溝通的秘訣課件

溝通的秘訣溝通的秘訣1一、人為什么要進行溝通（人際交往）？1.哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查顯示：在500名被解聘的人中，因人際關系不良而導致工作不稱職者占82%。2.美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余成功因素75%決定于良好的人際溝通能力。3.卡耐基工學院曾對美國最成功的100名企業(yè)進行過調(diào)查，結果顯示，這些成功的企業(yè)家有個驚人的相同之處，就是花在專業(yè)、技能和管理上的時間只占工作時間的15%，而花在人際關系上的時間卻占其工作時間的85%。一、人為什么要進行溝通（人際交往）？1.哈佛大學就業(yè)指導小組2戴爾·卡耐基（作家，成功學大師，心理學家，人際關系學家）成功=15%才能+25%機遇+60%人際關系戴爾·卡耐基（作家，成功學大師，心理學家，人際關系學家）成功3心理學實驗？？？

美國有位心理學家在普林斯頓大學里，做過一個孤獨對人影響的實驗。他請一些大學生中的志愿應試者單獨住進一間與他人隔絕、悄然無聲的封閉小屋里。里面放有各種食物，盡可以自由吃、喝、睡，但不能與任何人交往，也不能看任何書籍。應試者只要在實驗室住上4天即可獲得一筆相當豐厚的酬金。這些應試者剛開始時輕松自在，可是兩天后所有的應試者開始拼命地敲打墻壁，要求出來。當他們重回“人世”時，個個神情癡呆，表情麻木，動作的協(xié)調(diào)性和靈活性大大降低，并且經(jīng)過一段時間后才完全恢復。這個實驗結果說明了什么？心理學實驗？？？美國有位心理學家在普林斯頓大學里，做4心理實驗告訴我們什么？

一個人一旦脫離了社會群體，失去了社會交往，就會產(chǎn)生孤獨感和恐懼感，給人的心理健康帶來嚴重的破壞。所以，人需要交往就像需要吃、喝、睡一樣。交往對我們每個人的生理和心理健康起著至關重要的作用。因此，有人把人際交往稱為健康所不可缺少的“維生素”。心理實驗告訴我們什么？一個人一旦脫離了社會群體，失5二、活動：撕紙二、活動：撕紙6（一）活動：撕紙規(guī)則：每位同學根據(jù)表述人的表述撕紙。第一次：閉眼，不能提問、不允許交頭接耳進行討論;時間一到立即停止。第二次：閉眼，可以提問；時間一到立即停止。（一）活動：撕紙規(guī)則：每位同學根據(jù)表述人的表述撕紙。7A、對于第一次，同樣的描述，為什么撕得不一樣？B、對于兩次撕紙，哪次一致的多一些？為什么？C、對于第二次撕紙，為什么還存在誤差？思考A、對于第一次，同樣的描述，為什么撕得不一樣？思考8怎樣進行有效溝通呢？怎樣進行有效溝通呢？9第三次撕紙請各組商量五分鐘，要求結束后第三次撕紙，每組內(nèi)撕下后的作品是一樣的。第三次撕紙；要求：閉眼，可以提問；時間一到立即停止。第三次撕紙請各組商量五分鐘，要求結束后第三次撕紙，每組內(nèi)撕下10活動后分享：1、達成一致的小組：你們是怎么溝通達成一致的？克服了什么困難？從活動中收獲什么啟發(fā)？2、未達成一致的小組：是什么原因促使你們沒有達成一致？你怎么看待犯錯誤的同學？從活動中收獲什么啟發(fā)？活動后分享：1、達成一致的小組：2、未達成一致的小組：11（二）分小組討論

請小組討論有效溝通的技巧和態(tài)度，填寫到下表：（二）分小組討論請小組討論有效溝通的技巧12溝通時的技巧及態(tài)度

提問開放式問題封閉式問題理解、復述、引導

積極傾聽肢體語言眼睛、姿勢、手勢態(tài)度積極主動、誠實守信、相互信任、耐心友善溝通效果的來源=7%文字+38%聲調(diào)+55%身體語言。溝通時的技巧及態(tài)度提問開放式問題封閉式問題理13

