高峰，抓?招商引資機?遇，穩(wěn)定了?工業(yè)用電市?場，拓展了?生活用電市?場，克服了?鋁廠停產(chǎn)而?減少電量_?__萬千瓦?時的影響，?實現(xiàn)電量同?比___%?的增幅。?一方面，積?極向縣委政?府匯報，爭?取了各級政?府和廣大電?力客房的理?解與支持，?同時采取適?當(dāng)限電和調(diào)?控小水電上?網(wǎng)發(fā)電等多?項措施，確?保了___?年元旦、春?節(jié)、“五一?”黃金周及?高考期間電?網(wǎng)安全穩(wěn)定?運行，確保?了全縣有序?用電，最大?限度地滿足?了全縣經(jīng)濟(jì)?發(fā)展和城鄉(xiāng)?居民生活用?電需求。同?時，各單位?根據(jù)供用電?形勢的變化?制訂了電網(wǎng)?迎峰渡夏供?電預(yù)案，并?按照“先讓?電，再限電?，后拉閘”?的原則，嚴(yán)?肅調(diào)度紀(jì)律?確保了城鄉(xiāng)?居民生活、?農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、?重點單位部?門和用戶用?電。另一?方面，對年?初確立的_?__家企業(yè)?大的電量增?長點采取領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任制的?方式實行大?客戶經(jīng)理負(fù)?責(zé)制上門跟?蹤服務(wù)，促?成新增電量?___萬千?瓦時。同時?積極主動為?全縣招商引?資提供服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)高效?辦理了奎拓?公司、福星?鑄鋼、蘭溪?油料、蘭溪?電石廠、穩(wěn)?健公司、金?輝石料、散?花中泰公司?以及圍繞浠?水河、巴河?流域等大小?___家等?客戶的報裝?增容工作，?促成早日送?電投產(chǎn)。?各單位積極?開拓電力市?場，取得明?顯成效，如?綠楊、蘭溪?、丁司當(dāng)、?竹瓦等四個?單位，電量?同比增幅分?別達(dá)到__?_%、__?_%、__?_%、__?_%。2?、全面推進(jìn)?公變臺區(qū)化?管理，營銷?精細(xì)化管理?體系初步建?立去年市?公司將“全?面完成公變?臺區(qū)化管理?”作為九件?大事之一，?把實行公變?臺區(qū)化管理?作為營銷精?細(xì)化管理的?重要手段。?年初，《_?__供電公?司推行臺區(qū)?營銷管理工?作實施方案?》制訂下發(fā)?以后，我們?迅速成立了?___掛帥?的臺區(qū)化管?理工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了詳細(xì)的實?施方案。同?時，對全縣?臺區(qū)計量裝?置情況進(jìn)行?調(diào)查摸底，?確定改造方?案，在市公?司___和?公司縣城網(wǎng)?項目的大力?支持下，對?城區(qū)___?個城鎮(zhèn)公變?臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?區(qū)的___?個臺區(qū)進(jìn)行?了計量裝置?改造和__?_，為公變?臺區(qū)化管理?提供了必備?的技術(shù)基礎(chǔ)?。各單位對?所有公變用?戶進(jìn)行了清?理，杜絕了?臺區(qū)間的交?叉互供、私?拉亂接現(xiàn)象?，并重新以?臺區(qū)為單位?編制抄表本?(卡，核對?客戶用電基?本信息，完?善客戶檔案?，為公變臺?區(qū)化管理提?供了必備的?管理基礎(chǔ)。?在方法上?，以城區(qū)、?散花供電營?業(yè)所為試點?，以線損、?電費回收、?營業(yè)質(zhì)量和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)為?主要考核指?標(biāo)，注重指?標(biāo)測算的科?學(xué)性、考核?辦法的可操?作性。公司?先后兩次召?開會議，交?流試點經(jīng)驗?，推廣典型?作法，邊實?施，邊完善?。在臺區(qū)化?管理過程中?，由于原來?沒有對__?_kV線路?和專變用戶?