某電器店面部門(mén)經(jīng)理管理手冊(cè)

某電器店面部門(mén)經(jīng)理管理手冊(cè)某電器店面部門(mén)經(jīng)理管理手冊(cè)某電器店面部門(mén)經(jīng)理管理手冊(cè)企業(yè)文化企業(yè)文化核心：快樂(lè)服務(wù)幸福生活企業(yè)宗旨:建造最優(yōu)的平臺(tái)服務(wù)顧客、服務(wù)廠商目標(biāo)：努力服務(wù),贏得更多的顧客，使顧客、廠商賜予我們更多的回報(bào)。管理原則:精細(xì)、精確、精致、精美、團(tuán)結(jié)、協(xié)作服務(wù)理念:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的工作作風(fēng):整潔、信譽(yù)、服務(wù)、效率員工標(biāo)準(zhǔn)：誠(chéng)實(shí)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新公司用人原則１、領(lǐng)導(dǎo)具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛充滿(mǎn)激情者用缺乏激情缺少干勁者不用2、干部堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽(yáng)奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見(jiàn)利忘義損公肥私者不用3、員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過(guò)且過(guò)不求進(jìn)步者不用４、促銷(xiāo)員精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客熱情者用對(duì)待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用任職資格任職資格在部門(mén)擔(dān)任員工期間,業(yè)績(jī)較突出、廉潔自律、對(duì)待廠商和促銷(xiāo)員熱情周到、業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)并在述職和競(jìng)崗中成績(jī)優(yōu)秀者。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕任職所應(yīng)具備的基本條件：１、落實(shí)執(zhí)行力;2、宣傳鼓動(dòng)力；3、承擔(dān)責(zé)任力;４、觀察分析力。崗位職責(zé)：銷(xiāo)售任務(wù)細(xì)化，促銷(xiāo)方案執(zhí)行，保障銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升;熟悉商品信息，定期市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào),調(diào)整促銷(xiāo)方法；保障賣(mài)場(chǎng)氣氛熱烈有序，銷(xiāo)售人員積極熱情，商品環(huán)境干凈整齊;根據(jù)進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，合理安排調(diào)貨、備貨,及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品；組織班前動(dòng)員布置會(huì)、班后總結(jié)匯報(bào)會(huì);解決顧客投訴，處理突發(fā)事件,重要情況及時(shí)上報(bào)；協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，爭(zhēng)取廠商支持；執(zhí)行日常檢查，填寫(xiě)工作日志，安排次日工作;保障商品安全，落實(shí)防護(hù)措施,完成店長(zhǎng)交付任務(wù);人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作經(jīng)驗(yàn)交流。上級(jí)：店長(zhǎng)、公司事業(yè)部經(jīng)理下級(jí)：管帳員、銷(xiāo)售員、促銷(xiāo)員工作流程店面部門(mén)經(jīng)理日工作提前十五分鐘到店進(jìn)行晨檢，開(kāi)班前動(dòng)員會(huì)，提前5分鐘到門(mén)口迎賓展臺(tái)、商品、價(jià)簽、POP、熱賣(mài)旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢查、整改對(duì)周邊的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品，保障商品銷(xiāo)售流通對(duì)本組帳目進(jìn)行檢查，做到帳物相符，保障物品不流失協(xié)調(diào)員工、促銷(xiāo)員及其他部門(mén)的工作關(guān)系解決顧客投訴，做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果對(duì)本部門(mén)庫(kù)存商品、進(jìn)銷(xiāo)存狀況進(jìn)行管理執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議晚檢，召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)，并傳達(dá)公司指示，檢查斷電〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕提前十五分鐘到店進(jìn)行晨檢，開(kāi)班前動(dòng)員會(huì)，提前5分鐘到門(mén)口迎賓展臺(tái)、商品、價(jià)簽、POP、熱賣(mài)旗、人員、環(huán)境衛(wèi)生檢查、整改對(duì)周邊的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)處理滯銷(xiāo)商品，保障商品銷(xiāo)售流通對(duì)本組帳目進(jìn)行檢查，做到帳物相符，保障物品不流失協(xié)調(diào)員工、促銷(xiāo)員及其他部門(mén)的工作關(guān)系解決顧客投訴，做到當(dāng)天事當(dāng)天有結(jié)果對(duì)本部門(mén)庫(kù)存商品、進(jìn)銷(xiāo)存狀況進(jìn)行管理執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃，向有關(guān)負(fù)責(zé)人呈交工作總結(jié)及建議晚檢，召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)，并傳達(dá)公司指示，檢查斷電促銷(xiāo)員日工作提前十五分鐘到崗打掃衛(wèi)生掌握當(dāng)日庫(kù)存情況，熱情接待顧客，積極做好銷(xiāo)售工作協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決投訴提前十五分鐘到崗打掃衛(wèi)生掌握當(dāng)日庫(kù)存情況，熱情接待顧客，積極做好銷(xiāo)售工作協(xié)助部門(mén)經(jīng)理解決投訴了解當(dāng)日顧客需求，上報(bào)銷(xiāo)量，作好次日準(zhǔn)備工作下班送賓，參加班后總結(jié)會(huì)整理展臺(tái)、票據(jù)，斷電參加班前動(dòng)員會(huì)，迎賓遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度促銷(xiāo)員〔長(zhǎng)期〕進(jìn)店廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘由所在店面進(jìn)行考核由所在店面進(jìn)行考核不予錄用不合格〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕不予錄用合格到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員誓約書(shū)到公司前臺(tái)填寫(xiě)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、促銷(xiāo)員誓約書(shū)人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件人力資源部審驗(yàn)促銷(xiāo)員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷(xiāo)員誓約書(shū)、身份證原件補(bǔ)全所需手續(xù)不合格〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕補(bǔ)全所需手續(xù)合格交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)退回廠家不予錄用參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)培訓(xùn)考核退回廠家不予錄用參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)培訓(xùn)考核不合格合格發(fā)合格證，上崗發(fā)合格證，上崗臨時(shí)促銷(xiāo)員上崗長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并擔(dān)保簽字長(zhǎng)期促銷(xiāo)員帶領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員到店面填寫(xiě)誓約書(shū)，并擔(dān)保簽字上崗。注：臨時(shí)促銷(xiāo)員只能做導(dǎo)購(gòu)，不可開(kāi)銷(xiāo)售票，臨時(shí)促銷(xiāo)員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元，余額退回。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長(zhǎng)期促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。交工牌費(fèi)、管理費(fèi)〔押金共計(jì)50元〕，建檔、領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員工牌上崗。