最新物業(yè)管理

目錄一、中國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題2TOC\o"1-5"\h\z（一） 中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀 2\o"CurrentDocument"（二） 中國(guó)社區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題 2\o"CurrentDocument"物業(yè)盈利模式單一且服務(wù)費(fèi)收繳困難 2\o"CurrentDocument"物業(yè)服務(wù)專業(yè)化程度低 3\o"CurrentDocument"社區(qū)物業(yè)的封閉式管理 4\o"CurrentDocument"二、 共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 5（一） 共享經(jīng)濟(jì)模式 5\o"CurrentDocument"（二） 共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的機(jī)遇 6\o"CurrentDocument"物業(yè)管理行業(yè)存在大量可共享資源 6\o"CurrentDocument"國(guó)家政策支持社區(qū)開(kāi)放 7\o"CurrentDocument"大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的支持 7\o"CurrentDocument"（三） 共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的挑戰(zhàn) 8\o"CurrentDocument"物業(yè)管理共享平臺(tái)的建設(shè) 8\o"CurrentDocument"物業(yè)管理與其他共享領(lǐng)域的協(xié)同 8\o"CurrentDocument"共享模式下的文明尷尬 9\o"CurrentDocument"三、 總結(jié) 9\o"CurrentDocument"參考文獻(xiàn) 9共享經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)物業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，利用電子平臺(tái)進(jìn)行信息交流而實(shí)現(xiàn)交易的共享經(jīng)濟(jì)模式越來(lái)越來(lái)越受大眾的寵愛(ài)，一場(chǎng)基于共享經(jīng)濟(jì)模式的消費(fèi)革命來(lái)勢(shì)洶洶。共享模式下，社會(huì)資源得到更高效的利用，實(shí)現(xiàn)交易雙方經(jīng)濟(jì)共贏。共享經(jīng)濟(jì)可以助力物業(yè)管理行業(yè)特別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新，因?yàn)殡S著物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息的交換、共享日益普遍，為物業(yè)管理行業(yè)建立服務(wù)共享機(jī)制、引入外部資金、人才、服務(wù)等資源，創(chuàng)造了有利條件。通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)閑置資源的共享，為物業(yè)服務(wù)公司帶來(lái)新的資源性收入，可以與外部服務(wù)資源展開(kāi)合作，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理；共享經(jīng)濟(jì)一、中國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題（一）中國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)狀物業(yè)管理，就是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托，依照合同約定對(duì)物業(yè)和相關(guān)附屬設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，對(duì)它周?chē)沫h(huán)境和公共秩序進(jìn)行管理，并且對(duì)業(yè)主提供一系列相關(guān)服務(wù)。物業(yè)管理不僅能延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使其保值增值，而且在改變城市面貌、推進(jìn)城市化進(jìn)程中也起到了重要的作用。國(guó)家《十五計(jì)劃發(fā)展綱要》中，已經(jīng)明確地提出，要規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)。自1981年我國(guó)第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來(lái)，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進(jìn)城市化進(jìn)程中都起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國(guó)絕大部分城市已經(jīng)引進(jìn)和推廣了物業(yè)管理，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員突破200萬(wàn)人。深圳物業(yè)管理企業(yè)則有1200余家，從業(yè)人員達(dá)15萬(wàn)，年創(chuàng)產(chǎn)值45億元。目前我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類(lèi)型多，涉及各個(gè)領(lǐng)域，約11大類(lèi)，其中有多層住宅、高層住宅、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校、車(chē)站、碼頭、賓館、商場(chǎng)商業(yè)街和農(nóng)民房等。但同時(shí)，我國(guó)物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。