管理總論與管理者作用領(lǐng)域

管理總論如何理解管理管理的職能管理的層次與管理者的技能管理者的角色有效的管理者與成功的管理者管理者作用領(lǐng)域的變遷管理概念管理是指在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)

行有效地計劃、組織、和控制，以便達(dá)成

既定的組織目標(biāo)的過程。對概念的理解管理是將資源轉(zhuǎn)化為成果的過程管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（

）管理是以管理者為主體的活動管理者有其獨(dú)特的管理活動:計劃、組織、、控制（職能展開）協(xié)調(diào)是本質(zhì)管理是將資源轉(zhuǎn)化為成果的過程成果資源

轉(zhuǎn)化過程組織的資源都是稀缺的，必須有效利用。有些資源是本組織生存的關(guān)鍵資源。不僅要關(guān)

織資源的數(shù)量與質(zhì)量，還要關(guān)注其相互之間、其與組織目標(biāo)的匹配性。管理者的工作成效取決于他們?nèi)绾卫矛F(xiàn)有的資源為組織帶來成果。資源人力資源——第一資源物質(zhì)資源——設(shè)備器材：空間、桌椅、工具、生產(chǎn)機(jī)器、電腦軟硬件、復(fù)印機(jī)等?！茉础㈦娏Φ裙迷O(shè)施：供熱、照明、空調(diào)、電力、水、壓縮空氣、

等?！镔Y資源：如原材料、零件、組裝件以及消耗品等。資源——企業(yè)生存運(yùn)轉(zhuǎn)的血液，伴隨企業(yè)經(jīng)營活動的全過程無形資產(chǎn)——商譽(yù)、社會形象、品牌影響等時間資源——特殊資源信息資源技術(shù)資源成果產(chǎn)量與期限——產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)量與完成期限質(zhì)量——產(chǎn)品滿足客戶需要的程度成本花費(fèi)——使產(chǎn)量、質(zhì)量控制在一定成本之內(nèi)成果效率與效果效率：投入產(chǎn)出之間相比的關(guān)系，由設(shè)備利用率、勞動生產(chǎn)率、

周轉(zhuǎn)率、及單位產(chǎn)品成本指標(biāo)來衡量效果：相對目標(biāo)而言，由銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率等指標(biāo)來衡量管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理不是為了實(shí)現(xiàn)管理者個人的目標(biāo)甚至不僅僅是實(shí)現(xiàn)本部門的目標(biāo)（對于部門管理者）管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)管理者對所管理組織的成果（無論是好是壞）具有不可推卸的責(zé)任1+1>2管理的綜合理解管理是過程。—在綜通過職去最個特合能（計好地組定運(yùn)劃、組達(dá)到織的用織、領(lǐng)預(yù)定環(huán)資導(dǎo)、控目境下源制）的展開標(biāo)管理是以管理者為主體的活動管理者與非管理者之間有何不同？管理者與非管理者之間有何不同？管理者主要是指揮別人管理者要對別人的工作負(fù)責(zé)管理者的首要任務(wù)是做好管理工作，因為它關(guān)系者所管理組織的整體業(yè)績的實(shí)現(xiàn)管理者對所管理組織的整體業(yè)績負(fù)責(zé)管理者有其獨(dú)特的管理活動獲取、調(diào)度與利用資源案例是一家百貨公司運(yùn)動服裝柜臺的組長，當(dāng)她為下個月的采購訂

一 新貨送抵她那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列到適當(dāng)?shù)呢浖苌?，這些活應(yīng)該由售貨員來干?？缮洗嗡蛠碡洉r，售貨員對一個重大差錯未能檢出，造成大號的太多，賣不出去， 只得降價處理，以求脫手。 現(xiàn)在不想讓這種事再次發(fā)

生。問題：

應(yīng)該親自核對這批貨，還是讓一個售貨員來處理？

如何處理最好？為什麼？管理的職能管理者的工作截然不同與被管理者，他履行著四項獨(dú)特的職能管理的職能計劃：設(shè)置目標(biāo)、確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的步驟與期限。組織：根據(jù)任務(wù)，設(shè)定不同的部門、崗位及部門之間、崗位之間的相互關(guān)系，并把合適的人放到合適的位置上去。

：運(yùn)用溝通、獎懲等

促使下屬

更加積極主動地完成工作?？刂疲捍_定標(biāo)準(zhǔn)，將實(shí)際工作進(jìn)程與標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)差距并采取措施進(jìn)行糾正。案例一天，某公司安裝維修部經(jīng)理

吩咐監(jiān)工

帶一班人馬去安裝一套新的管道系統(tǒng)，而這套管道卻出現(xiàn)滲漏， 的

上司就會認(rèn)為，道安裝的時候必須對此負(fù)責(zé)，哪怕管正在出差。同樣，一會認(rèn)為必須對此負(fù)責(zé)，哪怕從來不拿扳手干活。為什么？他們兩人有可能在那些方面出現(xiàn)了錯誤？答案與

的管理工作包括了四項獨(dú)特的職能，而每一項職能都直接或間接的影是好響著那些具體干活的人們，無論是壞。具體可以從四大職能來分析。一、計劃二、組織三、四、控制管理的基本職能計劃：對組織未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。1）研究活動條件資源能力研究；外部環(huán)境研究；2）制定經(jīng)營決策：是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種揭示的環(huán)境機(jī)會和，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。3）編制行動計劃。組織：1）設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進(jìn)行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架2）配備將適當(dāng)：安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希?）運(yùn)行組織：向配備在各崗位的

發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運(yùn)行；4）

組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織

。：指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強(qiáng)藝術(shù)性的管理活動過程?？刂疲憾鴮?shí)現(xiàn)組為了保證組織