注：臨時(shí)促銷(xiāo)員只能做導(dǎo)購(gòu)，不可開(kāi)銷(xiāo)售票，臨時(shí)促銷(xiāo)員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元，余額退回。如違反公司規(guī)定，所造成損失由長(zhǎng)期促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)賠償。交工牌費(fèi)、管理費(fèi)〔押金共計(jì)50元〕，建檔、領(lǐng)臨時(shí)促銷(xiāo)員工牌長(zhǎng)期臨時(shí)促銷(xiāo)員，每月收取50元管理費(fèi)發(fā)號(hào)、抽號(hào)工作根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度制作抽號(hào)券〔100～500個(gè)〕，并注明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)、使用須知周五將抽號(hào)明示貼于入口處：商品型號(hào)、價(jià)格、發(fā)號(hào)及抽號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)細(xì)則提前將抽號(hào)商品銷(xiāo)售票開(kāi)出，并指定專(zhuān)人收好周六早，發(fā)號(hào)人員提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)，用擴(kuò)音器講解活動(dòng)細(xì)則后，開(kāi)始發(fā)號(hào)抽號(hào)開(kāi)始前，講解抽號(hào)細(xì)則，開(kāi)始抽號(hào)對(duì)抽中特價(jià)商品的顧客發(fā)放銷(xiāo)售票發(fā)號(hào)結(jié)束后，封存抽號(hào)箱〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度制作抽號(hào)券〔100～500個(gè)〕，并注明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、名稱(chēng)、使用須知周五將抽號(hào)明示貼于入口處：商品型號(hào)、價(jià)格、發(fā)號(hào)及抽號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)細(xì)則提前將抽號(hào)商品銷(xiāo)售票開(kāi)出，并指定專(zhuān)人收好周六早，發(fā)號(hào)人員提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)，用擴(kuò)音器講解活動(dòng)細(xì)則后，開(kāi)始發(fā)號(hào)抽號(hào)開(kāi)始前，講解抽號(hào)細(xì)則，開(kāi)始抽號(hào)對(duì)抽中特價(jià)商品的顧客發(fā)放銷(xiāo)售票發(fā)號(hào)結(jié)束后，封存抽號(hào)箱返券工作周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計(jì)劃交店面財(cái)務(wù)存查發(fā)券人按返券計(jì)劃填寫(xiě)“返券登記表〞，不得缺項(xiàng)款臺(tái)主管根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表〞，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表〞，財(cái)物副店長(zhǎng)審核、簽字后傳真至經(jīng)貿(mào)部上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn)有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題周四將經(jīng)貿(mào)部制定的返券計(jì)劃交店面財(cái)務(wù)存查發(fā)券人按返券計(jì)劃填寫(xiě)“返券登記表〞，不得缺項(xiàng)款臺(tái)主管根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表〞，并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表〞，財(cái)物副店長(zhǎng)審核、簽字后傳真至經(jīng)貿(mào)部上報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理解決由相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理簽字確認(rèn)有問(wèn)題無(wú)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)存檔處分執(zhí)行工作安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作向不了解情況的員工解釋會(huì)談目的，并指出其與公司有關(guān)規(guī)定背離的地方。告知公司所采取的處分措施。了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。會(huì)談后，整理會(huì)談紀(jì)要，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，將其存入員工個(gè)人檔案。監(jiān)督員工行為表現(xiàn)，確保問(wèn)題已得到糾正?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕安排與違紀(jì)人員面談時(shí)間、材料和相關(guān)準(zhǔn)備工作向不了解情況的員工解釋會(huì)談目的，并指出其與公司有關(guān)規(guī)定背離的地方。告知公司所采取的處分措施。了解員工個(gè)人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。會(huì)談后，整理會(huì)談紀(jì)要，并簽署相關(guān)意見(jiàn)，將其存入員工個(gè)人檔案。監(jiān)督員工行為表現(xiàn)，確保問(wèn)題已得到糾正。商品銷(xiāo)售消費(fèi)代金券介紹商品消費(fèi)代金券介紹商品成交開(kāi)票交款返券（限返券商品）填送貨單（限大件商品）安排送貨（限大件商品）大型活動(dòng)布展、準(zhǔn)備工作執(zhí)行經(jīng)貿(mào)部確定的銷(xiāo)售計(jì)劃，活動(dòng)明細(xì)交財(cái)務(wù)備案店面布置活動(dòng)主題、POP、堆頭、熱賣(mài)旗、店面布置；入口處特價(jià)商品明細(xì)。抽號(hào)活動(dòng)組織抽號(hào)商品庫(kù)存保障；入口處特價(jià)商品抽號(hào)明示；抽號(hào)券印制、抽號(hào)箱準(zhǔn)備；執(zhí)行經(jīng)貿(mào)部確定的銷(xiāo)售計(jì)劃，活動(dòng)明細(xì)交財(cái)務(wù)備案店面布置活動(dòng)主題、POP、堆頭、熱賣(mài)旗、店面布置；入口處特價(jià)商品明細(xì)。抽號(hào)活動(dòng)組織抽號(hào)商品庫(kù)存保障；入口處特價(jià)商品抽號(hào)明示；抽號(hào)券印制、抽號(hào)箱準(zhǔn)備；抽號(hào)人員任務(wù)分配。布展準(zhǔn)備確認(rèn)廠商名單明細(xì)；布展根據(jù)需要區(qū)域調(diào)整；主題宣傳品懸掛；價(jià)位調(diào)整，數(shù)量分配，抽號(hào)細(xì)則制定；款臺(tái)工位增加；開(kāi)發(fā)票、返券人員區(qū)域制定；預(yù)測(cè)活動(dòng)期間銷(xiāo)售目標(biāo)；其他預(yù)訂項(xiàng)目：花籃、條幅、貴賓卡、臨促上崗辦理等。準(zhǔn)備工作落實(shí)檢查離店前部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備工作匯報(bào)；店長(zhǎng)檢查落實(shí)情況，提出整改意見(jiàn)。手機(jī)配送流程經(jīng)貿(mào)分配方案。經(jīng)貿(mào)分配方案。根據(jù)分配方案庫(kù)房管帳員給各店開(kāi)調(diào)票、備貨。貨備齊后,驗(yàn)貨人核實(shí)無(wú)誤,共同裝箱,分別在手機(jī)配送交接單〔見(jiàn)附表67〕上簽字根據(jù)分配方案庫(kù)房管帳員給各店開(kāi)調(diào)票、備貨。貨備齊后,驗(yàn)貨人核實(shí)無(wú)誤,共同裝箱,分別在手機(jī)配送交接單〔見(jiàn)附表67〕上簽字,由驗(yàn)貨人上鎖，并貼封條。手機(jī)配送箱設(shè)兩把鎖，門(mén)店自己的專(zhuān)用鎖，庫(kù)房驗(yàn)貨人持一把鑰匙，門(mén)店收貨人持一把鑰匙，剩余鑰匙封存?zhèn)溆?。貨到店后，收貨人要簽字收貨，配送人次日去?chē)統(tǒng)一收回配送箱。庫(kù)房人員通知配送部門(mén)備車(chē),配送人員填寫(xiě)配送單。配送人員在手機(jī)配送交接單簽字后，持兩聯(lián)調(diào)票〔見(jiàn)附表66〕、配送單送貨。注：兩聯(lián)調(diào)票店內(nèi)留存一聯(lián)，司機(jī)留存一聯(lián)，配送單返回庫(kù)房留存。規(guī)章制度1、打卡出勤卡是考核員工的依據(jù)之一，員工應(yīng)按照規(guī)定打卡，對(duì)代打卡行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),代打卡者發(fā)現(xiàn)后勸離,被代打卡者交罰款1０0元;每月由行政助理負(fù)責(zé)發(fā)放及回收統(tǒng)計(jì),公司人事部查驗(yàn),作為職工工資的依據(jù);行政助理每周應(yīng)選一日,在上班后一小時(shí)內(nèi)于打卡處檢查打卡情況,把檢查結(jié)果報(bào)店長(zhǎng)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2、用餐店內(nèi)員工午餐時(shí)間為11：３0至13:00；由部門(mén)經(jīng)理安排，分批分時(shí)段,做到不空崗，店內(nèi)設(shè)有庫(kù)房的，用餐期間必須設(shè)有專(zhuān)人值班滿(mǎn)足顧客購(gòu)物需求；店行政助理每周在該時(shí)段巡視3次,其中至少有一次為周六、日，店長(zhǎng)應(yīng)在每周六、日在該時(shí)間段巡視一次?