與物業(yè)管理發(fā)達(dá)國(guó)家相比，由于受對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入水平等因素的影響，我國(guó)物業(yè)管理覆蓋率仍然偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2005年底，全國(guó)實(shí)有房屋建筑面積1035459萬(wàn)平方米，實(shí)行物業(yè)管理的有138861.88萬(wàn)平方米，實(shí)行物業(yè)管理率僅為13%，其中，實(shí)有住宅建筑面積417331萬(wàn)平方米，實(shí)行物業(yè)管理的有82485.65萬(wàn)平方米，實(shí)行物業(yè)管理率為20%。從我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，南方、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市、大城市開(kāi)展早、發(fā)展快；北方、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市推進(jìn)的較慢。統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)在物業(yè)管理方面的差距相當(dāng)大。（二）中國(guó)社區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題物業(yè)盈利模式單一且服務(wù)費(fèi)收繳困難物業(yè)管理不是高利潤(rùn)的行業(yè)，伴隨物業(yè)管理的逐步發(fā)展，很多物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)在面臨著很大的困境。人力等成本的快速上漲，物業(yè)服務(wù)是基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，這導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)成本快速上漲，但是與此同時(shí)物業(yè)費(fèi)沒(méi)有同步的增長(zhǎng)，而物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量也沒(méi)有得到提高，本來(lái)較低的物業(yè)費(fèi)往往較難收齊，物業(yè)管理企業(yè)往往陷入了虧損一一降低成本一一服務(wù)質(zhì)量下降一一居民不滿一一物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)難一一虧損”的怪圈。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，而大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)很少定期向業(yè)主公布收支情況，不按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)、捆綁收費(fèi)情況非常普遍。業(yè)主提出異議并拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，經(jīng)常遭遇物業(yè)服務(wù)企業(yè)斷水、斷電、停止供暖等威脅。當(dāng)然，物業(yè)費(fèi)收繳困難的另一方面也由于多數(shù)業(yè)主缺少對(duì)物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)稍有不滿就拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，拖延交納的現(xiàn)象也比較普遍。而業(yè)主一旦拒絕或拖欠繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能通過(guò)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)維持日常運(yùn)行，引發(fā)業(yè)主更大的不滿進(jìn)而形成惡性循環(huán)。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度低，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)的口碑和企業(yè)形象受到極大的影響，最終會(huì)影響到物業(yè)服務(wù)融資和物業(yè)行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。物業(yè)服務(wù)專業(yè)化程度低物業(yè)服務(wù)，通常被看做是房地行業(yè)的下屬的服務(wù)業(yè)，沒(méi)有得到社會(huì)的關(guān)注和重視，所以導(dǎo)致整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展都非常緩慢，物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度也比較低。主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：(1)“建管不分”情況仍大量存在按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，住宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定：“從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格?！比欢?，到目前為止，在前期物業(yè)管理中，開(kāi)發(fā)商包攬建成后的物業(yè)管理業(yè)務(wù)即所謂的“誰(shuí)開(kāi)發(fā)、誰(shuí)管理”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)，由于“建管不分”的客觀存在，業(yè)主將對(duì)開(kāi)發(fā)商的不滿直接轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上，從而引發(fā)了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)難等諸多問(wèn)題。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)在2008年所做的行業(yè)調(diào)查顯示，開(kāi)發(fā)單位利用“建管不分”掩蓋前期遺留問(wèn)題的占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的52.50%，認(rèn)為利用“建管不分”轉(zhuǎn)嫁新建項(xiàng)目矛盾的占41.96%，認(rèn)為利用“建管不分”壓低物業(yè)項(xiàng)目交接成本的占18.78%，反映新建項(xiàng)目房屋質(zhì)量問(wèn)題突出的占51.85%。