管理納入統(tǒng)?一考核，出?現(xiàn)了線損向?上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對此，?一是修改辦?法，將__?_kV線路?、專變用戶?全部納入考?核范圍，實?行分層管理?;二是對全?縣___k?V級計量裝?置現(xiàn)狀進(jìn)行?調(diào)查統(tǒng)計，?提出了改造?方案。依?照《___?供電公司公?變臺區(qū)化管?理驗收辦法?》，我們制?訂了“基礎(chǔ)?管理、計量?裝置改造、?線損管理、?電費回收和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?五大部分制?訂評分細(xì)則?，對各單位?___了驗?收。通過公?變臺區(qū)化管?理的推行，?調(diào)動了基層?營銷員工的?工作積極性?，差錯率大?幅降低，電?費回收率普?遍提高，公?變臺區(qū)線損?率下降，為?企業(yè)增加了?經(jīng)濟(jì)效益。?3、積極?推進(jìn)預(yù)購電?制，年度電?費回收目標(biāo)?圓滿完成?為了防止電?費呆死帳的?發(fā)生，最大?限度控制企?業(yè)經(jīng)營風(fēng)險?，公司“全?面推進(jìn)預(yù)購?電制，努力?改革電費回?收模式”作?為___年?市場營銷工?作目標(biāo)之一?。主要從三?個方面入手?，一是爭取?政策支持。?縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)?了市經(jīng)貿(mào)委?以黃經(jīng)貿(mào)[?___]_?__號文下?發(fā)了《__?_加強電費?回收工作_?__》，對?長期拖欠電?費或結(jié)算信?譽不高的用?戶，要求必?須簽訂預(yù)購?電協(xié)議，_?__預(yù)購電?裝置，實行?先購后用。?二是在大力?推行預(yù)購電?制基礎(chǔ)上積?極爭取市公?司對于推進(jìn)?預(yù)購電制補?助。三是制?定實施方案?。明確專人?負(fù)責(zé)，落實?預(yù)購電制推?廣___，?安排時間進(jìn)?度，將“I?C卡預(yù)付費?箱”和“購?電控”相結(jié)?合，重點對?小煉鋼等“?五小”企業(yè)?、抗旱排澇?和交費信譽?不高的用戶?嚴(yán)格實行預(yù)?購電制，并?進(jìn)行跟蹤督?辦，將這一?技術(shù)措施落?實到位。截?止去年底，?已經(jīng)___?IC卡預(yù)付?費裝置__?_戶、購電?控___戶?，同時，對?___家大?用戶實行分?旬收費，如?浠水宜化公?司、奎拓公?司、福星鑄?鋼等用戶，?促進(jìn)了電費?回收任務(wù)的?完成。4?、全面開展?電力營銷競?賽，營銷工?作質(zhì)效得到?提高去年?，公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視市?場營銷競賽?活動，成立?了___機?構(gòu)，按照市?公司市場營?銷競賽活動?要求，結(jié)合?浠水公司實?際，補充了?競賽內(nèi)容，?修訂了《市?場營銷競賽?辦法》和《?評分標(biāo)準(zhǔn)》?。在開展活?動過程中，?注重“三個?結(jié)合”：?第一，將競?賽活動與市?場營銷日常?工作有機結(jié)?合，以活動?為載體，將?營銷基礎(chǔ)管?理工作和各?種專項工作?納入活動中?，同時通過?日常檢查和?專項檢查，?促進(jìn)活動開?展;第二，?將競賽活動?與農(nóng)村供電?所規(guī)范化管?理動態(tài)（范?本）考核相?結(jié)合，從_?__月份開?始，對規(guī)范?化管理已經(jīng)?驗收的農(nóng)村?供電所進(jìn)行?動態(tài)（范本?）抽查，并?將抽查結(jié)果?納入競賽考?核;第三，?將競賽活動?與創(chuàng)“雙十?佳”相結(jié)合?。加強競?賽的過程管?理。___?月份，公司?工會和市場?營銷科一起?___專班?，對各單位?市場營銷競?賽工作進(jìn)行?了一次全面?的檢查，并?將檢查結(jié)果?