2014年員工新業(yè)務(wù)體驗宣傳提綱

2014年“員工新業(yè)務(wù)體驗活動”宣傳提綱2014年“員工新業(yè)務(wù)體驗活動”已經(jīng)啟動。自2008年起，公司先后開展了三次“員工新業(yè)務(wù)體驗活動”，廣大員工在親身體驗新業(yè)務(wù)給工作、生活帶來便捷的同時，也共同分享了企業(yè)發(fā)展新成果。本次員工新業(yè)務(wù)體驗活動，既是公司“堅持以人為本、關(guān)愛員工，促進企業(yè)員工全面發(fā)展，努力實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長”的重要舉措，也是順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，滿足員工信息化需求的又一次新實踐。前期準(zhǔn)備情況為提前了解和掌握廣大員工對新業(yè)務(wù)體驗活動的意見和建議，更好地體現(xiàn)員工的意愿，公司黨群部、工會、市場部、電子渠道中心等部門依托“論道”平臺開設(shè)“新業(yè)務(wù)體驗活動”專帖，廣泛聽取員工意見。同時組織版主對員工提出的相關(guān)問題在第一時間進行了溝通解釋。經(jīng)匯總分析，員工對4G移動通信、手機上網(wǎng)流量、百兆寬帶、IPTV、套餐內(nèi)容共享等功能給予了高度關(guān)注。為此，公司各相關(guān)部門經(jīng)過多次研究、協(xié)調(diào)，形成了本次“員工新業(yè)務(wù)體驗活動方案”。體驗活動主要內(nèi)容總體原則體現(xiàn)集約化要求。根據(jù)集團公司對天翼4G套餐的集約要求以及對存量用戶采取話補為主的營銷政策，本次新業(yè)務(wù)體驗活動以面向社會套餐為主，全部采用話補模式，并提供政企團購優(yōu)惠。每位員工僅限參與一次新業(yè)務(wù)體驗。體驗移動互聯(lián)網(wǎng)運營方式。本次體驗改變以往通過紙質(zhì)登記信息的方式，員工憑姓名和工號通過網(wǎng)廳和中國電信上?？头⑿牌脚_，在線填寫登記單，并可隨時跟蹤套餐受理情況。各單位還可組織志愿者進行集中業(yè)務(wù)受理，體驗一線銷售受理流程。融入家庭親情?；顒硬捎靡粡堉骺ǎ疃嗫缮暾埶膹埜笨?。套餐內(nèi)業(yè)務(wù)實現(xiàn)共享，主、副卡可以共享套餐內(nèi)的流量和通話；主副卡及光電話之間以營帳VPN實現(xiàn)互打免費，滿足全家通信需求。2、本次“新業(yè)務(wù)體驗活動”推薦套餐：（1）樂享4G399元套餐。（2）樂享4G-129、199、299元檔次套餐。（3）樂享4G-399、499元檔次iPhone6/iPhone6Plus/三星Note4單產(chǎn)品合約套餐。此外，為了尊重員工的意愿，本次活動仍然保留了2012年的活動內(nèi)容，并做了一些優(yōu)化。1）對于2012年僅申請了e9主套餐，今年不準(zhǔn)備遷轉(zhuǎn)至4G套餐的員工，可保留2012年融合套餐，并繼續(xù)享受話補策略；2）對2012年申請了“e9主套餐+iPhone4S套餐”，且不遷轉(zhuǎn)至2014年4G套餐的員工，也可保留原有套餐，并繼續(xù)享受e9話補及寬帶直降150元的優(yōu)惠不變。3、新業(yè)務(wù)體驗活動的參加范圍上海電信和上海通服在冊的合同制員工（含內(nèi)退）和派遣制員工，2011年1月1日前在冊的外包員工，離退休人員，2014年新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生。三、活動受理流程1、關(guān)于信息登記為鼓勵員工嘗試通過新媒體開展新業(yè)務(wù)體驗活動，本次活動除離退休、外包員工、上通服員工繼續(xù)采取紙質(zhì)件登記套餐信息外，其余全部通過登錄網(wǎng)廳或中國電信上?？头⑿诺姆绞竭M行信息登錄（選擇一種即可）。網(wǎng)廳和上海客服微信收集的登記信息經(jīng)匯總后會分發(fā)各單位受理。