這一系列數(shù)字充分表明當(dāng)前物業(yè)管理糾紛的主要導(dǎo)火索之一就是“建管不分”現(xiàn)象的普遍存在。(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感2007年10月，《物業(yè)管理?xiàng)l例》結(jié)合《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》作出相應(yīng)修改，其中一項(xiàng)就是將“物業(yè)管理企業(yè)”調(diào)整為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以服務(wù)為本位，管理只是服務(wù)的手段。但從當(dāng)前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，仍然有許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)能及時(shí)更新觀念，始終把自己作為管理者的角色，缺少應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，提供的物業(yè)服務(wù)往往無(wú)法達(dá)到業(yè)主的期望，引發(fā)業(yè)主的不滿，最終以業(yè)主拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管收?qǐng)觥６殡S著棄管小區(qū)長(zhǎng)期缺少專人的管理和維護(hù)，陸續(xù)出現(xiàn)屋頂滲漏、上下水及供熱管道腐蝕、相關(guān)線路破損、環(huán)境衛(wèi)生雜亂無(wú)章、安全隱患增多等一系列問(wèn)題，使得業(yè)主的居住環(huán)境越來(lái)越差，同時(shí)也極大影響了社區(qū)甚至城市的整體形象。這也體現(xiàn)了目前我國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)偏低，專業(yè)化程度低。物業(yè)管理吸納的勞動(dòng)力中大部分來(lái)自企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力及精品文檔部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等，對(duì)于緩解農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)矛盾做出了重要貢獻(xiàn)。但正是由于物業(yè)管理作為勞動(dòng)密集型行業(yè)解決大量就業(yè)人員的特點(diǎn)，導(dǎo)致了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工在日常履行職務(wù)的過(guò)程中往往處理問(wèn)題不及時(shí)、采取的方法不得當(dāng)，甚至態(tài)度惡劣，從而引發(fā)新的物業(yè)管理糾紛。另外，由于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員工作強(qiáng)度大、待遇低，缺少應(yīng)有的尊重，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工隊(duì)伍缺少穩(wěn)定性，出現(xiàn)了人才難尋難留的“兩難”局面，不利于為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)。社區(qū)物業(yè)的封閉式管理受計(jì)劃體制下蘇聯(lián)規(guī)劃思想以及安防管理的影響，我國(guó)絕大部分社區(qū)都實(shí)行封閉式管理。封閉小區(qū)的共同特點(diǎn)是有明確的邊界，或從物理上體現(xiàn)為小區(qū)的圍墻和大門(mén)，或從法律和規(guī)劃層面上體現(xiàn)為建筑“紅線”。封閉小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)無(wú)法滿足小區(qū)居民的日常需求，所以在小區(qū)周邊就會(huì)出現(xiàn)一些滿足小區(qū)居民需求的社區(qū)服務(wù)，如食雜店、五金店、維修安裝店、理發(fā)店、洗衣店、飲食店、小超市、社區(qū)醫(yī)療站、藥店、儲(chǔ)蓄所、郵政局、公共停車(chē)場(chǎng)、洗車(chē)行等。小區(qū)內(nèi)外的服務(wù)本是一個(gè)有機(jī)的整體，而目前的狀況將2者以圍墻和“紅線”隔離成2個(gè)部分，使2者之間的矛盾逐漸突顯。例如，小區(qū)圍墻內(nèi)外的停車(chē)場(chǎng)本可統(tǒng)一規(guī)劃，優(yōu)化土地利用，提供更多的停車(chē)位。封閉小區(qū)由于規(guī)模不大，僅提供常規(guī)的公共服務(wù)，無(wú)法滿足居民所需的多元化服務(wù)，不能采取靈活多樣的服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制以人為本地做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作。針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)也不發(fā)達(dá)，不能滿足小區(qū)居民的日常需求。封閉小區(qū)物業(yè)管理不斷受到圍墻外專業(yè)化的專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的沖擊。圍墻和紅線阻礙了物業(yè)管理公司的整合。房地產(chǎn)后服務(wù)市場(chǎng)雖然前景廣闊，但房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的房地產(chǎn)物業(yè)管理公司所提供的管理服務(wù)僅限于本房地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)。各家房地產(chǎn)物業(yè)管理公司受制于封閉小區(qū)，無(wú)法統(tǒng)合成規(guī)模更大的物業(yè)管理公司，提供更多元的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)的邊界本來(lái)是由其管理成本、協(xié)調(diào)和交易成本決定的，而封閉小區(qū)物業(yè)管理公司的邊界卻由圍墻和紅線決定，這顯然有悖于經(jīng)濟(jì)規(guī)律。