有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導

“我對您剛才這番話的理解是……”“您的意思是……”有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度14眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的三種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通要達到最有效的15向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝16拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪姿勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真17頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服18不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關心的面部表情19兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、20有效溝通的態(tài)度積極主動、誠實守信、相互信任、相互幫助、耐心友善。有效溝通的態(tài)度積極主動、21（三）、溝通復練根據(jù)表述人的描述進行撕紙；可以提問；時間一到立即停止。（三）、溝通復練根據(jù)表述人的描述進行撕紙；22二、人際交往（溝通）過程中注意點？傳遞者？（誰是發(fā)言者）信息內(nèi)容？（說了些什么內(nèi)容）怎么說？（溝通的途徑、渠道）對誰說？（接受者、聽眾）二、人際交往（溝通）過程中注意點？傳遞者？（誰是發(fā)言者）23三、人際交往的效應？三、人際交往的效應？24（一）首因效應（primacyeffect）

首因效應（第一印象）：首因效應一般指人們初次交往接觸時各自對交往對象的直覺觀察和歸因判斷，在這種交往情景下，對他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象。（一）首因效應（primacyeffect）首因效應25人際交往中的首因效應A君的性格精明的勤勉的沖動的善辯的倔強的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔強的善辯的沖動的勤勉的精明的受試者多把A君作正面印象，B君為負面印象人際交往中的首因效應A君的性格B君的性格受試者多把A君作正面26人際交往中的首因效應A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評價：第三次考試意外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評價：第三次考試僥幸得甲人際交往中的首因效應AB27首因效應的啟示1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質。第一次和陌生人見面時，應穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質，擇其善者而從之，其不善者而改之。尤其是見朋友更要注意首因效應帶來錯誤印象。首因效應的啟示1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的28如何與陌生人建立良好第一印象？

SOLER模式（GEgan艾根）

S（Squarely）:表示坐姿或站姿要面對別人

O(open):表示姿勢要自然開放

L(lean):表示身體要微微前傾

E(eye-contact):表示目光接觸

R(relax):表示放松表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請隨便”的印象。如何與陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（GEga29（二）近因效應(recencyeffect)

與首因效應相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應”。

比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現(xiàn)。——十個好，百個好，一個不好全遮了（二）近因效應(recencyeffect)與首因30對“杰姆”的印象改變了--近因效應心理學家洛欽斯做的實驗：杰姆1：先友好，后孤僻；杰姆2：先孤僻，后友好。

先出現(xiàn)首因效應。

洛欽斯接下來插入其他作業(yè)，做一些數(shù)學題目、聽歷史故事不相干的事，之后再介紹第二部分。實驗表明，兩組對第二部分的材料留下的印象更為深刻。

最后近因效應明顯對“杰姆”的印象改變了--近因效應心理學家洛欽斯做的實驗：31活動：印象1、在書的第一頁寫下你覺得你留給同學的印象。2、把一張紙對折成四份，請在一面的中間寫你的名字，把另一面遞給班上四位同學寫對你的印象，每格寫一個?；顒樱河∠?、在書的第一頁寫下你覺得你留給同學的印象。32思考：

1、你對自己的印象與別人對你的印象是否一致？不一致，差別在哪里？2、你覺得別人為什么對你會有這種印象？3、你如何做，別人對你的好些？思考：

1、你對自己的印象與別人對你的印象是否一致？不一致，33近因效應的啟示1、認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓責別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。3、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應導致的認知偏差。近因效應的啟示34（三）暈輪效應（Thehaloeffect）

暈輪效應是指我們在對別人做評價的時候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴散出全部好全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成為一個越來越大的圓圈，所以有時也稱為月暈效應或光環(huán)效應。

正的暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施負的暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟（三）暈輪效應（Thehaloeffect）暈輪35案例

凱利在演講前對一個班的學生說，演講者是如何熱情、平易近人；而對另一個班說，演講者是如何冷峻，不易被接近。結果，學生們戴著有色眼鏡去觀察演講者，演講者被罩上了不同色彩的暈輪。案例凱利在演講前對一個班的學生說，演講者是如何熱情36暈輪效應的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應避免以貌取人，要實事求是。3、要盡量消除“偏見”，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應，會達到事半功倍的效果。暈輪效應的啟示37（四）投射效應（ProjectionEffect

)

投射效應是指在交往中一個人總是假設他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實質在于“強加于人”?！耙约赫撊恕薄耙孕∪酥?，度他人之腹”表現(xiàn)：1.相同投射——從自我出發(fā)做判斷