員工只能采取一種登錄方式。具體操作方法見附件2、3。2、關(guān)于套餐受理為鼓勵員工體驗業(yè)務(wù)受理流程，本次新業(yè)務(wù)體驗活動嘗試由志愿者參與、營業(yè)廳支撐受理相結(jié)合的模式。具體安排為：各區(qū)局負(fù)責(zé)受理本區(qū)局內(nèi)員工、退休養(yǎng)、外包員工的新業(yè)務(wù)體驗以及終端購買。客服中心負(fù)責(zé)本單位及賬務(wù)中心的新業(yè)務(wù)體驗活動以及終端購買。公惠公司負(fù)責(zé)總部（含離退休、退養(yǎng)員工）、產(chǎn)品部、直屬單位、集團委托單位的新業(yè)務(wù)體驗以及終端購買。上通服負(fù)責(zé)本單位下屬員工、退休養(yǎng)和外包員工的受理以及終端購買，由共聯(lián)公司提供支撐。3、關(guān)于指定渠道終端購買的說明參加新業(yè)務(wù)體驗活動的員工可以通過公司指定渠道購買終端，為方便員工購買，公司相關(guān)部門將統(tǒng)一進行終端價格談判，并上門進行終端演示（目前談妥的主要終端見附件6，價格僅作參考）。演示工作按照員工受理的分工安排進行，區(qū)局、上通服可以自行組織渠道演示、銷售終端，總部、產(chǎn)品部、直屬單位和集團委托單位由公惠公司負(fù)責(zé)，客服中心和賬務(wù)中心由客服中心負(fù)責(zé)。4、關(guān)于新業(yè)務(wù)體驗活動答疑各單位聯(lián)絡(luò)員和小教員要認(rèn)真做好本單位員工的答疑工作。公司還將開通咨詢熱線，對各單位的聯(lián)絡(luò)員、小教員進行支撐。咨詢熱線為55300229（周一至周五上午9:00至晚上21:00）。同時繼續(xù)在OA“我的工作”設(shè)置員工套餐疑問解答專欄，實時解答員工疑問。公司編發(fā)《新業(yè)務(wù)體驗活動問答》，對普遍性問題進行了集中答復(fù)（附件5）。5、受理時間安排各單位原則上在11月11日前完成網(wǎng)廳、客服微廳以及紙質(zhì)件信息登記工作；11月20日前完成信息審核工作；12月底完成受理工作。工作要求本次新業(yè)務(wù)體驗活動是一項政策性強、涉及面廣的系統(tǒng)工程。為確保活動有序進行，各級黨群組織要高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織、扎實推進。做好宣傳培訓(xùn)。新業(yè)務(wù)體驗活動是公司關(guān)心員工的具體舉措，各級黨群組織要做好正面宣傳，使員工充分理解員工新業(yè)務(wù)體驗活動的意義，大力支持、配合各項工作有序開展。要組織聯(lián)絡(luò)員、小教員和志愿者做好套餐的解讀工作，指導(dǎo)員工參與新業(yè)務(wù)體驗活動，方便員工根據(jù)實際情況選擇參加。加強溝通協(xié)調(diào)。本次新業(yè)務(wù)體驗嘗試移動互聯(lián)網(wǎng)方式，各級黨群組織要建立互幫機制、指導(dǎo)機制，確保登記工作順利完成。對平臺登記過程中碰到的問題，及時予以反饋溝通，便于相關(guān)部門進一步完善。做好服務(wù)支撐。新業(yè)務(wù)體驗活動的各責(zé)任部門要牢固樹立服務(wù)支撐一線意識，認(rèn)真履行職責(zé)、密切配合、合力推進。黨群工作部與工會是本次員工新業(yè)務(wù)體驗活動的牽頭單位。黨群工作部要認(rèn)真做好活動的宣傳工作，確保全體員工人人知曉、積極參與。工會要做好員工新業(yè)務(wù)體驗活動的組織落實工作，確?；顒佑行蜷_展。市場部要做好新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，明確業(yè)務(wù)受理流程，確?；顒影踩煽?、順利進行。電渠中心、客服中心要做好員工新業(yè)務(wù)體驗活動的信息化支撐工作，確保網(wǎng)廳、上?？头⑿殴娞柕姆€(wěn)定性與安全