封閉式的管理模式不利于提高業(yè)主的服務(wù)滿意度，也不利于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的整合發(fā)展。二、共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)（一）共享經(jīng)濟(jì)模式據(jù)國(guó)家信息中心信息化研究部此前發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2016》顯示，去年我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模約為1.95萬(wàn)億元，保守估計(jì)參與分享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總?cè)藬?shù)超過(guò)5億。報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)五年我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)年均速度將在40%左右，到2020年分享經(jīng)濟(jì)規(guī)模占我國(guó)GDP的比重將達(dá)到10%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)在改變我們的生活方式這是毋庸置疑的?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)運(yùn)用、GPS、移動(dòng)客戶端的分享經(jīng)濟(jì)，也在潛移默化地改變我們對(duì)財(cái)產(chǎn)的觀念。共享單車(chē)的巨大成功就證明了共享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的巨大商機(jī)共享經(jīng)濟(jì)的一大特點(diǎn)，就是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在線支付，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社交工具，將海量的供方資源和需求進(jìn)行高效率的匹配，以更合理的方式發(fā)揮價(jià)值。顛覆我們習(xí)以為常的商業(yè)社會(huì)系統(tǒng)，形成一種新的生產(chǎn)關(guān)系，讓生產(chǎn)力得以更充分的釋放，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)的三個(gè)重要因素是效率、信任和規(guī)模，其基本的邏輯關(guān)系是價(jià)值分享與連接。物業(yè)行業(yè)擁有250億平方米的存量物業(yè)，加上幾億業(yè)主所形成的社區(qū)消費(fèi)資源，雖然這些資源不是個(gè)人擁有的，但完全可以用共享的思維去整合，加速產(chǎn)業(yè)集中度，提升服務(wù)的質(zhì)量和效益。當(dāng)下，有不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)這些資源并不屬于物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司就是一個(gè)管家，憑合同提供服務(wù)，沒(méi)有資格和權(quán)利去利用和開(kāi)發(fā)業(yè)主和社區(qū)的這些資源。但是，如果我們換一個(gè)角度，用共享經(jīng)濟(jì)的理念和思路來(lái)看，這些資源是完全可以被利用的。而前不久召開(kāi)的中央工作經(jīng)濟(jì)會(huì)議也再次強(qiáng)調(diào)了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的發(fā)展理念，將“共享”作為大政方針提了出來(lái)。物業(yè)管理作為資源的隱形掌控者，如果用共享經(jīng)濟(jì)的思路去整合資源、解決物業(yè)服務(wù)和社區(qū)服務(wù)方面的痛點(diǎn)，就會(huì)產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。放眼未來(lái)，輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、眾籌、合伙人制等模式將會(huì)越做越紅火，并有可能成為未來(lái)的主流商業(yè)模式。（二）共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的機(jī)遇物業(yè)管理行業(yè)存在大量可共享資源第一是空間資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅擁有所管的公共物業(yè)，還擁有業(yè)主擁有的私人空間資源，這些都可以以共享的形式為更多的客戶提供服務(wù)，通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)模式可以拓展物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍。第二是物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅有自己的專業(yè)隊(duì)伍、管理人員，還有能為客戶提供專業(yè)服務(wù)、擁有專業(yè)技能的工程師，把這些專業(yè)人員“共享”出來(lái)和其他物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)合使用，就能降低企業(yè)的人員成本，同時(shí)為客戶提供更多的服務(wù)。例如成都的一家物業(yè)服務(wù)公司算過(guò)一筆賬，他們把項(xiàng)目周邊15個(gè)寫(xiě)字樓的設(shè)備維保合并使用，每個(gè)寫(xiě)字樓每年可降低20萬(wàn)以上的人工成本。第三是設(shè)備和服務(wù)的工具，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有很多的專用設(shè)備，這些工具也可以通過(guò)“共享”的方式與更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、客戶分享，以此來(lái)降低對(duì)設(shè)備的投入并創(chuàng)造新的利潤(rùn)增值點(diǎn)。第四是管理體系，例如萬(wàn)科物業(yè)的睿服務(wù)就是把專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)分享?