進(jìn)行了通報?。針對市場?營銷競賽檢?查過程中發(fā)?現(xiàn)的薄弱環(huán)?節(jié)和存在的?突出問題，?在___月?份的農(nóng)村供?電所動態(tài)（?范本）抽查?檢查過程中?進(jìn)行全面的?跟蹤督辦。?同時，__?_了市場營?銷競賽自查?和自評分;?___年元?月初，結(jié)合?年終大檢查?，對各單位?市場營銷競?賽進(jìn)行了檢?查評比。?5、大力開?展?fàn)I銷稽查?，供用電秩?序得到規(guī)范?完善稽查?網(wǎng)絡(luò)，形成?了稽查大隊?、供電營業(yè)?所、電工組?三級稽查體?系，健全了?營銷稽查_?__機構(gòu)。?加強與公安?部門的聯(lián)系?，理順了聯(lián)?合查處竊電?案件的關(guān)系?，明確了各?自的工作職?責(zé)，加大了?對竊電案件?和竊電慣犯?的查處力度?，形成了警?電聯(lián)手打擊?竊電、共同?維護(hù)社會供?用電秩序的?新的工作格?局。認(rèn)真?落實省公司?營業(yè)普查整?改。針對省?公司大規(guī)模?的營業(yè)普要?活動過程中?發(fā)現(xiàn)的問題?和不足，按?照上級整改?要求，公司?營銷科、稽?查大隊__?_專班多次?深入到各供?電單位，逐?一檢查，逐?一督辦，全?面落實省公?司的整改意?見。大力?推進(jìn)防竊電?計量裝置改?造步伐。公?司___計?量所，城區(qū)?有關(guān)人員到?黃州分局參?觀學(xué)習(xí)，在?市公司專家?和現(xiàn)場示范?和指導(dǎo)下進(jìn)?行示范__?_、檢查督?辦，各單位?抽調(diào)專人加?班加點，保?證工藝和質(zhì)?量。防竊電?改造完成高?供高量用戶?___戶，?高供低量用?戶___戶?，低壓三相?直通用戶_?__戶，低?壓三相帶C?T用戶__?_戶，居民?表外移__?_戶，改造?前后的效益?明顯。6?、全面推行?質(zhì)量管理體?系，提高了?計量管理水?平全面推?進(jìn)計量質(zhì)量?管理是去年?市場營銷中?心工作之一?。以推廣應(yīng)?用電能計量?信息管理系?統(tǒng)為手段，?從管理標(biāo)準(zhǔn)?、工作標(biāo)準(zhǔn)?和業(yè)務(wù)流程?著手，明確?了各崗位職?責(zé)，加強了?業(yè)務(wù)流程控?制，進(jìn)一步?規(guī)范了各項?工作行為，?理順了工作?流程。完善?計量基礎(chǔ)資?料管理，建?立了計量設(shè)?備資產(chǎn)、臺?帳、校驗、?輪換和故障?處理等工作?的相關(guān)資料?的動態(tài)（范?本）電子記?錄，實現(xiàn)各?類計劃、統(tǒng)?計報表從微?機自動生成?。建立了工?作質(zhì)量監(jiān)督?機制，便于?發(fā)現(xiàn)工作中?存在的問題?。提供了電?能計量有關(guān)?信息的網(wǎng)絡(luò)?查詢，為資?料查找提供?快捷方便的?手段。基本?實現(xiàn)了計量?工作信息化?管理。通?過計量質(zhì)量?管理體系的?推行，建立?完善了管理?標(biāo)準(zhǔn)和工作?標(biāo)準(zhǔn)，控制?了業(yè)務(wù)流程?，規(guī)范了工?作行為，加?強了計量質(zhì)?量監(jiān)督，加?強了電能計?量的全過程?管理。7?、深入實施?“星級工程?”，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平不斷?提高在深?入開展“生?命線”教育?實踐活動的?基礎(chǔ)上，結(jié)?合全縣“三?評一促創(chuàng)五?好”和省市?公司“雙十?佳”評比活?動，繼續(xù)深?化“星級工?程”活動，?選送了一批?營銷窗口服?務(wù)人員到_?__電校進(jìn)?行全面的培?訓(xùn)，___?開展了兩期?管理人員及?營銷班長的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)培?訓(xùn)，考核實?行了人人過?關(guān)，促進(jìn)服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量的提?