2.愿望投射——把自我主觀愿望強加于人

3.情感投射——以自我的愛憎指引交往?！拔抑v話，你聽你的課。”“我對你好，你也要對我好”（四）投射效應（ProjectionEffect

)38投射效應的啟示1.在交往中要顧及他人的感受。2.在交往中遇到問題要理性分析，要學會辯證地、一分為二的對待別人和自己?！耙阉挥睍r“勿施于人”，“己所欲之”也要學會“慎施于人”。投射效應的啟示39（五）定勢效應（seteffect

）

所謂心理定勢是指人們在認知活動中用“老眼光”——已有的知識經(jīng)驗來看待當前的問題的一種心理反應傾向，也叫思維定勢或心向。在人際交往中，定勢效應表現(xiàn)在人們用一種固定化了的人物形象去認知他人。（五）定勢效應（seteffect

）所謂心理定勢40（六）刻板效應（effectofstereotype）

刻板印象是在認識和判斷他人時，并不是把個體作孤立的對象來認識，而總是把他看成是某一類人中的一員，使得他既有個性又有共性，很容易認為他具有某一類所有的品質。

“無商不奸”

“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”東北姑娘“寧肯餓著，也要靚著”（六）刻板效應（effectofstereotype）41刻板印象的啟示1、不要從交往對象的性格、地位、背景出發(fā)交往2、不要帶著“有色眼鏡”，穿著“印象外套”交往刻板印象的啟示42（七）仰巴腳效應（pratfalleffect）人們最喜歡的人是精明而帶有小缺點的人心理學家“犯錯誤效應”實驗證實了這一結論。正如前面實驗所描述的，以下四種人：（1）才能出眾而未犯錯誤的人（2）才能出眾而犯了錯誤的人（3）才能平庸而犯了錯誤的人（4）才能平庸而未犯錯誤的人（七）仰巴腳效應（pratfalleffect）人們最喜歡43最具吸引力的是：第一位：才能出眾但有錯誤的人第二位：才能出眾但沒有錯誤的完美者第三位：平庸但沒有錯誤的人第四位：才能平庸而犯同樣錯誤的人從結果可見：小的過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。最具吸引力的是：第一位：才能出眾但有錯誤的人44調(diào)查研究表明：最喜愛的個性品質前十位是:

真誠誠實理解忠誠真實

可信聰慧可依賴有頭腦體貼最厭惡的品質前十位是:

古怪不友好敵意饒舌自私狹隘粗魯自負貪婪不真誠調(diào)查研究表明：最喜愛的個性品質前十位是:45人際交往“講原則”1.主動原則2.距離原則3.自主原則4.互利原則人際交往“講原則”1.主動原則46溝通的秘訣課件47溝通的秘訣溝通的秘訣48一、人為什么要進行溝通（人際交往）？1.哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查顯示：在500名被解聘的人中，因人際關系不良而導致工作不稱職者占82%。2.美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余成功因素75%決定于良好的人際溝通能力。3.卡耐基工學院曾對美國最成功的100名企業(yè)進行過調(diào)查，結果顯示，這些成功的企業(yè)家有個驚人的相同之處，就是花在專業(yè)、技能和管理上的時間只占工作時間的15%，而花在人際關系上的時間卻占其工作時間的85%。一、人為什么要進行溝通（人際交往）？1.哈佛大學就業(yè)指導小組49戴爾·卡耐基（作家，成功學大師，心理學家，人際關系學家）成功=15%才能+25%機遇+60%人際關系戴爾·卡耐基（作家，成功學大師，心理學家，人際關系學家）成功50心理學實驗？？？

美國有位心理學家在普林斯頓大學里，做過一個孤獨對人影響的實驗。他請一些大學生中的志愿應試者單獨住進一間與他人隔絕、悄然無聲的封閉小屋里。里面放有各種食物，盡可以自由吃、喝、睡，但不能與任何人交往，也不能看任何書籍。應試者只要在實驗室住上4天即可獲得一筆相當豐厚的酬金。這些應試者剛開始時輕松自在，可是兩天后所有的應試者開始拼命地敲打墻壁，要求出來。當他們重回“人世”時，個個神情癡呆，表情麻木，動作的協(xié)調(diào)性和靈活性大大降低，并且經(jīng)過一段時間后才完全恢復。這個實驗結果說明了什么？心理學實驗？？？美國有位心理學家在普林斯頓大學里，做51心理實驗告訴我們什么？

