軟件平臺運維技術(shù)總體方案

PAGEPAGE10軟件平臺運維技術(shù)方案1.1 總體維護方案全面保障招標(biāo)人信息、應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)運行及有效應(yīng)用，總體目標(biāo)如下:生因云平臺環(huán)境原因造成的系統(tǒng)故障、停機等事件。信息安全。運維人員嚴(yán)格遵守有關(guān)信息安全與保密管理規(guī)定,運維期不得發(fā)生六級及以上信息安全事件。運行指標(biāo)要求。主機系統(tǒng)（包括存儲）可用率不低于99.99％.主機系統(tǒng)可用率=（總時間-主機計劃外停機時間）/總時間＊100％.應(yīng)用系統(tǒng)可用率不低于99。99%。應(yīng)用系統(tǒng)可用率=（*100%999時間—計劃外網(wǎng)絡(luò)中斷時間總時間＊100％服務(wù)滿意度。服務(wù)態(tài)度端正，有問必答，用語規(guī)范，態(tài)度誠994380％；在一個小時內(nèi)響應(yīng)的問題占全部問題的比重不得低于9555恢復(fù)措施.具備自動或手動恢復(fù)措施，以便在發(fā)生錯誤時能夠快速地恢復(fù)正常運行。軟件系統(tǒng)故障時，自動恢復(fù)時間〈30分鐘，手工恢復(fù)時間<4小時。1。1。1信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)解,更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：后臺管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計記錄門戶網(wǎng)站信息發(fā)布安全管理系統(tǒng)新增功能接口對接及研發(fā)軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP其它附屬數(shù)據(jù)的統(tǒng)計記錄1。1.2 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)序號1服務(wù)模塊云服務(wù)器配置內(nèi)容描述配合用戶進行，云服務(wù)器后買,安裝部署，調(diào)試等工作按服務(wù)級別：7×24小時2系統(tǒng)故障診斷5×8小時3電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時4系統(tǒng)問題管理對遇到的問題進行匯總和發(fā)布用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守＊*現(xiàn)場值守人員還進行信息系統(tǒng)的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控,對各種安全設(shè)備的日志檢查,對重點事件進行記錄,對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然.析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：配置數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)故障數(shù)據(jù)（2)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指*＊公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后,為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家.以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問網(wǎng)絡(luò)專家與客戶進行電話技術(shù)交流使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防向客戶提交網(wǎng)絡(luò)問題匯總分析報告進行網(wǎng)絡(luò)管理。（3）重要時刻專人值守服務(wù)公司可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持31。1。3 云服務(wù)器運維服務(wù)理,操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。云服務(wù)器基本服務(wù)內(nèi)容：序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述1云服務(wù)器配置配合用戶進行,云服務(wù)器后買，安裝部署，調(diào)試等工作2補丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患,并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。3升級服務(wù)對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級,以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞.按服務(wù)級別：7×24小時4系統(tǒng)故障診斷5×8小時5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時6系統(tǒng)問題管理對遇到的問題進行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù).＊＊公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括：CPU性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進程管理；服務(wù)器性能管理；監(jiān)控硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控網(wǎng)卡狀態(tài)；系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；；對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等)進行監(jiān)控.服務(wù)器巡檢作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：設(shè)備型號 設(shè)備序列設(shè)備: 管理IP：號述 期CPU狀態(tài)▅正常述 期CPU狀態(tài)▅正?！醍惓?nèi)存狀態(tài)▅正?！醍惓４疟P狀態(tài)▅正?！醍惓＞W(wǎng)卡狀態(tài)▅正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)日志▅正?！醍惓Ｎ募到y(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間▅正?！醍惓＝粨Q分區(qū)▅正常□異常固件版本▅正?！醍惓Ｑa丁包版本▅正常□異常系統(tǒng)鏡像▅正?！醍惓４鎯Υ疟P▅正?！醍惓４鎯︱?qū)動▅正常□異常進程狀態(tài)▅正?！醍惓PU利用率▅正?！醍惓?nèi)存利用率▅正?！醍惓４疟PI/O性能▅正?！醍惓?/p>