、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求織目標(biāo)的一項管理工作活動計劃組織控制開發(fā)規(guī)劃由誰去做以及解決確定目標(biāo)決定需要做什么，制定怎么做，指導(dǎo)和激

對活動勵所有參

進(jìn)行與者，確保計劃完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)致協(xié)調(diào)活動管理職能過程管理者的分類你認(rèn)為管理者應(yīng)該怎樣分類？管理者注重哪些工作可以使組織更有效率？你如何評價管理者？按層次劃分管理者管理中層

管理者基層（第一線）

管理者后勤（對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人）中層管理（

執(zhí)行

管理

所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)的工作）基層管理基層管理（給下屬作業(yè)分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動）生

營

財

人產(chǎn)

銷

務(wù)

事研究與發(fā)展按領(lǐng)域分綜合管理（負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動）專業(yè)管理（負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動或職能）管理

的技能要求？你認(rèn)為對管理

來說，應(yīng)該要求哪些技能？哪些技能更重要？為什么？對管理

的技能要求中層概念技能技術(shù)技能人際技能基層管理者的三種技能技術(shù)技能：指使用某專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。管理

需要了解并初步掌握它。對基層管理

較重要。人際技能：與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與都他人共事的能力。此能力對高、中、低層管理重要。概念技能：綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。管理者所處層次越高越需要。組織層次中各職能工作的控制層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)不同層次的管理者的活動的時間分布計劃組織控制28

%36

%22

%14

%中層18

%33

%36

%13

%基層15

%24

%51

%10

%管理者的角色管理者在組織中究竟在做什么？你認(rèn)為管理者在組織中充當(dāng)什么樣的角色？哪些角色可能對組織更重要？明茨

的十角色理論方面企業(yè)家駕御者資源分配者談判者人際關(guān)系方面首腦者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面者者發(fā)言人對管理者的評價有效的管理者與成功的管理者有效的管理者與成功的管理者．

等人的問題：1、管理者究竟在做什么？2、在組織中提升的最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事同樣的的活動嗎？他們工作的重點(diǎn)一樣嗎？管理者究竟在做什么？傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。溝通：交流例行信息和處理文書工作。人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解

、配備和培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系32

%29

%20

%19

%13

%28

%11

%48

%19

%44

%28

%11

%What

Kind

of

Manager

Do

You

Want

to

be?有效的管理者和成功的管理者在組織中你認(rèn)為哪些人晉升地更快？為什么他們能上升這么快？社會資源理論洞結(jié)構(gòu)--洞理論（Structure--holeTheory)洞個人洞洞社會資源理論一個人的社會資源越多，其越可能獲得成功。一個人的社會資源的多少可以通過其擁有的“洞”。有趣的現(xiàn)象：

與女人的不同。：洞越多越成功女人：只要擁有少數(shù)社會資源比較多的洞即成功管理的環(huán)境管理萬能論與管理象征論管理系統(tǒng)管理者的作為管理環(huán)境分析管理萬能論與管理象征論管理萬能論：管理是萬能的，只要管理的好，企業(yè)就一定獲利。管理象征論：管理只是象征意義的，不起太大作用，環(huán)境素最重要你傾向于那一種？管理系統(tǒng)管理者資源轉(zhuǎn)化過程成果開放環(huán)境管理者資源轉(zhuǎn)化過程成果正確認(rèn)識環(huán)境管理者是在一個開放系統(tǒng)里從事管理工作的，這個系統(tǒng)不可避免地限制他們的行動，同時也擴(kuò)大了他們的尋求外來資源和支持的機(jī)會。不要抱怨環(huán)境；也不要任由環(huán)境擺布。管理者的作為卓有成效的管理者總是他們所經(jīng)營的那些系統(tǒng)的邊界，以便最有效地獲得支持，最大限度地減少競爭對手們的阻力和對抗。界限

在管理上承擔(dān)的三項主要活動：一、監(jiān)視界限二、發(fā)展關(guān)系三、適應(yīng)變化管理環(huán)境分析環(huán)境的不確定性外部環(huán)境分析間接影響因素直接影響因素——行業(yè)環(huán)境分析環(huán)境分析環(huán)境的不確定性穩(wěn)定簡單環(huán)境動態(tài)簡單環(huán)境簡單復(fù)雜環(huán)境動態(tài)復(fù)雜環(huán)境外部環(huán)境分析間接影響因素（PEST分析）政治與法律經(jīng)濟(jì)社會與文化技術(shù)外部環(huán)境分析直接影響因素——行業(yè)競爭程度分析波特五要素模型替代品的競爭者間的競爭客戶討價還價的能力供應(yīng)商討價還價的能力潛在加入者的組織的環(huán)境供應(yīng)商社會、文化環(huán)境政治、法律環(huán)境公眾、壓力集團(tuán)組織顧客競爭者自然環(huán)境經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境環(huán)境分析一個管理所在的單位系統(tǒng)里，總存在著兩部分人，有的支持他，有的與他有矛盾。環(huán)境分析每一位管理

總得留意兩點(diǎn)：一是他的上司和他的下級對他工作的支持與制約。二是他的左右同級管理

在本組織的資源使用上與他的合作與競爭環(huán)境分析所有的組織都具有

政治底彩，一個精明能干的管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會什么時候提出他的問題最佳，什么時候去另劈蹊徑。的合

實(shí)是一個雙向通道，它完全取決于雙方樂于互相提供方便。組織環(huán)境研究的必要性各種資源的來源；限制企業(yè)的生存和發(fā)展；環(huán)境本身是不斷變化的；為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會對組織生存發(fā)展造成不利影響。管