溝通的藝術讀書分享

關于溝通的藝術讀書分享第1頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五內容溝通入門我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄖX知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核降低溝通防衛(wèi)原因與對策清晰信息處方第2頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五溝通入門

我們?yōu)槭裁匆獪贤ǖ?頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五當缺少溝通孤獨的試驗：5人被關在上鎖的房間1人-8天3人–2天1人–2小時“別想再有第二次了”第4頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求第5頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求美國參議員的故事–JohnMcCain曾經是海軍舵手，越南北部被俘虜后，被單獨囚禁了6年。期間，戰(zhàn)俘們借由輕輕敲擊墻壁，創(chuàng)造秘密代碼來溝通。第6頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

生理需求一份包含了近150項研究、超過30萬人參與的綜合分析顯示，那些與家人、朋友有著密切聯系的社會聯結者，其壽命要比社會孤立者平均長3.7年。（Holt-Lunstad&Layton2010）貧乏的人際關系會危害冠狀動脈的健康，其程度與吸煙、高血壓、血脂過高、過度肥胖和缺乏運動一樣嚴重。（McDermott&Eberly1992;Williams&Mark1992）第7頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

認同需求溝通是我們認識自己的唯一方法第8頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

認同需求溝通是我們認識自己的唯一方法“阿韋龍的野孩子”1800年1月，這個孩子在法國一個村落中偷挖蔬菜的時候被人發(fā)現。“這個男孩還沒有任何身為人類的自覺，他完全沒有意識到，自己是個和別人有所聯結的人。”再給予他慈愛的“母愛”之后，小男孩開始轉變成我們所想的，意識到自己身為人的部分。第9頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

社交需求提供我們與他人之間的重要聯系包括：娛樂、感情、解悶、休閑、控制一份參與者超過200名大學生的研究中發(fā)現，最快樂的那10%的人都認為自己擁有豐富的社交生活。第10頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>

實際目標基本的實際目標：理發(fā)，與家人商量家事義務，說服工人早點來修破了的水管職業(yè)的成功：城管，醫(yī)患關系第11頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺知覺的歷程知覺的傾向知覺檢核第12頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五在公園散步植物學家，時裝設計師，藝術家第13頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的歷程

第14頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的歷程-選擇

刺激強度重復的刺激、重復的刺激、重復的刺激動機第15頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的歷程-組織知覺基模–每個人都有一套不同的方案來組織我們對其他溝通者的印象外貌社會角色互動風格隸屬群體第16頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的歷程-組織女人是_______________________男人是_______________________素食主義者是_______________________長者是_______________________刻板印象歸納失真：過度的使用分類系統進行歸納第17頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五第18頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的歷程-詮釋交情深淺個人經驗期望信息自我概念組織起自己的知覺之后，再以某種方式進行詮釋，使之具有特定的意義第19頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的傾向

對人嚴厲，對己仁慈第20頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的傾向

以己之心，度人之腹第21頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的傾向

最明顯的最有力第22頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺的傾向

先入為主“你永遠沒有機會重塑第一印象”第23頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺檢驗

第24頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺檢驗

描述你注意到的行為關于此行為至少給出兩種可能的詮釋請求對方為詮釋做澄清第25頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺檢驗

為什么友人/伴侶出房間時動靜很大為什么友人/伴侶這幾天不開心的樣子第26頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺檢驗

并非一定要完整“怎么啦”要言行合一保留顏面第27頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五知覺檢驗

練習一個平日里很友好的鄰居兼好友連續(xù)三天沒有對你的“早上好”做出回應。家人回去已經超過一個月了，但是你卻沒有接到往常每周都會打過來的電話。而你們最后一次交流，正是對去哪里度假產生了爭執(zhí)。第28頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五降低溝通防衛(wèi)

原因與對策清晰信息處方第29頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五原因與對策“臉面”：身體特征、人格特質、態(tài)度、能力，以及想要想向世界展現的自我部分。保衛(wèi)自我形象的本能反應威脅到臉面–挑戰(zhàn)我們試圖投射的自我形象第30頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五原因與對策喚起/降低防衛(wèi)的6組行為第31頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述第32頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述支配VS問題導向第33頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述支配VS問題導向策略VS自發(fā)性第34頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述支配VS問題導向策略VS自發(fā)性中立VS同理第35頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述支配VS問題導向策略VS自發(fā)性中立VS同理優(yōu)越VS平等第36頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五評價VS描述支配VS問題導向策略VS自發(fā)性中立VS同理優(yōu)越VS平等確定VS協商第37頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五

清晰信息處方

清晰、直接但又不有威脅性的方式說出你的心意，用肯定的方法陳述感受，需要和想法第38頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五行為

–客觀的第39頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五行為–客觀的解釋－主觀的第40頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五行為–客觀的解釋－主觀的感覺第41頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五說話者的結果接收著的結果其他人的結果行為–客觀的解釋－主觀的感覺結果第42頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五你的立場對他人的訴求行為–客觀的解釋－主觀的感覺結果意圖第43頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五練習1.我剛才把車開出車道時候，突然發(fā)現安吉拉（鄰居剛會走路的小孩）恰好走到了車后面，差點被我撞到。為了避免以后類似事件導致小孩受傷，我去要求鄰居照看好她的小孩。2.昨天我把車留在修理廠的時候，汽車修理師說今天中午以前一定會修好車，但是今天都１２點半了車還沒有修好?，F在我有個重要的約會因此要遲到了。我想表達不滿，讓汽車修理師知道遵守承諾的重要性。行為解釋感覺結果意圖

清晰信息處方第44頁，共46頁，2022年，5月20日，9點50分，星期五參考答案1.剛剛，我被嚇壞了（感覺）。我正把車開出車道，突然發(fā)現安吉拉恰好走到我的車后面（行為）。感謝老天讓我看到了她，她太小了，很不容易被發(fā)現。我真不敢相信如果我沒看到她的話，會發(fā)生什么（別人的結果）。我知道時時留意小孩子是一件很困難的事（解釋），但是我真的希望你能讓她待在家里，或者確保她不會離開你的視線（意圖）。2.我要告訴你我很不開心（感覺）。當我昨天把車留在這里的時候