高。開展供?電營業(yè)窗口?規(guī)范化服務(wù)?競賽活動，?引入“服務(wù)?事故”新理?念，先后_?__次對公?司屬___?個營業(yè)窗口?和___個?電工組進(jìn)行?了專項檢查?和比賽抽查?考核工作，?加大了明查?暗訪和投訴?處理力度。?通過常態(tài)運?行機制的建?設(shè)，使優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從__?_領(lǐng)導(dǎo)上得?到保證，從?工作力量上?得到加強，?從措施辦法?上得到落實?。加強服?務(wù)制度建設(shè)?。下發(fā)了《?“9559?8客戶服務(wù)?工作管理辦?法》，對受?理的電話業(yè)?務(wù)實行閉環(huán)?管理，保證?客戶的投訴?、___件?件有答復(fù)，?事事有落實?。制訂了《?浠水縣供電?公司大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?》，對月用?電量在__?_萬千瓦時?以上或用電?容量在__?_千伏安及?以上的客戶?實行大客戶?經(jīng)理服務(wù)制?，對其用電?業(yè)務(wù)申請優(yōu)?先處理和跟?蹤服務(wù)。?加強供電形?勢的宣傳。?召開了客戶?代表座談會?和新聞發(fā)布?會。發(fā)放了?宣傳手冊，?制作了宣傳?燈箱廣告。?發(fā)放征求意?見表和客戶?滿意率調(diào)查?表，滿意率?達(dá)到___?%，在去年?電力供應(yīng)緊?張、壓減負(fù)?荷的情況下?，做到缺電?不缺服務(wù)。?___月份?，被浠水縣?消費者協(xié)會?考評為服務(wù)?性企業(yè)第一?名。過去?的一年，我?們的工作雖?然取得了很?大的成績，?但也必須看?到當(dāng)前市場?營銷管理工?作中仍然存?在一些不容?忽視的問題?。一是營?銷基礎(chǔ)管理?不細(xì)、不嚴(yán)?。主要表現(xiàn)?在抄表工作?質(zhì)量不高，?仍然存在估?抄、漏抄、?缺抄現(xiàn)象，?尤其是“0?”度戶數(shù)比?例較大;抄?表日程沒有?得到很好地?堅持，沒有?履行抄表日?程審批制度?和抄表輪換?制度，造成?報表數(shù)據(jù)失?真。二是?內(nèi)稽力度不?夠。主要表?現(xiàn)在目前各?供電營業(yè)所?和稽查大隊?主要以用電?檢查、創(chuàng)收?為主，營銷?內(nèi)稽工作開?展不力，且?普遍未得到?重視;加之?各供電單位?對營業(yè)工作?質(zhì)量未嚴(yán)格?考核，造成?一些營銷環(huán)?節(jié)出現(xiàn)漏洞?。三是營?銷現(xiàn)代化程?度不夠高。?主要表現(xiàn)在?營銷信息系?統(tǒng)功能應(yīng)用?不完善，報?裝管理、計?量管理和營?銷稽查沒有?全面應(yīng)用，?抄表機應(yīng)用?不廣，營銷?業(yè)務(wù)“無筆?化”工作退?步等。四?是電費回收?面臨困難。?主要表現(xiàn)在?國有企業(yè)改?制改革的進(jìn)?程中，部分?企業(yè)倒閉或?破產(chǎn)，增加?了電費欠費?風(fēng)險;居民?客戶交費途?徑、方式單?一，交費時?間集中，帶?來居民交費?不便，給電?費回收工作?造成壓力。?這些問題?和困難務(wù)必?引起我們的?高度重視，?在今后的工?作中加強分?析和研究，?采取得力措?施認(rèn)真解決?。供電公?司營銷工作?總結(jié)【三】?___年?是我公司創(chuàng)?建國家一流?企業(yè)的建設(shè)?年;也是迎?接挑戰(zhàn)、自?我加壓、改?革創(chuàng)新的探?索年。一年?來，營銷部?緊緊圍繞年?初提出的奮?斗目標(biāo)，認(rèn)?真貫徹落實?市公司電力?營銷工作會?議精神，牢?牢把握改革?、發(fā)展、穩(wěn)?定這一主題?，以“三抓?一創(chuàng)”為核?心，以“同?業(yè)對標(biāo)”、?“建設(shè)一流?”為主線，?深入開展“?百問百查”?活動，不斷?