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕３、工服每人2件，員工、促銷(xiāo)員上崗必須穿工服,工服必須做到整潔、干凈，工服以舊換新；丟失申領(lǐng),繳納工服費(fèi)３０元?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕4、胸卡促銷(xiāo)員、員工上崗須佩戴胸卡,胸卡代表員工的工號(hào)、身份;丟失繳納胸卡費(fèi)10元；5、每日迎賓各部門(mén)負(fù)責(zé)人在營(yíng)業(yè)前5分鐘到大門(mén)前準(zhǔn)備迎賓工作,由店長(zhǎng)帶頭組織分為左右兩排站立,前臺(tái)負(fù)責(zé)人播放迎賓曲,防損部和夜保人員負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)。再由一位值班經(jīng)理〔或前臺(tái)負(fù)責(zé)人〕帶頭高喊“大中電器,歡迎光臨〞，然后其余人員共同呼喊“大中電器，歡迎光臨〞，口號(hào)要按照音樂(lè)節(jié)奏呼喊，以三遍為一節(jié),共喊三節(jié)〔各店按客流量可進(jìn)行調(diào)整〕,所有人員要面帶微笑，保持快樂(lè)心情?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６、營(yíng)銷(xiāo)6.1訂貨各部門(mén)根據(jù)商品近期銷(xiāo)售情況和庫(kù)存數(shù)量,填寫(xiě)訂貨單，傳至經(jīng)貿(mào)部。經(jīng)貿(mào)部根據(jù)全公司的情況調(diào)控訂貨?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.2調(diào)貨6.2.1店間調(diào)貨:由部門(mén)經(jīng)理查看其他店面庫(kù)存,并與該店部門(mén)管帳員落實(shí)后，填寫(xiě)調(diào)貨委托書(shū)，由本店總庫(kù)管負(fù)責(zé)人簽字，調(diào)貨人到店面調(diào)貨。調(diào)貨店面總庫(kù)管依據(jù)調(diào)貨委托書(shū)開(kāi)據(jù)店間調(diào)票，到部門(mén)管帳員處銷(xiāo)賬、提貨、驗(yàn)票、出門(mén)；調(diào)到本店后，調(diào)貨人將貨與調(diào)票交本店調(diào)貨部門(mén)管帳員，部門(mén)管帳員到總庫(kù)管處辦理入庫(kù)手續(xù)。禁止白條調(diào)貨〔除計(jì)算機(jī)故障外〕；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．2.2夜間調(diào)貨：將需調(diào)商品清單傳真至公司相應(yīng)商品庫(kù),庫(kù)房人員開(kāi)據(jù)調(diào)票，運(yùn)輸人員持調(diào)票送貨，接貨人員接貨，核對(duì)調(diào)票無(wú)誤后簽字?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.3庫(kù)存商品管理６．3.1部門(mén)管帳員協(xié)助總庫(kù)管共同管理?？値?kù)管按照公司結(jié)算中心的規(guī)定，辦理到貨手續(xù),核實(shí)銷(xiāo)售票據(jù),票物是否相符;于每日早、晚兩次核對(duì)實(shí)物,手帳數(shù)量應(yīng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)量相符，即票、物、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)三者相符；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.3．2每月各店進(jìn)行一次全店商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)公司并及時(shí)查明原因，做出處理,每月28日總庫(kù)管打印本店總盤(pán)點(diǎn)表；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.３.３月底總庫(kù)管將店內(nèi)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部，避免商品積壓。6.４銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員向顧客推銷(xiāo)商品時(shí)，禁止向顧客承諾超出廠家、商家規(guī)定的范圍；當(dāng)顧客購(gòu)物時(shí)，由銷(xiāo)售人員開(kāi)據(jù)5聯(lián)銷(xiāo)售票，請(qǐng)顧客到交款臺(tái)交款,員工將顧客的交款票按照當(dāng)日暗記進(jìn)行核對(duì),無(wú)誤后由銷(xiāo)售人員提貨、驗(yàn)機(jī),并協(xié)助顧客辦理送貨手續(xù)〔自提貨除外，送貨商品應(yīng)向顧客說(shuō)明隔日送貨；臨時(shí)促銷(xiāo)員無(wú)開(kāi)票權(quán)〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.5提貨顧客持銷(xiāo)售票提貨,銷(xiāo)售人員核查票據(jù)上是否蓋收款章、收銀員人名章及簽字后，銷(xiāo)售人員將四聯(lián)票交本部門(mén)庫(kù)管員，第三聯(lián)交庫(kù)房;經(jīng)庫(kù)管員核對(duì)無(wú)誤后付貨;銷(xiāo)售人員提貨至驗(yàn)機(jī)處驗(yàn)機(jī)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.6退貨６．６.1廠家退貨:廠家辦理商品退貨時(shí)，出據(jù)加蓋公章的正規(guī)退貨單，由部門(mén)管帳員核對(duì),辦理退貨手續(xù),前臺(tái)票物核對(duì)無(wú)誤后放行;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.6.2顧客退貨:商品從顧客家中取回或顧客自帶,由前臺(tái)開(kāi)據(jù)攜物單，將商品放至驗(yàn)機(jī)臺(tái)，由銷(xiāo)售人員檢查附件、外觀、包裝是否齊全〔附件如果不齊，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理〕;符合退貨條件后,銷(xiāo)售人員開(kāi)據(jù)退貨票〔未提貨注明“貨未提〞〕,退貨票上需有相關(guān)管帳員、部門(mén)經(jīng)理簽字；顧客攜退貨票、攜物單到款臺(tái)退款。,款臺(tái)應(yīng)做好記錄〔姓名、地址、電話(huà)〕，以備查詢(xún)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．7返殘商品殘機(jī)退殘機(jī)庫(kù),庫(kù)管根據(jù)殘機(jī)確認(rèn)程序填寫(xiě)殘機(jī)單,殘機(jī)單應(yīng)注明品牌、型號(hào)、殘疾原因，并在外包裝上注明具體位置；返殘時(shí)需開(kāi)調(diào)票,由前臺(tái)人員查驗(yàn)無(wú)誤后,在調(diào)票上蓋貨已出訖章，返到殘機(jī)庫(kù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.8主推商品每周由經(jīng)貿(mào)部下發(fā)主推商品門(mén)類(lèi)、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格表，各店按表上數(shù)量分配給銷(xiāo)售人員。各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)做好主推商品的重點(diǎn)布置、宣傳、促銷(xiāo)。每周由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)主推商品占該門(mén)類(lèi)比例，根據(jù)主推任務(wù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲并報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.9商品價(jià)簽商品價(jià)簽分為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽、降價(jià)簽、特價(jià)簽三種，價(jià)簽必須保證整潔、無(wú)卷邊、無(wú)破損，〔降價(jià)簽上降價(jià)時(shí)限必須準(zhǔn)確〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.1０商品標(biāo)價(jià)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)價(jià)簽，商品明碼標(biāo)價(jià)，一物一簽。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格,在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格為百元以上時(shí)末位數(shù)應(yīng)為５以上的數(shù)字，爭(zhēng)取最高利潤(rùn)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.1１調(diào)價(jià)經(jīng)貿(mào)部確定調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格幅度〔部門(mén)經(jīng)理有書(shū)面建議權(quán)〕,計(jì)算機(jī)傳輸調(diào)價(jià)后,由部門(mén)庫(kù)管員更改價(jià)簽,部門(mén)經(jīng)理核對(duì)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.12降價(jià)處理對(duì)積壓、樣機(jī)、殘機(jī)等需做降價(jià)銷(xiāo)售的商品,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字后方可實(shí)行，對(duì)特殊情況的商品進(jìn)行處理需上報(bào)公司經(jīng)貿(mào)部批示。