學校服務承諾制度

學校服務承諾制度為了全面貫徹黨的教育目標，使我校教職職工立足于本職，愛崗敬業(yè)，做事秉公正直，廉潔勤政，克己奉公，做到承諾服務，特定本制度。第一條:指導思想睜開技術(shù)教育工作,讓每位學生都能很好的掌握理論和專業(yè)技術(shù)知識,從而全面提高每位學生理論和職業(yè)技術(shù)素質(zhì),使每位學生真切具備專業(yè)技術(shù),增強其在市場經(jīng)濟條件下的就業(yè)競爭能力。第二條職業(yè)道德1、嚴抓理論和技術(shù)授課管理。積極完滿培訓授課設施設施,努力改進培訓授課條件和環(huán)境,建立各項規(guī)章管理制度,提高培訓授課質(zhì)量,嚴格學生考勤管理,按培訓授課計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。2、堅持以學為本,關(guān)心珍愛學生,敬愛學生人格,服務學生熱情、禮貌、認真,耐心,穩(wěn)當辦理學生投拆。3、遵紀守紀,誠信辦學,內(nèi)部管理科學、規(guī)范、嚴格,辦校和授課各種資料保留完滿、科學、有序。4、不斷改進辦學條件,充分授課實訓設施,滿足職業(yè)技術(shù)培訓的需要。5、積極介紹學生就業(yè),力爭使學生和用人單位滿意。6、自覺接受和遵從上級部門的督導評估與檢查,嚴格按同意或批準的內(nèi)容與范圍組織授課工作。7、依法依規(guī)邀請、解聘教師和工作人員,的確保障教職工的合法權(quán)益。精選第二條則明用語規(guī)范1、款待用語:您好、請進、請坐、請講、請稍等、對不起、您走好、請慢走。2、接聽電話用語:您好、您找哪位、您有什么事、請稍等、對不起,請您再說一遍、對不起,不客氣。3、咨詢受理用語:您好、請您供應相關(guān)資料、請到某部門辦理、請您核對一下,請您在這里簽字。4、禁用語:在款待、咨詢、受理及接聽電話過程中,禁止使用等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不能夠、我無論、找領導去、這是上邊定的,我也沒方法等生、冷、硬、橫的不文明用語。第三條則明形象規(guī)范1、儀表大方。工作人職工作時必定著裝齊整大方,男同志禁止留獨到發(fā)型、禁止佩帶首飾;女同志在崗時禁止?jié)鈯y艷抹、禁止穿過于裸露的衣服和超短裙。2、舉止隆重?？畲諏ο髴獞B(tài)度熱情,主動應答,做到百問不煩、百答不厭、不急不躁、不喊不叫,以誠待人?？畲I導檢查及參觀者應起立并認真回答提出的各樣問題。第四條優(yōu)秀服務規(guī)范1、高效服務。對接手事件采用“急事快辦、特早先辦、易事即辦”等高效做法,進行加快。2、延時服務。對快到或已到午休或下班時,遇到前來做事的學生機家長,應熱情款待,延長工作時間辦理相關(guān)手續(xù);對列為急事急辦的事情,工作時間內(nèi)完不行的應安排專人延長工作時間完成。精選第五條工作作風規(guī)范1、熟知本崗位業(yè)務工作,做到解答一遍明、受理一次成。2、工作時間做到不遲到早退,中午不喝酒,不占用電話閑聊,不大聲喧華、嘻鬧、吃零食,不玩電子游戲等。3、工作緊張有序,做到“快、新、實”,不推、不壓、不拖、不靠,當日事當日畢。4、嚴格履行物價部門規(guī)定的各樣收費標準。第六條責任追究方法對違反服務承諾制度的當事人和相關(guān)責任人恩賜責怪教育。情節(jié)較嚴重,造成必然影響的,恩賜誡勉或通知責怪。情節(jié)嚴重,造成嚴重后果的,將依照相關(guān)規(guī)定,恩賜相應的紀律處分。第七條本學校工作人員必定接受社