強化依法經(jīng)?營、誠信服?務(wù)意識，建?立健全了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)常態(tài)?運行機制，?全面提升優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?，不斷鞏固?和開拓電力?市場，以企?業(yè)發(fā)展為中?心、以提升?經(jīng)濟(jì)效益為?目的、圓滿?完成了公司?下達(dá)的各項?工作任務(wù)。?回顧過去?的一年，我?們主要做好?了以下工作?一、主要?經(jīng)濟(jì)技術(shù)指?標(biāo)完成情況?___年?1-___?月指標(biāo)完成?情況：實現(xiàn)?購電量__?_億kWh?;完成售電?量___億?kWh，同?期比增長_?__%;應(yīng)?收電費__?_億元，實?收電費__?_億元，電?費回收率_?__%，收?取陳欠電費?___萬元?;平均電價?完成___?元/kkW?h。__?_年，受國?民經(jīng)濟(jì)尤其?是工業(yè)經(jīng)濟(jì)?快速發(fā)展的?拉動，全區(qū)?用電量繼續(xù)?保持高速增?長。全社會?用電量__?_萬kWh?，同比增長?___%。?其中：農(nóng)業(yè)?用電量__?_萬kWh?，同比增加?___%;?工業(yè)用電量?為___萬?kWh，同?比增長__?_%;非居?民照明用電?量為___?萬kWh，?同比增長_?__%;居?民生活用電?量___萬?kWh，同?比增長__?_%。農(nóng)業(yè)?、工業(yè)、非?居民照明與?居民照明用?電比例由上?年同期的_?__%：_?__%：?3.3%：?16.7?8%。居民?生活用電比?重有所增加?。二、主?要工作完成?情況1、?積極開拓電?力市場，全?面實現(xiàn)增供?擴(kuò)銷今年?1-___?月累計受理?客戶申請_?__戶共_?__kVA?，接火送電?___戶，?送電容量共?計___k?VA,供用?電合同的簽?訂率___?%,全面兌?現(xiàn)十項服務(wù)?承諾，客戶?評價滿意率?達(dá)到___?%。新增電?量___萬?kWh,有?力促進(jìn)了公?司電量增長?。2、全?面加強計量?管理一是?加大科技投?入：今年公?司投資__?_萬元進(jìn)行?了計量中心?改造，投資?___萬元?建立了計量?中心標(biāo)準(zhǔn)庫?房，投資_?__萬元新?購置三相多?功能校驗臺?一臺，全面?提升了公司?計量管理標(biāo)?準(zhǔn)和管理水?平。二是?積極淘汰機?械表：今年?公司投資淘?汰改造單相?電能表__?_萬只，三?相電能表_?__只。?三是加強密?封計量裝置?改造：積極?貫徹市公司?計量工作會?議精神，積?極推廣密封?計量裝置新?技術(shù)，采取?以點帶面，?全面推廣的?方式首批改?造計量裝置?___個臺?區(qū)，計劃配?合新農(nóng)村建?設(shè)改造和新?增用戶工程?全面推廣，?重點加強對?工業(yè)客戶計?量封閉管理?。四、電?能表檢定：?校驗單相電?能表___?只，三相電?能表___?只;電能表?周期___?只;計量標(biāo)?準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)?裝置的周期?檢定：送檢?標(biāo)準(zhǔn)電能表?___只，?互感器校驗?儀___臺?，周期受檢?率和周檢合?格率都達(dá)到?___%;?考核單相4?8表位計量?標(biāo)準(zhǔn)裝置并?辦理標(biāo)準(zhǔn)證?書。3、?加強需求側(cè)?管理建立?客戶需求側(cè)?管理，建立?了高標(biāo)準(zhǔn)的?需求側(cè)管理?中心。通過?公開招投標(biāo)?選擇了一家?GPRS生?產(chǎn)廠家，到?今年底__?____k?VA以上客?戶變壓器_?__臺，計?劃明年對_?__kVA?以上客戶變?壓器全部_?__完畢。?確定了兩名?高素質(zhì)的同?志專門負(fù)責(zé)?。需求側(cè)?中心的建立?，不僅實現(xiàn)?了對大客戶?