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．１3POP的懸掛各店在公司統(tǒng)一部署下，懸掛主題PＯＰ。要求方向一致,橫成排,豎成列,下邊緣距地面高度為2.4米〔應(yīng)隨重要節(jié)日與季節(jié)性變化,更換相應(yīng)主題〕。價(jià)格POＰ的書(shū)寫(xiě)、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過(guò)三色〔品牌黑色,型號(hào)藍(lán)色，價(jià)格紅色〕,字體統(tǒng)一?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．14商品堆頭各店擺放堆頭時(shí)要碼放整齊，橫豎一致，寬度不應(yīng)超出地排車(chē)，如遇商品不規(guī)則、大小、不等時(shí)，可按“外齊里不齊〞,的原則，高度不應(yīng)超過(guò)１.4m,地排車(chē)長(zhǎng)＊寬*高是：1.２m*0.８m＊0.15m。小件商品需用線網(wǎng)、罩住以防丟失?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.15促銷(xiāo)活動(dòng)公司經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定。店長(zhǎng)安排，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)?；顒?dòng)結(jié)束后,部門(mén)經(jīng)理總結(jié)上報(bào)〔活動(dòng)效果、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售與實(shí)際銷(xiāo)售等〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.15.1大型活動(dòng)布展、準(zhǔn)備6．15.１.1策劃公司經(jīng)貿(mào)部策劃活動(dòng)主題和營(yíng)銷(xiāo)方案,與供應(yīng)商談判,簽訂特供、特價(jià)商品協(xié)議,確定活動(dòng)周期、制定財(cái)務(wù)結(jié)算方案；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕廣告發(fā)布，銷(xiāo)售活動(dòng)的財(cái)務(wù)備案?jìng)鬟_(dá)至各店；經(jīng)貿(mào)會(huì)安排確立主、分會(huì)場(chǎng)具體分工。6.１5.１．2店內(nèi)準(zhǔn)備工作召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)制定活動(dòng)期間銷(xiāo)售目標(biāo)，并細(xì)化到部門(mén)；確認(rèn)店外布展廠商；店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位,做好主題宣傳，POP張貼懸掛；做好抽號(hào)活動(dòng)安排;確定增加的收款員、開(kāi)發(fā)票人員、返券人員名單；店面布置店面入口處應(yīng)布置活動(dòng)主題,顯著位置擺放主推商品；各款臺(tái)背板熱賣(mài)推薦處張貼POP；店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；購(gòu)置節(jié)日拉花，裝飾店堂,預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐〔盒飯〕、飲料；周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號(hào)明示〔細(xì)則、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間〕。抽號(hào)活動(dòng)組織制作、印刷各種商品抽號(hào)券〔顧客聯(lián)、抽號(hào)聯(lián)分別標(biāo)明抽號(hào)時(shí)間、地點(diǎn)、門(mén)類(lèi)、型號(hào)、號(hào)碼〕;在發(fā)號(hào)地點(diǎn)張貼需抽號(hào)商品明示,以便顧客排隊(duì);抽號(hào)活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立參與獎(jiǎng)〔免費(fèi)贈(zèng)送贈(zèng)品〕,在未抽中的顧客中產(chǎn)生，減少投訴。活動(dòng)中制作熱賣(mài)牌，張貼熱賣(mài)旗,讓臨促全場(chǎng)展示，烘托氣氛;款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí)，設(shè)立飲水機(jī),為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后,根據(jù)結(jié)果討論、匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)提供數(shù)據(jù)。6．1５.2抽號(hào)工作6.1５.2.１在廣告制定出以后,根據(jù)廣告、商品暢銷(xiāo)程度做號(hào),一般做100~１000個(gè)號(hào)，根據(jù)〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕抽號(hào)標(biāo)準(zhǔn)小樣,各部門(mén)委派員工做號(hào),在票號(hào)上注明抽號(hào)時(shí)間、商品名稱(chēng)。６.１５.2.２每周五提前把要抽號(hào)的商品明示貼于店內(nèi)，注明商品價(jià)位，限量多少，發(fā)號(hào)時(shí)間、發(fā)號(hào)地點(diǎn)、抽號(hào)時(shí)間及抽號(hào)地點(diǎn)。6.15.2．3把所抽號(hào)商品的銷(xiāo)售票，提前開(kāi)出。安排商品部門(mén)負(fù)責(zé)收好號(hào)、銷(xiāo)售票、抽號(hào)等，準(zhǔn)備每周六早上發(fā)號(hào)。６．１5.2．4每周六早上，由負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)人在定好的發(fā)號(hào)時(shí)間提前10分鐘到達(dá)發(fā)號(hào)地點(diǎn)就位,由負(fù)責(zé)人用擴(kuò)音器講解發(fā)號(hào)原則及抽號(hào)辦法。6.15.2.5每周六１0：30〔抽號(hào)之前〕,把票箱、銷(xiāo)售票，由抽號(hào)人負(fù)責(zé)收齊，在抽號(hào)地點(diǎn)備〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕齊。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立,最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng),把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊，再由各部門(mén)出贈(zèng)品?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．1５.2.６在抽號(hào)前1０分鐘，把上述用品備齊,主持人、防損員以及其他配合人員就位，由主持人講解?！?〕“歡迎大家大中電器XＸ店〞,由主持人簡(jiǎn)短的自由發(fā)揮;〔2〕用“注意安全、不要擠掉錢(qián)包〞這樣的話(huà)提醒顧客防盜;〔３〕如有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，要講解抽出方法〔把所要類(lèi)別的票放到一起逐個(gè)抽出〕；〔4〕抽出方法：由主持人抽出一位，再由第一位抽出第二位,以此類(lèi)推，如有無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象,該票視為作廢，可由主持人抽出為止。6．15.2.７開(kāi)始抽號(hào)講明抽號(hào)商品,由主持人放上蓋布開(kāi)始抽號(hào)，三次號(hào)，抽出第一位顧客,把兩個(gè)票對(duì)上聲明給全場(chǎng)人，并將其寫(xiě)在黑板上。由第一位顧客抽出第二位,并把銷(xiāo)售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢(qián)。所有商品抽完后,把幾個(gè)號(hào)箱的號(hào)放到一起,再請(qǐng)圍觀顧客抽出三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)?；顒?dòng)結(jié)束后,由主持人帶領(lǐng)其他人做最好的收尾工作?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.15.3返券工作6.１５.3.1經(jīng)貿(mào)部制定本周返券計(jì)劃，于每周四店長(zhǎng)會(huì)發(fā)給各店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)交財(cái)物副店長(zhǎng)存查。６.1５.3.2各店發(fā)券應(yīng)按返券計(jì)劃填寫(xiě)“返券登記表〞，不得有缺項(xiàng)。６.15.3.3由財(cái)物店長(zhǎng)根據(jù)本周返券計(jì)劃核對(duì)“返券登記表〞,并制定當(dāng)日“返券統(tǒng)計(jì)表〞，財(cái)物副店長(zhǎng)簽字后于當(dāng)日傳經(jīng)貿(mào)部。６.15．３．４各店“返券登記表〞、“返券統(tǒng)計(jì)表〞簽字后傳經(jīng)貿(mào)部,交相應(yīng)事業(yè)部經(jīng)理審查簽字，〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕有問(wèn)題立即匯報(bào)經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理。6.15.3.5廣告中特價(jià)及返券商品,每人限購(gòu)一臺(tái)，不得批發(fā)。