，F(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)正在建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，也是一種分享。這種分享能夠提升整個(gè)行業(yè)的管理水平和專業(yè)化程度。還有很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在修訂自己的設(shè)備操作規(guī)程，而這些操作規(guī)程很多企業(yè)都很成熟，積累了多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)“分享”的形式來(lái)減少企業(yè)在這方面人財(cái)物的投入。第五是服務(wù)體系，萬(wàn)物至上服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本都是一級(jí)企業(yè)，很多都建立了呼叫中心。但是硬件配置在20人左右的呼叫中心，實(shí)際只使用了不到10個(gè)人，而一個(gè)呼叫中心即使用最小的配置，仍然可以服務(wù)多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。物業(yè)管理行業(yè)存在很多類(lèi)似的服務(wù)資源浪費(fèi)，“共享”可以讓多個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅共享呼叫中心的設(shè)備，還可以共享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)流程，共同提高整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。第六是供應(yīng)商，服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商不僅有好的產(chǎn)品，還有對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的專注和情懷。但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的集中采購(gòu)都是基于企業(yè)內(nèi)部的，而真正能夠降低采購(gòu)成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量的應(yīng)該是行業(yè)聯(lián)合采購(gòu)。我們?cè)诔啥冀M織過(guò)聯(lián)合采購(gòu)，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的優(yōu)化和組合，為很多企業(yè)降低了采購(gòu)成本。第七是客戶資源，物業(yè)服務(wù)企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是客戶，但現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶都限定在自己服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目。開(kāi)展增值服務(wù)時(shí)，客戶資源沒(méi)有與供應(yīng)商分享，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)把客戶資源在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行“共享”，那么整個(gè)行業(yè)的客戶規(guī)模都會(huì)得到壯大，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這也解決了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展方向問(wèn)題。第八是商業(yè)資源，我們服務(wù)的每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)包括物業(yè)服務(wù)的客戶，都擁有非常好的商品和服務(wù)，甚至是優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，但現(xiàn)在都局限在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部和物業(yè)項(xiàng)目里，通過(guò)“共享”商業(yè)資源共同開(kāi)展增值服務(wù)，能提高整個(gè)物業(yè)管理這些資源和信息的共享有利于促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和生態(tài)化發(fā)展，最終提高消費(fèi)的物業(yè)服務(wù)滿意度，提高物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)潛力。國(guó)家政策支持社區(qū)開(kāi)放《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見(jiàn)》（以下稱《意見(jiàn)》）提出，我國(guó)新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部道路公共化。這只是我國(guó)社區(qū)開(kāi)放的一個(gè)開(kāi)端，在后期的城市建設(shè)規(guī)劃當(dāng)中越來(lái)越多出現(xiàn)開(kāi)放式社區(qū)，以期實(shí)現(xiàn)整個(gè)城市資源利用的最大化。大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的支持通過(guò)大數(shù)據(jù)采集形成的智能技術(shù)是21世紀(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是非常重要的一項(xiàng)技術(shù)?！叭斯ぶ悄堋边@個(gè)詞語(yǔ)越來(lái)越多出現(xiàn)在公眾視野里。在物業(yè)服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)越來(lái)越多的電子服務(wù)平臺(tái)，如彩生活和e展地。彩生活物業(yè)服務(wù)公司利用云服務(wù)平臺(tái)，集成包含衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，構(gòu)建社區(qū)“1公里微商圈”，而業(yè)主的社區(qū)消費(fèi)將成為公司的傭金來(lái)源。