金正昆商務(wù)禮儀全集筆記

金正昆商務(wù)禮儀全集筆記

主講人簡介：

金正昆，資深、權(quán)威的國際商務(wù)禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士生導(dǎo)師，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)

系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12

部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。

目前在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國際禮儀》、《社交禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教

程》、《大學(xué)生禮儀》等課程。

內(nèi)容簡介：

禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、

敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認(rèn)識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成

了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強(qiáng)調(diào)交往中

的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容

和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金振坤教授，

從政務(wù)、商務(wù)和日常生活三個方面，為我們詳細(xì)闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認(rèn)為，

人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。

第一期交往藝術(shù)的重要性

商務(wù)禮儀指在商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。

「例」索取名片四種常規(guī)方法：

、交易法：首先遞送名片；

、激將法：遞送同時講能否有幸交換一下名片；

、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？4、平等法：如何與你聯(lián)系？「例」Mobile使

用：不響（當(dāng)對方面關(guān)機(jī)，暗示為你而關(guān)機(jī)）、不聽、不出去接聽.如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機(jī)可改為震動或交由他人

代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個目的：1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；

、有利于交往應(yīng)酬；

、維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。

商務(wù)人員的工作能力：

、業(yè)務(wù)能力；2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！p能力

第二、三期尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；1

「例」不在女性面前夸獎其他女性

、第一層面-出發(fā)點(diǎn)：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展

示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

「例」女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意五不準(zhǔn)：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場

合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不

露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為三節(jié)腿.「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，

女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

、第二層面-尊重他人三個注意事項(xiàng)：

（1）對交往對象準(zhǔn)確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品

200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當(dāng)眾修飾

或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點(diǎn)：有來有往，沒名片可講用完了或沒有帶（善意的欺騙）；

（缺）

第四、五期善于表達(dá)

「例」著裝表達(dá)：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達(dá)：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？=nicetomeetyou,youaresexyandbeautiful=你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為社交場合不同，人

際關(guān)系不同，則轎車位次不同：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機(jī)

后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：

實(shí)際上就是PDCA」

商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應(yīng)遵循三個三：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三@@@@@@忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不

用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men'Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的

公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這

樣領(lǐng)帶不至于露出下端）．

服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七期形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務(wù)交往稱呼四忌：無稱呼（喂，甥??甥??）、替代性程序（號）、地方性稱呼、稱兄道弟。

「例」禮貌服務(wù)三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語你好、請求語請、感謝語謝謝、抱歉語對不起、？

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應(yīng)在相處總時間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務(wù)；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第八、九期溝通技巧

國際上對商務(wù)禮儀的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括

三個循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

商務(wù)人員須知的基本職場交談忌語六不談：

（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務(wù)；（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同

行，來說是非者必是是非人；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有私

人問題五不問：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，

第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。

第十期形象設(shè)計(jì)

商務(wù)人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務(wù)形象，甚至國家和民族形象。

何為商務(wù)禮儀中的形象？：即外界對我們的印象和評價。

形象構(gòu)成的要素：知名度和美譽(yù)度。

形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切設(shè)計(jì)個人形象注意兩個方面：

（1）設(shè)計(jì)個人形象最重要的是個人定位。

（2）首輪效應(yīng)決定了形象好壞的關(guān)鍵點(diǎn)：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

厘米，做到7）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于1（

前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠信為本；遵紀(jì)守法；遵時守約。

「女性商務(wù)人員化妝」

基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；

（3）化妝要避人。

第十一期商務(wù)禮儀的基本特征

微觀上來講，商務(wù)禮儀有三個基本特征：

、規(guī)范性指待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。如酒會等自助餐的禮儀為多次少取，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀

食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務(wù)的賓主介紹，

應(yīng)先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務(wù)高低介紹，再講客人介紹給主人。

、對象性「例」陪同引導(dǎo)人員引導(dǎo)客人上樓的前后順序：如果客人認(rèn)路，進(jìn)出門、上下樓，前面位置為尊；客人不

認(rèn)路，則應(yīng)在客人左前方。

「例」進(jìn)行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問請問您

有什么忌口的？民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；

（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉

片：飯前開胃菜、飯后甜品。

、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應(yīng)采用封閉式詢問請問您喝咖啡還是茶甥??，而不要問開放式問題需要什么飲料？「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排

有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動中以左為上，國際慣例/商務(wù)活動中以右為上

（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系講座筆記（下）

商務(wù)禮儀——適用范圍第十二、三期

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如禁）；

「有所為例」指彩與唇彩應(yīng)協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點(diǎn)（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規(guī)距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離2、公務(wù)交往公務(wù)活動中講禮儀

的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護(hù)企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會議；

（4）商務(wù)活動（談判）；

（5）商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報

價、高報價還是低報價）；（3）會務(wù)安排（如坐次）

3、涉外交往十里不同風(fēng)，百里不同俗，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的

禮品

第十四期3A原則——商務(wù)禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3A，金教授將

其稱為向交往對象表示尊重和友好的三大途徑：

、Accept接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講客人永遠(yuǎn)是對的「例」交談時的三不準(zhǔn)：（1）不要打斷別人；（2）不

要輕易補(bǔ)充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

、Appreciate重視對方

1）不提缺點(diǎn)

2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

3）記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點(diǎn)：（1）實(shí)事求是；（2）懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上

第十五期商務(wù)禮儀的作用：

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象具體表述為三個方面：1、提高個人素質(zhì)商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人

面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個原則：

前提：符合身份

）善于搭配，如穿無袖旗袍、高2（）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；1（

筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或

走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指

表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。

、有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

「例」拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。

、維護(hù)個人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最基本作用是減災(zāi)效應(yīng)：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)

妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會

開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

第十六期商務(wù)著裝基本規(guī)范

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

、符合身份：如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

、善于搭配；

3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫

在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：

1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能

穿時裝和便裝；

2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、

禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不

穿套裝和制服。

「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴

「例」VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領(lǐng)

第十七期語言藝術(shù)商務(wù)語言的特點(diǎn)：少說多聽——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：

對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后

可以用簡稱，避免混淆誤解）

、語言要文明以前提過六不問要善于選擇話題：

1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人好為人師普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位

準(zhǔn)確；

2）格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題；

3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決

定了彼此的檔次。

第十八期電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

、通話內(nèi)容；

、通話時機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

、舉止表現(xiàn)；

4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什

么打來的、howto如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間）

第十九期會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個細(xì)節(jié)性問題：

、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。

問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣先生、小姐、女士。不要簡稱趙處（長）、范局（長）

、介紹別人和業(yè)務(wù)介紹

介紹他人要注意兩點(diǎn)：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者；（2）介紹

的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：（1）把握時機(jī)，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、

人優(yōu)我新3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客

人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可

以）、異性第一次見面不要雙手握.

第二十期名片的使用名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即三不準(zhǔn)：不得隨意涂

改；不得提供兩個以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cmX9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；

（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳

臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片

（三個三）

三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜聯(lián)絡(luò)方式：所在地址

（詳細(xì)）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機(jī)等酌情提供交換名片：（1）索取，不）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙

（）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；2（到萬不得已不要去要；

手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時針

第二十一期商務(wù)交往的座次禮儀