養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化管理制度一、標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任制(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作的最高管理機(jī)構(gòu)，院長(zhǎng)室最高管理者和院標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)組長(zhǎng),最高管理者應(yīng)確保以后標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)得到落實(shí)。1、貫徹國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律、法規(guī)、方針、政策和相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；2、確定于綜合或單項(xiàng)工作方針、目標(biāo)相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和目標(biāo)；3、確定標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé)；4、審批標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；5、組織建立標(biāo)準(zhǔn)化體系、審批標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)體系；6、鼓勵(lì)、表彰為標(biāo)準(zhǔn)化工作作出突出貢獻(xiàn)的部門或個(gè)人，對(duì)不認(rèn)真貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)造成損失的責(zé)任人進(jìn)行懲罰。(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)及其人員職責(zé)1、標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)(1)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)，由院長(zhǎng)、書(shū)記、職能和業(yè)務(wù)部門的正職組成；(2)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室工作辦公室，由院長(zhǎng)、職能部門的正職及辦公室兼職人員組成，標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室設(shè)在院辦公室，由院辦公室明確專人擔(dān)任兼職的負(fù)責(zé)人。2、標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)職責(zé)(1)確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律，法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)的要求；(2)負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)化辦公室貫徹標(biāo)準(zhǔn)化體系的相關(guān)活動(dòng)，負(fù)責(zé)明確標(biāo)準(zhǔn)化辦公室在貫徹標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中提出的管理事項(xiàng)歸屬，標(biāo)準(zhǔn)化體系文件修訂、管理與服務(wù)持續(xù)改進(jìn)等問(wèn)題。3、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室人員負(fù)責(zé)本院標(biāo)準(zhǔn)化工作的日常管理，以及標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的編寫、修訂和標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施中的督導(dǎo)、檢查與考核、確保落實(shí)以下責(zé)任：(1)確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)中與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)的要求，組織實(shí)施有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和部門標(biāo)準(zhǔn)；(2)組織制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)或管理制度，建立和實(shí)施本院標(biāo)準(zhǔn)化體系，編制標(biāo)準(zhǔn)化體系表和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃,計(jì)劃，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和指標(biāo)，認(rèn)真做好管理與服務(wù)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的備案工作；(3)統(tǒng)一規(guī)定管理類標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案，組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，搜索國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息并及時(shí)提供給使用部門。二、標(biāo)準(zhǔn)化工作管理(一)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)1、執(zhí)行并落實(shí)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；2、貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；3、制定并貫徹實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。(二)標(biāo)準(zhǔn)化工作方法和要求1、標(biāo)準(zhǔn)化工作方法(1)標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研。深入調(diào)研國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)及其管理的開(kāi)展動(dòng)態(tài)，通過(guò)對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)資料的分析，了解本行業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展情況,以此作為標(biāo)準(zhǔn)體系表的基礎(chǔ)，同時(shí)，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)各環(huán)節(jié)的管理事項(xiàng)及崗位也應(yīng)進(jìn)行必要的調(diào)研；(2)標(biāo)準(zhǔn)化意見(jiàn)征集，應(yīng)注重征集掌握總體情況人員的意見(jiàn)和建議，同時(shí)還應(yīng)廣泛征集標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員和生產(chǎn)、使用、科研、教學(xué)、貿(mào)易以及其他相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議,持續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。2、標(biāo)準(zhǔn)化工作要求(1)依照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策，遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)制定養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，建立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)體系；(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，在貫徹實(shí)施中持續(xù)完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;(3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行有效的監(jiān)督和建成；(4)注意采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；(5)參見(jiàn)國(guó)內(nèi)、國(guó)際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃和計(jì)劃(1)標(biāo)準(zhǔn)體系制定并貫徹實(shí)施后，一般每三年修訂一次標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)劃、計(jì)劃；(2)每年年初制定標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)計(jì)劃。4、標(biāo)準(zhǔn)的制定(1)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂范圍①服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；②經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)所需的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。(2)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂原那么①貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性的原那么;②充分考慮服務(wù)對(duì)象需求，保證服務(wù)對(duì)象禮儀和確保服務(wù)質(zhì)量的原那么；③積極采用國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和有利于管理和服務(wù)的新方式、新技術(shù)開(kāi)展推廣原那么；④養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)國(guó)家或行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)一致的原那么；⑤各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際工作中具有可行性原那么。(3)標(biāo)準(zhǔn)的信息收集收集相關(guān)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，收集各種技術(shù)要求、規(guī)章制度、崗位職責(zé)。5、標(biāo)準(zhǔn)化信息管理(1)信息管理的范圍①養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等方面有效的各種標(biāo)準(zhǔn)文化；②國(guó)內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的旗桿、出版物、專注等；③國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件；④有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)法規(guī)的中外文本；⑤其他與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化信息。(2)信息管理要求①標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室負(fù)責(zé)及時(shí)了解并收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布、修訂、更改和廢除信息；②將收集到的信息進(jìn)行整理、分類、等級(jí)、編目和借閱，及時(shí)傳遞到使用部門；③對(duì)收藏的標(biāo)準(zhǔn)信息及時(shí)進(jìn)行更替，更改，保持良好的時(shí)效性。6、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)(1)培訓(xùn)范圍全體員工含外聘員工(2)培訓(xùn)內(nèi)容與要求①國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針和政策；②標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)；③養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；④要求參加所有員工實(shí)名制參訓(xùn)，參訓(xùn)率100虬3、培訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)、方法和程序(1)各職能或業(yè)務(wù)管理者通過(guò)培訓(xùn)應(yīng)熟悉國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針和政策；(2)了解標(biāo)準(zhǔn)化的基本知識(shí)，熟悉并掌握管轄范圍內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)，能組織貫徹和運(yùn)用；(3)專兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員應(yīng)積極參加專業(yè)培訓(xùn)，逐步具備專業(yè)知識(shí)和技能