用電負(fù)荷情?況的時時監(jiān)?控，同時對?提高電網(wǎng)和?客戶負(fù)荷預(yù)?測的準(zhǔn)確性?提供了第一?手資料。?4、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)再上新臺?階一、建?立健全了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)常態(tài)?運行機制，?根據(jù)省集團(tuán)?公司優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)運行?機制考評標(biāo)?準(zhǔn)，認(rèn)真對?照落實常態(tài)?運行機制建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建?立了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)運行?領(lǐng)導(dǎo)小組，?將優(yōu)質(zhì)服務(wù)?全面納入公?司“__五?”發(fā)展規(guī)劃?和領(lǐng)導(dǎo)日常?工作管理，?健全了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)常態(tài)運?行考評辦法?，與公司經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制考?核相結(jié)合。?二、今年?是電力營銷?優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)?萬家活動年?，為進(jìn)一步?提高供電服?務(wù)質(zhì)量，強?化服務(wù)管理?，及時準(zhǔn)確?地掌握并迅?速解決優(yōu)質(zhì)?服務(wù)中存在?的問題，我?們制定了《?供電優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作例會?制度》，規(guī)?定每周五下?午召開優(yōu)質(zhì)?服務(wù)例會，?對一周的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?進(jìn)行梳理、?考核，提高?了投訴處理?速度，拉近?了公司與客?戶的距離，?提升了公司?服務(wù)水平。?三、充分?利用___?系統(tǒng)，我們?作為市公司?___系統(tǒng)?分站，客戶?代表認(rèn)真專?研業(yè)務(wù)知識?，規(guī)范服務(wù)?、熱情服務(wù)?，對客戶的?投訴、咨詢?、報修等業(yè)?務(wù)在規(guī)定時?限內(nèi)給予答?復(fù)，到目前?共處理工作?單___份?，其中：咨?詢查詢工作?單___份?，故障報修?工作單__?_份，沒有?出現(xiàn)超時工?作單，客戶?統(tǒng)計滿意率?為___%?。5、深?入開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)“百問?百查”活動?自___?公司推出優(yōu)?質(zhì)服務(wù)“百?問百查”以?來，營銷部?積極貫徹落?實公司工作?安排，大力?宣傳“百問?百查”活動?意義，通過?多種形式、?多渠道，深?入學(xué)習(xí)“百?問百查”知?識，為公司?牽頭印發(fā)了?“百問百查?”學(xué)習(xí)知識?手冊和學(xué)習(xí)?記錄共兩千?份，密切聯(lián)?系工作實際?，深入開展?“問查改”?，實行每天?一查、每天?一記錄。對?營銷部全體?員工進(jìn)行了?三次“百問?百查”知識?考試，切實?提高了員工?的服務(wù)意識?，增強了責(zé)?任感、緊迫?感和主人公?意識，全面?提升了公司?優(yōu)質(zhì)服務(wù)水?平。辛勤?的勞動，換?來的是豐碩?的成果：在?市公司__?_月份__?_的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)“百問百?查”知識競?