一個人一旦脫離了社會群體，失去了社會交往，就會產(chǎn)生孤獨感和恐懼感，給人的心理健康帶來嚴重的破壞。所以，人需要交往就像需要吃、喝、睡一樣。交往對我們每個人的生理和心理健康起著至關重要的作用。因此，有人把人際交往稱為健康所不可缺少的“維生素”。心理實驗告訴我們什么？一個人一旦脫離了社會群體，失52二、活動：撕紙二、活動：撕紙53（一）活動：撕紙規(guī)則：每位同學根據(jù)表述人的表述撕紙。第一次：閉眼，不能提問、不允許交頭接耳進行討論;時間一到立即停止。第二次：閉眼，可以提問；時間一到立即停止。（一）活動：撕紙規(guī)則：每位同學根據(jù)表述人的表述撕紙。54A、對于第一次，同樣的描述，為什么撕得不一樣？B、對于兩次撕紙，哪次一致的多一些？為什么？C、對于第二次撕紙，為什么還存在誤差？思考A、對于第一次，同樣的描述，為什么撕得不一樣？思考55怎樣進行有效溝通呢？怎樣進行有效溝通呢？56第三次撕紙請各組商量五分鐘，要求結束后第三次撕紙，每組內(nèi)撕下后的作品是一樣的。第三次撕紙；要求：閉眼，可以提問；時間一到立即停止。第三次撕紙請各組商量五分鐘，要求結束后第三次撕紙，每組內(nèi)撕下57活動后分享：1、達成一致的小組：你們是怎么溝通達成一致的？克服了什么困難？從活動中收獲什么啟發(fā)？2、未達成一致的小組：是什么原因促使你們沒有達成一致？你怎么看待犯錯誤的同學？從活動中收獲什么啟發(fā)？活動后分享：1、達成一致的小組：2、未達成一致的小組：58（二）分小組討論

請小組討論有效溝通的技巧和態(tài)度，填寫到下表：（二）分小組討論請小組討論有效溝通的技巧59溝通時的技巧及態(tài)度

提問開放式問題封閉式問題理解、復述、引導

積極傾聽肢體語言眼睛、姿勢、手勢態(tài)度積極主動、誠實守信、相互信任、耐心友善溝通效果的來源=7%文字+38%聲調(diào)+55%身體語言。溝通時的技巧及態(tài)度提問開放式問題封閉式問題理60

有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度來著想要努力做到

不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，

而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，

眼神交流，贊許

地點頭等避免使用“情緒性”

言辭：“您應該”、

“絕對……”不要急于下結論提問復述、引導

“我對您剛才這番話的理解是……”“您的意思是……”有效傾聽的九個原則不要打斷

講話人設身處地從對

方角度61眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的三種技巧才行。眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通要達到最有效的62向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度。可以傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。可以傳達出對事情的信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。用眼睛溝63拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪姿勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真64頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服65不感興趣/漠不關心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情不感興趣/漠不關心的面部表情66兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、67有效溝通的態(tài)度積極主動、誠實守信、相互信任、相互幫助、耐心友善。有效溝通的態(tài)度積極主動、68（三）、溝通復練根據(jù)表述人的描述進行撕紙；可以提問；時間一到立即停止。（三）、溝通復練根據(jù)表述人的描述進行撕紙；69二、人際交往（溝通）過程中注意點？傳遞者？（誰是發(fā)言者）信息內(nèi)容？（說了些什么內(nèi)容）怎么說？（溝通的途徑、渠道）對誰說？（接受者、聽眾）二、人際交往（溝通）過程中注意點？傳遞者？（誰是發(fā)言者）70三、人際交往的效應？三、人際交往的效應？71（一）首因效應（primacyeffect）

首因效應（第一印象）：首因效應一般指人們初次交往接觸時各自對交往對象的直覺觀察和歸因判斷，在這種交往情景下，對他人所形成的印象就稱為第一印象或最初印象。（一）首因效應（primacyeffect）首因效應72人際交往中的首因效應A君的性格精明的勤勉的沖動的善辯的倔強的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔強的善辯的沖動的勤勉的精明的受試者多把A君作正面印象，B君為負面印象人際交往中的首因效應A君的性格B君的性格受試者多把A君作正面73人際交往中的首因效應A第一次考試為甲第二次考試為甲第三次考試為乙評價：第三次考試意外失利B第一次考試為乙第二次考試為乙第三次考試為甲評價：第三次考試僥幸得甲人際交往中的首因效應AB74首因效應的啟示1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的品質。第一次和陌生人見面時，應穿著打扮整齊、干凈、談吐自然，有禮有節(jié)。2、懂得通過現(xiàn)象看本質，擇其善者而從之，其不善者而改之。尤其是見朋友更要注意首因效應帶來錯誤印象。首因效應的啟示1、建立一個良好的第一印象，展現(xiàn)自己最吸引人的75如何與陌生人建立良好第一印象？