6.16營(yíng)銷(xiāo)分析各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)分析，填制經(jīng)貿(mào)部提供的“營(yíng)銷(xiāo)分析表〞，依據(jù)經(jīng)貿(mào)部提供的分析方法，對(duì)表格中的數(shù)字進(jìn)行分析,提出書(shū)面改善意見(jiàn),上報(bào)經(jīng)貿(mào)部及店長(zhǎng)備案，并進(jìn)行實(shí)施?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.１7效益分析、成本分析各店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店的每月的效益、成本分析，填制經(jīng)管部提供的效益分析表、成本分析表,依據(jù)經(jīng)管部提供的分析方法，對(duì)表格中的數(shù)字進(jìn)行分析,提出書(shū)面改善意見(jiàn)，上報(bào)經(jīng)管部備案;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.18顧客區(qū)域分析由各店配送員依據(jù)送貨單,負(fù)責(zé)填制顧客區(qū)域分析表;由各店長(zhǎng)分析該表,分析顧客層次，做出相應(yīng)的調(diào)整；并將該表上報(bào)經(jīng)管部，由經(jīng)管部負(fù)責(zé)分析，作為公司布局的參考?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.19送貨單由配送人員填寫(xiě),主要有顧客姓名、聯(lián)系電話(huà)、購(gòu)機(jī)時(shí)間、送貨時(shí)間、準(zhǔn)確地址、有無(wú)折舊機(jī)、送貨機(jī)型、數(shù)量；配送人員在送貨單上簽字，如出現(xiàn)錯(cuò)誤,由配送人員承擔(dān)責(zé)任?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.20安裝單由顧客填寫(xiě),配送員負(fù)責(zé)檢查,視為顧客安裝商品的唯一依據(jù)，因此安裝單填寫(xiě)要用簽字筆，字跡要清楚、準(zhǔn)確,尤其是安裝時(shí)間、機(jī)型、地址、聯(lián)系電話(huà)；安裝單匯總表也要認(rèn)真填寫(xiě)，按規(guī)定時(shí)間傳給安裝隊(duì)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.２1欠貨單付全款購(gòu)買(mǎi)暫無(wú)貨商品〔顧客同意有貨時(shí)再來(lái)取〕，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，填寫(xiě)欠貨單,記銷(xiāo)售,消減庫(kù)存,此項(xiàng)業(yè)務(wù)由庫(kù)管人員簽字、負(fù)責(zé)。此單視為合同,須嚴(yán)格管理。如顧客不付全款,不得開(kāi)據(jù)欠貨單?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.22商品丟失店內(nèi)商品丟失的最終責(zé)任人是店長(zhǎng)，在沒(méi)有直接責(zé)任人的情況下,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠付,如有責(zé)任人，由責(zé)任人賠付丟失商品的成本;商品丟失后,部門(mén)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng),店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)管部備案?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.23商品損壞6.2３．１由于人為原因造成商品損壞,損壞商品按處理后的價(jià)格與商品原成本價(jià)差額由責(zé)任人進(jìn)行賠付;賠償程序同“商品丟失〞。6．23.2非人為損壞，報(bào)經(jīng)管部。６.24盤(pán)點(diǎn)每月28日左右，各店根據(jù)實(shí)際情況安排時(shí)間進(jìn)行商品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。各部門(mén)管帳人員對(duì)商品進(jìn)行清點(diǎn)，帳、物相符，不得抄帳，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)清單?？値?kù)管與管帳人員進(jìn)行帳目核對(duì)，有問(wèn)題及時(shí)核查、處理,不得拖延?？値?kù)管28日打印總盤(pán)點(diǎn)表，并上報(bào)公司。財(cái)務(wù)部盤(pán)點(diǎn)表應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理簽字,各店盤(pán)點(diǎn)匯總表由財(cái)物副店長(zhǎng)簽字。店長(zhǎng)須每月跟隨管帳人員檢查部門(mén)的盤(pán)點(diǎn)工作。重點(diǎn)部門(mén)〔小家電、通訊及含附加值的小件商品〕須每日盤(pán)點(diǎn)，有問(wèn)題的當(dāng)日處理。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.2５廣場(chǎng)堆貨廣場(chǎng)堆放貨品,需有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管,以免造成損失。堆放前需向所在區(qū)域的城管監(jiān)察部門(mén)申批,并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部簽署意見(jiàn)后，報(bào)防損部批準(zhǔn)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.２6條幅、氣球、花籃在公司舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)〔如開(kāi)業(yè)、店慶、重張等〕或店單獨(dú)舉辦大型活動(dòng)時(shí),需掛條幅、升氣球、擺花籃,由經(jīng)貿(mào)部安排贊助商名單,并負(fù)責(zé)收費(fèi)，由店向所在區(qū)域城管部門(mén)辦理報(bào)批手續(xù)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕北京地區(qū)可以提供升氣球、彩虹門(mén)的公司是：1，北京容成企業(yè)策劃有限公司，聯(lián)系電話(huà)為,聯(lián)系人：紀(jì)樹(shù)明，每日價(jià)格為:氣球220元／天，彩虹門(mén)1００元／天;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕2，國(guó)家氣象局服務(wù)公司，聯(lián)系呼機(jī):８65４1８18呼18５6５,聯(lián)系人:周先生，為每日價(jià)格為:280元／天；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕注意:氣球內(nèi)氣體為氦氣,不能是氫氣。６.27調(diào)公司商品不通過(guò)正常銷(xiāo)售開(kāi)票形式的商品,〔如店內(nèi)自用、外協(xié)關(guān)系用商品、特殊情況由公司負(fù)擔(dān)的商品等〕需辦理調(diào)公司手續(xù),由當(dāng)事人寫(xiě)明原因，持條到商品所存放的部門(mén)提貨,部門(mén)管帳人員見(jiàn)批條后方可銷(xiāo)帳、付貨。當(dāng)事人將批條交管帳人員轉(zhuǎn)交總庫(kù)管辦理調(diào)公司手續(xù)〔批條附調(diào)票后〕，調(diào)票轉(zhuǎn)公司財(cái)務(wù)部。未有公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理簽字的調(diào)公司手續(xù)，不能辦理調(diào)公司，未按規(guī)定執(zhí)行的當(dāng)事人及相關(guān)人員責(zé)任自負(fù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．28市場(chǎng)調(diào)研為了與同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，與市場(chǎng)行情接軌，每日按照經(jīng)貿(mào)部的要求,各部門(mén)到周邊市場(chǎng)進(jìn)行商品的門(mén)類(lèi)、價(jià)格等調(diào)查，并進(jìn)行認(rèn)真的比較研究。各部門(mén)調(diào)研人員需將結(jié)果以日記形式上報(bào)經(jīng)貿(mào)部、店長(zhǎng)，由經(jīng)貿(mào)部部門(mén)經(jīng)理匯總?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.29贈(zèng)品管理贈(zèng)品視同商品管理,贈(zèng)出時(shí)必須在銷(xiāo)售票明顯位置上注明,嚴(yán)禁私自挪用。流程為:經(jīng)貿(mào)部通知供應(yīng)商,把贈(zèng)品交各店的財(cái)物主管辦理贈(zèng)品入庫(kù)手續(xù)，銷(xiāo)售過(guò)程中須在商品堆頭上擺放,有贈(zèng)品的商品在開(kāi)票時(shí)應(yīng)在票據(jù)的明顯位置反映附贈(zèng)品，出庫(kù)、出門(mén)時(shí)按照正常銷(xiāo)售手續(xù)辦理?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.30計(jì)算機(jī)管理為了保障計(jì)算機(jī)日常正常運(yùn)作，各店計(jì)算機(jī)統(tǒng)一由總庫(kù)管管理,各部門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)，非相關(guān)人員不得使用。計(jì)算機(jī)要保持清潔、完好，不得利用其進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。