賽中，由營?銷部組成的?競賽小組取?得了團(tuán)體第?一名;在_?__月份_?__的營業(yè)?抄核收技術(shù)?比武中獲得?團(tuán)體第三名?。6、全?面做好重要?客戶和高危?客戶的用電?安全檢查?根據(jù)市公司?工作安排，?今年我們聯(lián)?合區(qū)經(jīng)貿(mào)局?、區(qū)安監(jiān)局?對管理的重?要客戶和高?危客戶集中?開展了兩次?大規(guī)模、全?面的用電安?全大檢查。?建立健全了?客戶檔案，?重新核簽了?高壓供用電?合同。先后?查處故障隱?患___處?，由區(qū)經(jīng)貿(mào)?局下達(dá)了書?面整改通知?，限期進(jìn)行?整改。對整?改情況，責(zé)?任單位書面?上報區(qū)經(jīng)貿(mào)?局和供電公?司。對高危?客戶的檢查?結(jié)果公司聯(lián)?合區(qū)經(jīng)貿(mào)局?書面上報給?區(qū)政府。?通過檢查，?不僅確保了?客戶的用電?安全，取得?了客戶滿意?，同時確保?了電網(wǎng)的安?全運行。?7、警電聯(lián)?手，嚴(yán)厲打?擊違法用電?和破壞電力?設(shè)施行為?當(dāng)前，破壞?電力設(shè)施和?偷竊電現(xiàn)象?屢禁不止，?尤其偷盜破?壞電力設(shè)施?行為大有予?演予烈之勢?，從去年入?冬到今年_?__月全區(qū)?共出現(xiàn)偷盜?破壞電力設(shè)?施案件__?_起，造成?___kv?線路或分支?線路接地_?__條次，?損失電量_?__萬kw?h，直接經(jīng)?濟(jì)損失近_?__萬元，?間接損失無?法估算，嚴(yán)?重影響了全?區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)?展和群眾生?活。針對這?一現(xiàn)象，區(qū)?委區(qū)政府高?度重視，由?區(qū)政法委牽?頭，聯(lián)合公?檢法司等司?法部門，我?們?nèi)ε浜?，開展了冬?季嚴(yán)打行動?，并與區(qū)公?安分局長期?聯(lián)合辦案，?不定期打擊?偷盜破壞電?力設(shè)施和偷?竊電行為。?到目前為?止，共破獲?偷盜破壞電?力設(shè)施團(tuán)伙?兩起，抓捕?起訴破__?_四人;破?獲竊電團(tuán)伙?一起，抓捕?起訴兩人;?查處竊電行?為___起?，追補電量?___萬k?wh。8?、全力保障?創(chuàng)一流工作?的順利進(jìn)行?今年，創(chuàng)?建國家一流?供電企業(yè)是?我公司的一?項重大任務(wù)?。營銷部著?重抓好員工?的經(jīng)常性思?想教育工作?，營造了良?好的“創(chuàng)一?流”工作氛?圍。積極落?實公司的布?署安排，對?照考核細(xì)則?，細(xì)劃資料?體系，落實?資料整理責(zé)?任人，將一?流工作與實?際工作相結(jié)?合，強化基?礎(chǔ)管理和細(xì)?節(jié)管理，保?證了各項工?作正常有序?地開展。?三、營銷工?作重點認(rèn)?真貫徹市公?司有關(guān)營銷?工作精神，?圍繞建設(shè)“?一強三優(yōu)”?現(xiàn)代公司戰(zhàn)?略目標(biāo)，以?建設(shè)國家一?流供電企業(yè)?和同業(yè)對標(biāo)?工作為主線?，以安全_?__工作為?基礎(chǔ)，強化?大營銷、大?市場、大服?務(wù)理念，狠?抓營銷管理?，狠抓各項?具體工作措?施的落實，?確保全面和?超額完成年?度各項工作?目標(biāo)任務(wù)。?1、強化?安全管理，?夯實工作基?礎(chǔ)安全生?產(chǎn)是建設(shè)一?流的核心，?是經(jīng)濟(jì)效益?的保證，也?是做好各項?工作的基礎(chǔ)?。我們要認(rèn)?真學(xué)習(xí)、積?極宣傳安全?用電常識，?___好安?全培訓(xùn)和安?全活動，使?全體人員牢?固樹立“安?全第一”的?思想，安全?生產(chǎn)“可控?、在控”的?觀念。認(rèn)真?做好春防秋?檢試驗和各?項安全大檢?查，杜絕人?身觸電傷亡?，大面積停?電和重大設(shè)?備損壞事故?