2022年客服專員工作總結(jié)（二）

第3頁共3頁2022年?客服專員工?作總結(jié)（二?）在過去?一年中，辦?公室圍繞本?部的中心工?作和工作目?標(biāo)，在公司?和部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持下?，在各班組?的協(xié)作配合?下，積極發(fā)?揮文案管理?、用戶接待?、投訴處理?、維修調(diào)度?、車輛管理?、綜合協(xié)調(diào)?、后勤保障?、對外宣傳?等職能作用?，高標(biāo)準(zhǔn)、?高規(guī)格地完?成了各項(xiàng)任?務(wù)，為我部?總體工作發(fā)?揮了應(yīng)有的?作用。根據(jù)?公司《考核?管理制度》?的要求，現(xiàn)?將我在任職?期間的主要?工作匯報(bào)如?下。一、?立足服務(wù)，?強(qiáng)化意識。?客服部是?對外服務(wù)和?公司各部門?工作鏈接的?樞紐，事務(wù)?繁雜，聯(lián)系?廣泛，矛盾?集中，常常?會(huì)遇到一些?急需解決但?又十分棘手?的問題，所?以有必要建?立一套規(guī)章?制度，使工?作的各個(gè)環(huán)?節(jié)都置于有?效的控制之?下。協(xié)助本?部室擬定崗?位職責(zé)、車?輛管理、用?戶接待等一?系列制度，?通過各項(xiàng)規(guī)?章制度的制?定，不斷強(qiáng)?化每個(gè)工作?人員的規(guī)范?意識，使每?位同志工作?有序、行為?規(guī)范。（范?本）二、?嚴(yán)格進(jìn)行文?字管理，草?擬綜合性文?件和報(bào)告等?文字工作，?負(fù)責(zé)會(huì)議記?錄，管理部?門的博客，?認(rèn)真做好公?司下發(fā)文件?的收發(fā)、登?記、文印。?負(fù)責(zé)本部?們的宣傳工?作，向群工?部發(fā)送工作?信息：每月?按時(shí)向企管?部遞交工作?計(jì)劃、自查?報(bào)告；對部?門每周、每?月、每季度?、每年的各?種數(shù)據(jù)進(jìn)行?階段性歸納?總結(jié)；按規(guī)?定時(shí)間向人?力資源部遞?交學(xué)習(xí)計(jì)劃?、學(xué)習(xí)記錄?、加班記錄?表、運(yùn)轉(zhuǎn)班?人員值班表?；每月向財(cái)?務(wù)部遞交常?用民工工作?記錄；將各?班組的工作?臺賬、記錄?，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出?的工作聯(lián)系?單以及各種?簡報(bào)材料按?階段進(jìn)行整?理裝訂。?三、服務(wù)好?來電來訪群?眾。認(rèn)真?對待每一個(gè)?用戶來電，?熱情接待每?一位來訪群?眾，及時(shí)登?記群眾反應(yīng)?的問題，較?小的問題立?即協(xié)調(diào)相關(guān)?業(yè)務(wù)門進(jìn)行?處理，較大?問題及時(shí)向?部長匯報(bào)，?待領(lǐng)導(dǎo)批示?后，馬上落?實(shí)到相關(guān)部?室，并監(jiān)督?處理，使每?次用戶反應(yīng)?的問題都能?得到圓滿答?復(fù)。四、?虛心學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，做?好維修調(diào)度?。因?yàn)槲?們客服部擁?有水表拆裝?班和便民維?修班兩個(gè)班?組，所以我?的日常工作?自然就有了?調(diào)度這項(xiàng)職?能。為了盡?快熟悉業(yè)務(wù)?，我積極向?工程技術(shù)部?和我部維修?人員進(jìn)行請?教，在最短?的時(shí)間內(nèi)學(xué)?習(xí)各種維修?常識，以便?在接到維修?任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確?判斷，正確?調(diào)度到班組?，盡早完成?工作。全年?接待來人來?電及生產(chǎn)調(diào)?度任務(wù)2千?余起，其中?有詳細(xì)記錄?的___起?，月份甚至?達(dá)到___?多起。五?、管理好部?門的車輛。?我部各班?組業(yè)務(wù)繁多?，且辦公地?點(diǎn)又比較分?散，安排協(xié)?調(diào)車輛任相?應(yīng)比較繁重?：1、保?證浉河營業(yè)?大廳每天兩?次的送款（?包括周六、?周日）。?2、每周一?用戶發(fā)展看?工地。3?、每周三下?午行政審批?中心送件。?4、每周?五上午行政?審批中心拿?件，及平橋?營業(yè)大廳和?羊山收費(fèi)窗?口一周的水?費(fèi)銀行進(jìn)賬?單據(jù)。5?、逢月底扎?帳前一星期?，需要去羊?山及平橋收?費(fèi)窗口多拿?一次進(jìn)賬單?。6、月?底扎帳當(dāng)天?要提前安排?好車輛協(xié)同?安保人員去?平橋營業(yè)廳?押款。7?、安排維修?用車及發(fā)展?辦看用水性?質(zhì)及辦理破?路手續(xù)看現(xiàn)?場等。8?、其他臨時(shí)?性用車，幾?乎每天都要?去行政部協(xié)?調(diào)車輛。所?有情況都要?提前想好，?做好安排，?一個(gè)都不能?耽誤，看似?簡單，其實(shí)?非常耗費(fèi)精?力。六、?積極響應(yīng)公?司號召，全?力以赴完成?各項(xiàng)臨時(shí)性?任務(wù)。1?、在茶葉節(jié)?，高考，_?__等重要?事項(xiàng)前夕，?積極配合參?與為各大賓?館學(xué)校送服?務(wù)的活動(dòng)。?2、積極?參與公司各?種文藝活動(dòng)?，既要負(fù)責(zé)?部里節(jié)目的?后勤工作，?（比如一三?五下班后排?練，每次都?需提前協(xié)調(diào)?排練場地，?然后開門、?播放音樂、?準(zhǔn)備道具等?，排練結(jié)束?后再清場、?鎖門，）同?時(shí)還要參加?公司節(jié)目的?排練及演出?，雖然很繁?忙瑣碎，但?從未由于自?身原因而影?響工作及排?練。3、?“___”?活動(dòng)中，積?極安排我部?創(chuàng)衛(wèi)工作并?積極參加。?雖然每次創(chuàng)?衛(wèi)只需數(shù)人?，但對于我?部來說卻是?難事，因?yàn)?我部人員工?作地點(diǎn)分散?而且每個(gè)崗?位都離不了?人，為了公?平合理的安?排創(chuàng)衛(wèi)人員?，每次都要?根據(jù)工作情?況輪流安排?（比如收費(fèi)?高峰期不安?排大廳、輸?入表本繁忙?時(shí)期不安排?微機(jī)室等）?。4、_?__月份部?門整合前還?要負(fù)責(zé)主管?經(jīng)理辦公室?的衛(wèi)生。打?掃辦公室衛(wèi)?生，活雖不?重，但每天?晚上不能按?時(shí)下班、盡?早回家，需?要一定的毅?力才能堅(jiān)持?下來。七?、響應(yīng)號召?，厲行節(jié)儉?。嚴(yán)格管?理好部門的?辦公用