SOLER模式（GEgan艾根）

S（Squarely）:表示坐姿或站姿要面對別人

O(open):表示姿勢要自然開放

L(lean):表示身體要微微前傾

E(eye-contact):表示目光接觸

R(relax):表示放松表現(xiàn)“我很尊重你，對你很有興趣，我內(nèi)心是接納你的，請隨便”的印象。如何與陌生人建立良好第一印象？SOLER模式（GEga76（二）近因效應(recencyeffect)

與首因效應相反，隨著人際的交往深入，最近的信息對認知的影響較大，所留下的印象也相對深刻，最后的印象就會沖淡或蓋過以往的印象，對行為發(fā)生重大的影響。主要產(chǎn)生于熟人之間，也稱為“新穎效應”。

比如：多年不見的朋友，在自己的腦海中的印象最深的，其實就是臨別時的情景；一個朋友總是讓你生氣，可是談起生氣的原因，大概只能說上兩、三條，這也是一種近因效應的表現(xiàn)?！畟€好，百個好，一個不好全遮了（二）近因效應(recencyeffect)與首因77對“杰姆”的印象改變了--近因效應心理學家洛欽斯做的實驗：杰姆1：先友好，后孤僻；杰姆2：先孤僻，后友好。

先出現(xiàn)首因效應。

洛欽斯接下來插入其他作業(yè)，做一些數(shù)學題目、聽歷史故事不相干的事，之后再介紹第二部分。實驗表明，兩組對第二部分的材料留下的印象更為深刻。

最后近因效應明顯對“杰姆”的印象改變了--近因效應心理學家洛欽斯做的實驗：78活動：印象1、在書的第一頁寫下你覺得你留給同學的印象。2、把一張紙對折成四份，請在一面的中間寫你的名字，把另一面遞給班上四位同學寫對你的印象，每格寫一個?；顒樱河∠?、在書的第一頁寫下你覺得你留給同學的印象。79思考：

1、你對自己的印象與別人對你的印象是否一致？不一致，差別在哪里？2、你覺得別人為什么對你會有這種印象？3、你如何做，別人對你的好些？思考：

1、你對自己的印象與別人對你的印象是否一致？不一致，80近因效應的啟示1、認真對待每一次交往，要有好的開始，也要重視好的結尾，否則再好的“第一印象”也沒有用，功虧一簣。2、與他人之間因一時之氣而發(fā)生沖突或是訓責別人時，開誠布公，積極溝通。要記得安慰和道歉，知錯馬上改，亡羊要補牢。3、我們在看待人或事物時，要歷史地、全面地看，而不能只看一時一事，這樣才可避免因近因效應導致的認知偏差。近因效應的啟示81（三）暈輪效應（Thehaloeffect）

暈輪效應是指我們在對別人做評價的時候，常喜歡從或好或壞的局部印象出發(fā)，擴散出全部好全部壞的整體印象，就像月暈（或光環(huán)）一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成為一個越來越大的圓圈，所以有時也稱為月暈效應或光環(huán)效應。

正的暈輪效應——愛屋及烏，情人眼里出西施負的暈輪效應——厭惡和尚，恨及袈裟（三）暈輪效應（Thehaloeffect）暈輪82案例

凱利在演講前對一個班的學生說，演講者是如何熱情、平易近人；而對另一個班說，演講者是如何冷峻，不易被接近。結果，學生們戴著有色眼鏡去觀察演講者，演講者被罩上了不同色彩的暈輪。案例凱利在演講前對一個班的學生說，演講者是如何熱情83暈輪效應的啟示1、理性。不僅要聽從心的聲音，也要聽從大腦的聲音。2、在交往中應避免以貌取人，要實事求是。3、要盡量消除“偏見”，“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”多角度分析取舍。4、正確利用暈輪效應，會達到事半功倍的效果。暈輪效應的啟示84（四）投射效應（ProjectionEffect

)

投射效應是指在交往中一個人總是假設他人與自己有相同的傾向，即把自己的內(nèi)在生命中的價值觀與情感好惡影射到外在世界的人、事、物上的心理現(xiàn)象。實質在于“強加于人”?！耙约赫撊恕薄耙孕∪酥?，度他人之腹”表現(xiàn)：1.相同投射——從自我出發(fā)做判斷

2.愿望投射——把自我主觀愿望強加