計(jì)算機(jī)程序編制、更改由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)操作?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.3１引商進(jìn)店新門(mén)類(lèi)、新品牌的引進(jìn)門(mén)店須做好書(shū)面材料、引進(jìn)建議報(bào)經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，見(jiàn)經(jīng)貿(mào)部引商進(jìn)店通知后，方可進(jìn)行?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.32原物業(yè)合同的修改由于運(yùn)營(yíng)中相關(guān)合同中的事宜有所變動(dòng),部門(mén)經(jīng)理有義務(wù)向店長(zhǎng)匯報(bào)、由店長(zhǎng)與物業(yè)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商，補(bǔ)充或修改原合同并上報(bào)經(jīng)管部?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.33欠款單由于顧客攜款不足或其它原因，為方便顧客，銷(xiāo)售人員可填寫(xiě)欠款單,欠款單須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、管帳人員及店長(zhǎng)簽字后,同銷(xiāo)售票一同交到款臺(tái)并交一定押金，待上門(mén)送貨時(shí)收回欠款，經(jīng)手人方可到款臺(tái)辦理撤條手續(xù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕６.34獎(jiǎng)券獎(jiǎng)券由店長(zhǎng)從公司經(jīng)管部領(lǐng)取,獎(jiǎng)券發(fā)放由專(zhuān)人填寫(xiě),填寫(xiě)字跡整齊、清楚,并進(jìn)行登記,填寫(xiě)完后獎(jiǎng)券與銷(xiāo)售票上加蓋騎縫章，并向顧客說(shuō)明當(dāng)日有效。獎(jiǎng)券購(gòu)物視同現(xiàn)金使用,購(gòu)物金額比獎(jiǎng)券金額少時(shí)不退現(xiàn)金，多于獎(jiǎng)券金額時(shí)補(bǔ)齊差額部分。用獎(jiǎng)券購(gòu)物交款時(shí)，收銀員核對(duì)獎(jiǎng)券與銷(xiāo)售票騎縫章無(wú)誤方可辦理。同時(shí),獎(jiǎng)券發(fā)放人員填寫(xiě)?yīng)勅l(fā)放表，一定要將獎(jiǎng)金額、所購(gòu)機(jī)型填寫(xiě)清楚,銷(xiāo)售畢，獎(jiǎng)券發(fā)放人員在獎(jiǎng)券發(fā)放登記表簽字后，上繳店財(cái)物主管，財(cái)物主管與各部門(mén)銷(xiāo)售票進(jìn)行核對(duì)后,上報(bào)公司財(cái)務(wù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6．３5退、換商品退、換商品時(shí)需持有所退商品的購(gòu)物票及發(fā)票，所退、換商品附件、包裝齊全,辦退貨時(shí)，有部門(mén)經(jīng)理及管帳人員簽字同意后方可辦理。并收回購(gòu)物票及發(fā)票,辦理退換貨時(shí)，視同一次退貨、一次售貨，款臺(tái)操作時(shí)，客戶(hù)需要補(bǔ)齊差價(jià)或從款臺(tái)獲得差價(jià)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.36擔(dān)保支票形式付款,而顧客又要求當(dāng)日提貨時(shí),可由經(jīng)辦人辦理?yè)?dān)保手續(xù)，將顧客的身份證或駕駛證復(fù)印備查，支票登記本上分別由經(jīng)辦人、部門(mén)經(jīng)理及店長(zhǎng)簽字后,收銀臺(tái)在銷(xiāo)售票上方可加蓋支票付貨章〔但是擔(dān)保金額只能在１萬(wàn)元以下〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.３7驗(yàn)機(jī)顧客交款后，持交款銷(xiāo)售票到部門(mén)提貨驗(yàn)機(jī)，核查銷(xiāo)售票與實(shí)物票是否相符，將機(jī)器從包裝箱中取出，由顧客檢查外觀，查看附件是否齊全，通電試機(jī)，經(jīng)顧客同意后放回包裝箱內(nèi)封箱,如需送貨，將已經(jīng)填制的送貨單貼牢在包裝箱上，放置在備貨區(qū)內(nèi),如果顧客自行提貨,則直接出門(mén)。驗(yàn)機(jī)人員收回銷(xiāo)售小票中的“組內(nèi)存查〞和“提貨憑證〞兩聯(lián)后給顧客驗(yàn)票放行?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.38價(jià)簽由公司財(cái)務(wù)部按價(jià)發(fā)放，由店長(zhǎng)進(jìn)行管理,各部門(mén)向店長(zhǎng)領(lǐng)取,價(jià)簽填制要求用黑色簽字筆,字跡工整，填寫(xiě)無(wú)誤，加蓋物管員章,價(jià)托干凈,無(wú)損壞，放置商品的左下角或左上角?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.39送貨店內(nèi)當(dāng)日銷(xiāo)售商品，需要由配送中心送貨的，由部門(mén)專(zhuān)人填寫(xiě)配送清單，傳真至配送中心并電話(huà)核對(duì)無(wú)誤。配送嚴(yán)格按各店配送清單送貨?！泊蠹唐蜂N(xiāo)售注意事項(xiàng)〕見(jiàn)附件〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕6.40廣場(chǎng)活動(dòng)6.40.1由經(jīng)貿(mào)部與廠家協(xié)商廣場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，確定后由店長(zhǎng)到城管部門(mén)審批后，組織對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展此活動(dòng)。6．40.2各廠家在店外搞小型促銷(xiāo)活動(dòng),經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行，并由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)報(bào)城管部門(mén)批準(zhǔn)。7、店容店貌７．1制定分區(qū)檢查項(xiàng)目手冊(cè)根據(jù)本店建筑結(jié)構(gòu)〔例如,店內(nèi)四根柱子為一個(gè)小區(qū)〕，將店內(nèi)按建筑區(qū)域分成由A,Ｂ,C，D······，1,2,３，4······，兩個(gè)坐標(biāo)定位構(gòu)成的數(shù)個(gè)區(qū)域，形成Ａ1,Ｂ2,Ｃ３······，并標(biāo)注在本店平面圖上?！踩缬校?3層,從一層標(biāo)起,續(xù)接到2，3層〕〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.２根據(jù)分區(qū)分別設(shè)定該區(qū)域檢查項(xiàng)目表包括地面磚、燈、插座、消防設(shè)施、展臺(tái)、樣機(jī)等情況，并規(guī)定衛(wèi)生負(fù)責(zé)人，每日由值班經(jīng)理對(duì)照檢查，并在值班記錄本上做出記錄,每月由店長(zhǎng)在記錄本上簽字，做出評(píng)定，并將每月評(píng)定結(jié)果公布?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.３展臺(tái)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)樣機(jī)、接線沒(méi)有安全隱患,未自行挪動(dòng)展臺(tái)、樣機(jī),展臺(tái)、樣機(jī)及周邊環(huán)境干凈整齊,無(wú)塵土、紙屑、無(wú)雜物擺放;宣傳資料齊備準(zhǔn)確,價(jià)簽完好，POP張貼整齊?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.4樣機(jī)標(biāo)準(zhǔn)保持外觀無(wú)損,標(biāo)價(jià)清晰、準(zhǔn)確，包裝箱保存完好，按照經(jīng)貿(mào)部的要求期限更換樣機(jī)，以防出現(xiàn)不良庫(kù)存。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.5地面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)清潔無(wú)死角，保證地磚無(wú)損〔有損地磚店長(zhǎng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)并更換〕,每日清潔應(yīng)做到公共地面每小時(shí)推塵一次，衛(wèi)生員在衛(wèi)生間登記表上簽字每次清潔時(shí)間,每日早晚各擦地一次〔臨時(shí)地面整理不含在內(nèi)〕?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕７．6辦公室標(biāo)準(zhǔn)桌面衛(wèi)生由使用辦公桌人員自行負(fù)責(zé)，地面衛(wèi)生、墻體衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)，桌面、地面應(yīng)保持干凈,無(wú)雜物，室內(nèi)應(yīng)無(wú)異味，每日擦拭地面、桌面、書(shū)柜、椅子及電話(huà)等,辦公用品擺放整齊，電腦保持清潔,每月清理一次，鍵盤(pán)、鼠標(biāo)應(yīng)每周清潔一次;室內(nèi)擺放鮮花為宜，墻壁整潔無(wú)蜘蛛網(wǎng),各種線路保持定位及整齊,墻上設(shè)置全店組織結(jié)構(gòu)圖，小記事板，有條件的應(yīng)設(shè)置監(jiān)控器，飲水機(jī)及待客座椅;〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕７.7衛(wèi)生間保潔每次保潔進(jìn)行登記,每小時(shí)擦地一次，每日早晚擦地各一次；每周燒垢一次,每月三次放置除臭劑,保持無(wú)積水、無(wú)異味,保持廁所門(mén)內(nèi)側(cè)無(wú)亂畫(huà)，并有責(zé)任監(jiān)管滴水、浪費(fèi)水問(wèn)題,在工作記錄表中記錄;店長(zhǎng)每日每次巡店時(shí)在衛(wèi)生間登記表上簽字,并解決問(wèn)題。