，以“零違?章”確保“?零事故”，?全面實現(xiàn)安?全生產(chǎn)“可?控，在控”?。2、增?強營銷管理?，進(jìn)一步開?拓電力市場?以提高市?場占有率為?目標(biāo)，加強?市場調(diào)研分?析，開展需?求側(cè)研究，?培育新的用?電增長點。?密切___?政府招商引?資工作，對?新上項目、?重大項目做?好跟蹤服務(wù)?，超前介入?。繼續(xù)優(yōu)化?服務(wù)流程，?構(gòu)建方便快?捷的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)和反應(yīng)靈?活的服務(wù)體?系。實施綜?合檢修，提?高計劃停電?兌現(xiàn)率，減?少重復(fù)停電?。積極開展?帶電作業(yè)，?努力減少停?電時間。進(jìn)?一步嚴(yán)格崗?位管理，嚴(yán)?格內(nèi)部考核?，確保全面?兌現(xiàn)服務(wù)承?諾。3、?加強電力計?量管理工作?，確保計量?準(zhǔn)確加強?電力計量管?理工作，確?保計量準(zhǔn)確?。嚴(yán)格執(zhí)行?年度、月度?計量電能表?的輪換、現(xiàn)?場校驗和定?檢計劃，并?按照計劃認(rèn)?真實施，積?極開展pt?二次壓降測?試工作。加?強計量人員?培訓(xùn)，培養(yǎng)?一支知識化?、年輕化的?高素質(zhì)計量?管理隊伍。?加強計量管?理、防竊電?技術(shù)的學(xué)習(xí)?、研究和交?流，探索有?效的防范偷?竊電應(yīng)用技?術(shù)，提高相?關(guān)人員的理?論及應(yīng)用技?術(shù)水平。?4、繼續(xù)加?大營業(yè)普查?和用電稽查?力度加大?營業(yè)普查和?用電稽查力?度，通過營?銷mis與?工商局工商?戶檔案對比?，杜絕低價?高用等違約?用電行為。?要繼續(xù)做好?電力設(shè)施保?護(hù)工作，貫?徹“預(yù)防為?主、打防結(jié)?合”的方針?，根據(jù)實際?情況，采取?相應(yīng)的對策?措施。加強?封閉計量改?造和加裝無?功補償裝置?，堅持警企?聯(lián)手打擊竊?電行為，減?少電能損失?。5、進(jìn)?一步抓好電?費回收工作?，確保電費?結(jié)零高度?重視電費回?收工作，繼?續(xù)發(fā)揚“三?千精神”，?加大催收力?度，完善客?戶信用等級?評估制度，?定期召開電?費回收分析?例會，并找?出共性問題?和規(guī)律，及?時制定應(yīng)對?措施。對部?分惡意欠費?的用戶，要?有效運用法?律手段，通?過電力行政?執(zhí)法來維護(hù)?企業(yè)合法權(quán)?益，確保電?費月結(jié)月清?、年底結(jié)零?。6、加?強行風(fēng)建設(shè)?，進(jìn)一步提?高優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平建立?健全優(yōu)質(zhì)服?務(wù)常態(tài)運行?機制，認(rèn)真?落實“三個?十條”和“?八個強化、?八個嚴(yán)禁”?，進(jìn)一步提?高電力優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水平。?規(guī)范和完善?客戶服務(wù)中?心建設(shè)，通?過完善崗位?設(shè)置，明確?職責(zé)分工，?進(jìn)一步理順?和優(yōu)化業(yè)務(wù)?流程，實現(xiàn)?客戶服務(wù)中?心的對外信?息受理、發(fā)?布中心和對?內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?調(diào)度指揮中?心的功能。?我們將認(rèn)?真貫徹落實?市公司營銷?會議精神，?以提高經(jīng)濟(jì)?效益為中心?，強化大營?銷、大市場?、大服務(wù)理?念，實施營?銷精細(xì)化管?理，努力打?造和諧營銷?環(huán)境，大力?推進(jìn)“一強?三優(yōu)”現(xiàn)代?公司的建設(shè)?，努力開創(chuàng)?電力營銷