商務(wù)談判禮儀

PAGEPAGE7/19商務(wù)談判禮儀（一）--談判準備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì),談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須,穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應(yīng)化淡妝。方。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備,制定好方案、目標及談判策略。商務(wù)談判禮儀（二）--談判之初判氣氛。禮。商務(wù)談判禮儀（三）--談判之中這是談判的實質(zhì)性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。格,即不再更改?；蛭耆鑼Ψ健＿^長。商務(wù)談判禮儀（四）--談后簽約以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。[編輯本段]一、儀表禮儀一、選擇適當?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化裝方法,選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。1、化裝的濃、淡要視時間、場合而定、不要在公共場所化裝、不要在男士面前化裝、不要非議他人的化裝5、不要借用他人的化裝品6、男士不要過分化裝。二、服飾及其禮節(jié)1、要注意時代的特點,表達時代精神2、要注意個人性格特點3三、白領(lǐng)女士的禁忌1、發(fā)型太新潮禁忌、頭發(fā)如亂草禁忌、化裝太夸張禁忌4、臉青唇白禁忌、衣裝太新潮禁忌、打扮太性感禁忌7、天天扮“女黑俠〞禁忌8、腳踏“松糕鞋〞四、中國紳士的標志和破綻1、中國紳士的十個細節(jié)：①有一雙干凈修長的手,修剪整齊的指甲②雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機,以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙③天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會使用袖扣④腰間不懸掛物品,諸如手機、呼機等等⑤在與女士相處時,不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁⑧偏愛孤獨,尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認為俗,便絕不再拿起,包括討論⑨喜怒不形于色,在人群中單獨沉默⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷2、中國紳士的十大破綻：①手形清潔美觀,可是一旦進入需要脫鞋的房間,空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味②雖然隨身攜帶打火機,但卻是一次性的塑料打火機③戴名牌手表時,手腕揚得飛揚跋扈④雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,但是在公共場合常常大聲對著手機說話,在劇院里任自己的手機鈴聲響起⑥盡管對女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時反差過大,叛若兩人⑦吃飯時不發(fā)出聲音,但喝湯時卻引人側(cè)目⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度☆在顧客家中,未經(jīng)邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品?！钤趧e人（主人）同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。3.談吐禮儀1、交際用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打攪請人幫助應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解容許用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸復(fù)原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡送顧客應(yīng)叫：光臨老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正在交際中令人討厭的八種行為趣；②嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些淺薄的話題,及一無是的見解；③態(tài)度過分嚴肅,不茍言笑；④言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯；⑤缺乏投入感,悄然獨立；⑥反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過分熱衷于取得別人好感。3.交際中損害個人魅力的26條錯誤◎不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話◎打斷別人的話◎濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我〞這個字◎以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會使別人感到不好意思的話題◎不請自來◎自吹自擂◎嘲笑社會上的穿著標準◎在不適當時刻打電話◎在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過分親密的信◎不管自己了不了解,而任意對任何事情發(fā)表意見◎公然質(zhì)問他人意見的可靠性◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎指責和自己意見不同的人◎評論別人的無能力◎當著他人的面,指正部屬和同事的錯誤◎請求別人幫助被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請求幫助◎措詞不當或具有攻擊性◎當場表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過于親密的行為4.社交十不要◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。可送人“等外〞、“處理〞之類的東西?！虿灰尚囊俗⒛?喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤?！虿灰獙e人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱?！虿灰獡芘欠?傳播流言蜚語?！虿荒芤笈匀硕己献约旱钠?須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容?！虿灰敛谎陲椀乜人?、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌?！虿灰L幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度?！虿灰晦o而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。（二）推銷的語言1.推銷語言的根本原則⑴以顧客為中心原則⑵“說三分,聽七分〞的原則⑶防止使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則⑷“低褒感微〞原則⑸通俗易懂,不犯禁忌原則2.推銷語言的主要形式⑴敘述性語言①語言要準確易懂；③強調(diào)要點。⑵發(fā)問式語言（或提問式①一般性提問。②直接性提問。③誘導(dǎo)性提問,④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購置；②人們從他們所敬重的推銷員那里購置；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購置。3、推銷語言的表示技巧⑴敘述性語言的表示技巧①比照介紹法。②描述說明法。③結(jié)果、原因、對策法。④起承轉(zhuǎn)合法。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說易解決的問題,然后再講容易引起爭論的問題。②如果有多個消息告訴用戶,應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,再說其它。③談話內(nèi)容太長時,為了引起客戶格外注意,應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,安排說話順序,不要將自己準備的好的話一股腦說下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻,防止用命令或乞求語氣,盡量用顧客為中心的詞句。技巧：A根據(jù)談話目的選擇提問形式。B巧用選擇性問句,可增加銷售量。C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法,會使對方易于接受。D運用假設(shè)問句,會使推銷效果倍增。⑶勸說式語言