店長(zhǎng)每季度負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)衛(wèi)生間內(nèi)“警句〞,由保結(jié)員負(fù)責(zé)更換；店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查并在日記中記錄?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕７.8走廊標(biāo)準(zhǔn)走廊通暢、清潔、明亮,寬不少于三米，不能放置商品或雜物，應(yīng)設(shè)有垃圾桶,應(yīng)設(shè)各類(lèi)設(shè)施及衛(wèi)生間指示標(biāo)志或?qū)з?gòu)牌；〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.9庫(kù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)商品擺放分類(lèi)有序，便于提貨,庫(kù)區(qū)由專(zhuān)人管理，按照規(guī)定的程序，提貨登記，退貨入帳,大庫(kù)區(qū)應(yīng)有商品擺位圖,必要時(shí)地面設(shè)防水設(shè)備〔地隔板等〕，整體環(huán)境要求干凈整齊，防火設(shè)施齊備，防盜〔抓賊燈等〕監(jiān)控設(shè)施有效,店長(zhǎng)每日至少巡視庫(kù)區(qū)一次，做記錄?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.１0門(mén)窗衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)無(wú)破損,干凈整潔，并在庫(kù)區(qū)專(zhuān)管員日記本上簽字。每周由衛(wèi)生責(zé)任人徹底清理一次〔包括卷門(mén)簾〕。7.11員工行為準(zhǔn)則以公司人力資源部制定的(員工〔促銷(xiāo)員〕行為準(zhǔn)則）為準(zhǔn)。7.1２室內(nèi)照明燈管理應(yīng)將每層電路劃分為若干個(gè)小區(qū),分別設(shè)置獨(dú)立開(kāi)關(guān)，除電工負(fù)責(zé)用電維修外,各使用區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)人有維護(hù)正常使用、報(bào)損的責(zé)任，電工每周四全面檢查電路,做出安全記錄,向店長(zhǎng)報(bào)告,并由店長(zhǎng)簽字。某個(gè)區(qū)域發(fā)生異常,電工、該區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)立即切斷本區(qū)域電源，并迅速向店長(zhǎng)報(bào)告?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.１3公共廣播〔１〕每半小時(shí)播報(bào)一次主推店面信息；〔2〕緊急情況疏散廣播;〔３〕幫助顧客詢(xún)?nèi)?7.14廣場(chǎng)停車(chē)線合理設(shè)計(jì)停車(chē)位，報(bào)經(jīng)管部批準(zhǔn)備案，車(chē)位劃白色停車(chē)線，通行車(chē)道劃白色導(dǎo)向線,禁停位置劃黃色交叉線,每半年劃一次停車(chē)線，平時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)劃停車(chē)線,保持停車(chē)線清晰；禁行路口設(shè)置禁停、禁行標(biāo)志?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕７.１５廣場(chǎng)衛(wèi)生每日營(yíng)業(yè)前由保結(jié)員清掃廣場(chǎng)，每小時(shí)清掃一次,遇干燥、揚(yáng)塵天氣應(yīng)適量撒水;場(chǎng)地環(huán)境允許,應(yīng)設(shè)置花壇、花池、綠樹(shù)墻等，并設(shè)定周期,澆水、保養(yǎng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.１６指示牌、標(biāo)牌、服務(wù)標(biāo)牌由公司美工統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，內(nèi)容醒目、準(zhǔn)確,懸掛時(shí)底端距地面距離為２．4米,統(tǒng)一朝向主通道，保持干凈，周邊無(wú)破損,如置于柱子上,底端距地面距離為2米，便于顧客看到的位置。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.１7價(jià)簽樣機(jī)上標(biāo)簽的擺放應(yīng)擺成“一線〞,定期更換過(guò)時(shí)簽、破損簽,且確保一物一簽，該項(xiàng)工作的責(zé)任人是部門(mén)管帳員,檢查人是店長(zhǎng)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.1８賣(mài)場(chǎng)調(diào)整部門(mén)間賣(mài)場(chǎng)較大調(diào)整由公司經(jīng)管部統(tǒng)一負(fù)責(zé),部門(mén)間小調(diào)整、部門(mén)內(nèi)展位調(diào)整由店部門(mén)經(jīng)理提出意見(jiàn),店長(zhǎng)批準(zhǔn),原則上每月各部門(mén)內(nèi)展位應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整一次,展位調(diào)整時(shí)間為周一、周二下班后進(jìn)行，同時(shí)變更相應(yīng)的區(qū)域圖、指示牌等?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.19門(mén)前三包保潔員負(fù)責(zé)衛(wèi)生、綠化，保安、前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)安全、秩序。7.２０廳〔兼員工休息室〕非用餐時(shí)間為職工休息室,按照賣(mài)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)清潔,用餐期間停止打掃，有煙感報(bào)警裝置的餐廳〔休息室〕內(nèi)不得吸煙，餐廳及休息室門(mén)口公布開(kāi)放時(shí)間,墻壁上掛畫(huà)，貼有“保持清潔〞的警示?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7．21商品布置圖各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案;遇位置調(diào)整應(yīng)及時(shí)修改,并報(bào)經(jīng)管部。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕7.2２服務(wù)規(guī)范〔詳見(jiàn)（員工、促銷(xiāo)員手冊(cè)）〕7.22.1員工促銷(xiāo)員必須牢記:要做對(duì)顧客有益的事情；因此而取得報(bào)酬；這種報(bào)酬作為自己的生活費(fèi)。７．２2．２因此我店規(guī)定禁止以下動(dòng)作和語(yǔ)言7.22．2.1等待顧客時(shí)禁止以下動(dòng)作:〔1〕員工、促銷(xiāo)員聚集在一個(gè)地方站著〔員工、促銷(xiāo)員之間距離須大于1.5米〕；〔2〕眼睛盯著顧客；〔3〕一邊看著顧客,一邊又說(shuō)又笑；〔4〕在顧客來(lái)到之前,大聲說(shuō)話(huà)；〔5〕對(duì)顧客不關(guān)心，楞楞地站在那兒;靠著貨柜柱子;〔6〕將手插在兜里,或者抱著胳膊,倒背著手等；〔7〕有客人招呼時(shí)，在十秒鐘之內(nèi)不能走到跟前;〔8〕在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照鏡子。7．22.2.2在接待顧客時(shí)禁止以下動(dòng)作和語(yǔ)言：〔1〕一只手拿著商品讓顧客看;〔2〕慢條斯理地拿出商品或扒靠柜臺(tái)或展臺(tái);〔3〕拿出商品，一聲不響地遞到顧客面前；〔4〕由于顧客所買(mǎi)金額小，表現(xiàn)出厭惡的態(tài)度；〔5〕無(wú)計(jì)劃地把商品一個(gè)個(gè)拿出,堆給顧客看；〔６〕對(duì)顧客的話(huà)潑冷水,如說(shuō):“那太不合適了〞“那對(duì)您是不相稱(chēng)的〞;〔7〕粗暴地或不耐煩地回答顧客提問(wèn);〔8〕說(shuō)聲“商品賣(mài)完了〞，便表現(xiàn)出冷漠的態(tài)度;〔9〕介紹商品時(shí)，不能使顧客聽(tīng)明白;〔10〕盡管不知道，卻隨便答復(fù)或不實(shí)事求是；〔１１〕對(duì)顧客做出不可完成的承諾。7．2２.2.3處理顧客投訴時(shí),員工、促銷(xiāo)員嚴(yán)禁與顧客發(fā)生沖突，禁止以下語(yǔ)言:〔1〕你這是無(wú)理要求;〔2〕你去法院告我;〔3〕你去公司告我；〔4〕你去找店長(zhǎng)〔或經(jīng)理〕；〔５〕我沒(méi)法解決這個(gè)問(wèn)題，或你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí)去；〔6〕我有理，你告不贏我〔或我不怕你告我〕;〔７〕我們沒(méi)有責(zé)任〔或責(zé)任在你〕;〔8〕我不干了，你想怎樣就怎樣?！舱?qǐng)各店長(zhǎng)塑封，作為員工促銷(xiāo)員的必讀材料〕7.23保潔公司簽訂合同由行政部選擇三家保潔公司進(jìn)行評(píng)價(jià)，起草合同,并審定一家簽訂合同，由各店保存一份,店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)合同對(duì)保潔公司的工作予以監(jiān)督，遇問(wèn)題書(shū)面報(bào)告行政部解決?