e展地是中國(guó)專注社區(qū)場(chǎng)地共享的APP軟件，當(dāng)前中國(guó)土地資源越來(lái)越稀缺，物業(yè)生命力在50-100年，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的時(shí)間長(zhǎng)度。該應(yīng)用界面簡(jiǎn)單，容易上手。一部手機(jī)就可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地發(fā)布、訂單處理，余額提現(xiàn)等功能。物業(yè)公司不需要專門(mén)的技術(shù)人員、也不需要修改現(xiàn)有的辦公系統(tǒng)，更不需要增派人手，即可完成整個(gè)的線上和線下操作流程。新技術(shù)使得物業(yè)管理走向智能化不僅為企業(yè)帶來(lái)了新的經(jīng)營(yíng)范圍，新的收入來(lái)源，同時(shí)還可以提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)的成本和人力資源的使用量，實(shí)現(xiàn)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。而與此同時(shí)，業(yè)主也可以享受到多樣化定服務(wù)，這為建立良好的物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系也提供了很大的幫助。物業(yè)智能化是物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。（三）共享經(jīng)濟(jì)模式下物業(yè)管理的挑戰(zhàn)物業(yè)管理共享平臺(tái)的建設(shè)要實(shí)現(xiàn)物業(yè)資源的共享，前提條件是有相應(yīng)的物業(yè)管理共享平臺(tái)。小區(qū)物業(yè)管理所對(duì)應(yīng)的物業(yè)智能化和物業(yè)管理信息化系統(tǒng)主要面向物業(yè)管理人員設(shè)計(jì)，或最多只是為物業(yè)管理人員和小區(qū)居民設(shè)計(jì)的，主要包括樓宇對(duì)講系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，物業(yè)管理 OA（OfficeAutomation）系統(tǒng)等。支撐開(kāi)放小區(qū)物業(yè)管理模式的技術(shù)基礎(chǔ)條件是物業(yè)智能化和物業(yè)管理信息化向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化和物聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。其設(shè)計(jì)必須面向小區(qū)居民、物業(yè)公司以及周邊商家，并讓3者互動(dòng)起來(lái)。如何進(jìn)行互動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)，是目前平臺(tái)建設(shè)中的主要問(wèn)題。雖然成都云聯(lián)峰創(chuàng)科技有限公司開(kāi)發(fā)了“微小區(qū)”平臺(tái)、新場(chǎng)景文化傳播有限公司推出的“e展地”等平臺(tái)相繼推出，但是這些平臺(tái)的功能都還不夠完善，其推廣和適用程度也不高。如何增加平臺(tái)用戶和用戶粘性，提高平臺(tái)的傳播，讓業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)公司形成物業(yè)信息共享的理念也是目前平臺(tái)建設(shè)需要面臨的另一大挑戰(zhàn)。物業(yè)管理與其他共享領(lǐng)域的協(xié)同隨著共享單車(chē)ofo、摩拜、Hellobike的盛行，亂停亂放占據(jù)停車(chē)位的現(xiàn)象也愈發(fā)嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的秩序。因此許多社區(qū)物業(yè)管理人員禁止共享單車(chē)進(jìn)入社區(qū)，甚至對(duì)不符合禁令的單車(chē)進(jìn)行人為破壞、上鎖等，物業(yè)與共享單車(chē)之間的矛盾愈發(fā)突出，也導(dǎo)致物業(yè)與業(yè)主（共享單車(chē)的使用者）之間關(guān)系的惡化。物業(yè)管理與其他共享領(lǐng)域之間的協(xié)同度低。由于資源的稀缺，像上述類(lèi)似的資源搶占矛盾屢見(jiàn)不鮮，產(chǎn)生的原因主要還是社區(qū)物業(yè)的封閉式管理。物業(yè)共享平臺(tái)除要在社區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，還應(yīng)與外部其他社區(qū)或機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享。如何確定納入物業(yè)管理共享體系的利益相關(guān)個(gè)體和機(jī)構(gòu)，以及實(shí)現(xiàn)這些個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)與機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同關(guān)系，是物業(yè)共享管理面臨的重大挑戰(zhàn)。共享模式下的文明尷尬如果說(shuō)社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)是一種基于在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)社區(qū)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景之中產(chǎn)生的新型人際關(guān)系，那么，這種新型的人際關(guān)機(jī)容易實(shí)現(xiàn)么？畢竟人與人之間的交往并非那么容易取得信任的，更何況我們現(xiàn)在正在遭遇嚴(yán)重的信任危機(jī)。正如前文提到的摩拜單車(chē)，自在北京投入運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以來(lái)，正在面臨共享文明的尷尬。信用體系的缺失，以及部分人不顧公德的行為，成為分享經(jīng)濟(jì)下一步推廣的掣肘。對(duì)于同住一個(gè)社區(qū)同享一個(gè)環(huán)境的社區(qū)居民來(lái)說(shuō)，像這類(lèi)的缺乏公共文明的現(xiàn)象在社區(qū)里并不少見(jiàn)。比如帶著寵物在社區(qū)里任意大小便，亂占公共空間