巡檢方法描

巡檢周系統(tǒng)檢查系統(tǒng)性能檢查集群進程狀態(tài)▅正?！醍惓＜喝罩鲸|正常□異常存儲環(huán)境狀態(tài)▅正?！醍惓Ｏ到y(tǒng)故障報告▅正?！醍惓７?wù)器巡檢作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：服務(wù)器巡檢作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位：設(shè)備型號設(shè)備序列設(shè)備名:IP：號巡檢方法描 巡檢周檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常述期數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄▅正?！醍惓爝\行狀 數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)▅正?！醍惓B(tài)集群檢查存儲檢查應(yīng)用系統(tǒng)在運行期間，＊＊公司需要有專人職守，定期檢測,保證短信平臺能夠正常運行。維護要求為：通過對短信平臺的維護,分析用戶的不斷更新的需求，分析應(yīng)用系統(tǒng)對服務(wù)平臺性能的要求，提出系統(tǒng)優(yōu)化擴容解決方案,保障應(yīng)用系統(tǒng)的處理服務(wù)性能.主要維護內(nèi)容包括：短信數(shù)據(jù)維護；日常維護；軟件更新服務(wù)；對短信平臺健康狀態(tài)檢查與分析報告；1。1.5 系統(tǒng)運行保障服務(wù)（1)從運行值班人員及時了解應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀況編寫事故報告、查明事故原因。解決方案。研究制定系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，并安排相關(guān)人員定期演練；建立聯(lián)絡(luò)機制，做好和系統(tǒng)實施單位以及原廠商的溝通；（6)對應(yīng)用系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題及時與系統(tǒng)實施單位和原廠商聯(lián)系支持解決，以保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行.1.1.6 基本要求日常運維服務(wù)針對 招標(biāo)公司的工作日制度，為客戶提供系統(tǒng)級的日常維護、定期巡檢、性能測試故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包括：a。工作日服務(wù)31,2,24維護期內(nèi)提供技術(shù)人員進行現(xiàn)場監(jiān)控服務(wù).b.故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場值守服務(wù)方式外，同時，提供7×24小時故障響應(yīng)服務(wù)具體包括：維護期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方式的咨詢和支持服務(wù)。法排除故障時，11一般故障,正常工作日內(nèi)響應(yīng)。其他時間及夜間服務(wù)1247×24（(3)臨時保障服務(wù)當(dāng)遇到重大活動需要提供臨時保障服務(wù)時，維護團隊須在需要保障服務(wù)的前三天進駐現(xiàn)場,并對所有設(shè)備進行臨時性安全檢查，排除安全隱患，以做到萬無一失。(4）月度檢查每月對各系統(tǒng)及設(shè)備進行檢查，進行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢查，進行漏洞掃描，并對檢查中存在的故障及安全隱患進行處理。每月第一周向用戶單位提交上月的《月度巡檢報告》,報請用戶單位審批簽署。（5）季度檢查每季度對由維護團隊的專業(yè)維護隊伍對所有設(shè)備進行安全評估和風(fēng)險分析（6)年度檢查每年由維護團隊組織相關(guān)的專家（1。1.7 服務(wù)要求1.1。7.1 服務(wù)隊伍術(shù)支持服務(wù)體系?，F(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡單故障的解決,接聽技術(shù)熱線?，F(xiàn)場服務(wù)人員按照計劃對現(xiàn)場工作終端、樓層設(shè)備、機房及機房設(shè)備等進行例行巡檢.技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的處理，定期對運行情況進行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議1。1。7。2 服務(wù)響應(yīng)日常服務(wù)響應(yīng)時間3事故分級響應(yīng)服務(wù)時間各級故障事件的最晚響應(yīng)時間為:確認(rèn)時間一級故障事件二級故障事件三級故障事件四級故障事件1小時技術(shù)服務(wù)人員4小時專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員24小時技術(shù)支持專家專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員48小時服務(wù)項目經(jīng)理服務(wù)項目經(jīng)理專業(yè)工程師技術(shù)服務(wù)人員故障事件等級劃分如下：影響信息系統(tǒng)用戶業(yè)務(wù)運作；三級故障事件：網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)的操作性能受損，安全事件（例如病毒在小范圍內(nèi)發(fā)作）,但大11部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作；四級故障事件：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、安全設(shè)備功能、安裝或配置方面需要調(diào)整或優(yōu)化.本級故障事件對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作幾乎無影響，或影響很小。2小時,其中在二級事故11。1.7.3服務(wù)報告務(wù)過程中將產(chǎn)生不限于以下的記錄和報告：日常維護報告系統(tǒng)巡檢日志系統(tǒng)維護記錄系統(tǒng)優(yōu)化記錄各類優(yōu)化的管理制度故障分析處理記錄故障整改方案和建議交接班登記表重大故障記錄報告1.1.7.4 運維保障資源庫建設(shè)主機設(shè)備相關(guān)資料收集：作。設(shè)備操作文檔收集：問題。設(shè)備配置庫整理匯總：整理所有設(shè)備原始配置資料,整理入庫，且在修改設(shè)備配置后及時對錄入的數(shù)據(jù)進行更新，以確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確性及安全性。運維知識庫的建立和維護:收集維護過程中出現(xiàn)的各類資料，進行分類整理入庫,為維護工作提供知識庫。1。1。8其他要求1。1。8。1 項目管理1。1。8.2質(zhì)量管理維護團隊?wèi)?yīng)根據(jù)本項目要求提出服務(wù)質(zhì)量管理及監(jiān)控具體措施,并對所提供的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)做出明確可量化的承諾。1。1。8.3 技術(shù)交流及培訓(xùn)障排除方法培訓(xùn)。主機安全檢測與防御HIDS1主機安全檢測與防御HIDS1新增1.1。9。1平臺服務(wù)器應(yīng)用說明 CPU內(nèi)存云服務(wù)器配置清單操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)盤網(wǎng)絡(luò)數(shù)量說明應(yīng)用服務(wù)器1 8H16GCentOS6。864位200G20M1續(xù)期應(yīng)用服務(wù)器2 8H16GCentOS6。8