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕8、顧客服務(wù)8.１咨詢(xún)電話(huà)咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)設(shè)在各店前臺(tái)服務(wù)處,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢(xún)電話(huà),解答時(shí)首先說(shuō)“顧客您好,這是大中公司ＸX店〞，語(yǔ)言文明,有耐心，有禮貌;有關(guān)問(wèn)題解答不清時(shí)將有關(guān)部門(mén)的電話(huà)告知顧客。結(jié)束語(yǔ)“再見(jiàn)〞、“歡迎咨詢(xún)〞、“歡迎光臨本店〞?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕8．2導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為使顧客更方便地購(gòu)買(mǎi)自己所需的商品,銷(xiāo)售人員有義務(wù)、有目標(biāo)地引導(dǎo)顧客，解答及介紹產(chǎn)品的性能、技術(shù)等問(wèn)題?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕８.3大宗業(yè)務(wù)了解其購(gòu)物意向,由前臺(tái)按部門(mén)大宗服務(wù)員名單聯(lián)系好專(zhuān)人，陪同全程購(gòu)物至交款,登記送貨,掌握顧客心理，確保有利于成交?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕8.５投訴登記處理遇電話(huà)投訴，首先咨詢(xún)投訴內(nèi)容，并記錄備查，經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決后，通知顧客，并記錄結(jié)果。直接投訴,應(yīng)進(jìn)行登記，由所在部門(mén)經(jīng)理解決，登記處理結(jié)果，經(jīng)理解決不了,由店長(zhǎng)解決,店長(zhǎng)解決不了，由經(jīng)營(yíng)管理部解決。各店店長(zhǎng)匯總投訴記錄,根據(jù)投訴的起因,如店內(nèi)原因，處理責(zé)任人,如店外原因，每周匯總上報(bào)經(jīng)管部。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕8．6送貨服務(wù)8.6．１店內(nèi)送貨登記，由送貨調(diào)度按時(shí)準(zhǔn)備商品，將已售商品送到顧客指定地點(diǎn),顧客檢查外觀無(wú)損后,離開(kāi)顧客家,商品輕放;有意外不能按時(shí)到達(dá)，在約定的送貨時(shí)間之前盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便。8.6．2公司統(tǒng)一配送,將送貨單列出“臺(tái)帳〞及送貨單一并傳達(dá)配送中心，配送中心確認(rèn)收訖后，由配送中心調(diào)度安排配送,送前與顧客聯(lián)系通知到達(dá)時(shí)間,對(duì)不能送到的顧客,在約定的送貨時(shí)間之前盡快與顧客聯(lián)系，以防給顧客帶來(lái)不便；如客戶(hù)無(wú)法協(xié)商,要求退貨，應(yīng)通知店內(nèi)相應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)人與顧客協(xié)商、退換貨事宜。定期參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能。9、固定資產(chǎn)及設(shè)施管理9.1固定資產(chǎn)申報(bào)由所需部門(mén)以書(shū)面形式報(bào)店長(zhǎng),由店長(zhǎng)審核后,寫(xiě)申報(bào)單據(jù)，報(bào)公司行政部審核、批準(zhǔn)后執(zhí)行?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕９．2損壞維修固定資產(chǎn)損壞首先由各部門(mén)分清是否人為損壞,是人為損壞由負(fù)責(zé)人找損壞人維修或賠償;如是自然損壞由部門(mén)經(jīng)理報(bào)店財(cái)、物副店長(zhǎng)，最后由店長(zhǎng)認(rèn)定,以書(shū)面形式報(bào)公司經(jīng)營(yíng)保障部維修。經(jīng)營(yíng)保障部應(yīng)在3日內(nèi)以書(shū)面形式答復(fù)店里，并安排修復(fù)時(shí)間，落實(shí)修復(fù)?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕9.３損壞、丟失處理?yè)p壞時(shí)原則“誰(shuí)損壞誰(shuí)修復(fù)、賠償〞；固定資產(chǎn)丟失處理原則“誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償〞。各店對(duì)店里的每一件固定資產(chǎn)均有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，張貼在該固定資產(chǎn)上，并登記備案?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕9.４手推車(chē)分配到各部門(mén),由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)保全、保潔、保養(yǎng)和維護(hù),每半月清洗一次，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。９．5展臺(tái)由各部門(mén)經(jīng)理分配,各廠家促銷(xiāo)員負(fù)責(zé)保潔、維護(hù),每日清潔一次,每周徹底清洗一次。展臺(tái)上附屬配件〔電線〕未經(jīng)公司防損部書(shū)面同意不得私自更改,禁止私拉臨時(shí)線。展臺(tái)進(jìn)店前２天由廠家提供展臺(tái)平面圖效果圖和防損部要求的有關(guān)文件,由公司防損部書(shū)面批示后方可進(jìn)店?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕９．６開(kāi)票臺(tái)分配到各部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),指派專(zhuān)人保全、保潔，并在店長(zhǎng)處備案。9.7辦公桌椅分配到部門(mén),由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé),做到“誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)〞，辦公桌椅以部門(mén)為單位申領(lǐng),部門(mén)經(jīng)理在店長(zhǎng)手冊(cè)中登記備案?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕９.8顧客休息椅周?chē)h(huán)境〔地面〕由店內(nèi)保潔人員清潔,休息椅上衛(wèi)生由休息椅所在部門(mén)或區(qū)域負(fù)責(zé)人管理、保全、保潔、維護(hù)。〔未經(jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕9.９辦公設(shè)備各店服務(wù)器由店長(zhǎng)、財(cái)、物副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù);各組計(jì)算機(jī)由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、保全、維護(hù)、使用。促銷(xiāo)員嚴(yán)禁查閱計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)。傳真機(jī):辦公室使用的由行政助理負(fù)責(zé)；冰洗部由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)管理。傳真機(jī)僅限于工作?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕附：大件商品銷(xiāo)售注意事項(xiàng)：銷(xiāo)售票必須注明顧客的姓名〔要與送貨單姓名相符，以備退換貨時(shí)查詢(xún)〕注明返券數(shù)額及券的顏色，同時(shí)向顧客說(shuō)明返券必須當(dāng)天使用。贈(zèng)品填在項(xiàng)目欄里，以便出門(mén)驗(yàn)貨。注明本品牌售后服務(wù)電話(huà)，包裝箱需保留１5天,遇特殊情況時(shí)，請(qǐng)示部門(mén)，靈活掌握。由銷(xiāo)售人員陪同顧客，憑銷(xiāo)售票三聯(lián)單在送貨服務(wù)處填送貨單〔由專(zhuān)人解答遠(yuǎn)程收費(fèi)及送貨時(shí)間〕，銷(xiāo)售人員不得隨意承諾顧客的要求?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕本店有返券活動(dòng)時(shí)，帶顧客憑三聯(lián)票先到送貨服務(wù)處辦理送貨手續(xù),并務(wù)必從顧客手中收回提貨憑證聯(lián)及組內(nèi)存查聯(lián),然后再讓顧客去消費(fèi)代金券?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕若顧客自提,由銷(xiāo)售人員帶顧客去家電備貨處提貨，并設(shè)有臨時(shí)驗(yàn)機(jī)臺(tái),以方便顧客驗(yàn)機(jī)。若顧客延期提貨，銷(xiāo)售人員應(yīng)告知顧客最多可延期15天，如遇價(jià)格變動(dòng)不予補(bǔ)償,并需顧客簽字認(rèn)可?！参唇?jīng)許可請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載〕凡店內(nèi)無(wú)存貨的商品,一律由庫(kù)房統(tǒng)一配送,送貨單交管帳員進(jìn)行查驗(yàn),并登記傳真至配送中心。10、送貨時(shí)間一律按15：0０以前售貨，可當(dāng)日送貨，15:0０以后售貨，一律次日送貨。管理表格附表:1部